Costco運(yùn)營利弊分析及會(huì)員政策

會(huì)員政策文件編碼(TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089)2一、商品2.品牌二、價(jià)格2.標(biāo)志爆款3.價(jià)格穩(wěn)定4.降價(jià)提示三、會(huì)員2.盈利來源種類：種類豐富，從3c電子商品到服裝、食品、日常生活用品，所有的商品都是熱賣商品2.商品都是熱賣商品，不會(huì)出現(xiàn)滯銷現(xiàn)象缺點(diǎn)：如果分類不明確，會(huì)降低顧客購物效率品牌：每種商品的品牌較少，通常是2-3個(gè)，且外國進(jìn)口商品居多，但保證品牌是最值得信賴的品牌優(yōu)點(diǎn)：1.商品都是大品牌，品質(zhì)過關(guān)，沒有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，商家放心，消費(fèi)者放心2.品牌較少，有效的解決選擇困難癥的問題小品牌，一旦小品牌成長成大品牌，再與之合作會(huì)錯(cuò)失壓低供貨價(jià)格的機(jī)會(huì)2.種類不多，會(huì)漏掉許多受歡迎的品牌，在一定程度上降低消費(fèi)者的購買幾率試吃：食品類商品試吃且不限量2.不了解食品口味和做法的顧客在試吃后有購買該食品的幾率3.利用“吃人嘴短”的心理，很多消費(fèi)者在吃過后會(huì)購買更多商品缺點(diǎn)：無限的試吃，如果遇到非常能吃而且貪小便宜的顧客，會(huì)有一定的損失進(jìn)貨：好市多要求供應(yīng)商提供最低價(jià)格，如果供應(yīng)商提供的商品價(jià)格比給其他零售商的價(jià)格低將解除合作關(guān)系優(yōu)點(diǎn)：1.供貨價(jià)低保證了好市多的商品價(jià)格是所有美國零售商最低的2.保證了好市多的進(jìn)貨價(jià)比其他零售商低(或是持平)，以免其他零售商價(jià)格低于自己缺點(diǎn)：因?yàn)樯唐访麧櫟停怨?yīng)商的漲價(jià)空間不會(huì)很大，供應(yīng)商很可能因此結(jié)束合作；和新的供應(yīng)商合作還需要重新了解供應(yīng)商的供貨特點(diǎn)，檢查商品質(zhì)量 (因?yàn)樾禄锇橹g的信任度不夠)退貨：1.商品無條件退貨，退貨損失由供應(yīng)商承擔(dān)，雖然退貨成本由好市多自行吸收，但是所有商品必須負(fù)擔(dān)的加成定價(jià)和退貨數(shù)據(jù)都會(huì)反映在商品最后售價(jià)上2.一些淘汰較快的商品(高科技電子產(chǎn)品)如電視機(jī)、MP3播放器和手機(jī)，需自購買日起90天內(nèi)辦理退貨3.1克拉以上的鉆石,如要退貨必須提供購買時(shí)的鉆石證明文件,并且不能退現(xiàn)金,只能以珠寶購物券的方式退款優(yōu)點(diǎn)：1.不影響好事多的利益2.有退貨保障，顧客會(huì)更加信任好市多3.因?yàn)榭梢酝素?，許多顧客會(huì)抱著試試看的心理購買，一定程度上的提高轉(zhuǎn)化率4.從退貨中吸取經(jīng)驗(yàn)，分析什么類型的商品退貨率高，針對(duì)退貨率高的商品，總結(jié)退貨原因，吸取教訓(xùn)從而降低和控制退貨率5.通過退貨，能夠篩選出消費(fèi)觀念成熟的優(yōu)質(zhì)客戶6.在顧客退貨是，詢問顧客退款原因，能夠從顧客的角度得到優(yōu)化商品的建議，甚至調(diào)整營運(yùn)基礎(chǔ)架構(gòu)的缺失缺點(diǎn)：無條件退貨，供應(yīng)商損失較大，不能保證與供貨商的長期合作二、價(jià)格25%)領(lǐng)市場(chǎng)份額，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能處于有利位置2.價(jià)格低廉對(duì)于消費(fèi)者更有吸引力，從而得到大量的顧客3.價(jià)格低可以保障消費(fèi)者的利益，有利于將顧客發(fā)展成為長期老用戶廉，一定程度上的壓低了供應(yīng)價(jià)，意味著生產(chǎn)者的利潤減少，影響產(chǎn)品升級(jí)(包括產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品質(zhì)量)的和研發(fā)新的產(chǎn)品，從而市場(chǎng)上產(chǎn)品更新?lián)Q代變慢，人們的生活質(zhì)量提升緩慢——以上僅個(gè)人觀點(diǎn)，女性產(chǎn)品和高科技產(chǎn)品更新?lián)Q代神速，不會(huì)受到資本積累問題的影響保證“爆款”的價(jià)格最低：例如：牛奶的價(jià)格是全美最低的$1買的商品來到好市多，從而帶動(dòng)其他商品的售出2.標(biāo)志性的商品在一定程度上像是宣傳標(biāo)志，大家一說道牛奶就會(huì)想到好市多，從而為好市多帶來客源缺點(diǎn)：牛奶的超低價(jià)格在人們心中根深蒂固，一旦漲價(jià)，將帶來巨大的砸招牌的影響價(jià)格穩(wěn)定：例如：熱狗和soda一直是$,30年未變優(yōu)點(diǎn)：1.價(jià)格長時(shí)間不變，能夠引發(fā)消費(fèi)者的情懷，從而增加消費(fèi)者的忠誠度2.價(jià)格穩(wěn)定，消費(fèi)者在購物時(shí)不必考慮價(jià)格的問題缺點(diǎn)：1.生產(chǎn)成本增加，好市多物價(jià)不變，勢(shì)必影響利潤2.為節(jié)約生產(chǎn)成本，就要降低勞動(dòng)力支出，勞動(dòng)力價(jià)值降低，生產(chǎn)消費(fèi)水平受到影響，不利于社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展降價(jià)提示：第一時(shí)間通知會(huì)員用戶：因廠商降低供貨價(jià)或是關(guān)稅下調(diào)，該商品降價(jià)優(yōu)點(diǎn)：1.價(jià)格透明，消費(fèi)者能夠從中得知降價(jià)原因，給人營造一種為消費(fèi)者所想，不會(huì)因此從中獲利的踏實(shí)感2.降價(jià)會(huì)引來更多的顧客消費(fèi)缺點(diǎn)：部分新會(huì)員會(huì)認(rèn)為是誘導(dǎo)消費(fèi)，從而降低好感度三、會(huì)員1.會(huì)員退卡全額退年費(fèi)2.購買電子產(chǎn)品永遠(yuǎn)會(huì)解決消費(fèi)者技術(shù)問題3.買車享有最優(yōu)惠的價(jià)格4.旅游折扣，包括度假勝地、主題公園、飛機(jī)票、租車、游輪折扣5.藥品折扣,其中不少藥品只要$56.電影票捆綁折扣(4-10張為一組的優(yōu)惠票，永不過期)7.免費(fèi)檢查耳朵8.支票本價(jià)格只有銀行的一半，無需等待郵寄，還可以在店內(nèi)領(lǐng)取商業(yè)支票、墨水郵票以及稅務(wù)表格9.桶裝水送貨至家門口或辦公室，只需$6，租飲水零售(不以之為主)方式：薄利多銷會(huì)員費(fèi)：根據(jù)Costco一個(gè)季度的的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：Costco會(huì)員費(fèi)的收益為億美元，相當(dāng)于Costco商品凈銷售額的％，而Costco公司的凈利潤只有億美元，僅僅占銷售額的%其他人使用會(huì)員專用信用卡(VISA信用卡)CostcoAnywhere：用現(xiàn)5.信用卡無年費(fèi)2.個(gè)人卡1.普通卡(goldstar)——$552.黑卡(executive)——$110黑卡的優(yōu)勢(shì)：每年更新會(huì)員卡之前，會(huì)先寄給黑卡會(huì)員一張支票，一次性返回過去12個(gè)月購物的2%返還回贈(zèng)(