2023保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作優(yōu)秀總結(jié)范文（三篇）

第11頁共11頁2023?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員工作優(yōu)?秀總結(jié)范?文我于?____?年加入人?保財(cái)險(xiǎn)這?個(gè)大家庭?，已是第?____?個(gè)年頭了?，在這不?算短的時(shí)?間里，我?深感__?__年是?____?公司發(fā)展?迅猛的一?年，__?__公司?在經(jīng)理室?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?各個(gè)部門?的通力配?合下，在?全體員工?的共同努?力下，全?面完成了?年度各項(xiàng)?任務(wù)，作?為___?_公司的?一員，我?引以為豪?，公司的?發(fā)展壯大?，離不開?每一位員?工的辛勤?工作，接?下來我將?我一年的?工作狀況?做一個(gè)簡(jiǎn)?要的回顧?和總結(jié)：?我主要?談三個(gè)方?面：1?、個(gè)人發(fā)?展及工作?完成狀況?2、存?在的問題?和不足?3、__?__年的?思路及展?望一、?個(gè)人發(fā)展?及工作完?成狀況?我的__?__年，?工作分為?兩個(gè)階段?，上半年?主要從事?銷售部組?訓(xùn)及代理?人服務(wù)工?作。下半?年開始營(yíng)?銷服務(wù)部?的管理工?作。我所?在部門銷?售部全年?任務(wù)指標(biāo)?是萬，截?止到__?__月初?，已經(jīng)完?成全年任?務(wù)，截止?到___?_月__?__日，?我部共完?成保費(fèi)收?入約多萬?，超任務(wù)?指標(biāo)約%?。___?_年，部?門給我下?達(dá)的任務(wù)?指標(biāo)是萬?，截止到?____?月___?_日，我?已完成保?費(fèi)收入萬?（其中含?摩托車萬?），排除?摩托車新?增業(yè)務(wù)按?萬計(jì)算，?超出計(jì)劃?指標(biāo)%，?于___?_年萬同?比增長(zhǎng)%?。此外，?營(yíng)銷服務(wù)?部實(shí)現(xiàn)全?年保費(fèi)任?務(wù)約萬，?同比增長(zhǎng)?%，在第?三季度、?四季度皆?完成了公?司和部門?下達(dá)的保?費(fèi)計(jì)劃。?下面是?我的具體?工作表現(xiàn)?：在思?想上堅(jiān)定?政治信念?，堅(jiān)持政?治理論的?學(xué)習(xí)，用?心向黨組?織靠攏，?定期撰寫?思想?yún)R報(bào)?，在黨組?織有意識(shí)?的培養(yǎng)和?錘煉下，?我于__?__年_?___月?____?日光榮的?成為了一?名預(yù)備黨?員。這鞭?策著我不?斷學(xué)習(xí)科?學(xué)理論知?識(shí)，開拓?創(chuàng)新，與?時(shí)俱進(jìn)，?以實(shí)際行?動(dòng)踐行對(duì)?自己理想?的承諾。?在工作?中勤于學(xué)?習(xí)，刻苦?鉆研，用?心要求進(jìn)?步。擔(dān)任?組訓(xùn)一職?，我深知?做好晨會(huì)?的重要好?處，為了?能提高晨?會(huì)質(zhì)量、?豐富晨會(huì)?形式，我?把學(xué)習(xí)放?在頭等地?位，珍惜?每次市公?司組織學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?，和同行?探討，強(qiáng)?組訓(xùn)技能?。利用一?切時(shí)間加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高?自身素質(zhì)?，比如閱?讀超多營(yíng)?銷管理、?保險(xiǎn)知識(shí)?類書籍、?聆聽專家?講座、登?錄保險(xiǎn)相?關(guān)網(wǎng)站收?集資料、?研究pp?t制作等?。為了保?證晨會(huì)組?織過程流?暢，表達(dá)?準(zhǔn)確，除?了資料上?做足充分?的準(zhǔn)備，?還要斟酌?講義，不?斷演練，?卡時(shí)間，?調(diào)整語速?和表情等?，每次晨?會(huì)都經(jīng)過?深思熟慮?、精心準(zhǔn)?備。同時(shí)?，做好代?理人服務(wù)?工作，幫?忙他們填?單，算保?費(fèi)、業(yè)務(wù)?講解、需?求分析、?做客戶工?作，同他?們建立了?良好關(guān)系?，也為我?去營(yíng)銷部?工作奠定?了基礎(chǔ)。?營(yíng)銷服務(wù)?部掛牌營(yíng)?業(yè)后，我?全身心地?投入到基?層營(yíng)銷工?作中，‘?萬事開頭?難’營(yíng)銷?服務(wù)部作?為公司的?試點(diǎn)，沒?有先前的?經(jīng)驗(yàn)可?借鑒，在?人員配備?上也沒有?到位（是?指簽單人?員在前期?還沒有到?位），我?便獨(dú)自一?人跑市場(chǎng)?、發(fā)傳單?、拜訪客?戶、內(nèi)勤?外勤兼職?干。根據(jù)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)?慣，有時(shí)?候很早就?趕去，發(fā)?完傳單后?再趕回營(yíng)?銷部簽單?，遇到周?末，一天?就跑幾個(gè)?場(chǎng)鎮(zhèn)。有?時(shí)剛到下?班時(shí)間客?戶才趕到?，我也沒?有拒絕更?沒有埋怨?，熱情周?到的為客?戶辦理好?業(yè)務(wù)后，?才伴著夜?色拖著疲?憊的身體?回到家中?。同時(shí)還?陪同代理?人展業(yè)，?驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)?同填單、?送單、做?好客戶維?系工作，?在營(yíng)銷員?因矛盾產(chǎn)?生情緒時(shí)?用心溝通?，解決問?題，以提?高營(yíng)銷員?的忠誠度?，很多節(jié)?假日、周?末也是加?班加點(diǎn)為?營(yíng)銷員做?好服務(wù)。?營(yíng)銷服務(wù)?部開業(yè)后?，不到_?___個(gè)?月的時(shí)間?，實(shí)現(xiàn)了?保費(fèi)收入?萬，實(shí)現(xiàn)?業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?%，高效?、優(yōu)質(zhì)地?完成上級(jí)?下達(dá)的階?段保費(fèi)任?務(wù)。此外?，還加強(qiáng)?新人培養(yǎng)?和營(yíng)銷增?員，對(duì)新?進(jìn)入營(yíng)銷?服務(wù)部的?簽單人員?進(jìn)行一對(duì)?一的培訓(xùn)?，透過在?理論和操?作上系統(tǒng)?化的學(xué)習(xí)?，該簽單?人員已掌?握了相關(guān)?規(guī)定，并?能熟練簽?單。在日?常業(yè)務(wù)上?或私人生?活圈中，?我經(jīng)常和?貼合增員?要求的人?接觸，挖?掘準(zhǔn)增員?對(duì)象。在?工作中這?種敢于創(chuàng)?新、敢打?硬仗、認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?吃苦耐勞?的精神也?得到了大?家的認(rèn)同?。在生?活中用心?熱情，全?面發(fā)展。?我用心參?與市分公?司及__?__公司?的各種活?動(dòng)，在市?分公司高?峰會(huì)上舉?行的辯論?賽中，我?所在的團(tuán)?隊(duì)在“價(jià)?格策略和?服務(wù)策略?誰更優(yōu)先?發(fā)展”這?一辯題中?，以優(yōu)異?成績(jī)獲得?辯論賽團(tuán)?體第一名?。作為團(tuán)?____?部組織委?員，也用?心組織團(tuán)?員開展各?項(xiàng)活動(dòng)，?在___?_年“五?四青年節(jié)?”，便聯(lián)?誼活動(dòng)銅?梁___?_公司一?同組織參?觀了紀(jì)念?館。作為?工會(huì)委員?，從職工?切身利益?出發(fā)，構(gòu)?思相關(guān)活?動(dòng)方案，?在”職工?車技比賽?”活動(dòng)中?，我認(rèn)真?策劃，制?定規(guī)則，?確保活動(dòng)?實(shí)施。?二、存在?的問題和?不足在?____?年的工作?中，我取?得了必須?的成績(jī)，?使自己的?潛力有了?一些提高?，但是還?存在很多?不足的地?方：1?、思想不?夠解放，?做事不夠?大膽。無?論是組訓(xùn)?工作還是?營(yíng)銷部管?理工作，?步伐受到?思想和眼?界的局限?，凡事不?敢大膽設(shè)?想，做事?過于留意?謹(jǐn)慎，習(xí)?慣依靠經(jīng)?驗(yàn)決定。?2、不?善于合理?分配時(shí)間?，以至于?在繁瑣的?事務(wù)中，?沒有抽出?足夠的時(shí)?間來加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和自?身素質(zhì)的?修煉。?3、管理?經(jīng)驗(yàn)還不?是很豐富?，管理的?藝術(shù)性、?技巧性還?有待加強(qiáng)?和改善。?由于管理?時(shí)間不長(zhǎng)?，管理潛?力還有些?欠缺。期?望以后領(lǐng)?導(dǎo)能多多?指出，多?多批評(píng)，?使我能夠?逐漸的完?善自己的?管理潛力?，提高自?己的工作?水平。?4、和各?個(gè)部門之?間，同事?之間的溝?通不夠，?也期望能?透過公司?的各類活?動(dòng)，增加?交流的機(jī)?會(huì)。三?、___?_年的工?作思路和?展望_?___年?是我公司?求發(fā)展、?大跨越的?一年，工?作會(huì)更加?的困難，?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)會(huì)給我?們帶來更?大的壓力?，我們只?有直面現(xiàn)?實(shí)，化壓?力為動(dòng)力?，以不斷?的進(jìn)步換?取更大的?發(fā)展，在?新的一年?我將具體?從以下幾?個(gè)方面著?手：1?、增強(qiáng)主?動(dòng)學(xué)習(xí)意?識(shí)。工作?中合理安?排時(shí)間，?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，不?斷提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?管理潛力?。2、?注重團(tuán)隊(duì)?意識(shí)和大?局意識(shí)。?用心工作?，正確應(yīng)?對(duì)困難和?壓力，主?動(dòng)尋求解?決途徑，?加強(qiáng)營(yíng)銷?服務(wù)部的?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?。3、?深入了解?營(yíng)銷人員?的生活、?工作、學(xué)?習(xí)狀況，?從創(chuàng)新發(fā)?展的角度?來改變營(yíng)?銷人員的?展業(yè)方式?，提高營(yíng)?銷人員的?工作效率?和忠誠度?。4、?加大部門?營(yíng)銷人員?管理力度?，保障部?門業(yè)務(wù)穩(wěn)?定有序發(fā)?展，爭(zhēng)取?全面完成?公司下達(dá)?的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)?5、提升?門檻，廣?開渠道，?加大營(yíng)銷?人員招錄?力度，本?著寧缺勿?爛、擇優(yōu)?錄用的原?則去吸收?社會(huì)上優(yōu)?秀的人才?加入到我?們的營(yíng)銷?隊(duì)伍中來?。同時(shí)，?加強(qiáng)部門?人員的培?訓(xùn)工作。?最后，?相信在_?___年?我們會(huì)做?的更好，?____?公司的明?天會(huì)更加?輝煌燦爛?!20?23保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員工?作優(yōu)秀總?結(jié)范文（?二）一?年來，保?險(xiǎn)公司在?省市公司?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，依靠?我公司全?體員工的?不懈努力?，公司業(yè)?務(wù)取得了?突破性進(jìn)?展，率先?在全省突?破保費(fèi)收?入千萬元?大關(guān)。今?年，我公?司提前兩?個(gè)月完成?了省公司?下達(dá)的全?年?duì)I銷任?務(wù)，各項(xiàng)?工作健康?順利發(fā)展?。下面結(jié)?合我的具?體分管工?作，談?wù)?這一年來?的成績(jī)與?不足。?一、工作?思想積?極___?_省市公?司關(guān)于公?司發(fā)展的?一系列重?要指示，?與時(shí)俱進(jìn)?，勤奮工?作，務(wù)實(shí)?求效，勇?爭(zhēng)一流，?帶領(lǐng)各部?員工緊緊?圍繞“立?足改革、?加快發(fā)展?、真誠服?務(wù)、提高?效益”這?一中心，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)?變觀念、?改革創(chuàng)新?，面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激?烈的保險(xiǎn)?市場(chǎng)，強(qiáng)?化核心競(jìng)?爭(zhēng)力，開?展多元化?經(jīng)營(yíng)，經(jīng)?過努力和?拼搏，公?司保持了?較好的發(fā)?展態(tài)勢(shì)，?為大地保?險(xiǎn)公司的?持續(xù)發(fā)展?，做出了?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。全?方面加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力提高自?身業(yè)務(wù)素?質(zhì)水平和?管理水平?。作為一?名領(lǐng)導(dǎo)干?部，肩負(fù)?著上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和全體?員工賦予?的重要職?責(zé)與使命?，公司的?經(jīng)營(yíng)方針?政策需要?我去__?__實(shí)施?。因此，?我十分注?重保險(xiǎn)理?論的學(xué)習(xí)?和管理能?力的培養(yǎng)?。注意用?科學(xué)的方?法指導(dǎo)自?己的工作?，規(guī)范自?己的言行?，樹立強(qiáng)?烈的責(zé)任?感和事業(yè)?心，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)能?力和管理?能力。?不斷提高?公司業(yè)務(wù)?人員隊(duì)伍?的整體素?質(zhì)水平。?一年來，?我一直把?培養(yǎng)展業(yè)?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)作?為團(tuán)隊(duì)建?設(shè)的一項(xiàng)?重要內(nèi)容?來抓，并?和經(jīng)理室?一起實(shí)施?有針對(duì)性?的培訓(xùn)計(jì)?劃，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)班子?和員工隊(duì)?伍建設(shè)。?二、業(yè)?務(wù)管理?“沒有規(guī)?矩不成方?圓”。要?想使一個(gè)?公司穩(wěn)步?發(fā)展，必?須制定規(guī)?范加強(qiáng)管?理。管理?是一種投?入，這種?投入必定?會(huì)產(chǎn)生效?益。我分?管的是業(yè)?務(wù)工作，?更需要向?管理要效?益。只有?不斷完善?各種管理?制度和方?法，并真?正___?_到行動(dòng)?中去，才?能出成績(jī)?、見效益?。業(yè)務(wù)管?理中我主?要做了以?下工作?1、根據(jù)?市公司下?達(dá)給我們?的全年銷?售任務(wù)，?制定各個(gè)?部室的周?、月、季?度、年銷?售計(jì)劃。?制定計(jì)劃?時(shí)本著實(shí)?事求是、?根據(jù)各個(gè)?險(xiǎn)種特點(diǎn)?、客戶特?點(diǎn)，部室?情況確定?每個(gè)部室?合理的、?可實(shí)現(xiàn)的?目標(biāo)。在?目標(biāo)確定?之后，我?本著“事?事落實(shí)，?事事督導(dǎo)?”的方針?，通過加?強(qiáng)過程的?管理和監(jiān)?控，來確?保各部室?目標(biāo)計(jì)劃?的順利完?成。2?、作為分?管業(yè)務(wù)的?經(jīng)理我十?分注重各?個(gè)展業(yè)部?室的團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。一?直注重部?室經(jīng)理和?部室成員?的思想和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?教育。一?年來，我?多次組織?形勢(shì)動(dòng)員?會(huì)、業(yè)務(wù)?研討會(huì)，?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)活動(dòng)?，組織大?家學(xué)知識(shí)?、找經(jīng)驗(yàn)?，提高職?工全面素?質(zhì)。培訓(xùn)?重點(diǎn)放在?學(xué)習(xí)保險(xiǎn)?理論、展?業(yè)技巧的?知識(shí)上，?并且強(qiáng)調(diào)?對(duì)團(tuán)隊(duì)精?神的培育?。學(xué)習(xí)促?進(jìn)了各個(gè)?團(tuán)隊(duì)自身?素質(zhì)的不?斷提高，?為公司的?持續(xù)、穩(wěn)?定發(fā)展打?下扎實(shí)的?基礎(chǔ)。?3、幫助?經(jīng)理室全?面推進(jìn)薪?酬制度創(chuàng)?新，不斷?夯實(shí)公司?基礎(chǔ)管理?工作。建?立與崗位?和績(jī)效掛?鉤的薪酬?制度改革?。今年，?我緊緊圍?繞職位明?確化、薪?酬社會(huì)化?、獎(jiǎng)金績(jī)?效化和福?利多樣化?“四化”?目標(biāo)，全?面推進(jìn)企?業(yè)薪酬體?制改革。?初步建立?了一個(gè)能?上能下，?能進(jìn)能出?，能夠充?分激發(fā)員?工積極性?和創(chuàng)造性?的用人機(jī)?制。三?、部室負(fù)?責(zé)工作?除了業(yè)務(wù)?管理工作?，我還兼?任了營(yíng)銷?一部的經(jīng)?理。營(yíng)銷?一部營(yíng)銷?員只有一?名，我的?業(yè)務(wù)主要?是面向大?客戶。我?的大客戶?業(yè)務(wù)主要?是生資公?司的。根?據(jù)生資公?司車隊(duì)的?特點(diǎn)，在?原有車輛?保險(xiǎn)的基?礎(chǔ)上，我?在全市首?先開辦了?針對(duì)營(yíng)業(yè)?性貨車的?貨運(yùn)險(xiǎn)。?貨運(yùn)險(xiǎn)的?開辦既為?客戶提供?了安全保?障又增加?了公司保?費(fèi)收入，?真可謂一?舉兩得。?經(jīng)過不懈?努力，我?部全年完?成保費(fèi)收?入900?9549?、___?_元，其?中車險(xiǎn)保?費(fèi)825?0160?、___?_元，非?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?7593?89、_?___元?，滿期賠?付率為。?成為公司?發(fā)展的重?要保證。?四、工?作中的不?足由于?工作千頭?萬緒，加?上分管業(yè)?務(wù)較多，?有時(shí)難免?忙中出錯(cuò)?。例如有?時(shí)服務(wù)不?及時(shí)，統(tǒng)?計(jì)數(shù)據(jù)出?現(xiàn)偏差等?。有時(shí)工?作有急躁?情緒，有?時(shí)工作急?于求成，?反而影響?了工作的?進(jìn)度和質(zhì)?量；處理?一些工作?關(guān)系時(shí)還?不能得心?應(yīng)手。?總之，一?年來，我?嚴(yán)于律己?、克己奉?公，用自?身的帶頭?作用，在?思想上提?高職工的?認(rèn)識(shí)，行?動(dòng)上用嚴(yán)?格的制度?規(guī)范，在?我的帶領(lǐng)?下，公司?員工以不?斷發(fā)展建?設(shè)為己任?，以“誠?信為先，?穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)?，價(jià)值為?上，服務(wù)?社會(huì)”為?經(jīng)營(yíng)宗旨?，銳意改?革，不斷?創(chuàng)新，規(guī)?范運(yùn)作，?取得了很?大成績(jī)。?新的一?年即將到?來，保險(xiǎn)?市場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)將更加?激烈，公?司要想繼?續(xù)保持較?好的發(fā)展?態(tài)勢(shì)，必?須進(jìn)一步?解放思想?，更新觀?念，突破?自我，逐?漸加大市?場(chǎng)營(yíng)銷力?度。新的?一年我將?以飽滿的?激情、以?百倍的信?心，迎接?未來的挑?戰(zhàn)，使本?職工作再?上新臺(tái)階?。我相信?，在上級(jí)?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在全體?員工的共?同努力下?，上下一?心，艱苦?奮斗，同?舟共濟(jì)，?全力拼搏?，我們公?司一定能?夠創(chuàng)造出?更加輝煌?的業(yè)績(jī)！?202?3保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員工作?優(yōu)秀總結(jié)?范文（三?）剛來?到公司就?參加了短?期培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，我象?回到了年?少時(shí)代，?作回了教?室，我認(rèn)?真聽取所?學(xué)的知識(shí)?，好用于?以后的實(shí)?踐中。經(jīng)?過培訓(xùn)后?我被分到?業(yè)務(wù)部，?得到了同?事們對(duì)我?的幫助，?使我備感?親切，我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?企業(yè)文化?，業(yè)務(wù)知?識(shí)，熟記?險(xiǎn)種條款?、保險(xiǎn)責(zé)?任范圍、?責(zé)任免除?范圍，學(xué)?習(xí)投保單?的填寫，?做到不懂?就問，學(xué)?習(xí)上有了?極大的進(jìn)?步。要?出去展業(yè)?了，我想?營(yíng)銷員是?公司的先?鋒兵，是?代表公司?形象的體?現(xiàn)，一定?要牢記公?司文明禮?貌用語，?按照公司?儀表要求?著裝，把?公司的良?好形象傳?遞給客戶?。第一?個(gè)客戶成?為我追求?的第一個(gè)?目標(biāo)，我?記得跟第?一個(gè)客戶?接觸，向?客戶介紹?天安文化?、條款險(xiǎn)?種、特色?服務(wù)后，?得到的是?拒絕，我?失望、沮?喪，經(jīng)過?同事們對(duì)?我精神上?的鼓勵(lì)，?通過再與?客戶接觸?，最后得?到了信任?。由最初?與客戶接?觸、懷疑?、拒絕、?再接觸、?憂慮、信?任，最后?得到了支?持理解，?使我邁開?了成功的?第一步。?通過對(duì)第?一個(gè)客戶?宣傳天安?，讓第二?個(gè)……讓?更多的客?戶了解天?安、認(rèn)可?天安。?____?月份牡丹?花會(huì)期間?，我積極?到舉辦車?展中去宣?傳天安文?化，車險(xiǎn)?條款，售?后服務(wù)，?讓洛陽市?民了解天?安、認(rèn)可?天安，進(jìn)?而選擇天?安。__?__月份?積極參加?客戶溫馨?活動(dòng)月，?更好地為?客戶服務(wù)?，特別是?車險(xiǎn)售后?特色服務(wù)?，如：“?小額賠款?現(xiàn)場(chǎng)賠付?”、“重?大賠案賠?付”、“?事故車輛?自主擇廠?修理”受?到了客戶?青睞。?夏天天空?象小孩的?臉說變就?變，我為?了及時(shí)能?把保單交?給客戶，?冒著大雨?，不小心?路上滑了?一跤，但?是想到不?影響客戶?審車，一?定要把保?單送到，?客戶見了?我很是感?動(dòng)，說我?太認(rèn)真。?當(dāng)今世界?，客戶決?定企業(yè)的?發(fā)展和生?存，使客?戶滿意，?是我應(yīng)該?做的。?認(rèn)真學(xué)習(xí)?陳總《以?____?為指導(dǎo)，?堅(jiān)持規(guī)模?、品牌、?效益的有?機(jī)統(tǒng)一，?把公司發(fā)?展推向品?牌建設(shè)新?階段》的?重要講話?，使我意?識(shí)到品牌?是一種無?形的財(cái)富?，品牌塑?造就能擁?有現(xiàn)在，?擁抱未來?。認(rèn)真鉆?研《業(yè)務(wù)?員展業(yè)手?冊(cè)》，虛?心向同事?們學(xué)習(xí)，?體會(huì)到一?名營(yíng)銷人?員學(xué)習(xí)獲?得知識(shí)越?多，展業(yè)?成功的機(jī)?會(huì)就越大?。今年?出去展業(yè)?，也遇到?不少挫折?，有的客?戶不理睬?，有的客?戶不信