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第2頁共2頁淘寶售后客服人?員崗位職責1?.負責收集回頭?客客信息（售后?客服需要加線上?購物的所有客戶?旺旺為好友），?了解并分析客戶?需求，規(guī)劃回頭?客服務方案_?___對前一天?的遺留售后問題?進行跟蹤，負責?進行有效的客戶?管理和溝通3?.負責建立客戶?服務團隊以及培?訓客戶代表等相?關人員4.定?期或不定期進行?客戶回訪，以檢?查客戶關系維護?的情況5.負?責發(fā)展維護良好?的客戶關系6?.建立客戶檔案?、質量跟蹤記錄?等售后服務信息?管理系統(tǒng)，對老?客戶進行分門別?類。7.配合?售前進行店內V?IP的折上折?8.財務/快遞?公司/倉管員客?服、主管聯(lián)系人?進行相應溝通?9.配合售前進?行掌柜說、微博?等的運營推廣?____對刷交?易/實際交易產?品件數(shù)每周進行?相應統(tǒng)計，及時?核對產品信息。?淘寶售后客服?人員崗位職責（?二）1、通過?阿里旺旺和客戶?溝通，解答客戶?提出的各種問題?，達成交易。?（1）負責收集?客戶信息，了解?并分析客戶需求?，規(guī)劃客戶服務?方案（2）負?責進行有效的客?戶管理和溝通?（3）負責建立?客戶服務團隊以?及培訓客戶代表?等相關人員（?4）定期或不定?期進行客戶回訪?，以檢查客戶關?系維護的情況?（5）負責發(fā)展?維護良好的客戶?關系（6）負?責組織公司產品?的售后服務工作?（7）建立客?戶檔案、質量跟?蹤記錄等售后服?務信息管理系統(tǒng)?2、負責及時?跟蹤貨品發(fā)貨動?向，及時與用戶?溝通，避免用戶?不滿意。3、?通過阿里旺旺和?客戶溝通，解答?客戶提出的各種?問題，達成交易?。（1）負責?收集客戶信息，?了解并分析客戶?需求，規(guī)劃客戶?服務方案（2?）負責進行有效?的客戶管理和溝?通（3）負責?建立客戶服務團?隊以及培訓客戶?代表等相關人員?（4）定期或?不定期進行客戶?回訪，以檢查客?戶關系維護的情?況（5）負責?發(fā)展維護良好的?客戶關系（6?）負責組織公司?產品的售后服務?工作（7）建?立客戶檔案、質?量跟蹤記錄等售?后服

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