保險公司部門文化

保險公司部門文化篇一：中國人壽保險的企業(yè)文化

中國人壽保險的企業(yè)文化

企業(yè)文化，或稱組織文化，是企業(yè)在消費經(jīng)營理論中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在消費經(jīng)營理論、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的表達的總和。

企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)中越來越得到重視，越來越多的經(jīng)理人認識到企業(yè)文化對企業(yè)開展的重要性，企業(yè)文化到底有哪些作用呢？

1、導向功能

企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導作用。詳細表如今兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導向作用。這是因為一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和標準標準，假設(shè)企業(yè)成員在價值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標準產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會進展糾正并將其引導到企業(yè)的價值觀和標準標準上來。

2、約束功能

企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和標準作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氣氛、群體行為準那么和道德標準。群體意識、社會言論、共同的風俗和風氣等精神文化內(nèi)容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而到達行為的自我控制。

3、凝聚功能

企業(yè)文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種宏大的向心力和凝聚力。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強迫性的“硬調(diào)控〞，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調(diào)控〞，如言論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目的、戰(zhàn)略舉措、運營流程、合作溝通等根本方面達成共識，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和安康性，從而增強了企業(yè)的凝聚力。正是由于有著堅決的“集體主義〞價值觀，使得日本大財團三井公司在經(jīng)歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。

4、鼓勵功能

企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進取精神的效應。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束〞來調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準那么將會形成強烈的使命感、

持久的驅(qū)動力，成為員工自我鼓勵的一把標尺。一旦員工真正承受了企業(yè)的核心理念，他們就會被這種理念所驅(qū)使，自覺自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。

5、輻射功能

企業(yè)文化一旦形成較為固定的形式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道〔宣傳、交往等〕對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對社會文化的開展產(chǎn)生重要的影響。

6、品牌功能

企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品效勞為主的“硬件〞和以企業(yè)文化為主的“軟件〞所組成的復合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮宏大的作用。獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生宏大的品牌效應。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟〞、“福特〞、“通用電氣〞、“可口可樂〞，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團，如“海爾〞、“聯(lián)想〞等，他們獨特的企業(yè)文化在其品牌形象建立過程中發(fā)揮了宏大作用。品牌價值是時間的積累，也是企業(yè)文化的積累。

現(xiàn)實中，由于每個企業(yè)都有各自的特點和獨特的背景，因此企業(yè)文化的管理方式也有所區(qū)別，常見的企業(yè)文化管理的方法主要有：

1、人性管理的方法。企業(yè)文化管理強調(diào)管理的方法要符合人性，有助于人性的開展。人性管理的方法包括：〔1〕重視人的存在的方法。〔2〕重視人的參與的方法?！?〕重視人的角色的方法?！?〕重視人的情感的方法?！?〕重視人的學習的方法?！?〕重視人生意義的方法。

2、文化浸透的方法。企業(yè)文化管理，不可能立竿見影，只有通過長時間的作用，才能實現(xiàn)對人的標準和支配。短時間突擊的方法，搞運動的方法，硬性推廣的方法，只能適得其反。

3、文化整合的方法。整合是有機體存在的根本形式，它說明事物是有機的整體性的。有機體靠生命力整合，社會靠文化整合，企業(yè)靠根本經(jīng)營理念整合。企業(yè)文化管理要求在管理中用整合的方法，使企業(yè)經(jīng)營理念成為支配企業(yè)經(jīng)營的統(tǒng)一的靈魂。

4、精神修煉的方法。企業(yè)文化既然是一種靈魂管理，它就必須使企業(yè)的靈魂與企業(yè)的根本經(jīng)營理念同一，這只有在企業(yè)的精神修煉中才能形成。因此，注重精神修煉是企業(yè)文化管理的重要方法。

下面以中國人壽保險為例，介紹一下它的企業(yè)文化：

中國人壽保險〔集團〕公司(ChinaLife)中國人壽保險〔集團〕公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險集團，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。2022年，中國人壽保險〔集團〕公司及其子公司總保費收入到達3220.52億元，境內(nèi)壽險業(yè)務約占壽險市場份額的42.7%；總資產(chǎn)到達12846.11億元，可運用資金超過11000億元。中國人壽保險〔集團〕公司及其子公司構(gòu)成了中國最大的商業(yè)保險集團，是國內(nèi)幾家資產(chǎn)過萬億的保險集團之一，是中國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。2022年，中國人壽保險〔集團〕公司合并保費收入到達3506.12億元左右，境內(nèi)壽險市場份額為37.2%；2022年年末合并總資產(chǎn)達17760.20億元左右。

中國人壽堅持用“文化〞之魂凝聚人心、引領(lǐng)開展。以“壽險是無悔的選擇〞、“成己為人、成人達己〞、“用心經(jīng)營、誠信效勞〞等推陳出新、一脈相承的核心理念為標志，安康向上的企業(yè)文化鼓勵著一代代國壽人拼搏進取、發(fā)奮有為。

經(jīng)營理念是企業(yè)文化最重要的一環(huán)，它浸透到公司運行開展的各個方面。中國人壽提出的“用心經(jīng)營、誠信效勞〞的經(jīng)營理念，包含了對公司開展的內(nèi)外部環(huán)境的統(tǒng)一考慮。“用心經(jīng)營〞針對企業(yè)內(nèi)部運行管理。要求在集團化開展的構(gòu)架下，明確各成員公司的功能定位，正確履行職能，實在進步整個集團的運行效率和各成員單位的專業(yè)化程度?！罢\信效勞〞針對企業(yè)外部形象管理。最大誠信原那么作為保險的根本原那么，也是中國人壽的立司之本。注重承諾、講究信譽、堅持誠信效勞是中國人壽一貫倡導的效勞原那么。

“成己為人〞一方面是說，不斷完善和壯大自己的目的，是為了更好地為客戶和社會效勞；另一方面是說，只有不斷完善和開展壯大自己，才能更好地為客戶和社會效勞?！俺扇诉_己〞是說，只有成就和幫助別人，才能開展和完善自己，實現(xiàn)自己的理想，到達自己的目的。

中國人壽本著這樣的文化理念，并在企業(yè)中加以施行。企業(yè)全體人員必須做到：

〔一〕樹立“客戶至上，公司為重，共同開展〞的價值取向

中國人壽企業(yè)文化的將來開展必須首先從價值取向的結(jié)實樹立開始。據(jù)此，中國人壽企業(yè)文化的戰(zhàn)略目的之一就是樹立“客戶至上，公司為重，共同開展〞的價值取向。

首先，“客戶至上〞集中表達了金融效勞企業(yè)的特點。其內(nèi)涵包括：第一，樹立客戶至上的觀念，也就是一切以客戶的利益為重；第二，完善客戶至上的制度，也就是通過一系列的管理制度和科學的業(yè)務流程使客戶的利益確實得到保證，把客戶至上的觀念落到實處；第三，打造客戶至上的形象，也就是通過標準的形象管理和高質(zhì)量的效勞樹立“客戶至上〞的形象，作為中國人壽保險公司珍貴的無形資產(chǎn)加以累積。

其次，“公司為重〞集中表達了員工對“雙成〞理念的深化理解和信仰，表達了全體員工對“雙成〞理念的認同和信仰。

再次，“共同開展〞表達了一種高尚的理想追求。中國人壽強調(diào)的開展，不是一個人、一個部門、一個公司的開展，而是公司、員工、客戶、社會的共同開展，作為一種價值取向，“共同開展〞表達了一種高尚的精神追求。

〔二〕營造學習、創(chuàng)新的氣氛

為了迎接知識經(jīng)濟時代對企業(yè)的考驗，必須在公司營造一種學習和創(chuàng)新的氣氛。

第一，使中國人壽的組織類型從一般型逐漸向?qū)W習型過渡。公司應力求使員工把學習作為一種自覺，自我培訓，互相學習，學習行為方式、工作方式、處事方式。企業(yè)將作為組織學習的主體，向同業(yè)學習，向國際先進經(jīng)歷學習，學習經(jīng)營思想、管理手段、信息技術(shù)等，并在此根底上總結(jié)創(chuàng)新，形成中國人壽特有的核心競爭優(yōu)勢。與此同時，要建立一套鼓勵學習的管理制度，創(chuàng)造學習氣氛。從而使學習不僅僅是一種意識，一種行為方式，還是一種制度和管理思想。

第二，建立一套自主創(chuàng)新體系。隨著更多的外資保險公司進入我國保險市場，他們會將保險技術(shù)創(chuàng)新的成果帶進我國保險行業(yè)，國內(nèi)保險公司將面臨宏大的競爭壓力。對于中國人壽來說，就是要建立一個符合知識經(jīng)濟的開展趨勢和保險行業(yè)特點，又適應中國人壽自身狀況的自主創(chuàng)新體系。這套自主創(chuàng)新體系的架構(gòu)為：以制度創(chuàng)新為核心，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，以管理創(chuàng)新為保障，以知識創(chuàng)新為動力。

〔三〕讓員工對中國人壽的將來充滿信心

我們就是要通過企業(yè)文化戰(zhàn)略的施行，消除個別員工存在的“對公司總體開展目的不清楚〞、“對公司的實力認識不清〞、“對競爭對手不理解〞和“公司上下溝通不暢〞等信心缺乏的根源，使中國人壽的員工具有對社會的使命感、對公司的自豪感和歸屬感、對工作的成就感以及無私的奉獻精神，使他們對中國人壽的將來充滿信心。

〔四〕培養(yǎng)協(xié)作競爭型的人際關(guān)系

協(xié)作競爭型的人際關(guān)系就象是交響樂團成員之間的關(guān)系。其中，總經(jīng)理是樂團的總指揮，員工是交響樂團的樂手，管理干部那么是樂團中的第一小提琴、第一大提琴等。只有協(xié)作競爭型的人際關(guān)系才是真正的和諧，是真正為著個人的全面開展和企業(yè)績效的進步，在此中受益的不僅僅是企業(yè)，還有員工和社會。

〔五〕打造中國人壽新型企業(yè)形象

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國人壽企業(yè)文化中的優(yōu)勢特質(zhì)有：實力、信譽、效勞等，這是需要保持并

發(fā)揚的；優(yōu)勢特質(zhì)有：缺乏現(xiàn)代性、國際性、創(chuàng)新性等，這是需要著重培養(yǎng)的。中國人壽的企業(yè)文化戰(zhàn)略所要達成的目的就是要使中國人壽的企業(yè)形象成為實力、信譽、效勞、現(xiàn)代、國際、創(chuàng)新等優(yōu)勢特質(zhì)的綜合體。

〔六〕建立人性化、科學化的管理形態(tài)

“雙成〞理念充分尊重并推崇人的自覺，是人性化的重要表達。其表達在管理方面主要包括：

第一，對員工的情感進展有效管理。對情感進展管理就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征進展管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情感。

第二，以制度保證員工能參與決策，實行民主管理。

第三，鼓勵員工進展自我學習，自我管理。

第四，借助于我們所樹立的企業(yè)文化來凝聚人心。

企業(yè)如此的重視文化，那么文化施行后又給他們帶來了什么樣的好處呢？前面我們提到了企業(yè)文化的作用，那么我們就以此為根底，闡述一下中國人壽施行企業(yè)文化之后所帶來的好處。

企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導作用?！翱蛻糁辽?，公司為重，共同開展〞的價值取向為廣闊中國人壽員工所承受。企業(yè)開展過程中一直貫徹這樣的理念，充分重視顧客，員工把公司與自己相聯(lián)絡，這使得中國人壽躋身世界500強之列。2022的保費收入達1200多億，營業(yè)收入排名第290位，利潤總額排名第351位，總資產(chǎn)排名第224位，并于2022年12月17日、18日分別在紐約和香港股票交易所上市。

企業(yè)文化對員工起著內(nèi)在的約束作用。在全公司都在貫徹“客戶至上〞的理念時，這對員工形成了一種軟約束，統(tǒng)計說明，近年來，人壽的顧客投訴率下降了近30個百分點。另外，營造學習、創(chuàng)新的氣氛，很多員工不再懶散，因為自己不學習，不進步，別人就在進步，很可能就會被淘汰，這使得中壽即使在外來競爭不斷加劇的情況下仍然保持著領(lǐng)先地位。

對公司充滿信心，公司將實力展現(xiàn)給員工，消除員工“對公司總體開展目的不清楚〞、“對公司的實力認識不清〞的狀況。員工越干越有信心，因為看到了公司的進步，自己的功績。統(tǒng)計顯示，截止2022年底，公司的總資產(chǎn)已達2212億元，而數(shù)字每天都在增長，2022年底已達3000億元，2022年，中國人壽資金運營達2258億元，成功獲得了交易所市場交易量保險公司第一的位置，同時也是中國債券市場、基金市場和貨幣市場上最大的機構(gòu)投資者。這與公司的文化是離不開的。

篇二：保險公司經(jīng)營之企業(yè)文化

保險公司經(jīng)營管理之企業(yè)文化

摘要

企業(yè)文化是指在長期消費經(jīng)營活動或商業(yè)運作過程中被企業(yè)全體人員至少為大多數(shù)人員共同認知和遵循并養(yǎng)成的極具個性意識及內(nèi)涵的物質(zhì)形態(tài)和精神財富的總和。它涵蓋了制度規(guī)章、道德標準、經(jīng)營理念、開展目的、品牌信譽和行為標準，同時也包括文化觀念、價值標準、企業(yè)精神等等。它是一種綜合的企業(yè)形象，是一種全體員T在企業(yè)經(jīng)營中而形成的主流意識和自愿遵循的信念、理念及認知。企業(yè)文化在保險公司運作與開展中也起到了很大的作用。本文就主要是探究企業(yè)文化對保險公司經(jīng)營開展的影響。

關(guān)鍵詞:企業(yè)文化人保財險經(jīng)營管理

企業(yè)文化在保險公司經(jīng)營中的作用

一、企業(yè)文化在促進保險公司開展中的意義

企業(yè)文化對組織以及組織成員的價值取向與行為取向具有導向作用，可以約束并標準員工的思想、心理和行為，將具有共同目的的員工凝聚在一起，并最大限度地激發(fā)員工的積極性、潛力和發(fā)奮精神。在保險公司參與市場競爭的過程中，企業(yè)文化的作用越來越重要。我國保險公司越來越認識到這種重要性并日益強調(diào)企業(yè)文化的建立。

安康的企業(yè)文化是保險公司生存和開展的不竭動力。文化興企表達在如何憑借企業(yè)文化來引導企業(yè)的生存和開展。企業(yè)文化代表了公司的精神、品牌和斗志，它對企業(yè)經(jīng)濟開展起著決定性的作用，好的路子、好的點子、好的戰(zhàn)略、好的理念、好的互動都是促進業(yè)務開展的前提和條件。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精華，是推動企業(yè)開展的不竭動力。一個沒有文化價值取向的企業(yè)是不會生存長久的。

良好的企業(yè)文化是引領(lǐng)保險公司走向安康、穩(wěn)定、可持續(xù)的開展的保障。用企業(yè)文化來標準、導向和引領(lǐng)保險公司的開展，不是一種制約，而是一種促進。安康就是企業(yè)要有健全完善的制度，有高度統(tǒng)一和積極創(chuàng)新的企業(yè)理念，有超強的社會適應才能；穩(wěn)定就。是企業(yè)開展和諧統(tǒng)一，組織機構(gòu)的相對固定；可持續(xù)是指要有前瞻性，是既可滿足當前的需要又不對今后開展的需求構(gòu)成威脅或者形

成阻礙的一種詮釋。企業(yè)要生存和開展，要在社會中行業(yè)里立于不敗之地，就必須依賴良好的企業(yè)文化，做好管理，形成和完善企業(yè)的各種規(guī)章制度。

和諧的企業(yè)文化是保險公司開展的核心。和諧的企業(yè)文化強調(diào)以人為本。任何優(yōu)秀企業(yè)的開展源動力都是人。所以注重以人為本，打造和諧環(huán)境是企業(yè)發(fā)

展的前提。和諧的企業(yè)文化有利于建立一個具有高程度、高素質(zhì)管理技術(shù)人員和高凝聚力的、構(gòu)造合理、愛崗敬業(yè)、富有活力的員工隊伍；有利于調(diào)發(fā)開工的積極性、挖掘其潛力、鼓勵其聰明才智、重視和發(fā)揮了人的能動性；有利于使員工可以其樂融融，增強公司凝聚力、激發(fā)員工的主人翁的意識。

二、優(yōu)秀的企業(yè)文化在保險公司經(jīng)營管理

如今的保險業(yè)是極具競爭性的經(jīng)濟行業(yè)之一，適者生存是保險企業(yè)開展的自然規(guī)律。為此，企業(yè)要求生存、謀開展，就必須秉承良好的企業(yè)文化。中國人民財產(chǎn)保險公司(以下簡稱“中國人保財險〞)作為一家擁有60多年經(jīng)營歷史的公司，一直占據(jù)了中國非壽險市場的主導地位，是2022~F：IL京奧運會、2022年上海世博會和2022年廣州亞運會唯一全球保險合作伙伴，被穆迪等國際權(quán)威機構(gòu)授予中國內(nèi)地企業(yè)最高信譽評級A級、亞洲最具競爭力非壽險公司、最受信賴保險公司等榮譽。以中國人保財險為例分析企業(yè)文化在保險公司經(jīng)營管理中發(fā)揮的作用，具有非常重要的理論意義。

第一，優(yōu)秀的企業(yè)文化是可或缺的競爭武器。一位著名的企業(yè)家這樣講過：“一個企業(yè)二三年沒有倒閉靠的是創(chuàng)業(yè)的激情；一個企業(yè)十年沒有倒閉靠的是標準的管理；一個企業(yè)十五年、二十年沒有倒閉靠的是企、文化〞。中同人保財險的企業(yè)義化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)義化四個層面，四者之間相影響、互相制約，共同構(gòu)成動態(tài)的食業(yè)文化體系。中日人財保險在六十余年的卓越創(chuàng)業(yè)中，始終篤守“人民保險，效勞人民〞的宗旨，秉承著“以人為本、誠信效勞、價值至上、永續(xù)經(jīng)營〞的經(jīng)營理念，弘揚“務實、誠信、拼搏、創(chuàng)新〞的企業(yè)精神，堅持以市場為導向、以客戶為中心，為促進和穩(wěn)定社會經(jīng)濟開展提供了強大的支持與保障，同時在效勞社會、開展經(jīng)濟的過程中，積累了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而這一切那么要歸功于優(yōu)秀的企業(yè)文化。

第二，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)長遠開展的精神支柱。在2022年上海世博會上，中國人保財險館作為世博會舉辦159年以來的第一家保險行業(yè)企業(yè)館，在世博會舞

臺上充分展示了中國保險業(yè)的輝煌成就，讓更多的人理解了保險及其對社會經(jīng)濟生活與開展的價值和意義。特別是通過“愛與分擔〞對保險的價值理念做了全新的詮釋，從“愛〞和“參與即是幫助〞的角度提升了保險業(yè)在社會公眾中的形象，提升了保險從業(yè)者的社會地化，同時也在國際舞臺上展現(xiàn)了中國保險業(yè)良好的社會形象。歷經(jīng)長達5年的精心籌劃和全面施行，中同人保財險為世博會合作工作交上了一份令人滿意的答卷。獲得成績靠的就是企業(yè)文化的內(nèi)在力量，靠的是“敢于擔當、甘于奉獻、勇于創(chuàng)新、擅長合作〞的精神。

第三，優(yōu)秀的企業(yè)文化是積極向上的工作勇氣。全力參與并最終成為世博會保險全球合作伙伴，是中國人保財險“勇?lián)鐣熑?、勇挑行業(yè)大任〞的最好

例證。作為中國2022年上海世博會保險全球合作伙伴及世博三項規(guī)定保險的首席承保人，公司為組織者、參展者及各類效勞商提供了綜合責任險效勞，為展館、配套丁程等提供了保障效勞，為世博志愿者、安保人員、演職人員等各類保障人群提供了保險保障，為數(shù)臺車輛提供了保險保障，根本實現(xiàn)世博保險保障“全覆蓋〞。巾國人保財險用自己的行動踐行了為世博會的成功、精彩、難忘保駕護航的莊嚴承諾

第四，優(yōu)秀的企業(yè)文化是個人價值的實現(xiàn)載體。在世博會運營的184天中，中同人保財險世博會工作團隊始終處于團結(jié)緊張的工作狀態(tài)中。他們懷著對世

博會的深沉感情和滿腔熱忱，對繁瑣的工作認真負責、任勞任怨、勤勤懇懇，在各項工作中表現(xiàn)出了極強的組織紀律性、高度的責任感和勇于付出的奉獻精神。正是因為有了這種T作態(tài)度，才使得中同人保財險網(wǎng)滿完成各項效勞和保障任務，在實現(xiàn)戰(zhàn)略目的的同時，也創(chuàng)造和提升了團隊參與者的個人價值

三、對策建議

第一，突出包容創(chuàng)新，構(gòu)建