管理心理學(xué)第六章課件

第六章需要、動機(jī)與激勵

組織管理的基本要求是引導(dǎo)每一成員的行為，使之與組織的目標(biāo)相一致，這就必須對人的行為有所預(yù)測、有所控制。要對人的行為有所預(yù)測與控制，首先應(yīng)該了解人的需要和行為動機(jī)，并掌握激勵人們行為的理論和方法。

第一節(jié)

需要、動機(jī)與激勵的一般概述一、需要(一)需要的定義與產(chǎn)生過程1、需要的定義

需要是人缺乏某種必需的東西(物質(zhì)的或精神的)時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。恩格斯:需要是個體積極性的基礎(chǔ)和根源。2、需要的產(chǎn)生過程

人與客觀環(huán)境相互作用的互動過程

(二)需要的種類1、天然性需要與社會性需要

天然性需要是人天生便具備的，就此而言，人人皆同，沒有階級或政治區(qū)別。

社會性需要是為了提高物質(zhì)和精神生活水平，為實(shí)現(xiàn)社會生產(chǎn)和社會交際而形成的，如對社會交往、勞動、文化、科學(xué)、藝術(shù)、政治生活等的需要。

2、物質(zhì)需要與精神需要物質(zhì)需要是人們對有形的物質(zhì)產(chǎn)品和勞務(wù)的要求，它的滿足與社會的物質(zhì)生產(chǎn)直接相關(guān)。

精神需要是人們對自身智力、道德、審美和理想等觀念對象的需求

3、合理需要與不合理需要二、動機(jī)(一)動機(jī)的定義與表現(xiàn)形式1、動機(jī)的定義

動機(jī)是直接推動個體活動以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動力和主觀原因，是個體活動的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。動機(jī)是由需要轉(zhuǎn)化而來的，但在兩者之間是有嚴(yán)格區(qū)分的。

動機(jī)與行動是直接相聯(lián)的，需要則須通過動機(jī)才與行動產(chǎn)生關(guān)連，而且，人的需要只有當(dāng)其具特定目標(biāo)時(shí)，才會轉(zhuǎn)化為動機(jī)。

目的是人的活動所要達(dá)到的結(jié)果，動機(jī)則是推動人求得某種結(jié)果的原因。

2、動機(jī)的表現(xiàn)形式

從動機(jī)表現(xiàn)的程度差異看:興趣、意圖、愿望、信念和理想等

從動機(jī)表現(xiàn)的信度差異看:真實(shí)動機(jī)是指個人所表達(dá)出來的動機(jī)與其頭腦中的動機(jī)完全一致偽裝動機(jī)是指個人所表達(dá)的動機(jī)與其內(nèi)在動機(jī)的不一致無意識地表達(dá)失真

(二)動機(jī)是制約個體活動效率的重要因素1、個體活動效率的主觀制約因素個體活動的效率既受客觀環(huán)境的制約，也受活動者主觀因素的制約。

活動成效=能力*動機(jī)

2、動機(jī)因素比能力因素要重要“龜兔賽跑”

三、激勵(一)激勵的概念

所謂激勵就是激發(fā)人的動機(jī)，調(diào)動人的工作積極性的過程。

當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未得到滿足時(shí)，會產(chǎn)生一種不安或緊張的心理狀態(tài)；在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張的心理狀態(tài)就會轉(zhuǎn)化為動機(jī)；在動機(jī)的推動下，采取某種行動，向目標(biāo)前進(jìn)；當(dāng)目標(biāo)達(dá)成時(shí)，需要得到滿足，又會產(chǎn)生新的需要，當(dāng)目標(biāo)未達(dá)成時(shí)，需要未得到滿足，會對需要加以調(diào)整；新的需要或調(diào)整后的需要通過反饋又會使人向新的目標(biāo)前進(jìn)，形成一個循環(huán)往復(fù)的過程。(二)激勵理論的分類1、內(nèi)容型激勵理論從激勵過程的起點(diǎn)，即人的需要出發(fā)，對激勵問題加以研究的理論。

馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論

貢獻(xiàn)在于，揭示了構(gòu)成激勵內(nèi)容的需要有哪些、各自的作用是什么，各種需要間的主次順序等問題

2、過程型激勵理論

從激勵的中間過程，即需要的未滿足這一過程出發(fā)，對激勵問題加以研究的理論

弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論

貢獻(xiàn)在于，揭示了目標(biāo)及目標(biāo)達(dá)到后果與需要之間的動態(tài)關(guān)系，提出了這一動態(tài)關(guān)系影響與制約人們行為的模式

3．狀態(tài)型激勵理論從激勵過程的終點(diǎn)(就一具體過程而言)，即行為后果的狀態(tài)出發(fā)，對激勵問題加以研究的理論

公平理論和挫折理論

主要貢獻(xiàn)在于，揭示了需要的滿足狀態(tài)(公平與不公平)與不滿足狀態(tài)的后果(挫折)對人的行為的影響，提出了如何消除或減少不公平與挫折之消極影響的方式和措施。

第二節(jié)

內(nèi)容型激勵理論一、馬斯洛的需要層次論A．Maslow,1943(一)需要層次論的基本內(nèi)容

(1)生理需要。

(2)安全需要。

(3)社交需要。

(4)尊重需要。(5)自我實(shí)現(xiàn)需要。2．需要層次論認(rèn)為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的

在同一時(shí)間、地點(diǎn)和條件下，人存在多種需要，在其中最為人渴望得到而又未得到滿足的需要是優(yōu)勢需要，它對人的行為起決定性作用。

優(yōu)勢需要具有轉(zhuǎn)移性，當(dāng)原有優(yōu)勢需要得到滿足時(shí)，它便不再是行為的積極推動力，于是，其他需要開始發(fā)生作用，出現(xiàn)新的優(yōu)勢需要。

認(rèn)為優(yōu)勢需要起決定作用，是以承認(rèn)人的行為往往由多種需要或所有基本需要共同決定為前提的。

認(rèn)為需要層次的逐漸上升，并非“全有”與“全無”式的交替

原優(yōu)勢需要滿足后出現(xiàn)的新的優(yōu)勢需要，并非以突然的跳躍的方式出現(xiàn)，而是以緩慢的速度從無到有，由弱到強(qiáng)，逐步發(fā)生。3．需要層次論對五種基本需要的高、低兩級區(qū)分

生理需要、安全需要、社交需要?dú)w為人的低級需要

尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要看做是人的高級需要

低級需要是通過外部條件使人得到滿足

高級需要是從內(nèi)部使人得到滿足

(二)對需要層次論的評價(jià)1．主要的理論貢獻(xiàn)(1)對人類基本需要的層次等級結(jié)構(gòu)的揭示。(2)對人類基本需要從低級到高級發(fā)展過程的揭示。

(3)對人類基本需要中優(yōu)勢需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示。2．局限性缺乏定量分析，在可信性和說服力上尚有缺欠

“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過于武斷

二、赫茨伯格的雙因素理論弗雷德里克·赫茨伯格FrederickHerzberg“激勵一保健因素理論”

(一)雙因素理論的基本內(nèi)容

《工作的激勵因素》、《工作與人性》1．雙因素的劃分與各自構(gòu)成2．雙因素的理論分析

(1)雙因素的性質(zhì)。

(2)雙因素的作用。

(3)雙因素的需要結(jié)構(gòu)。

(4)雙因素的非對應(yīng)關(guān)系。

傳統(tǒng)看法

滿意——不滿意

赫茨伯格觀點(diǎn)

滿意——沒有滿意

沒有不滿意——不滿意(二)對雙因素論的評價(jià)1．雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革工作豐富化。

工作擴(kuò)大化。彈性工時(shí)。

2．雙因素論的不足

一是懷疑雙因素論的可信度。

二是懷疑雙因素論的普遍性。

三是懷疑雙因素論的可靠性。

三、成就需要理論戴維·麥克利蘭DavidC．Moclelland認(rèn)為人的行為方式的差異來自不同的動機(jī)，而不同的動機(jī)來自不同的需要。人的主要需要包括對成就的需要、對社會交往的需要、對權(quán)力的需要，對于管理者和職工而言，最為重要的是對成就的需要，因此他的理論常被人稱為“成就需要”理論。(一)成就需要理論的基本觀點(diǎn)1．成就需要

(1)成就需要的含義。麥克利蘭認(rèn)為成就需要是指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。(2)成就需要的行為表現(xiàn)。成就需要感強(qiáng)的人行為表現(xiàn)特點(diǎn)：一是自己主動設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，愿意付出而不愿意冒險(xiǎn)；二是喜歡通過自己的努力獨(dú)立解決問題，不依賴偶然的機(jī)遇坐享成功；三是對自己的工作要求得到明確、及時(shí)和持續(xù)的反饋。

(3)成就感的培養(yǎng)。

2．社會交往需要

社會交往需要亦稱合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。

行為特征：①常與人談話、寫信和打電話；②更愿以私人情誼選擇交往對象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)；③愿意附和或迎合他人，自己需要同時(shí)也愿給人以同情和安慰；④喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作。

3．權(quán)力需要

權(quán)力需要指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。行為特征：①想方設(shè)法參與組織決策和制定行動方案；②關(guān)注自己和他人官職、地位的變動；③炫耀標(biāo)志較高地位的物體；④主動搜集和掌握能影響、控制他人的信息。

(二)對成就需要理論的評價(jià)1．成就需要理論對需要層次論的超越(1)成就需要理論從同一層面揭示三類需要，更有效地分析了相同條件下不同類型需要對行為方式的影響，克服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型需要的缺陷。(2)成就需要理論從需要性質(zhì)的不同揭示其對人的不同激勵方向，不論這種需要是否得到滿足，它都具有激勵作用，甚至經(jīng)常得到滿足的需要，對人更具激勵作用。(3)成就需要理論從后天形成的社會性基礎(chǔ)上，揭示了教育對于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。2．對成就需要理論的質(zhì)疑

對于麥克利蘭堅(jiān)信人的需要和動機(jī)是后天形成的，是可以改變、可以培養(yǎng)的觀點(diǎn)，有人提出質(zhì)疑，即認(rèn)為人的動機(jī)、需求是很難定向塑造的。

第三節(jié)

過程型激勵理論一、期望理論維克托·弗魯姆(VictorH．Vroom)

1964(一)期望理論的基本觀點(diǎn)1．期望公式激勵程度=期望值*效價(jià)激勵程度指激發(fā)一個人工作積極性的強(qiáng)度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度；期望值指人們對某一行為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷，其數(shù)值變化范圍在0至1之間；效價(jià)指所達(dá)到目標(biāo)對于滿足個人需要的價(jià)值。公式表明，假如一個人把目標(biāo)的價(jià)值看得越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高，那么激發(fā)的動機(jī)就越強(qiáng)烈，激勵作用就越大。

2．期望模式弗魯姆期望理論表示的圖式：

(1)努力與成績的關(guān)系。

(2)成績與獎勵的關(guān)系。

一是最終結(jié)果類獎勵，如食物、住房、物質(zhì)財(cái)富、社會身份、擺脫苦惱等二是中間結(jié)果類獎勵，如獎金、提升、表揚(yáng)、就業(yè)保障、權(quán)力或工作勝任感等。

(3)獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。

利用多種獎勵形式，努力做到獎人所需，是提高獎勵效價(jià)的要求。

(二)對期望理論的評價(jià)1、期望理論的貢獻(xiàn)(1)期望理論推進(jìn)了對組織中個人行為和動機(jī)作更深刻、更全面的理解。

(2)期望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具。

2．期望理論的局限它的局限主要在于其模式的太過理想化。二、目標(biāo)理論20世紀(jì)60年代末，洛克(E．A．LOCKE)，研究表明，大多數(shù)激勵因素都是通過目標(biāo)進(jìn)而影響工作動機(jī)的。因此，一些心理學(xué)家主張，設(shè)置合適的目標(biāo)是激發(fā)工作者動機(jī)的重要手段，這種主張被稱為目標(biāo)理論。(一)目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)1．目標(biāo)與激勵的關(guān)系

目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對象在主觀上的超前反映。2．合適目標(biāo)的分析①目標(biāo)的具體性、②目標(biāo)的難易性、③目標(biāo)的可接受性

3．合適目標(biāo)的設(shè)置(1)目標(biāo)具體性與難易性對工作效率的影響。

伐木場卡車司機(jī)的實(shí)驗(yàn)具有典型意義：伐木場司機(jī)的任務(wù)是將伐下的木材裝上車，運(yùn)到加工場。在試驗(yàn)開始階段，管理員要求司機(jī)“盡量多裝”，結(jié)果卡車的裝載量僅達(dá)到58％～63％。第二階段的試驗(yàn)是要求司機(jī)將卡車裝載量達(dá)到94％，并預(yù)先說明若沒有達(dá)到此目標(biāo)也不會受罰。結(jié)果，在頭三個月卡車裝載量分別為80％、70％和90％(在第二個月司機(jī)們確認(rèn)不會受罰，因而產(chǎn)量暫時(shí)下降，但又因?yàn)楣芾韱T的話可信，導(dǎo)致第三個月完全接受他指定的目標(biāo))。這樣的結(jié)果一直保持7年之久。這個例子表明，目標(biāo)具體能使人明確努力方向，較困難的目標(biāo)則帶給人成就感。

(2)目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系。研究表明，職工拒不接受或勉強(qiáng)接受指派目標(biāo)的一個基本原因，就是他們認(rèn)為該目標(biāo)超出自己的能力、知識范圍，因而失去達(dá)到目標(biāo)的信心。

(3)目標(biāo)可接受性對工作績效的影響。許多研究表明，在設(shè)置目標(biāo)過程中，是讓成員參與討論還是純粹由上級直接指派，將大大影響組織成員對目標(biāo)的接受程度，從而影響工作效率。

(二)目標(biāo)理論的評價(jià)意義：目標(biāo)理論對目標(biāo)與激勵關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)所具有的動機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵方法和技術(shù)。目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。局限性：未考慮公平性問題目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制三、強(qiáng)化理論斯金納(B．F．Skinner);斯金納認(rèn)為對人類行為的調(diào)節(jié)和控制，只能依靠外部的強(qiáng)化作用。(一)強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容強(qiáng)化是指對一種行為的肯定或否定的后果(獎勵或懲罰)及其對該行為是否重復(fù)的影響程度。1．強(qiáng)化的類型(1)積極強(qiáng)化(也稱正強(qiáng)化)。(2)消極強(qiáng)化(也稱負(fù)強(qiáng)化)。(3)懲罰。(4)消退(也稱衰減)。2．強(qiáng)化的程序強(qiáng)化的程序一般可分連續(xù)強(qiáng)化與間斷強(qiáng)化兩類。：(1)按強(qiáng)化比例是否變化可將間斷強(qiáng)化分為固定比例強(qiáng)化與可變比率強(qiáng)化。

(1)積極強(qiáng)化(也稱正強(qiáng)化)。它是指對良好行為給予肯定和獎勵，以增加其重復(fù)出現(xiàn)的可能性之方法。(2)消極強(qiáng)化(也稱負(fù)強(qiáng)化)。它是指為鼓勵良好行為而撤銷或減輕原有的消極后果之方法。

(3)懲罰。它是指對不良行為給予不利的回報(bào)，以期減少或消除該行為再次出現(xiàn)的可能性。

(4)消退(也稱衰減)。它是指撤銷對某種行為的積極強(qiáng)化，以終止行為或降低行為出現(xiàn)的可能性。(2)按時(shí)間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化。(二)強(qiáng)化的基本原則1．獎勵與懲罰相結(jié)合2．以獎為主、以罰為輔理由有三：①懲罰有時(shí)會造成新的不良行為，因它只告訴人們不該做什么，沒有告訴人們應(yīng)該做什么。一些受到懲罰的人，會從消極的角度學(xué)會如何避免懲罰，而不是以良好行為改變不良行為。②過多的懲罰會使人產(chǎn)生挫折感，甚至?xí)p傷自尊和自信心，有的會產(chǎn)生攻擊行為。③僅靠懲罰會把人變成制度的奴隸，人的自覺性和覺悟靠罰是罰不出來的。3．及時(shí)強(qiáng)化4．獎人所需

第四節(jié)

狀態(tài)型激勵理論一、公平理論亞當(dāng)斯(J．S．Adams).1967年提出。側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的公平性對職工生產(chǎn)積極性的影響，以及對職工的工作態(tài)度的影響。(一)公平理論的基本觀點(diǎn)1、報(bào)酬分配與不公平感的產(chǎn)生自己的所得/自己的付出：他人的所得/他人的付出（橫向比較）自己現(xiàn)在的所得/自己現(xiàn)在的付出：自己過去的所得/自己過去的付出（縱向比較）

2、個人消除或減輕不公平感的方式(1)通過自我解釋達(dá)到自我安慰。(2)改變比較對象或另選比較方式。(3)采取行動改變他人的收支狀況。(4)采取行動改變自己的收支狀況。(5)放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。(二)公平理論的實(shí)踐意義實(shí)踐中應(yīng)處理好以下幾種關(guān)系：1．在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系2．在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。3、在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

二、挫折理論(一)挫折概說1．挫折的定義

挫折是個人從事有目的的活動時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)。挫折從可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)有三個必備條件：①個人所追求的目標(biāo)是重要的，其行為動機(jī)是強(qiáng)烈的；②個人認(rèn)為目標(biāo)原本是可能達(dá)成的；③達(dá)成目標(biāo)的過程中，個人遇到難以克服的障礙。2．挫折產(chǎn)生的原因(1)外部原因。由外部原因引起的挫折稱為環(huán)境起因挫折，指因外界事物或客觀情況阻