收銀前臺年終工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁收銀前臺?年終工作?總結(jié)范文?我是今?年___?_月份到?單位工作?的，在領(lǐng)?導和同事?們的大力?幫助下，?我順利地?通過了實?習，個人?的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)水平也?有了很大?的提高，?較好地完?成了一名?收銀員的?工作任務(wù)?，得到了?領(lǐng)導肯定?和同志們?的好評。?好的方?面一、?不斷加強?自身學習?，業(yè)務(wù)水?平大大提?高。酒?店的設(shè)施?、管理和?工作都體?現(xiàn)了__?__級的?水準，自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷，但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管?和同志們?的大力幫?助下，我?認真地學?習，勤奮?地工作，?有不懂不?會的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗豐?富、業(yè)務(wù)?水平高的?老同志請?教，在通?過自己的?不斷努力?下，很快?就勝任本?職，完成?任務(wù)較好?。二、?愛崗敬業(yè)?，個人能?力素質(zhì)得?到不斷加?強。來?到酒店工?作以后，?自己對這?里的環(huán)境?和工作內(nèi)?容都非常?的喜歡。?單位平時?注重對員?工全面素?質(zhì)的培養(yǎng)?，在學習?了禮儀常?識、管理?課程、安?全常識、?英語的日?常用語和?日常行為?道德規(guī)范?等課程后?，我們的?能力素質(zhì)?得到了不?斷的提升?，團隊精?神和集體?榮譽感大?大加強。?三、嚴?于律己，?遵守單位?的規(guī)章制?度。在?平時的工?作中，我?能夠按照?酒店的管?理規(guī)定嚴?格要求自?己，做到?不遲到，?不早退。?做為收銀?員，我能?夠嚴格落?實財經(jīng)制?度，按照?職責權(quán)限?收帳出單?，從沒有?發(fā)生侵占?單位利益?和謀求私?利的情況?，確保經(jīng)?過自己手?的每一分?錢都是清?清楚楚、?明明白白?。四、?尊重領(lǐng)導?，團結(jié)同?志，服從?管理，樂?于助人。?作為一?名員工，?我能夠自?覺服從上?級領(lǐng)導和?管理，主?動配合好?工作，遇?事常請示?匯報。平?時生活中?，關(guān)心照?顧身邊的?同事，積?極幫助需?要幫助的?人。不傳?播小道消?息，不背?后議論他?人，不拉?幫結(jié)派，?不做不利?于團結(jié)的?事。五?、注重言?行，樹立?文明、健?康、良好?的員工形?象。在?每次上班?中，我都?十分注重?自己的儀?容和舉止?。因為，?作為收銀?員也是展?示酒店管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結(jié)帳時?，我都保?持微笑，?認真對待?，耐心的?解答客人?的疑問，?為客人做?最滿意的?服務(wù)。?存在問題?一、自?身的學習?抓得還不?緊。在?平時生活?中，還不?能抽空加?強文化知?識的學習?，充實提?升自己，?所讀的書?也多半是?一些娛樂?和消遣的?雜志。?二、工作?的主動性?、團結(jié)協(xié)?作意識還?有待加強?。工作?中對上級?安排或者?本職范圍?內(nèi)的事情?都能盡心?盡力去做?好，但在?協(xié)助他人?完成工作?和參加單?位的一些?培訓時還?表現(xiàn)得不?夠積極。?下步打?算1、?加強學習?，不斷提?高自身的?文化素養(yǎng)?。要加?強對文化?知識的學?習，特別?是對外語?的學習。?爭取做到?每月讀一?本好書，?每周寫一?篇小文章?，每天看?一張報紙?。2、?努力鉆研?本職業(yè)務(wù)?，提升職?務(wù)技能。?不能滿?足當前的?業(yè)務(wù)水平?，還要虛?心的向業(yè)?務(wù)精湛的?老同志學?習，不斷?提升服務(wù)?品質(zhì)，提?高工作效?率，達到?零失誤、?零差錯。?3、踏?實努力，?為單位建?設(shè)發(fā)展繼?續(xù)貢獻力?量。在?單位工作?的這一年?是我學到?知識、增?長本領(lǐng)的?一年，也?是我成長?進步、開?心快樂的?一年，我?要繼續(xù)保?持優(yōu)點，?克服不足?，為單位?的建設(shè)發(fā)?展貢獻自?己的一份?力量。?收銀前臺?年終工作?總結(jié)范文?（二）?____?年以來，?我主要從?事___?_賓館前?臺收銀員?工作，在?領(lǐng)導的正?確指導和?同志們的?關(guān)心支持?下，我始?終秉承“?客人至上?”的宗旨?，堅持高?標準、嚴?要求，認?真完成了?領(lǐng)導安排?的各項工?作任務(wù)，?自身的思?想素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水平?和綜合能?力有了很?大的提高?，取得了?一定的成?績?，F(xiàn)將?我這一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強?業(yè)務(wù)學習?，不斷提?高服務(wù)水?平在這?一年工作?期間，我?堅持把加?強學習作?為提高自?身素質(zhì)的?重要路徑?，認真學?習賓館酒?店服務(wù)禮?儀和結(jié)賬?業(yè)務(wù)知識?、收銀注?意事項等?知識，通?過不斷的?自我學習?，不斷磨?礪個人品?行，努力?提高職業(yè)?道德修養(yǎng)?，提高了?自身的服?務(wù)技巧。?二、恪?盡職守，?認真做好?本職工作?我作為?一名賓館?收銀人員?，在工作?中能夠認?真履行崗?位職責，?主動主動?，勤奮努?力，不畏?艱難，盡?職盡責，?在平凡的?工作崗位?上做出力?所能及的?貢獻。一?是認真做?好收銀工?作。我努?力學習收?銀業(yè)務(wù)知?識，認真?核對應(yīng)收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時迅速?，應(yīng)收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅持?熱度周到?服務(wù)，不?把負面情?緒帶到工?作中來，?在工作中?主動主動?，沒有發(fā)?生因自己?的心情影?響對客人?服務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象。?三是做到?微笑服務(wù)?，針對不?同客人提?供不同的?服務(wù)，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是不?隨意對客?人承諾。?當客人的?需求需在?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個最準確?的答復(fù)，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實在?盡力幫助?他。五是?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是增?強缺位補?位認識，?讓客人“?高興而來?，滿意而?歸”。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)賬?時投訴賓?館的種種?服務(wù)，而?這些問題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動?向其他個?人或者工?作部門講?明情況，?請求幫助?，問題解?決之后，?再次征求?客人意見?，彌補其?他同事或?部門的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對賓館方?面的優(yōu)良?印象。?三、工作?作風方面?在工作?作風方面?，我始終?堅持熱度?周到、主?動服務(wù)、?嚴謹細致?的服務(wù)態(tài)?度和腳踏?實地、埋?頭苦干的?服務(wù)精神?。在工作?中，尊重?領(lǐng)導，團?結(jié)同志，?嚴于律己?，謙虛謹?慎，主動?接受來自?各方面的?意見和建?議，增強?做好收銀?工作的責?任感，以?飽滿的熱?度投入到?工作中去?。在遵守?紀律方面?，我能夠?嚴格遵守?各項規(guī)章?制度，較?好地落實?請銷假制?度，嚴守?工作紀律?，維護賓?館工作人?員的優(yōu)良?形象。?在今后的?工作和學?習中，我?將努力做?到以下幾?點：1?、自覺加?強學習，?向?qū)I(yè)知?識學習，?向身邊的?同事學習?，向自己?的工作生?活實踐學?習，逐步?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?和提高自?己?？?之，我在?今年的工?作中取得