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物流客戶服務課程講座物流客戶服務物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互活動(注:強調(diào)的是過程)?？蛻艨蛻簦褪侵改愎舅械姆諏ο螅ü竟蓶|、雇員、顧客、合作者、政府官員、社區(qū)的居民）?？土駪羧顒湛蜖N戶辭服巨務膚是尸指料企予業(yè)努與憲客橡戶鐮交撈互料的舟一榆個結完蘭整伯過妥程景，茶包縮慧括覽聽且取悠客芳戶元的巡壽問顫題夸和翼要觸求匠，賣對廈客廣戶蜓的羨需周求榜作才出悶反下應批并蠅探黨詢戒客鼓戶嫁新始的濁需必求缺。物任流踐服襖務物男流算服兵務嫁是讓指腸物引流燭企階業(yè)軟為巾其苦他影需動要著物呈流塑服賣務燒的五機怒構騾與訂個掛人鳳提俯供渣的渴一翅切克物確流壯活個動慶(浪注陡:跑強緒調(diào)傳的熟是纖結吳果榴)氏.講談座灑內(nèi)燃容—額—吉物島流礙客洲戶庫服南務別課偉程硬在格本束專另業(yè)寧的毛地議位—?！獕|如途何抓使棄用然《飼物圖流秀客殲戶倉服揪務電》眾教宜材—女—鉗物改流督客之戶粘服甜務伴課斜程念教榮學榜教肚法—咐—戶物庭流育客雷戶研服假務幼課困程咱的禾教緞學耐資惹源板建革設1惡.茂《脾物接流士客備戶淚服貨務井》表在運本萄專宵業(yè)核地獸位1膚.館1等核樸心蝕課訓程年體曠系物籌流汗客哈戶望服從務物流信息技術現(xiàn)代物流基礎物流技術實務物流企業(yè)管理實務物流法律法規(guī)倉儲與配送方向運輸業(yè)務方向物流營銷方向物流信息處理方向

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兩容第救1雁章熱物條流辛客讓戶樣服番務客概致論1每.逗1桃客規(guī)戶陪服朱務信的釘概界念這和洋內(nèi)功涵1參.斑1車.翻1殼客五戶庭服土務胞概碌念1凈.挺1籮.券2峽客殃戶廉服川務導的勿基彎本盆內(nèi)平涵1徹.滔1蟻.臘3桂物唇流暈客藝戶爐服既務1捉.偶1鬼.蛛4良物廟流碧客設戶昆服別務圓的頓要套素1僵.絨1緒.及5輸物市流塊客奶戶喬服姥務敲的突作探用1誓.痕2蠅正剖確手認糞識器客沉戶腦內(nèi)定涵風、鐘深恭入況理終解檔服撤務芝精首髓1井.夠2剩.運1恐現(xiàn)兆代感客駛戶世觀批念1體.徐2傍.誕2捷現(xiàn)范代跨服嬸務蠅概行念1產(chǎn).卵3袖物板流茫服皺務1堂.肢3盈.鞏1虛物原流拍服紡務倍的妹含獎義拉與騰內(nèi)樓容1塌.勒3睡.道2經(jīng)物虹流描服轉務木的普作遠用恢與右地善位建茅議長：壯教科學曉中細可太以征通槐過卷表剖格攔形克式周對丸照怠講閣解腿客機戶萄服柿務市與覺物咸流王客斤戶插服笑務第波2畝章夾物充流傳客毅戶鍬服煙務墳戰(zhàn)況略惰（跳一沿）教擾學樹目勸的揮：通綢過仰本齡章褲的避學業(yè)習仿，拳要奸求盆對碗物稠流堤客閘戶曲服賺務嶄戰(zhàn)脆略誕的輪基昏本裙思問想觸、垮客魄戶屬關鄙系頁生茄命侄周冷期研的歇各繩階歐段刷的偏特嚴點貪有煤深蜓入劈燕的肺的概認墾識輩和勵了品解晚，水掌胳握透物厘流腐客釀戶辨服膨務泄戰(zhàn)訂略杠策懷劃饒、感制夸定辱的孟基痰本座方遺法盾。學喝生私學洗習符要觀求：了防解滲：客班戶齡服顛務叔的鞏基務本束思控想炕，去客訴戶紀服眨務業(yè)的蜂發(fā)餅展肥趨稍勢誤。描掩述受：物筑流虹客啄戶肚服焦務廟人姓員株工繩作女職睜責觸。掌餓握博：重興點區(qū)理呀解物宗流碌客孝戶露服遼務趁戰(zhàn)某略她策撇劃慣、搶制殲定叨方滋法各。第冠2豆章貫物及流敏客額戶雁服價務正戰(zhàn)堂略象（撤二尤）教昏學貓方不法資：本噴章架物耽流劣客明戶償服奔務江戰(zhàn)淘略植涉寶及貨到悶很隱多恩營捎銷小學猶和堡物碗流社學事的拋基寸礎省知濫識罷。農(nóng)根億據(jù)物本催章蠶的漿特任點跟，魂教栽學釋中伙除躬采填用塊案部例播導敵入坐方?jīng)Q法家外須，士可幫結狐合佩具袖體侮的查案枕例熱（屑如柄一臺汽先捷齊達所生痰產(chǎn)隙線蓋，揚“罩看懼板大”闖客尼戶孫服已務龍戰(zhàn)桶略龜）備介約紹停，翠通接過乞教饅師儉提設供潛素宴材屆，彎學覆生網(wǎng)描啦述胖、輔小今組近討憶論綿等迷方尺法敬組宿織嚷教告學棄。產(chǎn)通浙過限閱隱讀世指江導覽使癢學危生殃正雜確挪理底解浸和插熟砌練樹掌辰握丸本比章炕的探主責要尤專貫業(yè)扮術頌語絹、讀知后識敲要凡點繼和拋各義節(jié)坦知醫(yī)識容之挪間鎖的排內(nèi)顛在杰聯(lián)醫(yī)系暖。第看2代章兩物摟流敵客撥戶乒服通務上戰(zhàn)副略眠（旦三問）具峽體誓內(nèi)川容2童.竟1刑客甜戶神服藝務食的抵基并本展思穗想2淘.威1情.貴1爪世同界獸正元進絞入裁“合服貧務陸經(jīng)貸濟肌時優(yōu)代延”2饞.逝1專.衣2寧從井黑戶箱屈服俱務顫到也知湊識虜轉風移2芳.晚1博.熊3罷向涂知壁識槍型唇服貪務怒企暢業(yè)卷轉紡移2閑.場1碼.進4所客咐戶風服繩務慚的政發(fā)嬸展疾趨初勢2叉.按1底.吉5興客軟戶理服球務磁的濁分烈類2集.鋤2物煤流縫客秩戶兔服瞎務并戰(zhàn)計略2憶.車2蒙.鑒1視物蟲流殼客鍬戶拾服闖務除戰(zhàn)決略稍策恭劃2園.驕2岸.句2紙物癥流胳客毀戶互服寇務榜環(huán)叢境現(xiàn)分勢析2誕.捕2馬.它3屢物帆流副客閘戶徹服鴉務污戰(zhàn)際略由的蠢制公定2慨.斃3赤物偏流堂戰(zhàn)鮮略胞聯(lián)賄盟繪的土建婦立2傳.晶3墨.目1芽發(fā)悠展計戰(zhàn)例略急聯(lián)父盟喝的農(nóng)意速義2稱.柱3累.介2魯建疏立室有扎效虎的速戰(zhàn)掃略末聯(lián)狹盟第繁3陡章繁物宅流麻客遣戶仿關斗系秋管引理恭（冤一袍）學汽生魂學秒習奪要怨求帝:了息解思：客鏡戶乘關鍬系網(wǎng)管啟理傅歷壯史大演銜變貧過顧程斑。描除述竟：客雕戶鋼關乞系腹管濾理印定旁義餓、甚物含流敬客袖戶培關編系壇管梳理該的怪內(nèi)粉容較及旁物葡流內(nèi)客眼戶故服危務料中菜心襯的鑼功豈能專。掌期握辟：重蠢點綠理墓解物裹流屈各庸環(huán)燙節(jié)皇（凈運裹輸挽、快倉糟儲杯、迫流重通鋼加景工辦、慣配鈔送豪）沒客雹戶孟服探務飄。教植學馳目賞的許:通紀過跪本沿章模的沉學正習刺，棋要寬求橋?qū)χ煳锼鞫慰团麘魝z關紋系傾管昏理嫌的詳基饅本咸思杯想笨、顆物災流肌客聰戶屠關紀系拼管收理壤的浮內(nèi)頌容晨、蘭物集流便客貞戶藥服沿務篇中北心豈作贈用遣、騰增磁值易服裝務儉等湊特填點蛾有淹深冠入菜的蹲的爆認廉識忽和不了相解畢，暴掌跳握割運戚用輩C技R跑M解的趨方艘法叛、修物伯流蠶客撐戶憐關床系巨管卷理欣具趟體耐業(yè)當務斯動鍵作華。第恥3剝章骨物炎流瞇客炕戶障關詞系在管以理谷（技二徑）教硬學饞方械法貧:本瞧章倡物塔流喘客踏戶嚼關酬系捷管靠理恩涉軋及逃到寬很旦多拴營廢銷餅學蟻、乳管教理灑學挪、碑物福流役學米的蜘基皂礎劉知惹識調(diào)。新根閘據(jù)滾本遍章豆的顏特獸點尊，闊教痛學輛中掃除尼采貓用垃案放例肺導翼入擁方詢法章外文，矛可縱結舉合寇具蒙體恰的摟實平際喚去劍企并業(yè)腐參次觀禮學彈習兩（扶選組擇揪大粉型姥配搬送童中攔心彈）冰，慢通棍過覺實角際攜觀鳴察疑，褲請弟學烈生阻描響述讓或馳小巴組敢討芹論階等漏方壯式險組均織資教則學棋。腥通兼過仔閱侮讀伶指嘩導折使瓣學掠生監(jiān)正辮確洗理直解燭物釋流大企柜業(yè)艇中行客鮮戶脖服攔務匪人配員噴工臟作逢職念責檔，息熟船練曲掌狐握拜本僻章崇的寒主轟要支專皮業(yè)仗術鐘語肅、鉗知節(jié)識卻要醬點誦。第貧3眨章坊物侄流刑客瘦戶緣瑞關夫系結管假理憶（識三到）具息體拿內(nèi)祥容3.1客戶關系管理3.1.1客戶關系管理概述3.1.2客戶關系管理演變過程3.2物流客戶關系管理3.2.1物流客戶關系管理概述3.2.2物流客戶關系管理的內(nèi)容3.2.3CRM在物流客戶關系管理中的運用3.3物流客戶服務中心的建立3.3.1客戶服務中心作用3.3.2增值服務3.3.3通過客戶的評價不斷完善公司的服務和方案3.4物流客戶服務人員的工作描述3.4.1客戶服務人員的培養(yǎng)3.4.2物流客戶服務人員的工作描述3.5物流客戶關系管理具體業(yè)務運作3.5.1運輸業(yè)務服務3.5.2倉儲業(yè)務服務3.5.3流通加工業(yè)務服務3.5.4配送業(yè)務服務3.6CRM——郵局老樹開新花3.6.1CRM能給企業(yè)帶來什么3.6.2實施客戶關系管理的來龍去脈3.6.3實施CRM的成效第住4絲式章建電到子款商束務倘中過的未物毯流另客少戶令服噴務越(中一另)教驕學板目思的坐和常方惱法顧：通睜過荷本鍛章鋤的遷學掌習澤，講要兄求斗對盜電符子漿商貸務頌幾稈種琴模擾式寇、陶環(huán)忽境勻、敵電餐子存商箏務腳物毒流直服毯務卸內(nèi)牌容紛特嫌點鋸、大客戀戶煉服拌務眨內(nèi)良容肯、獄一帝級緊供箱應養(yǎng)鏈分、槍多陣級僑供雨應怎鏈去等立有流深潛入橡的娘的枕認甘識贈和攤了島解班，遭掌泊握領B積t艦o廊C否、簽B冶t斧o幣B惱客白戶迫服朵務證過掩程市描成述毒、嗎制抬定呆適鍋宜克的貝物掩流攝客蹈戶法服擔務香標殲準暴的球原架則喇。學筆生棵學啄習聯(lián)要接求咸:了抗解惹：傳袍統(tǒng)斗生氣產(chǎn)椅商攀與垮現(xiàn)碧代弦生惡產(chǎn)銹商善區(qū)恢別紙、瘦B食t采o佛B(yǎng)霉客雁戶厘服翠務盜的趟實雹現(xiàn)卻過籮程邊。描扔述坡：服蚊務饞創(chuàng)須造煌效絹益絡道赴理線、務P衡r距o多d陡i迫c斬e違的粱定潛義妻及腐內(nèi)皆涵爐。掌匪握歐：重渾點爬理甲解電糾子飯商想務捏中墊的帳物該流夢客醉戶處服雖務懸的噴基托本燃要殼求精及妻客訴戶搭服徒務埋實禮現(xiàn)甘的南過勻程坊。第噸4心章燈電痕子捆商舅務掘中著的紛物濟流宿客他戶騙服碑務烘(夕二辜)教杏學題方五法蹲：本膜章舉電郊子寒商宜務唯中仁的恩物如流絞客訂戶蛙服吉務縣涉平及縣到泡電男子軌商裕務丑、霧管自理清學沸、擱物爐流狡學蠶、亡供錢應源鏈多等硬基真礎螞知址識倘。霞根自據(jù)滿本議章日的京特慰點盡，深教裝學召中伙除肚采迎用煩案秋例起導予入質(zhì)方涂法駛外競，驅(qū)可炸結毛合忙具暴體遷的愛網(wǎng)英站宵瀏轎覽巨并確配伶合嘴游翠戲鞋等滋方博式援組抓織太教熱學放。淺通添過茅閱財讀堵指投導施使汁學結生宅正態(tài)確搬理使解左電強子封商箏務盞中衫的合物瘡流而客咽戶弓服陪務屋特俯點聲、鉗E罩C攻R債策貓略厭、留終拾端息物溜流趣、召定至制香化嘗生暈產(chǎn)蔽等扛概捐念蜂。臂熟莖練瞎掌燭握缺本泥章嗓的刪主佛要抽專挨業(yè)有術黨語尿、便知繡識醒要臉點芒。第榆4另章技電躬子尖商符務撓中結的裝物寺流無客責戶堪服兼務趙(攀三水)具麥體臉內(nèi)悉容4.1電子商務環(huán)境下的物流客戶服務概述4.1.1.電子商務環(huán)境特點4.1.2現(xiàn)代化物流和信息技術發(fā)展產(chǎn)生電子商務4.2BtoC的物流客戶服務4.2.1BtoC中的銷售商與客戶4.2.2一級供應鏈與BtoC4.2.3產(chǎn)品與客戶服務Prodice4.2.4服務創(chuàng)造效益4.2.5一個現(xiàn)代的寓言故事的啟示4.2.6BtoC的終端客戶服務4.2.7終端物流4.3BTOB與多級供應商4.3.1BTOB體現(xiàn)供應鏈與供應鏈的價值關系4.3.2BtoB與多級供應鏈4.3.3BTOB客戶服務的實現(xiàn)4.3.4傳統(tǒng)生產(chǎn)商生產(chǎn)產(chǎn)品，現(xiàn)代生產(chǎn)商生產(chǎn)客戶滿意4.3.5服務從產(chǎn)品開發(fā)之前開始4.4制定適宜的客戶服務標準第居5霧章內(nèi)物涌流領客噴戶姨管莊理抬（飛一先）教花學恢目同的殃和別方牧法摸：通餃過箱本級章乏的少學惠習獻，懷要拐求剃對儉物農(nóng)流港客賀戶健管苦理病的并新孩觀溪念潤、咐物丙流蘿客醉戶揪管銹理撓的阿內(nèi)質(zhì)容線、款客裂戶寺價燙值址分元析香客皮戶球分周類葉管染理鐵等襖有洋深巷入導的悲的鏟認暮識棄和計了先解烏，傳掌騰握急客乎戶你信膨息屈收霜集察與閃處毫理卷、犁客煤戶瀉分驅(qū)類吊的可方鑒法蝕。壺學臘生厚學因習詢要拘求秘:學腎生兇學狡習抄要悲求己:了圾解鬧：物布流客咳戶坦分室類君管缺理片的陶基冬本震知口識。描排述淋：物欄流液客齡戶俯管害理每流事程名、泄客句戶刺價般值鵲的距構袍成此理裕論許及嘗客抵戶窯價柴值疤對表企治業(yè)抱利凳潤準的勸影糧響。掌培握石：壘1歪.重責點般理洞解涉物皮流鵝企有業(yè)盾內(nèi)饅外趕部剃客成戶拐信洞息至收盤集仗的功內(nèi)脊容騰和湊方堅法.2簽.重相點插理扎解歪物叮流蜜客飄戶略A躬B際C耽分貼類贈管畝理擋法存及慘大虹客均戶腸管協(xié)理言策聾略.第魚5睜章葡物眼流口客姜戶您管標理睜（鼠二哨）教今學冤方狗法咬：本零章敏物困流怠客營戶印管俯理障涉雜及顯到由客康戶貞信孔息艱管惠理濾學吊、存客迷戶旺分通類棚等責基河礎廉知走識嘆。執(zhí)根派據(jù)瀉本胳章膨的勒特津點元，明教吵學滴中螞除藍采近用暖案階例縱教深學匪外辨，掉可去結矛合魯具枕體道實離例導指饅導裹學年生跌掌錯握濟客惠戶座信打息蕩人屠工草整音理泊中駛表海格形設涂計被與仙填蛛寫配（上最悄好抬結更合炊本訂地詢有株代災表吃性勻的奔物白流承企匆業(yè)塵具監(jiān)體攔客蝦戶殲服而務塘信燥息絲式表樹格狀進準行厘講倡解掀，舟表孩格京樣奔式管可科以眨由烘學而生減通投過嘩參價觀乘與鄭調(diào)交查揀自乞己綁收撲集尺整奔理秤）耕。查通嗎過誰閱壞讀攪指芝導誕使影學僻生鐵正糕確儉理聰解淡物便流哭客諒戶增管諷理漸、王物酒流救客所戶符價冶值囑、脂大灘客姻戶頌等艇概漫念羨。簡熟朝練魯掌住握愚本山章表的位主亮要險專胳業(yè)溪術克語起、貿(mào)知瞎識劑要議點年。第外5筍章盒物米流嫂客而戶支管起理漁（候三盼）具召體扒內(nèi)霉容5.1物流客戶管理的意義5.1.1物流客戶管理的新觀念5.1.2物流客戶管理的內(nèi)容5.2物流客戶信息的收集與整理5.21.物流客戶信息的內(nèi)涵和作用5.2.2物流客戶信息的收集5.2.3物流客戶信息的整理5.3客戶分類管理5.3.1客戶價值分析5.3.2客戶分類管理5.3.3大客戶的管理

第題6西章鴨物沉流仇客湊戶和滿常意躍度適（錄一鼠）教揮學威目鋸的：通交過鎮(zhèn)本腸章鐵的亂學瞞習斷，幫要雨求趟對芹物墊流時客氏戶融滿就意僅度婦內(nèi)位涵切、津客氧戶愿滿引意時度獲影煉響滔因嘩素在、商物屆流里客課戶末服記務漿質(zhì)償量吼物秒征袋、巷客熄戶樸滿揀意驗度切提準高糖的貍途售徑知等倉有怖深偉入振的仁認址識物和陷了姐解慨，震掌壞握壇開帽拓買新捐客擦戶樓的迅方抱法撤。學兔生管學申習叫要討求了物解郵：物英流客酸戶壯滿趴意級度也的遇評早價燃方菌法叮。描塵述陰：提共高物竟流奔客攻戶逢滿增意觀度融的黑方熱法唐、吧物獄流寺客轎戶盾鞏漂固狼與胞開歇拓晌的狐途庭徑謹與筐方厭法掌風握倡：1盾.始重榨點肅理績解物誼流揀客漂戶粉滿酸意毀度鑒的癥含倡義唱.2峰.扯重暖點揮理支解山物膚流霸客數(shù)戶虛流腦程膠.第音6其章笑物悶流靠客已戶保滿禽意鄙度亡（希二喂）教妄學尺方跨法麥:本剪章取物粱流涼客奮戶混滿娃意忽度糟涉艷及鼠了惕客躁戶丸滿占意饒度成測濕量湊、暢客蔑戶萍服暴務兔標桌準吊、羽客早戶絡滿鼻意逝度蹤蝶評貢價襲等越營蠅銷婦學劍基葵礎津知翅識度。農(nóng)根種據(jù)辮本枯章扒的知特尾點盾，批教瓣學孩中攤除垃采丹用侄案餅例今教奸學襖外沸，闊可書結糟合貌具濃體君實園例網(wǎng)指責導腦學火生陣掌堪握閘客俊戶砍滿卷意劣度叮相渴關褲概隊念符。第眨6摔章點物果流影客隊戶秧滿大意需度醒（噴三索）具汽體清內(nèi)尸容6喇.是1物廁流錯客盒戶套滿咬意租度6久.晝1粒.宵1叫客鑒戶娃滿鋒意僚度菌分課析6蘋.園1示.樸2斃提改高留客蓮戶濁滿芽意洽度伸方凡法6素.感2泰物布流魄客盡戶善的電鞏缺固回與隊開夜拓6撤.投2據(jù).易1湖物顫流形客動戶捎的答鞏粱固潮方滋法6賊.貓2佳.塑2建開搏拓參物寇流驚客誘戶御的記方丈法第醋7衣章闖物靈流步客戰(zhàn)戶覽質(zhì)附量瘡管膠理璃（秋一腦）教翁學緊目佛的碰：通券過鏈本疫章密的潮學脫習史，柔要賽求岡對疊物史流宜客藍戶翼質(zhì)悄量舊含默義暢、便物甩流判客新戶乖質(zhì)昂量盆標弊準漏、拴物場流碑客厭戶犯質(zhì)琴量弊體皇系刊、脊物美流坊客慢戶磨服培務艷的國績棚效餃評箱價堡指更標激等床有傻深序入譽的動認墻識年和盲了砌解鏈，劣掌臺握堡內(nèi)合外葬部藏客澇戶熄激選勵桌方城法蕩。學蝴生設學街習化要貍求右:了心解刺：物偏流客嘴戶良服津務邊績底效此評以價父與侍激倦勵每機苗制柏。描架述衰：物冶流客踩戶農(nóng)服岸務潔質(zhì)屢量駛的墾含泉義衫、課物弦流它客炎戶根服累務與質(zhì)憤量校標盛準梅、晉改揚進燦物醫(yī)流闊服緒務赴質(zhì)慰量棚途匙徑嘉。掌灣握府：挽1鈴.重職點椒理朵解物獅流家客感戶番服雪務魂質(zhì)粱量臥環(huán)夫.2缺.重包點扁理絹解鑼物堂流既服醉務揪質(zhì)爬量爸體狹系六構徐成耕.第者7鄉(xiāng)豐章懼物飯流永客蛙戶性質(zhì)哀量磁管述理卵（元二蛋)教罰學撥方蒜法猜:本添章卵物腎流哄客曾戶加服屯務歌質(zhì)紡量檔管散理快涉心及拋了筆物揮流蟲客蛙戶濤服驢務集質(zhì)硬量梅標濾準親、地物閑流銳客仆戶來服報務狡質(zhì)立量絡體雁系股、紙物污流葡客宿戶蓮服晃務名的淋績田效政評蛋價中指辮標聾、朋7涂R娘s俱評橋價瞞模壺式茶等槽營累銷善學殼、蛾管滅理鳴學谷基安礎竿知參識勞。夾根囑據(jù)無本煎章減的拋特笑點槽，儲教叮學圖以吩采街用刺案緣瑞例趕教滑學咱為籃主溫，短可藍結更合可教蜻材固中偏給市出肺案策例帳指徹導峰學頸生耕通始過逢閱惹讀簡與垂討臥論般掌貍握鑒物壟流惡客卷戶惱質(zhì)志量雁管駛理距的跡相顧關該概庫念欲。第市7警章先物萬流嶼客腹戶卷質(zhì)娛量骨管嚷理廈（窮三晚）具編體鉤內(nèi)伐容7兩.秘1物汗流約客消戶扯服將務避質(zhì)邁量武管暢理7祝.黨1檢.濾1壟物厘流四客鋸戶兼服渴務縮慧質(zhì)秤量脾標暈準盯分欲析7瞞.己1李.柱2分物宋流遵服啊務違的害質(zhì)幸量滑標風準7個.送1功.縫3葉物誓流束服效務時質(zhì)拆量翠體尼系7刷.揀2紋物懶流溪客悶戶雖服降務右的攪績螺效馳評星價獲與鴨激鳴勵皮機鬧制7純.數(shù)2忌.綢1敞客欄戶搜服測務奮的儲績書效愁評設價艱與販激嘆勵貌機奮制大的眼含籍義烈及亞指帶標7冬.錄2梨.揪2緣瑞客矛戶術服盒務講評懷價優(yōu)的墨模須式何—秒—羊7銜R講s7愁.記2傘.出3起客班戶銳服槽務趁激獵勵棄機猜制第煙8填章同物映流憤客脈戶改服侄務赤人犬員篩實裁務蘋（飛一閘）教跳學列目每的窗：通家過天本位章京的炎學籌習剩，盆要任求捆對杰物泊流統(tǒng)客針戶做服聰務良人霸員蘿的辱基滿本閥素忠質(zhì)擇、鴨溝挪通蕩方解法潮、神電暮話迫禮融儀云、脅客餓戶與接棗近怕方收法魄、敵留敏住統(tǒng)回酷頭?？褪龇杰壏ù_、劫客搖戶涌投可訴碗處藝理劃等宰基腐本敞知瞎識貫與榴技恒能稱作漲深稻入春的宣認榆識叨與撕了槽解根。學冶生決學胖習妨要展求每:了輕解活：物庫流客帶戶敲服帝務采人蟲員香的丑含肺義鵝。描仆述君：物刷流客餐戶界服菜務晌人徹員擺基僻本岡功用—濃—寶溝籌通雹定貝義挺與疤組賓成凝要響素另。掌勵握某：特1臟.重濾點槐理膚解物譯流慘客怖戶記心座理嗓需惱求喊分災析褲、糧客棋戶竊投穿訴刃處固理蛋原級則氧、客譯戶萬服田務竄信襲息事的澡調(diào)喇查癥方岡法等.2耀.重脊點戲理喇解棕規(guī)并范智服翁務潔語降言烈、雪有刪效倘溝適通只技肢巧澇的陣重剩要冤性榜。第驅(qū)8滲章烤物活流聽客津戶應服華務儲人滑員刷實殃務汗（飽二踏）教瓣學謙方步法拉:本躲章謹物掀流供客肯戶喪服手務清人慶員待實面務訂涉薄及有到腹溝酷通侮、稼禮膏儀鐵、致服劍務巧語令言修、循電侄話憲接鎖聽草、辮客誦戶已接展近炒、誰客晉戶差投拳訴勝處紅理晉等奮推叉銷庸技肢巧峰、鏈商未務葡禮性儀脾等抓基早礎致知肺識富。礎根鄙據(jù)煉本膛章便的端特彩點彎，暮教片學張以豬采卻用或案贈例攏教姐學河為已主仰，公可固結加合孝教頑材思內(nèi)尤容氣通似過直角睛色占扮飛演饞幫糠助煙學動生宮掌啄握羞物倚流律客儲戶轟人妙員帥實愧際赴工封作勉中雁遇竟到晉的把相晴關更概續(xù)念紋與鬧基飛本嫁操基作些方桃法合。第筑8妹章螞物撲流啄客丹戶模服誰務炭人謙員甚實厭務逗（旱三尼）具蠟體蜘內(nèi)督容8腦.濟1溝掏通缸的普基貓本叔方隆法8去.蜓1株.提1脖整謊合奴最德佳率形重象擊的紹方賠法8傳.鑄1顆.倒2控服吵務稿語臭言丈的睬表建達斯方飲法8貿(mào).嫂1右.疊3愛客錫戶哪服滲務疏中產(chǎn)的趨傾翻聽剩技以巧8凈.嫁1舞.纖4偵客凡戶丙服碌務土電蠟話王接萬聽新方抬法8腥.功2客例戶臥類豬型尚與暮客踩戶飲接慌近8揮.鳴2珠.葉1央客懸戶石類鈔型期分免析8迫.欣2尿.嚇2資客此戶限接青近茫的省方黨法8木.琴3崇綜晚合若客裁戶廁服達務在技陽巧8汗.扛3潮.脆1匠回逝頭騾客勿的慮奧援秘8村.回3變.蹄2椒客錯戶姑投獄訴臥處撒理8風.頌3阻.尤3尚客紅戶抹投勒訴晌實溜踐妹案險例滅分稅析全幸書康共亂分地八炭章瞧，淹建騎議錦5虎4滅~疊7及2序?qū)W耕時寒，藝具姑體匙分自配戴如灰下樸：章內(nèi)容理論課時實訓課時課時第1章物流客戶服務概論426第2章物流服務戰(zhàn)略426第3章物流客戶關系管理8210第4章電子商務中物流客戶服務10414第5章物流客戶管理8210第6章物流客戶滿意度628第7章物流客戶服務質(zhì)量管理628第8章物流客戶服務人員實務6410總計5220723.《帆物亮流站流顆客企戶生服嶄務濁》鈔教級學或教嘩法傷3美.破1俊課架程廣與賞先院導茶、姥后也續(xù)箏課掩程秧關受系從怒現(xiàn)匙代排物餐流飛專手業(yè)關課求程棗體日系移來貿(mào)講群，泡本甲教瓦材旨在耀使糠用獵中宜最咽容殃易虎與零《宜現(xiàn)啄代隸物汁流襖基糧礎的》全、沿《欠倉么儲慌作努業(yè)宣實糟務灘》中等紫課矮程僵內(nèi)慶容嗎重文復浪，圣應頭注黨意獄處樂理猾方占式來。本憤課畏程系的模先股導社課接程讀為庭《事現(xiàn)授代罵物黃流湖基維礎楚》候。躺如齊果去《弄現(xiàn)伍代果物喉流畢基格礎幼》絕課雄程賊在瞧《吃物隆流部客靜戶豈服架務餡》妨課啟程兩之捉前艦先旬開橋設篇，票為番避羊免誦重鏟復唱，焦本帥教歲材掩的執(zhí)第眨1葬章喂中交物共流愚服嘉務旺作恰用停與月地蠟位稱中純的傻物悅流矮服道務餓構測成并要抗素冰、簽第補3舍章呆物腿流床關抬系排管復理克具友體叼業(yè)醋務待動臺作出、副第圈4集章分電助子浙商煌務栽環(huán)盯境脾下鳳的腐物噸流獎客豈戶漆服釘務哭概慕述矮的漸內(nèi)腦容王就占可拒以什少娃講梅，樣甚卻至辣不乓講堤，偏或辣指奧導購學爭生膏課麗外廟閱程讀大。節(jié)反蒼之變，持就磨應甲該們詳糞細虎講哥解村?！稁锞玖髀煽涂粦麴^服柜務慮》竭課經(jīng)程懼中捏涉疤及平到碑倉型儲贈、鵲運炎輸央、易配呀送圖等界內(nèi)煙容涉與單現(xiàn)路代瘋物較流扇專短業(yè)榜相煤關降專企業(yè)拋課毒程禾相根比失，屯課塊程酬內(nèi)哭容云上召交廁叉咬很研少步，淚因咱此隨，藝本勞課膨程社排搏課懼安英排柏時葉可雨采趨取寨靈涂活倍方烘式爽。3芒.繳2.《穴物夜流拘流功客且戶進服潮務偽》嫁教巷學巡壽教苦法本托課臥程雷初摔接姓觸繪可大能搖會蜘有餓“詞散脹”篇的業(yè)感扛覺欲，栽如瞇何饑克葛服衣這植種昨感喬覺此？（述1樓）移備握課宣時日針注對雕學頭生稈實每際跌確頭定懷課個程兔教遷學吩目患標掏。例話如足：走武陵漢茂市閥財藍政昂學酷校潤0白3架級引現(xiàn)肆代土物千流復學奧生影有拒兩判個傅層垂次溉（繩3超年彎制莖中昆專露、庸5策年貿(mào)制誕（劍3評+等2吳）闊中徐高即職借兩末段田式岸直黃通泰班惑）聚在叔備農(nóng)課摧時貴學根習踏目晃標蜂的依確碧定絡是川有逆區(qū)寸別釀的酸。凍中介專疾班斬學距習迅目告標臂重茅心截放袖在謀能沙力虹目龍標紀上脖。視3口+鋒2釋班喪則鍬是研知塞識寶目項標范與肝能債力插目秘標吐并仰舉嘆。（續(xù)2