管理藝術(shù)試題

管理藝術(shù)試題管理知識(shí)答卷答題說(shuō)明：1、標(biāo)準(zhǔn)分100分，25題，選擇題每題4分，每題只有一個(gè)最佳答案分值為4分，其他答案分值為0~3分。不得多選，多選則適用最低分值評(píng)分。2、附加題不計(jì)評(píng)分，遇分值相等時(shí)，使用附加題分值區(qū)分名次。選擇題請(qǐng)選擇一個(gè)你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)拇鸢浮?、明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類(lèi)，其中不屬于這三類(lèi)的是（D）。A人際角色B信息角色C決策角色D企業(yè)家角色2、公司采購(gòu)由使用人申請(qǐng)，報(bào)本部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行政采購(gòu)部門(mén)審核，其中對(duì)采購(gòu)物品的價(jià)格最終是由哪個(gè)崗位確認(rèn)的（）①申請(qǐng)部門(mén)或單位的最高領(lǐng)導(dǎo)；②行政中心的最高領(lǐng)導(dǎo)③財(cái)務(wù)中心的最高領(lǐng)導(dǎo)④采購(gòu)員、資產(chǎn)管理員、采購(gòu)主管共同確認(rèn)。3、很多公司都提倡“員工是公司最重要的財(cái)富”，你的理解是：（）①這企業(yè)文化的口號(hào)，宣導(dǎo)文化方向，沒(méi)什么實(shí)際作用，公司業(yè)績(jī)好，公司才有財(cái)富。②這需要公司和員工兩廂情愿，希望員工能先給公司生產(chǎn)、創(chuàng)造財(cái)富，公司才可以再給員工提高工資。③公司業(yè)績(jī)是靠員工做出來(lái)的，企業(yè)能不能發(fā)展有沒(méi)有財(cái)富，只要有一幫齊心協(xié)力忠誠(chéng)做事的員工，不管什么時(shí)候企業(yè)都不愁沒(méi)有財(cái)富。④也不是所有的員工都是公司的財(cái)富，好吃懶做的就不是公司的財(cái)富，不聽(tīng)話的也不是。4、員工因工作分歧、爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致心情不好不愿意協(xié)調(diào)工作，作為主管你該如何處理（）①將兩人同時(shí)當(dāng)面，詢問(wèn)了解情況后，先做出判斷，指出每個(gè)人的錯(cuò)誤和正確之處，再安排兩人具體協(xié)作事項(xiàng)，并強(qiáng)調(diào)大家要服從工作安排，要以大局為重。②將兩人分開(kāi)，一個(gè)一個(gè)了解情況，再私下詢問(wèn)其他人證實(shí)，然后一個(gè)一個(gè)的面談，肯定他們正確之處，批評(píng)他們的錯(cuò)誤之處，然后安排他們具體的協(xié)作事項(xiàng)。③將兩人同時(shí)當(dāng)面，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)他們確實(shí)很難合作后，進(jìn)行一定的安撫，同時(shí)將該項(xiàng)工作交給其他人完成，并安排他們?nèi)プ銎渌ぷ鳌＂芤磺幸怨敬缶譃橹?，因無(wú)法協(xié)作影響工作了，對(duì)兩人各自處罰，然后明確安排協(xié)作事項(xiàng)，不能完成的，兩人再一并處罰。⑤經(jīng)了解情況，兩人協(xié)作該工作有實(shí)質(zhì)性的困難，主管無(wú)法解決，上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求支援。⑥具體情況具體對(duì)待，總之要先找到合適的渠道了解到真實(shí)的情況，不能超之過(guò)急，并視情況給與安撫，待雙方心情各自平復(fù)后，糾正各自的錯(cuò)誤，協(xié)調(diào)合作的難點(diǎn)，酌情調(diào)整工作安排，原則上少處罰多指導(dǎo)。5、員工因?yàn)閭€(gè)人問(wèn)題導(dǎo)致情緒，并直接影響到工作，作為主管你該如何處理（）①關(guān)心員工，多安撫他，適量的安排工作，盡量使之能完成，不要讓他因?yàn)橥瓴怀晒ぷ鞫偈艿教幜P。②了解員工，想方設(shè)法幫助他解決困難，鼓勵(lì)他樹(shù)立信心，排解內(nèi)心的情緒，使之能投入工作。③個(gè)人問(wèn)題不能帶到工作上來(lái)，合情但不合法，出現(xiàn)問(wèn)題了，必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度處理。④給該員工放假幾天，使之徹底自行調(diào)節(jié)好，再來(lái)上班的時(shí)候，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定。6、某部門(mén)例會(huì)一直很正常召開(kāi)，可是在一次非常重要的例會(huì)上，有員工遲到了30分鐘，嚴(yán)重影響了工作，領(lǐng)導(dǎo)即刻對(duì)會(huì)議遲到做出會(huì)議遲到的補(bǔ)充規(guī)定，每遲到一分鐘按照10元累加處罰，并立即對(duì)該員工處罰300元，你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解是（）①為嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格管理，必須獎(jiǎng)罰分明，大功大獎(jiǎng)，大錯(cuò)大罰。②很重要的會(huì)議，應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備充分，防止可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，一旦有人缺席，應(yīng)當(dāng)按照缺席的預(yù)案繼續(xù)或調(diào)整開(kāi)會(huì)，不要讓一個(gè)人的遲到影響到整個(gè)會(huì)議，既然已經(jīng)遲到了，產(chǎn)生了很大的影響，就不能完全怪他，只能按照正常的處罰，不建議加重處罰。③了解遲到了原因，確實(shí)是因?yàn)閭€(gè)人原因，可加重處罰，如果不是，可減免處罰。④如果之前有遲到的處罰規(guī)定，不管什么原因都應(yīng)該按照之前的規(guī)定執(zhí)行，如果之前沒(méi)有規(guī)定，就不能用事后的補(bǔ)充規(guī)定，來(lái)執(zhí)行對(duì)之前的事件處罰。7、有一位員工，從來(lái)不遲到不早退不曠工，也從來(lái)不違反公司的工作紀(jì)律，就是工作不積極，做事拖拖拉拉，總一大堆理由來(lái)推卸責(zé)任，你是主管你怎么處理（）：①如果有合適可替代的人員，將他辭退掉。②針對(duì)他制定相應(yīng)的規(guī)定，使之能夠有效的完成工作，當(dāng)他無(wú)法適應(yīng)時(shí)，找個(gè)機(jī)會(huì)誘使他犯錯(cuò)，然后借機(jī)辭退他。③接近并了解他，掌握他的心態(tài)，發(fā)揮出他的興趣和特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)他的積極性和主動(dòng)性。④多鼓勵(lì)、多引導(dǎo)、多安撫，激發(fā)他做事的熱情，使他能為完成。8、有一天，一位員工在公司公共場(chǎng)合發(fā)飆大罵你的不是，怎么勸都不停，你作為行政領(lǐng)導(dǎo)，正好路過(guò)這里，他更加越說(shuō)越激動(dòng)，你的處理辦法（）：①稍作停頓，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況后，不作處理，隨即離開(kāi)，待事后再處理。②為了不影響別人工作，立即制止其行為，拒不聽(tīng)勸的，安排保安強(qiáng)行拉走。③直接匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要求嚴(yán)重處罰直到辭退。④為了能立即解決問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)主動(dòng)聽(tīng)取他的意見(jiàn)，耐心勸說(shuō)，邀請(qǐng)其去自己的辦公室進(jìn)行答復(fù)和解釋。9、一位平時(shí)表現(xiàn)十分優(yōu)秀的員工，有一天遲到了，但只有你知道，作為領(lǐng)導(dǎo)你怎么處理（）①假裝沒(méi)看見(jiàn)，包容他偶爾的小違紀(jì)行為，不做處理，充分尊重寬容他。②私下了解為什么遲到，幫助他解決導(dǎo)致他遲到的因素，并要求別遲到，但不做處罰。③當(dāng)著早會(huì)全體員工的面，點(diǎn)名批評(píng)，明示：再優(yōu)秀的員工違紀(jì)一樣按紀(jì)處理并執(zhí)行處罰，以警示其他員工。④通知職能部門(mén)來(lái)執(zhí)行處罰，避免自己去處罰而導(dǎo)致工作關(guān)系緊張。10、老總在沒(méi)有通知你的情況下，將你的員工調(diào)出辦理別的事情，導(dǎo)致你的工作安排失效，最終本部門(mén)工作任務(wù)沒(méi)完成，公司需要處罰你，你的處理辦法（）①接受處罰，不處罰員工，因?yàn)槭抢峡傆H自安排的，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，雖然老總做的不合理且影響到自己工作了，但必須要給老總面子。②接受處罰，同時(shí)加重處罰該員工，因?yàn)樗麤](méi)有完成你的工作安排，讓他下一次不敢隨意接受別人的指令。③不接受處罰，和老總據(jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)槭抢峡傇跊](méi)經(jīng)過(guò)自己許可的情況下，干擾了本門(mén)工作安排。④不接受處罰，但需要提前告知任務(wù)無(wú)法完成的信息，并重新調(diào)整工作安排，爭(zhēng)取完成任務(wù)。⑤不接受處罰，找老總據(jù)理力爭(zhēng)，指出老總的亂指揮的錯(cuò)誤。⑥接受處罰，但要求必須是由老總親自來(lái)處罰自己，其他什么話都不說(shuō)。11、按照規(guī)定，A部門(mén)簽單后，B部門(mén)才能按單辦事，你是B部門(mén)的主管，可是A部門(mén)經(jīng)常沒(méi)有人在可以簽單，每次等人簽單效率很低，多次向上反應(yīng)，都以大家多合作多協(xié)調(diào)為由給壓下來(lái)了，可是工作又不能不做，你的處理辦法（）①以大局為重，雖然每次都很麻煩，還是先辦事，再等A部門(mén)來(lái)人補(bǔ)簽。②每次都要先報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，再辦事，再補(bǔ)簽。③根據(jù)公司要求，嚴(yán)格按照制度流程辦事，因?yàn)椴话凑樟鞒讨贫绒k事，就會(huì)被處罰，無(wú)人簽字的單，不能辦理。④因?yàn)榻?jīng)常發(fā)生卻得不到有效解決，找一次機(jī)會(huì)，無(wú)簽單的拒不辦理，誰(shuí)說(shuō)也沒(méi)用，在損失控制在一定的范圍內(nèi)，故意把事情鬧大，認(rèn)罰也要捅到老總那里去，目的為了能徹底解決這個(gè)問(wèn)題。12、我們常用“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”這句話來(lái)激勵(lì)人，你怎么理解（）①這是對(duì)的，明確的職業(yè)規(guī)劃，工作有方向，主動(dòng)性和積極性都會(huì)很高，想升職的員工一定會(huì)努力做事，為了升職，員工才會(huì)主動(dòng)努力做事，才能成為好員工。②這句話太極端了是錯(cuò)誤的，不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的員工一樣可以是優(yōu)秀員工，不能這么宣傳。③這是美麗的誤導(dǎo)，不能號(hào)召大家都來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，一旦不能達(dá)成，落差很大，反而失去了現(xiàn)有的平衡。④職業(yè)規(guī)劃是需要用這句話激勵(lì)，但企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)不適合，我們應(yīng)號(hào)召大家做好本職工作，并給與合理的回報(bào)，但不是必須要做領(lǐng)導(dǎo)。13、管理團(tuán)隊(duì)，需要大家都有熱情，你認(rèn)為以下哪種激勵(lì)比較好（）①經(jīng)常開(kāi)會(huì)，做思想動(dòng)員工作，目的就是為了統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，共同作戰(zhàn)。②深入員工，做交流溝通工作，目的是為了了解實(shí)際，排除干擾統(tǒng)一思想的障礙。③和員工打成一片，不擺”架子”，取得員工的信任和親近，獲得員工的理解和支持。④針對(duì)不同的員工使用不同的方法，目的是為了替員工理清思想，而不是強(qiáng)加思想。14、以下哪些說(shuō)法是符合你的觀念的（）①領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有“架子”，這是層級(jí)管理的需要，始終保持形象，時(shí)刻讓下屬有更強(qiáng)的服從性來(lái)執(zhí)行工作安排。②領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該有“架子”，這是人性的需要，因?yàn)槿烁穸际瞧降鹊?，你擺“架子”反倒是跟大家疏遠(yuǎn)了，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。③在下屬面前，必須有“架子”，以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和形象，非工作場(chǎng)合非下屬面前，領(lǐng)導(dǎo)不需要有“架子”，需要回歸自然。④表面無(wú)架子，內(nèi)心有架子，和藹親民的形象，嚴(yán)格層級(jí)管理的要求。⑤內(nèi)心無(wú)架子，表面有架子，團(tuán)結(jié)、客觀、公正、平等的心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)形象和工作管理的要求。15、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了一個(gè)月的工作任務(wù)，接到任務(wù)后，你惠采取哪種方式完成任務(wù)（）①召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召激勵(lì)大家共同努力，并不斷收集跟蹤反饋指導(dǎo)。②召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召激勵(lì)大家共同努力，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，身先士卒，凡是走在前頭，帶領(lǐng)大家一起努力完成任務(wù)③認(rèn)真思考并制定方案，并召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，安排全體人員按計(jì)劃落實(shí)。④根據(jù)任務(wù)時(shí)間和部門(mén)人員設(shè)置，先對(duì)任務(wù)分解，分解到每天每個(gè)人，針對(duì)其中有困難的地方召開(kāi)會(huì)議討論，，對(duì)討論的結(jié)果形成決議，最后將任務(wù)安排下去。⑤善待員工，盡量滿足員工的需求，給員工提供盡可能多的資源支持，實(shí)施過(guò)程讓員工充分發(fā)揮自主性，自行把握，充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性動(dòng)性，明確你只需要結(jié)果的要求。16、A部門(mén)說(shuō)B部門(mén)很難溝通，B部門(mén)說(shuō)A部門(mén)很難溝通，你如果是他們的老總，你如何處理比較好（）①將AB部門(mén)主管都叫到辦公室，批評(píng)他們當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)以大局為重，沒(méi)管理好本部門(mén)員工，實(shí)屬失職，要求必須認(rèn)真溝通，如再犯則重罰。②將AB部門(mén)主管一個(gè)一個(gè)單獨(dú)叫到辦公室，仔細(xì)聽(tīng)取問(wèn)題，給出解決問(wèn)題的方案，要求按照此方案完成協(xié)調(diào)。③老總直接去到AB部門(mén)任意一個(gè)，要求另一部門(mén)主管到場(chǎng)，然后聽(tīng)取具體需要協(xié)調(diào)問(wèn)題的匯報(bào)，然后當(dāng)面將A的問(wèn)題問(wèn)B怎么處理，將B的問(wèn)題問(wèn)A怎么處理，老總不發(fā)表任何意見(jiàn)，最后形成決議。④安排總經(jīng)辦或行政部組織召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)，制定相關(guān)決議，強(qiáng)制大家按照決議要求完成協(xié)調(diào)工作，違規(guī)的實(shí)行橫向問(wèn)責(zé)處罰，并安排稽核員全程跟蹤調(diào)查。17、你認(rèn)為哪些話是對(duì)的（）①不認(rèn)真完成工作安排的員工，特別是不服從領(lǐng)導(dǎo)管理的員工，堅(jiān)決辭退，再重新招人，公司有專(zhuān)門(mén)的招聘部門(mén)，不愁著招不到人，招不到人是行政部的失職。②鑒于目前國(guó)內(nèi)整體企業(yè)現(xiàn)狀，完全按照勞動(dòng)法操作有一定的困難，所以適當(dāng)?shù)淖稍冋驅(qū)I(yè)法律機(jī)構(gòu)，制定適合企業(yè)現(xiàn)狀的規(guī)章制度，繞過(guò)部門(mén)政策條款是可行的。③目前到處是民工荒，招人很困難，所以善待員工，充分尊重員工的需求，不能再辭退員工了。④領(lǐng)導(dǎo)能為工作日夜操勞，不計(jì)得失，下班了還在思考工作的事情，事事為工作著想，員工也需要這樣的品質(zhì)。18、如何理解“當(dāng)仁不讓”和“禮讓三先”之間的關(guān)系（）①管理和溝通中，有時(shí)要當(dāng)仁不讓?zhuān)袝r(shí)要禮讓三先，其實(shí)是指：主控權(quán)方不讓非主控權(quán)一方，非主控權(quán)一方讓主控權(quán)一方，比如：行政中心管理考勤應(yīng)當(dāng)仁不讓?zhuān)姓行膮f(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系應(yīng)禮讓三先。②當(dāng)仁不讓指的是原則，是目標(biāo)，是解決問(wèn)題，禮讓三先指的是方法，是溝通，是更好的解決問(wèn)題，他們并不矛盾，他們可以同時(shí)存在。③上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如果出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，下屬應(yīng)當(dāng)禮讓三先，下屬犯錯(cuò)誤，上級(jí)應(yīng)當(dāng)當(dāng)仁不讓。④某部分經(jīng)理因能力出眾，將該部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的井井有條，十分優(yōu)秀，有一天他遲到了，應(yīng)當(dāng)禮讓三先，減或免處罰。19、當(dāng)工作中效率和效益出現(xiàn)矛盾后，你該如何處理（）①效益優(yōu)先，因?yàn)闆](méi)有效益，做的再好都是零。②效率優(yōu)先，沒(méi)有效率等于做不了事，做不了事，哪來(lái)的效益。③企業(yè)管理中，效益由財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)控，效率由行政中心負(fù)責(zé)優(yōu)化，偏向哪一方都是片面不客觀的，他們之間應(yīng)當(dāng)協(xié)同作戰(zhàn)。④提升效益和提升效率，都是我們企業(yè)管理的目標(biāo)，當(dāng)出現(xiàn)沖突時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況選擇，合理的做法是：高價(jià)值以效益為先，低價(jià)值以效率為先。20、某部門(mén)員工不斷流失，如果你是第三方企業(yè)管理機(jī)構(gòu)，你將如何診斷并解決該問(wèn)題（）①大環(huán)境影響導(dǎo)致民工荒，打工的越來(lái)越少，只能通過(guò)加薪、增加福利來(lái)吸引打工者。②了解同行業(yè)同崗位的薪資福利，通過(guò)適當(dāng)提高待遇，增加用人的競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)吸引人。③企業(yè)文化不夠好，員工不能和企業(yè)相融合，員工工作和生活的不開(kāi)心，導(dǎo)致留不住人，只有解決了企業(yè)文化的相容性，就可以減少甚至杜絕員工流失。④以上都是表象，深層次的原因是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)人出現(xiàn)了問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)好的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，就不可能有好的團(tuán)隊(duì)，再好的待遇也留不住人。21、關(guān)于分工和協(xié)作，你覺(jué)得正確的是（）①分工是前提，協(xié)作是補(bǔ)充，沒(méi)有分工的或分工不明的合作，只能導(dǎo)致責(zé)任不清，程序不明，最終導(dǎo)致組織管理混亂。②協(xié)作是前提，分工是補(bǔ)充，任何時(shí)候都要以團(tuán)隊(duì)為核心，服從組織，在此基礎(chǔ)上同時(shí)完成自己的崗位要求，如果過(guò)分的強(qiáng)調(diào)分工，各自為政，團(tuán)隊(duì)將失去凝聚力。③在崗保安員主動(dòng)協(xié)助電工完成緊急維修工作，雖然離崗了，但工作需要時(shí)，要相互協(xié)作。④專(zhuān)職司機(jī)送客人途中，被要求沿途采購(gòu)某物品，根據(jù)分工，司機(jī)是可以拒絕的。22、發(fā)現(xiàn)別人工作中有問(wèn)題時(shí)，正確的做法是（）①先找到問(wèn)題相關(guān)的當(dāng)事人，溝通確認(rèn)并協(xié)調(diào)解決，再向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。②先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并馬上和問(wèn)題相關(guān)當(dāng)事人溝通解決。③對(duì)于能處理的問(wèn)題，應(yīng)自行解決，不能處理的，應(yīng)當(dāng)找問(wèn)題相關(guān)當(dāng)事人解決，除非不能解決的重大問(wèn)題，否則沒(méi)必要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。④報(bào)告給問(wèn)題給相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)去處理。23、當(dāng)兩個(gè)項(xiàng)目部同時(shí)都向老總提出100萬(wàn)資金申請(qǐng)，用于項(xiàng)目采辦，而賬面上只有100萬(wàn)可使用，你作為老總左右為難，不知道給誰(shuí)好，你最終該如何決定（）①和各項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，確定重要的緊急的優(yōu)先。②三方協(xié)商，每個(gè)項(xiàng)目部各50萬(wàn)。③告訴他們暫時(shí)沒(méi)錢(qián)到賬，不理不問(wèn)，看誰(shuí)要的很，誰(shuí)能說(shuō)服自己，相信誰(shuí)才是真正需要資金的，如果大家都要的很，再想其他辦法。④只要是工作需要，老總應(yīng)當(dāng)盡一切辦法周轉(zhuǎn)拆借，保證各部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。24、當(dāng)制度、流程和實(shí)際工作需要發(fā)生沖突時(shí)，我們?cè)撊绾翁幚恚ǎ賵?jiān)持制度大于一切，按規(guī)定辦事。②堅(jiān)持按實(shí)際出發(fā)，解決問(wèn)題優(yōu)先。③立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)同意后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示的選擇。④全面綜合考慮，自己的職責(zé)自行選擇，既要解決問(wèn)題，又要不違反規(guī)定，還要尊重領(lǐng)導(dǎo)。25、企業(yè)管理實(shí)踐中，關(guān)于過(guò)程和結(jié)果的論述，哪個(gè)是符合你的管理思路的（）①結(jié)果重要，沒(méi)有結(jié)果一切為零。②過(guò)程重要，沒(méi)有過(guò)程就沒(méi)有結(jié)果。③領(lǐng)導(dǎo)重結(jié)果，員工重過(guò)程④做具體工作的人必須要重視過(guò)程，直接領(lǐng)導(dǎo)人也必須重視過(guò)程，只有更高領(lǐng)導(dǎo)人才能要求只要結(jié)果不要過(guò)程。附加題：案例分析（本題不作比賽評(píng)分，如上述分值相同選手，以附加題分值區(qū)分名次）例一行政部：你電腦的顯示器和主機(jī)編號(hào)怎么不一樣呢？出納：你看不一樣就不一樣了。行政部：行政部為了便于管理，給各電腦都編了號(hào)，問(wèn)你怎么不一樣，是想聽(tīng)你說(shuō)明一下你們電腦是怎么重新變動(dòng)了，行政部好重新調(diào)整備案。出納：我們?cè)趺醋儎?dòng)也是在我們部門(mén)變，你行政部操這份心干嘛行政部：……電腦是辦公資產(chǎn)，歸行政部管，你們變動(dòng)了之后，至少要告知一下行政部吧。出納：沒(méi)那個(gè)必要，你要是覺(jué)得我們做的不對(duì)，你就把我電腦收掉好了，我無(wú)所謂，大不了不辦公了。行政部：#￥%……&*￥*（%……）……無(wú)語(yǔ)………無(wú)語(yǔ)……無(wú)語(yǔ)（n個(gè)無(wú)語(yǔ)）………行政部：你說(shuō)你說(shuō)這個(gè)話有意思嗎？你就不能好好說(shuō)話啊，非要帶刺非要吵架。出納：我就這樣，覺(jué)得我不行就開(kāi)除我好了，你行政部不是有這個(gè)權(quán)利嗎？行政部：你別這么狠，我就不開(kāi)除你，就留著你，沒(méi)事就來(lái)管你一下，就為了折騰你行不行?。糠环獍。窟@么牛，跟皇太后她老干媽似的……。例二公司財(cái)務(wù)部為節(jié)約用人成本，精簡(jiǎn)崗位編制，減少現(xiàn)金留存風(fēng)險(xiǎn)，制定制度規(guī)定：每周五報(bào)銷(xiāo)交單，次周二核銷(xiāo)領(lǐng)款。業(yè)務(wù)部小李常年在外開(kāi)拓市場(chǎng)，每月回公司一次匯報(bào)工作并辦理