旅游者的知覺(jué)課件

第二章旅游者的知覺(jué)第一節(jié)旅游知覺(jué)概述第二節(jié)旅游知覺(jué)的心理定勢(shì)第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)點(diǎn)擊返回上一層第一節(jié)旅游知覺(jué)概述一、旅游知覺(jué)的概念二、旅游知覺(jué)的特征

三、影響旅游知覺(jué)的因素點(diǎn)擊返回上一層一、旅游知覺(jué)的概念點(diǎn)擊返回上一層感覺(jué)與知覺(jué)感覺(jué)：是人的感覺(jué)器官對(duì)于光、色、聲、味等根本刺激的直接反響。知覺(jué)：是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，在大腦中產(chǎn)生的對(duì)這些事物的屬性的整體反映。

一、旅游知覺(jué)的概念 旅游知覺(jué)是指直接作用于旅游者感覺(jué)器官的旅游情景或旅游刺激物在人腦中的整體反映。旅游知覺(jué)的過(guò)程點(diǎn)擊返回上一層旅游知覺(jué)的過(guò)程點(diǎn)擊返回上一層二、旅游知覺(jué)的特征1.旅游知覺(jué)的選擇性2.旅游知覺(jué)的理解性3.旅游知覺(jué)的整體性4.旅游知覺(jué)的恒常性點(diǎn)擊返回上一層2.旅游知覺(jué)的理解性

點(diǎn)擊返回上一層理解對(duì)知覺(jué)的作用旅游者在理解知覺(jué)對(duì)象時(shí)，會(huì)受到旅游情景中各種主客觀條件的影響〔1〕語(yǔ)言的指導(dǎo)作用〔2〕實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)〔3〕對(duì)知覺(jué)對(duì)象的態(tài)度3.旅游知覺(jué)的整體性旅游知覺(jué)的整體性指旅游者在過(guò)去知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的根底上，能夠把由多個(gè)局部和多種屬性構(gòu)成的旅游刺激物知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一的整體方面的特征。知覺(jué)整體性的四種根本規(guī)律點(diǎn)擊返回上一層知覺(jué)整體性的四種根本規(guī)律點(diǎn)擊返回上一層4.旅游知覺(jué)的恒常性當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺(jué)的印象仍然保持相對(duì)不變，這就是知覺(jué)的恒常性。點(diǎn)擊返回上一層三、影響旅游知覺(jué)的因素影響旅游者知覺(jué)的因素來(lái)自兩個(gè)方面：

影響旅游知覺(jué)的客觀因素影響旅游知覺(jué)的主觀因素點(diǎn)擊返回上一層影響旅游知覺(jué)的客觀因素〔1〕旅游知覺(jué)對(duì)象的特征〔2〕旅游知覺(jué)對(duì)象的組合〔3〕旅游知覺(jué)對(duì)象和背景的差異〔4〕旅游知覺(jué)對(duì)象的情境〔5〕旅游知覺(jué)對(duì)象的生理?xiàng)l件點(diǎn)擊返回上一層旅游知覺(jué)對(duì)象和背景的差異點(diǎn)擊返回上一層知覺(jué)的比照影響旅游知覺(jué)的主觀因素〔1〕旅游者的經(jīng)驗(yàn)〔2〕旅游者的需要與動(dòng)機(jī)〔3〕旅游者的興趣〔4〕旅游者的情緒狀態(tài)點(diǎn)擊返回上一層第二節(jié)旅游知覺(jué)的心理定勢(shì)心理定勢(shì)指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的定向趨勢(shì)。

一、首因效應(yīng)二、暈輪效應(yīng)

三、刻板印象點(diǎn)擊返回上一層首因效應(yīng)首因效應(yīng)，即人們常說(shuō)的“第一印象〞，是指人在第一次接觸某事物時(shí)產(chǎn)生的印象，以及這種印象對(duì)以后進(jìn)一步認(rèn)識(shí)事物所產(chǎn)生的積極的和消極的作用。點(diǎn)擊返回上一層暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)是指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體特征，就象月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻作用，使人看不清其真實(shí)面貌。暈輪效應(yīng)可能從對(duì)象的某種特征推及出美化或丑化、夸大或縮小整體特征。

點(diǎn)擊返回上一層刻板印象

刻板印象指的是人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法和印象。這種印象不是一種個(gè)表達(dá)象，而是一種群表達(dá)象，它反映的是群體的“共識(shí)〞點(diǎn)擊返回上一層第三節(jié)旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)旅游者對(duì)諸多旅游條件的知覺(jué)印象，對(duì)他們的旅游動(dòng)機(jī)、旅游決策、旅游行為以及對(duì)旅游收獲評(píng)價(jià)等都有顯著的影響。一、旅游者對(duì)旅游地或旅游景觀的知覺(jué)二、旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)

三、旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué)四、旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué)點(diǎn)擊返回上一層旅游者對(duì)旅游地或旅游景觀的知覺(jué)旅游者對(duì)旅游地或旅游景觀的知覺(jué)印象主要受四個(gè)因素的影響： 1.吸引力 2.可進(jìn)入性 3.接待設(shè)施 4.效勞水平點(diǎn)擊返回上一層旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)旅游活動(dòng)是特定情境下的一種活動(dòng)。旅游者在從事這一活動(dòng)時(shí)，對(duì)時(shí)間的知覺(jué)是很敏感的。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)〞來(lái)描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué)，即旅途要快、游覽過(guò)程要慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。 1.旅途要快 2.游覽過(guò)程要慢 3.旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。點(diǎn)擊返回上一層旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué)影響人們做出旅游決策的另一個(gè)重要因素是居住地到旅游目的地之間的空間距離的遠(yuǎn)近。人們對(duì)距離的知覺(jué)對(duì)旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的鼓勵(lì)作用。阻止作用鼓勵(lì)作用點(diǎn)擊返回上一層阻止作用

點(diǎn)擊返回上一層主要國(guó)際客源市場(chǎng)的區(qū)內(nèi)、外旅游者人數(shù)統(tǒng)計(jì)鼓勵(lì)作用點(diǎn)擊返回上一層旅游距離、旅游時(shí)間、旅游效果三者之間的關(guān)系旅游者對(duì)旅游交通的知覺(jué)1.旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)2.旅游者對(duì)火車的知覺(jué)3.旅游者對(duì)旅游汽車和輪船的知覺(jué)

點(diǎn)擊返回上一層旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)印象主要與四個(gè)因素有關(guān)：時(shí)間、平安性、舒適性和效勞水平。點(diǎn)擊返回上一層旅游者對(duì)火車的知覺(jué)旅游者對(duì)火車的知覺(jué)印象主要受三個(gè)因素的影響：速度、時(shí)間、舒適度。點(diǎn)擊返回上一層旅游者對(duì)旅游汽車和輪船的知覺(jué)●旅游者對(duì)旅游巴士的知覺(jué)印象，主要受以下因素的影響，即車窗和車體的寬敞程度、座椅的舒適性、減震裝置的性能、空調(diào)性能、視聽(tīng)系統(tǒng)的效果、駕駛員和導(dǎo)游效勞等