物業(yè)公司后勤工作總結(jié)樣本（二篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)物業(yè)公司?后勤工作?總結(jié)樣本?營(yíng)運(yùn)是?公司經(jīng)營(yíng)?發(fā)展的生?命線，后?勤部作為?營(yíng)業(yè)保障?部門，在?____?進(jìn)一步強(qiáng)?化了以營(yíng)?業(yè)為中心?的服務(wù)理?想，加強(qiáng)?與前勤營(yíng)?業(yè)部門的?溝通協(xié)調(diào)?，主動(dòng)獲?得服務(wù)需?求信息，?提升員工?的服務(wù)意?識(shí)，做好?多項(xiàng)基礎(chǔ)?運(yùn)行保障?的同時(shí)，?進(jìn)一步提?高后勤服?務(wù)質(zhì)量，?為公司整?體運(yùn)營(yíng)服?務(wù)的提升?做出貢獻(xiàn)?。__?__，后?勤部對(duì)長(zhǎng)?沈兩店實(shí)?行統(tǒng)一管?理目標(biāo)，?在工作標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)范?方面實(shí)現(xiàn)?統(tǒng)一管理?。在基礎(chǔ)?設(shè)施維護(hù)?方面，_?___對(duì)?所有設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?普查，重?新建立健?全了設(shè)備?檔案，統(tǒng)?一編制了?設(shè)備保養(yǎng)?計(jì)劃，并?實(shí)行跟蹤?檢查進(jìn)度?，保障設(shè)?備設(shè)施的?穩(wěn)定運(yùn)行?；對(duì)于涉?及物業(yè)運(yùn)?行的意外?事件，建?立了意外?事件報(bào)告?總結(jié)制度?，要求意?外事件發(fā)?生時(shí)，填?寫《意外?事件處理?報(bào)告單》?，對(duì)事故?處理過(guò)程?、事故發(fā)?生原因、?進(jìn)一步的?糾正預(yù)防?措施均做?了相應(yīng)的?要求，以?此減少了?同樣問(wèn)題?的重復(fù)發(fā)?生；實(shí)現(xiàn)?多級(jí)巡視?制度，包?括經(jīng)理級(jí)?員工開店?前巡視、?物業(yè)管理?員巡視，?領(lǐng)導(dǎo)抽查?巡視，聯(lián)?合檢查巡?視等，保?障物業(yè)問(wèn)?題及時(shí)發(fā)?現(xiàn)和處理?。__?__截止?目前，_?___兩?店通過(guò)巡?視發(fā)現(xiàn)物?業(yè)維護(hù)各?類問(wèn)題近?____?個(gè)，均得?到及時(shí)的?處理，保?持了較好?的物業(yè)運(yùn)?行標(biāo)準(zhǔn)。?在做好日?常運(yùn)行維?護(hù)的同時(shí)?，后勤部?____?年截止目?前共組織?完成改造?施工項(xiàng)目?____?項(xiàng)，其中?____?店1__?__項(xiàng)，?____?店___?_項(xiàng)，滿?足公司經(jīng)?營(yíng)發(fā)展的?需求。?良好的環(huán)?境秩序是?對(duì)顧客服?務(wù)最直接?的體現(xiàn)。?因此，后?勤部始終?把環(huán)境秩?序建設(shè)作?為日常工?作的重點(diǎn)?來(lái)抓__?__，主?要從以下?幾方面加?強(qiáng)了工作?：一是加?強(qiáng)外圍衛(wèi)?生保潔工?作，對(duì)外?圍的廣場(chǎng)?磚實(shí)行定?期清理污?漬，重要?部位每天?用清水沖?刷，在風(fēng)?沙較大的?季節(jié)，對(duì)?重點(diǎn)情節(jié)?區(qū)域采取?灑水的方?式降塵，?同時(shí)增加?了日常保?潔清掃循?環(huán)密度，?將保潔承?擔(dān)范圍一?直馬路上?，盡可能?減少周邊?環(huán)境對(duì)商?場(chǎng)衛(wèi)生的?影響；二?是積極改?進(jìn)保潔方?法，全面?提高室內(nèi)?保潔質(zhì)量?。保潔部?門對(duì)地面?理石、墻?面、高空?等需清潔?部位，積?極探索保?潔保養(yǎng)的?方法，對(duì)?重點(diǎn)保潔?部位增加?維護(hù)頻率?，并實(shí)行?保潔質(zhì)量?定期和不?定時(shí)抽查?，對(duì)于保?潔工具的?要求保持?干凈清潔?，確保了?保潔質(zhì)量?保到質(zhì)的?提高；三?是重視賣?場(chǎng)溫度調(diào)?節(jié)，控制?適宜溫度?。為較好?的控制賣?場(chǎng)溫度，?后勤部在?商場(chǎng)各部?位安裝溫?度計(jì)，每?天上、下?午兩次對(duì)?溫度進(jìn)行?檢查，對(duì)?溫度出現(xiàn)?偏差區(qū)域?進(jìn)行及時(shí)?調(diào)整，保?障了賣場(chǎng)?溫度始終?保持恒溫?，誤差不?超多±1?°c，確?保為顧客?提供清潔?舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?___?_后勤部?提出“一?站式”服?務(wù)的工作?要求，對(duì)?于到后勤?部辦理業(yè)?務(wù)的供應(yīng)?商實(shí)行全?天候服務(wù)?；同時(shí)，?對(duì)工作業(yè)?務(wù)不做崗?位分工，?真正實(shí)現(xiàn)?了“首問(wèn)?負(fù)責(zé)制”?，所有后?勤文職人?員都能辦?理所有業(yè)?務(wù)，來(lái)后?勤部辦理?業(yè)務(wù)的客?戶不用等?候，即有?人全程能?夠辦理完?成；實(shí)行?服務(wù)投訴?電話公示?，主動(dòng)接?受服務(wù)監(jiān)?督。為全?面提高服?務(wù)質(zhì)量，?后勤部還?制定了《?維修投訴?電話管理?辦法》，?對(duì)___?_小時(shí)維?修電話進(jìn)?行錄音，?及時(shí)反饋?處理結(jié)果?，對(duì)各部?門后勤服?務(wù)需求實(shí)?行跟蹤制?度，由物?業(yè)管理員?及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)?了解服務(wù)?效果及服?務(wù)滿意度?，及時(shí)總?結(jié)和處理?服務(wù)中的?問(wèn)題；通?過(guò)參加營(yíng)?業(yè)例會(huì)及?時(shí)獲得服?務(wù)信息，?使后勤部?第一時(shí)間?了解服務(wù)?需求，及?時(shí)予以配?合和處理?；在每個(gè)?公司特定?活動(dòng)中，?后勤部都?要組織召?開服務(wù)配?合協(xié)調(diào)會(huì)?，研究服?務(wù)細(xì)節(jié)，?確保后勤?服務(wù)配合?工作保障?到位，保?證后勤服?務(wù)工作的?圓滿完成?。__?__，后?勤部將專?柜的設(shè)施?管理納入?物業(yè)服務(wù)?管理范圍?中，對(duì)專?柜賣區(qū)實(shí)?行每天巡?視制度，?對(duì)于需要?維修維護(hù)?的項(xiàng)目，?及時(shí)通知?專柜整改?，對(duì)于不?能按要求?整改的，?由后勤部?按有償維?修方式進(jìn)?行及時(shí)處?理，促進(jìn)?賣場(chǎng)整體?運(yùn)行環(huán)境?的提升；?在對(duì)供應(yīng)?商專柜的?維修中，?后勤部堅(jiān)?持“服務(wù)?為本”的?主導(dǎo)思想?，對(duì)于能?提供材料?的專柜實(shí)?行免費(fèi)維?修，對(duì)于?我方提供?材料的不?收取人工?費(fèi)用，受?到了供應(yīng)?商的歡迎?。在做好?專柜賣場(chǎng)?服務(wù)的同?時(shí)，后勤?部同時(shí)加?強(qiáng)對(duì)專柜?后區(qū)的管?理工作，?實(shí)行定期?對(duì)專柜庫(kù)?房進(jìn)行檢?查巡視，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和處理安?全隱患，?避免了安?全問(wèn)題的?發(fā)生。?管理是服?務(wù)的基礎(chǔ)?，科學(xué)有?序的管理?是保持服?務(wù)持續(xù)有?效的前提?條件。_?___，?后勤部在?總結(jié)__?__管理?工作的基?礎(chǔ)上，進(jìn)?一步加強(qiáng)?了基礎(chǔ)工?作建設(shè)，?有效提高?內(nèi)部管理?理運(yùn)行水?平，促進(jìn)?了各項(xiàng)工?作的整體?提升。?為促進(jìn)后?勤各項(xiàng)工?作有的放?矢的開展?。___?_初，后?勤部組織?召開了_?___的?工作安排?布置會(huì)議?，提出了?以“成本?、效率、?服務(wù)”為?工作主線?確立各部?門的管理?目標(biāo)。后?勤部在認(rèn)?真總結(jié)_?___工?作的問(wèn)題?的基礎(chǔ)上?，對(duì)各部?門下達(dá)的?工作目標(biāo)?共涉及_?___項(xiàng)?工作，目?標(biāo)或指標(biāo)?____?項(xiàng)；并同?時(shí)提出了?落實(shí)的措?施和方法?、實(shí)施計(jì)?劃和目標(biāo)?考核的辦?法。以此?，明確了?后勤各部?門全年的?工作方向?。在工作?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)方面，?后勤部實(shí)?行每月檢?查跟蹤落?實(shí)情況，?將落實(shí)工?作目標(biāo)的?手段和措?施列入各?部門每月?的工作計(jì)?劃，年底?實(shí)行工作?目標(biāo)完成?情況考評(píng)?，將考評(píng)?結(jié)果列入?各部門管?理人員的?年終績(jī)效?。在工作?目標(biāo)落實(shí)?過(guò)程中后?勤部共重?新建立和?完善工作?制度__?__項(xiàng)，?有力地促?進(jìn)了管理?水平的整?體提升。?在__?__房間?管理普及?的基礎(chǔ)上?，___?_后勤部?進(jìn)一步強(qiáng)?化了后勤?設(shè)備設(shè)施?的運(yùn)行管?理，推行?管理目視?化，即要?求所有涉?及后勤物?業(yè)運(yùn)行的?指示、數(shù)?據(jù)、部位?實(shí)行全面?標(biāo)識(shí)管理?。___?_，后勤?部共制作?各項(xiàng)目標(biāo)?化標(biāo)志共?____?余項(xiàng)，內(nèi)?容涵蓋了?所有的房?間和運(yùn)行?設(shè)備，使?設(shè)備運(yùn)行?的信息更?加透明化?，有效減?少運(yùn)行操?作失誤的?發(fā)生。?管理工作?存在的偶?然性和不?確定性，?一般來(lái)說(shuō)?，管理者?只能通過(guò)?檢查來(lái)監(jiān)?督管理的?運(yùn)行情況?，但后勤?部管理范?圍較大，?容易出現(xiàn)?問(wèn)題的部?位也較多?，如何能?有效地保?證后勤各?系統(tǒng)穩(wěn)定?運(yùn)行是后?勤服務(wù)落?實(shí)的關(guān)鍵?。為加強(qiáng)?工作的檢?查監(jiān)督，?讓工作檢?查監(jiān)督工?作至上而?下成為一?個(gè)整體。?后勤部?在___?_推出了?《建立后?勤檢查監(jiān)?督體系的?管理辦法?》，中心?內(nèi)容是層?層履行檢?查職能，?把隨機(jī)不?確定的檢?查監(jiān)督變?成可量化?的檢查職?責(zé)的落實(shí)?，層層明?確檢查范?圍、檢查?內(nèi)容、檢?查方法、?檢查標(biāo)準(zhǔn)?及檢查周?期；同時(shí)?重視檢查?監(jiān)督職責(zé)?是否有效?得到落實(shí)?，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)?場(chǎng)檢查，?通過(guò)強(qiáng)有?力的檢查?監(jiān)督體系?促進(jìn)工作?的落實(shí)。?為及時(shí)總?結(jié)工作中?的問(wèn)題，?后勤部在?____?實(shí)行每月?工作總結(jié)?制。為了?更好總結(jié)?工作，后?勤部制定?了每月工?作總結(jié)表?，對(duì)總結(jié)?工作內(nèi)容?進(jìn)行了明?確，保證?總結(jié)的全?面性，便?于及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題和?解決問(wèn)題?；為避免?各部門工?作過(guò)程中?出現(xiàn)的對(duì)?上級(jí)過(guò)度?依賴，提?高自我提?升意識(shí)，?后勤部還?要求各部?門在日常?管理工作?中加強(qiáng)工?作創(chuàng)新，?要求各部?門每半月?對(duì)管理提?升情況進(jìn)?行總結(jié)，?以報(bào)告形?式報(bào)給部?領(lǐng)導(dǎo)審閱?，有效地?促進(jìn)各部?門的自我?管理提升?意識(shí)，避?免了管理?停留在原?來(lái)的水平?。后勤?部是集團(tuán)?人員最多?的部門，?同時(shí)員工?的整體素?質(zhì)不高，?大多數(shù)員?工屬于基?層服務(wù)人?員。如何?更好地加?強(qiáng)管理，?有效提高?員工主動(dòng)?工作意識(shí)?，是后勤?部面臨的?主要問(wèn)題?。針對(duì)員?工工作的?實(shí)際情況?，后勤部?____?年對(duì)各部?門工時(shí)工?效管理專?門制定管?理目標(biāo)，?要求各部?門對(duì)所有?崗位的有?效工作時(shí)?間進(jìn)行階?段性的跟?蹤、統(tǒng)計(jì)?和分析，?以此提出?崗位工作?內(nèi)容的調(diào)?整和提升?有效工時(shí)?的辦法，?各部門經(jīng)?過(guò)幾個(gè)月?的跟蹤分?析，均采?取了不同?程度的提?高工時(shí)的?措施，取?得了一定?的效果。?如工務(wù)部?實(shí)行有效?工時(shí)考核?制度，將?單純值班?，侯工、?路途，領(lǐng)?取材料等?時(shí)間等不?列入工時(shí)?，并確定?一般操作?工作的通?用工時(shí)標(biāo)?準(zhǔn)及每月?標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)?，把工時(shí)?考核同員?工績(jī)效掛?鉤，促進(jìn)?了員工對(duì)?工作的重?視，實(shí)現(xiàn)?了員工從?等待派工?到自己主?動(dòng)尋找工?作機(jī)會(huì)的?轉(zhuǎn)變。?公司的消?防安全工?作一直是?后勤部工?作的重中?之重。_?___，?后勤部對(duì)?保安部提?出了“完?善基礎(chǔ)、?注重細(xì)節(jié)?、服務(wù)到?位、保障?運(yùn)行”的?工作要求?，進(jìn)一步?要求從保?安隊(duì)伍建?設(shè)、內(nèi)部?管理、對(duì)?外形象等?方面提高?公司安全?運(yùn)行管理?水平。?員工是工?作的最終?執(zhí)行和落?實(shí)者，讓?全員掌握?安全知識(shí)?，提高安?全意識(shí)是?公司整體?安全運(yùn)行?的保障。?為此，_?___，?后勤部進(jìn)?一步加強(qiáng)?了對(duì)員工?安全知識(shí)?的培訓(xùn)，?主要從以?下主要環(huán)?節(jié)入手：?一是把好?入職上崗?關(guān)，協(xié)調(diào)?人力資源?部在新員?工入職培?訓(xùn)時(shí)，增?加安全知?識(shí)內(nèi)容的?培訓(xùn)，使?新員工上?崗前了解?掌握基本?的安全知?識(shí)；二是?加強(qiáng)員工?工作過(guò)程?中的消防?知識(shí)抽查?，在其他?部門的配?合下，截?止日前，?保安部_?___年?共抽查員?工安全知?識(shí)掌握情?況___?_余次，?抽查人數(shù)?近___?_人次，?進(jìn)一步增?進(jìn)了員工?了解掌握?安全知識(shí)?。三是加?強(qiáng)消防安?全演練，?____?，長(zhǎng)沈兩?店每周均?進(jìn)行兩次?消防疏散?演練，在?演練前進(jìn)?行消防知?識(shí)講解，?將消防管?理工作貫?穿于員工?工作過(guò)程?中。消防?自動(dòng)控制?系統(tǒng)是消?防安全技?術(shù)防范的?基本保證?。___?_，后勤?部進(jìn)一步?加強(qiáng)消防?系統(tǒng)的維?修維護(hù)工?作，要求?系統(tǒng)問(wèn)題?維修不過(guò)?夜，保證?了消防系?統(tǒng)的穩(wěn)定?運(yùn)行。?物業(yè)公司?后勤工作?總結(jié)樣本?（二）?后勤物業(yè)?公司的一?個(gè)十分重?要環(huán)節(jié)，?是項(xiàng)復(fù)雜?的系統(tǒng)工?程，經(jīng)濟(jì)?發(fā)展的步?伐的不斷?深入，社?會(huì)主義市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的?建立，只?有以人為?本培養(yǎng)職?工的主人?翁意識(shí)。?有效地發(fā)?揮職工的?主觀能動(dòng)?性、創(chuàng)造?性，樹立?“以病人?為中心’?’的服務(wù)?意識(shí)，才?能全面提?高后勤服?務(wù)水平，?促進(jìn)石后?與醫(yī)療同?步發(fā)展。?在本年?度里，在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，我?后勤部極?主動(dòng)的參?加公司里?的政治思?想學(xué)習(xí)，?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和公司外?的各項(xiàng)活?動(dòng)，并組?織本科人?員進(jìn)行多?次有計(jì)劃?的政治學(xué)?習(xí)和相關(guān)?業(yè)務(wù)只是?學(xué)習(xí)，提?高自身思?想認(rèn)識(shí)服?務(wù)技能，?認(rèn)真完成?公司部下?達(dá)的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱情服?務(wù)于全公?司各個(gè)部?門，在新?的形勢(shì)下?立足本職?工作，提?高認(rèn)識(shí)、?轉(zhuǎn)變觀念?，牢記后?勤圍著臨?床轉(zhuǎn)的原?則，積極?主動(dòng)與我?部相關(guān)人?員到各部?門做好服?務(wù)工作。?同時(shí)協(xié)助?院部完成?公司的工?作。協(xié)助?____?部完成上?級(jí)分給我?院的各項(xiàng)?勞動(dòng)任務(wù)?。在平時(shí)?工作中不?計(jì)個(gè)人得?失、任勞?任怨、加?班加點(diǎn)、?隨叫隨到?、愛(ài)公司?如家，但?也存在一?些問(wèn)題，?例如，還?沒(méi)有完善?社會(huì)文化?服務(wù)、量?化服務(wù)；?人性化服?務(wù)的具體?方案及實(shí)?施細(xì)則。?以上是?我后勤部?今年的工?作情況、?但要取得?更大的進(jìn)?步與成功?，還需要?努力。