國(guó)家級(jí)-課程《社會(huì)心理學(xué)》-社會(huì)化教學(xué)培訓(xùn)課件

Thistemplateistheinternalstandardcoursewaretemplateoftheenterprise國(guó)家級(jí)課程《社會(huì)心理學(xué)》社會(huì)化對(duì)社會(huì)化的理解：1、關(guān)于天性與教養(yǎng)之爭(zhēng)

“我們的個(gè)性和社會(huì)行為究竟是遺傳的產(chǎn)物還是學(xué)習(xí)的產(chǎn)物？”這場(chǎng)社會(huì)科學(xué)家們曠日持久的爭(zhēng)辯持續(xù)了一個(gè)多世紀(jì)。19世紀(jì)—20世紀(jì)初：天性論占主要地位。這一觀點(diǎn)的理論基礎(chǔ)就是達(dá)爾文的《物種起源》對(duì)社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的滲透，發(fā)展成為社會(huì)達(dá)爾文主義。由于遺傳的作用，不同的階級(jí)、國(guó)家或種族也有優(yōu)劣之分。許多心理學(xué)家羅列出他們?cè)O(shè)想中的“本能”戰(zhàn)爭(zhēng)——侵犯本能；社會(huì)——群集的本能；資本主義——貪婪的本能。20世紀(jì)：教養(yǎng)論的觀點(diǎn)占主導(dǎo)地位。理論基礎(chǔ)來自巴浦洛的關(guān)于“條件反射”“第二信號(hào)系統(tǒng)”的實(shí)驗(yàn)研究。美國(guó)心理學(xué)家沃森論證人的行為和個(gè)性完全可以改變，可以朝任何一個(gè)方向熏陶和訓(xùn)練?！敖o我12名身體健康的嬰兒，并讓他們?cè)谖抑付ǖ沫h(huán)境成長(zhǎng)，我保證能把其中任意挑選出來的嬰兒培養(yǎng)成任何一種專家——醫(yī)生、律師、藝術(shù)家、商界領(lǐng)袖，甚至培養(yǎng)成乞丐和強(qiáng)盜，而不管他的天資、能力、才能，以及他的祖先的種族情況如何”

關(guān)于天性與教養(yǎng)之爭(zhēng)的結(jié)論如今，人們一致認(rèn)為天性與教養(yǎng)之爭(zhēng)是好無意義的，因?yàn)樗鼘蓚€(gè)密不可分的因素完全對(duì)立起來，我們并不是單純的遺傳或?qū)W習(xí)的產(chǎn)物，而四這兩者之間復(fù)雜的相互作用的產(chǎn)物。生物學(xué)上的因素提供了一種可能，而實(shí)現(xiàn)這種可能性要靠后天的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。社會(huì)化過程是我們籍以理解“天性與教養(yǎng)相互作用的關(guān)鍵，生物的和社會(huì)的因素正是在社會(huì)化的過程中彼此相遇并融為一體。社會(huì)化的生物基礎(chǔ)社會(huì)化的生物基礎(chǔ)嬰兒的生物需求與情感需求

嬰兒從誕生之日起，便與周圍的人和環(huán)境發(fā)生了聯(lián)系。首先是母親對(duì)他愛護(hù)和照料，提供奶汁和食品滿足他生理上的需求；以溫暖的母愛去撫慰他，滿足他情感上的需求。他則以哭聲反映饑餓與病痛，以滿足生理需求或解除痛苦；以注視與親人發(fā)生感情交往，獲得親人的喜愛。許多研究表明，在嬰兒獲得生物需求和情感需求的瞬間，便與他人建立了最初的交往關(guān)系，并且邁出了社會(huì)化進(jìn)程的第一步。嬰兒的生物需求與情感需求是緊密聯(lián)系在一起的。單純的“接觸”（與他人身體的接觸或相互作用），既是一種最基本的生物需求，又是一種最基本的情感需求。心理學(xué)家哈里·F.哈洛的實(shí)驗(yàn)說明，這種身體接觸的需求是相當(dāng)強(qiáng)烈的。人類的成長(zhǎng)時(shí)期很長(zhǎng)心理學(xué)家哈里·F.哈洛的實(shí)驗(yàn)

在實(shí)驗(yàn)中，小猴同兩個(gè)人造的“母猴”媽媽（一只用鐵絲繞成，身上帶有奶瓶；另一只在鐵絲外裹有同母猴毛相似的織物）關(guān)在一起。雖然小猴天天從帶有奶瓶的“母猴”那里吸取食物，但它的大部分時(shí)間卻是依偎著裹有毛織物的“母猴”度過的。如果把后者搬走，小猴就會(huì)出現(xiàn)明顯的行為問題。這說明，小猴盡管有著強(qiáng)烈的生物需求，但也有著同樣強(qiáng)烈甚至更為強(qiáng)烈的情感需求。尤其是實(shí)驗(yàn)還證明，由這些人造“母猴”養(yǎng)大的小猴，雖然小時(shí)候看不出明顯示的異常，但長(zhǎng)大后卻不會(huì)當(dāng)父母，其中許多母猴甚至不會(huì)生育。嬰兒也象小猴一樣，有著基本的與他人接觸、互動(dòng)的生物和情感需求由父母及其他親人構(gòu)成的家庭是嬰兒獲得

情感和生理需求最為現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境童年隔離期的影響如果人在與人類社會(huì)隔離的情況下長(zhǎng)大會(huì)成為什么樣子？

菲特烈二世的實(shí)驗(yàn)野孩在隔離狀態(tài)下長(zhǎng)大的安娜制度化的兒童：孤兒院長(zhǎng)大的孩子以上幾個(gè)不同方面的證據(jù)都令人信服地說明了同一個(gè)問題：沒有社會(huì)化，我們幾乎無法形成個(gè)性，而且連生活中最簡(jiǎn)單的問題都無法應(yīng)付。由于我們不基本指導(dǎo)其它動(dòng)物的本能，我們只能靠通過與他人相互作用進(jìn)行學(xué)習(xí)，使自己成為社會(huì)的人和完全的人。

社會(huì)化的概念社會(huì)化是社會(huì)行為的模塑過程。通過這一過程，人們形成了為其生存環(huán)境所認(rèn)可的社會(huì)行為模式，對(duì)其生存其間的社會(huì)文化環(huán)境中的各種簡(jiǎn)單或復(fù)雜的刺激能夠給予合適、穩(wěn)定的反應(yīng)。

第二節(jié)：社會(huì)化的社會(huì)文化因素文化家庭學(xué)校同輩群體職業(yè)背景大眾傳媒文化通過文化傳承了解前人的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)向個(gè)人傳遞本群體、民族的行為價(jià)值準(zhǔn)則使個(gè)人能夠順利地與他人極其群體建立社會(huì)聯(lián)系。前蘇聯(lián)與美國(guó)兩種文化兒童社會(huì)化比較家庭童年期兒童主要在家庭中度過，兒童期是人一生中社會(huì)化的關(guān)鍵時(shí)期。兒童在童年期對(duì)家庭的生理和心理依賴最強(qiáng)。家庭是人最早建立的社會(huì)關(guān)系。從兒童一出生家庭就賦予他包括種族、階級(jí)、宗教、經(jīng)濟(jì)狀況、地區(qū)在內(nèi)的多種社會(huì)特征，都將對(duì)他日后的社會(huì)化發(fā)生有力的影響。學(xué)校學(xué)校是有組織、有計(jì)劃、有目的地向成員系統(tǒng)傳授價(jià)值觀念、上規(guī)范、生活技能、科學(xué)知識(shí)的制度化機(jī)構(gòu)。學(xué)校長(zhǎng)期的系統(tǒng)教育對(duì)兒童的行為模塑在現(xiàn)代社會(huì)中無以替代。學(xué)校的重要性還在于它是社會(huì)的雛形。兒童在這里進(jìn)入了社會(huì)結(jié)構(gòu)，扮演學(xué)生、同學(xué)朋友等社會(huì)角色，并在課堂和其它公共空間進(jìn)行各種形式的社會(huì)互動(dòng)。學(xué)校教師與學(xué)生的互動(dòng)：皮格馬林翁效應(yīng)皮格馬林翁效應(yīng)又叫期望效應(yīng)：教師的期望和看法直接影響著學(xué)生的發(fā)展。同輩群體同輩群體是由地位相近、年齡、興趣愛好、行為方式大體相同的人組成的一種非正式群體。同輩群體在社會(huì)化過程中起到非常重要的作用，其原因在于：1）同輩群體認(rèn)同感很強(qiáng)。2）有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和獨(dú)特的亞文化。3）同輩群體的社會(huì)化的社會(huì)化是非強(qiáng)制的，在對(duì)其成員給予安全、尊嚴(yán)、優(yōu)越感的滿足中自然而然地實(shí)現(xiàn)。職業(yè)背景職業(yè)背景是成人社會(huì)化的重要因素人們?cè)诠ぷ鳁l件、工作經(jīng)驗(yàn)和他們所持的價(jià)值觀之間存在著函數(shù)關(guān)系工作環(huán)境影響著人們的心理和行為大眾傳播媒介大眾傳播在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)人的社會(huì)化起作日益重要的作用。電視對(duì)人社會(huì)化的積極作用：它使人們有效地了解社會(huì)、分享經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)知識(shí)、促使人們接受社會(huì)所公認(rèn)的價(jià)值觀和行為方式。大眾傳媒尤其是電視對(duì)兒童社會(huì)化的消極影響：1）暴力節(jié)目直接影響到兒童侵犯行為。2）電視影響兒童學(xué)習(xí)潛力，縮短兒童注意力的間隔時(shí)間，限制他們的語言能力。3）電視防礙人們積極地思考。第三節(jié)：人格、自我與社會(huì)化人格的定義：人格（Personality）有時(shí)也譯為個(gè)性，這個(gè)概念從詞源上來說是來自于拉丁文“Persona”，指的是希臘羅馬時(shí)代戲劇演員在舞臺(tái)上戴的面具。社會(huì)心理學(xué)家G.奧爾波特曾綜述過50種人格定義，認(rèn)為“人格是個(gè)體內(nèi)部決定其獨(dú)特地順應(yīng)環(huán)境的身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織?！眾W爾波特的定義把人格看作個(gè)體內(nèi)部的動(dòng)力組織，它支配著人的思想行為的獨(dú)特表現(xiàn)。人格通過社會(huì)化而形成遺傳的素質(zhì)僅為人格的形成和發(fā)展提供了某種可能性，而人格的形成和發(fā)展主要取決于個(gè)體加入的社會(huì)生活，取決于個(gè)體經(jīng)歷的社會(huì)化進(jìn)程。社會(huì)化的影響主要體現(xiàn)在宏觀的社會(huì)文化層次上和微觀的個(gè)體生活情境的層次上。社會(huì)文化層次是個(gè)體人格形成和發(fā)展的宏觀背景，包括一定的社會(huì)物質(zhì)生活條件、社會(huì)制度、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等等。個(gè)體在社會(huì)化或文化濡化的過程中形成人格的共同性的一面，如基本人格、社會(huì)性格、民族性格等等。個(gè)體生活情境層次是個(gè)體人格形成和發(fā)展的微觀機(jī)制。個(gè)體在實(shí)際的社會(huì)生活中，會(huì)結(jié)成獨(dú)特的人際關(guān)系，經(jīng)歷不同的生活事件，這造成個(gè)體人格的千差萬別的方面，對(duì)個(gè)體人格的形成和發(fā)展影響重大的是個(gè)體童年期的家庭生活。其中包括兒童在家庭內(nèi)所處的地位、親子關(guān)系以及父母的撫養(yǎng)方式。人格與社會(huì)行為人不是社會(huì)環(huán)境刺激的消極反應(yīng)者，人的活動(dòng)還要受內(nèi)在人格的支配，因此，人格是制約著社會(huì)行為的一個(gè)重要的變量。人格對(duì)人的社會(huì)行為有所制約，它不但可以成為社會(huì)行為的內(nèi)在動(dòng)力來源，而且可以影響到行為的意義、行為的方式和行為的結(jié)果，它為人的社會(huì)行為提供了穩(wěn)固、一致的反應(yīng)模式。

復(fù)雜的自我

“自我觀念”是我們關(guān)于自己的看法，或者是我們對(duì)自己是誰的理解。自我觀念對(duì)于個(gè)體有以下幾種重要功能：（1）使個(gè)體有關(guān)自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虻玫浇M織和解釋；（2）使個(gè)體能夠增加快樂和減少痛苦，如認(rèn)為自己有能力，就不斷去發(fā)揮能力以獲得快樂；（3）使個(gè)體保持自尊?！白晕乙庀蟆笔俏覀儗?duì)自己在不同情境或不同場(chǎng)合的角色身份的反映?！白晕乙庾R(shí)”是對(duì)自我存在的覺察和了解?！白晕以u(píng)價(jià)”是在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的。自我評(píng)價(jià)即是人對(duì)自我的分析、判斷，自我評(píng)價(jià)決定著人的自尊水平?！白晕冶憩F(xiàn)”是社會(huì)生活中的基本事實(shí)，是社會(huì)交往中不可缺少的部分。自我表現(xiàn)指的是人們以某些方式把自己的某些方面展示給他人。第四節(jié)：社會(huì)化的類型

（一）政治社會(huì)化政治社會(huì)化是指?jìng)€(gè)人逐漸接受被現(xiàn)在的政治制度所肯定和實(shí)行的政治信念和規(guī)范，形成特定的政治態(tài)度和政治行為的過程。政治社會(huì)化是一般社會(huì)化的核心。在一切社會(huì)關(guān)系中經(jīng)濟(jì)關(guān)系是其基本的關(guān)系，而政治是經(jīng)濟(jì)的集中體現(xiàn)。生活在特定社會(huì)中的人，不能不與特定的政治關(guān)系發(fā)生這樣或那樣的聯(lián)系，并因此形成特定的政治價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，用以指導(dǎo)、支配自己的政治觀點(diǎn)和態(tài)度。個(gè)人的社會(huì)化即一定的社會(huì)政治角色的形成，不單單是一個(gè)個(gè)體接受社會(huì)的政治要求，形成特定的政治態(tài)度和政治行為的過程。政治社會(huì)化的過程是雙向的：個(gè)體在政治社會(huì)化的同時(shí)，會(huì)經(jīng)過自己的主觀能動(dòng)作用，整合社會(huì)的各種政治觀點(diǎn)，分析各種政治關(guān)系，形成自己獨(dú)立的政治態(tài)度和政治行為并反作用于社會(huì)政治。這種既接受社會(huì)的政治改造同時(shí)又改造社會(huì)政治的互動(dòng)的政治角色的形成過程，是政治社會(huì)化的實(shí)質(zhì)所在。政治社會(huì)化直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家及其政治制度的穩(wěn)定，以及公民的政治參與能力的高低。青少年政治社會(huì)化儀式：

前蘇聯(lián)兒童在列寧象前宣誓（左圖）

美國(guó)兒童向國(guó)旗宣誓（右圖）（二）道德社會(huì)化

道德社會(huì)化，就是將特定社會(huì)所肯定的道德準(zhǔn)則和道德規(guī)范加以內(nèi)化，形成合乎社會(huì)要求的道德行為的過程。皮亞杰在《兒童的道德批判》中，以七八歲為界，將兒童的道德發(fā)展分為前后相繼的兩個(gè)階段，從前一個(gè)階段到后一個(gè)階段，表現(xiàn)出以下變動(dòng)：（1）道德約束從“他律”到“自律”，即從受外在力量支配轉(zhuǎn)變?yōu)槭茏陨淼膬r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)所支配；（2）道德判斷的依據(jù)從“效果”轉(zhuǎn)為“動(dòng)機(jī)”，并發(fā)展到兩者的統(tǒng)一；（3）對(duì)錯(cuò)誤行為的處理，從籠統(tǒng)的懲罰到針對(duì)性地采取不同主式的懲罰。

（三）性別角色社會(huì)化

性別角色是由于人們的性別不同而產(chǎn)生的符合于一定社會(huì)期望的品質(zhì)特征，包括男女兩性所持的不同態(tài)度、人格特征和社會(huì)行為模式。性別角色的發(fā)展是人們依據(jù)自己的“性”特征獲得特定文化中的性別角色特征的過程，它構(gòu)成了人的社會(huì)化過程中一個(gè)十分重要并延續(xù)終生的內(nèi)容。性別角色是由社會(huì)模塑的。父母及社會(huì)對(duì)男女兒童的差別對(duì)待和兒童本身對(duì)符合自己的性別角色模式的認(rèn)同，是性別角色社會(huì)化的關(guān)鍵所在第六節(jié)社會(huì)化的歷程

社會(huì)化是人的終生課題。人在社會(huì)生活中不斷接受社會(huì)的塑造、適應(yīng)社會(huì)的變化，反過來也在不斷地影響和改造社會(huì)。社會(huì)化的歷程，是個(gè)人與社會(huì)不斷互動(dòng)、共同影響、相互適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。社會(huì)化的終生性基于這樣兩方面：其一，個(gè)人發(fā)展的終生性。在生命不同時(shí)期，人有不同的欲求，因此，他必須不斷地掌握不同的滿足自身欲求的社會(huì)行為模式。其二，社會(huì)發(fā)展的連續(xù)性。社會(huì)在發(fā)展、變化，生活于其中的個(gè)人不僅要適應(yīng)這種變化，而且其本身又在促成這種變化。從這個(gè)意義上可以說，整個(gè)社會(huì)的變化就是生活于其中的無數(shù)個(gè)體社會(huì)化的總和。生命不同時(shí)期的社會(huì)化嬰兒期：該階段從出生持續(xù)到1歲左右，其具體內(nèi)容是獲得基本信任與克服不信任。童年期：該階段從1歲到3歲左右，其具體內(nèi)容是使兒童獲得自主性，避免產(chǎn)生懷疑和羞恥感。

青春期：該階段發(fā)生在12－20歲之間，其核心問題是獲得自我同一性，避免同一性的危機(jī)與混亂。

成年早期：時(shí)間約為20－24歲之間，處在該階段的人，是在家人之外尋求情感歸屬對(duì)象的時(shí)候，該階段的核心問題是獲得新密感，避免孤獨(dú)感。

成年期：該階段歷時(shí)較長(zhǎng)，從25歲到65歲左右，其社會(huì)化的關(guān)鍵問題是獲得效能感并避免“自我關(guān)注”。老年期：這一階段的主要任務(wù)是獲得完滿感，避免失望感。若前七個(gè)階段中的積極成份多于消極成份，就會(huì)使人感到自己的一生是完滿的，生活是有意義的。反之，則會(huì)產(chǎn)生失望感，隨便打發(fā)余生。

繼續(xù)社會(huì)化與再社會(huì)化繼續(xù)社會(huì)化指成年人經(jīng)過基本社會(huì)化之后，為了適應(yīng)社會(huì)文化環(huán)境，繼續(xù)學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)、價(jià)值觀念、行為規(guī)范的過程。繼續(xù)社會(huì)化的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：（1）進(jìn)一步接受社會(huì)的文化傳統(tǒng)和生活經(jīng)驗(yàn)。（2）在再生產(chǎn)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造新文化的過程中，接受新的價(jià)值觀念和社會(huì)行為模式。再社會(huì)化是指改變?cè)蚜?xí)得的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，建立新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，確立新的生活目標(biāo)的過程。“在再社會(huì)化的背景中，社會(huì)化的過程一般更加集中、更加緊張，其目標(biāo)是人的改造，而不是人的形成。”兩種不同性質(zhì)和形式的再社會(huì)化：（1）強(qiáng)制性的。這是通過法律等強(qiáng)制手段來實(shí)施的再社會(huì)化過程。（2）非強(qiáng)制性的。這類再社會(huì)化多是由于社會(huì)文化急劇變遷或生活方式陡然改變?cè)斐傻模?/p>

反社會(huì)化社會(huì)學(xué)家把個(gè)人接受與主流文化相偏離的亞文化的過程稱之為不完全社會(huì)化或順應(yīng)不良；而把個(gè)人接受與主流文化相對(duì)立的亞文化的過程稱為反社會(huì)化。反社會(huì)化主要有兩種類型：（1）無理性型。這類反社會(huì)化的結(jié)果是有害社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的，諸如慣偷、江洋大盜、娼妓、破壞分子等都是反社會(huì)化的個(gè)體，這些人在“反社會(huì)化”過程中接受的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則是與社會(huì)公認(rèn)的規(guī)范相對(duì)立的，并且其行為也直接危害到社會(huì)大多數(shù)成員的生活及整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。（2）有理性型。結(jié)果不利于社會(huì)上少數(shù)人而利于社會(huì)上的多數(shù)人或者表面看不利于現(xiàn)在卻有利于整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展的社會(huì)化，是有理性型反社會(huì)化。比如，在剝削階級(jí)統(tǒng)治的社會(huì)中，為人民的利益而舉行的造反、罷工、革命，都是這類反社會(huì)化的典型表現(xiàn)。它“反”的是統(tǒng)治階級(jí)對(duì)被統(tǒng)治階級(jí)的的“奴化”。Thistemplateistheinternalstandardcoursewaretemplateoftheenterprise課程結(jié)束SWOT分析模板SWOT分析是市場(chǎng)營(yíng)銷管理中經(jīng)常使用的功能強(qiáng)大的分析工具，最早是由美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授在80年代初提出來的：S代表strength(優(yōu)勢(shì))，W代表weakness(弱勢(shì))，O代表opportunity(機(jī)會(huì))，T代表threat(威脅)。市場(chǎng)分析人員經(jīng)常使用這一工具來掃描、分析整個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)，獲取相關(guān)的市場(chǎng)資訊，為高層提供決策依據(jù)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。它在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析中也經(jīng)常被使用。SWOT的分析技巧類似于波士頓咨詢（BCG）公司的增長(zhǎng)/份額矩陣（TheGrowth/ShareMatrix），什么是SWOT分析內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢(shì)Strengths劣勢(shì)Weakness機(jī)會(huì)Opportunities威脅ThreatsSWOT分析傳統(tǒng)矩陣示意圖外部環(huán)境SWOT行業(yè)分析適用范圍業(yè)務(wù)單元及產(chǎn)品線分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析SWOT企業(yè)自身SBUSWOT分析SWOTSWOT企業(yè)自身SBUSWOT分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SBUSWOT分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境與行業(yè)平均水平進(jìn)行比較當(dāng)選擇行業(yè)領(lǐng)域中只有少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，可以考慮做SWOT組圖進(jìn)行比較SWOT分析步驟分析環(huán)境因素構(gòu)造SWOT矩陣制定行動(dòng)計(jì)劃運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出公司所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。

將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。

在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。

SW優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析（內(nèi)部環(huán)境分析）提高公司盈利性產(chǎn)品線的寬度產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品的可靠性產(chǎn)品的適用性服務(wù)的及時(shí)性服務(wù)態(tài)度……競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以指消費(fèi)者眼中一個(gè)企業(yè)或它的產(chǎn)品有別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何優(yōu)越的東西。需要注意的是一定要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，尋找與競(jìng)爭(zhēng)者或行業(yè)平均水平比較，公司的產(chǎn)品與服務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)；而不是從公司的角度出發(fā)，衡量企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過一定努力，建立自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)引起競(jìng)爭(zhēng)者注意，開始作出反應(yīng)直接進(jìn)攻企業(yè)優(yōu)勢(shì)所在，或采取更為有力的策略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到削弱，尋找新的策略增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根據(jù)SW分析，公司建立并維持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)在維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過程中，必須深刻認(rèn)識(shí)自身的資源和能力，采取適當(dāng)?shù)拇胧?。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)一旦在某一方面具有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)吸引到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意。而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)時(shí)間，主要的是三個(gè)關(guān)鍵因素：（1）建立這種優(yōu)勢(shì)要多長(zhǎng)時(shí)間?（2）能夠獲得的優(yōu)勢(shì)有多大？（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出有力反應(yīng)需要多長(zhǎng)時(shí)間？如果企業(yè)分析清楚了這三個(gè)因素，就會(huì)明確自己在建立和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的地位了。OT機(jī)會(huì)與威脅分析（外部環(huán)境分析）環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)分為兩大類：環(huán)境威脅環(huán)境機(jī)會(huì)環(huán)境威脅指的是環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的戰(zhàn)略行為，這種不利趨勢(shì)將導(dǎo)致公司的競(jìng)爭(zhēng)地位受到削弱。環(huán)境機(jī)會(huì)就是對(duì)公司行為富有吸引力的領(lǐng)域，在這一領(lǐng)域中，該公司將擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。OT機(jī)會(huì)與威脅分析方法一：PEST法PEST法政治／法律:經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化技術(shù)壟斷法律環(huán)境保護(hù)法稅法對(duì)外貿(mào)易規(guī)定勞動(dòng)法政府穩(wěn)定性經(jīng)濟(jì)周期GNP趨勢(shì)利率貨幣供給通貨膨脹失業(yè)率可支配收入能源供給成本人口統(tǒng)比收入分配社會(huì)穩(wěn)定生活方式的變化教育水平消費(fèi)政府對(duì)研究的投入政府和行業(yè)對(duì)技術(shù)的重視新技術(shù)的發(fā)明和進(jìn)展技術(shù)傳播的速度折舊和報(bào)廢速度OT機(jī)會(huì)與威脅分析方法一：波特五力模型競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商客戶替代者新進(jìn)入者進(jìn)入本行業(yè)有哪些壁壘？它們阻礙新進(jìn)入者的作用有多大？本企業(yè)怎樣確定自己的地位（自己進(jìn)入或者阻止對(duì)手進(jìn)入）？購(gòu)買者轉(zhuǎn)而購(gòu)買替代品的轉(zhuǎn)移成本；公司可以采取什么措施來降低成本或增加附加值來降低消