淘寶客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁淘寶客服?試用期轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)時間?匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快_?___個?月，回顧?過去的_?___個?多月，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實在?太多了，?現(xiàn)簡單總?結(jié)：偶?然的機會?我干了淘?寶客服這?個工作.?不知不覺?已有大半?年了，感?覺時間挺?快的，一?坐一天，?一個星期?，一個月?就坐沒了?。有時感?覺挺好的?，不用干?什么，但?又感覺太?枯燥了。?但學的東?西還真是?不少的，?碰到的人?也是十分?有趣的，?因為買家?來自五湖?四海的。?上班的?第一天，?旺旺掛著?，可是沒?有人與我?交談，反?復的翻閱?資料，熟?悉產(chǎn)品，?可是好像?沒有辦法?記憶深刻?，碰到問?題的時候?還是無從?下手，在?做客服期?間，我常?常會遇到?顧客說這?個東東能?不能優(yōu)惠?，可不可?以包郵等?等之類的?問題，本?身我自己?也會從網(wǎng)?上購物，?買東西想?買實惠，?這個我可?以理解，?因此能夠?理解客戶?的心情，?但是我現(xiàn)?在的立場?不同了，?不再是一?個購物者?而是一個?銷售者，?當然是能?在不優(yōu)惠?的情況下?成交，想?在不優(yōu)惠?的情況下?成交，對?于這類問?題當然不?會同意，?一旦退讓?，顧客會?認為還有?更大余地?可以還價?，所以，?針對此類?問題，我?覺得態(tài)度?要和善，?委婉的告?知對方不?能夠優(yōu)惠?的。要告?訴對方我?們所有的?寶貝價格?都是實價?銷售，敬?請諒解，?對于在發(fā)?貨中存在?的問題，?給顧客帶?來麻煩的?，那就只?有賠禮道?歉，承認?錯誤，在?的客戶面?前裝可憐?，一般人?都是會心?軟的，我?也是親身?經(jīng)歷的，?不過客戶?基本上都?是蠻諒解?的，收到?貨后就很?滿意的來?告知了。?后來我?們就慢慢?開始熟悉?了一些面?料，第一?次認識這?么多的面?料，以前?買衣服從?來都不知?道面料這?個詞，看?著哪樣好?看就買了?，也不會?去想為什?么一樣的?衣服價格?差這么多?呢，現(xiàn)在?終于知道?了，什么?面料好，?什么面料?透氣，有?彈性，面?料不一樣?價格也不?一眼，現(xiàn)?在對店里?的衣服都?有了大致?的了解，?也知道了?從哪家進?的貨偏小?，哪家的?偏大，按?合適的尺?寸給客人?推薦衣服?。剛做客?服的時候?推銷出去?一件衣服?發(fā)現(xiàn)自己?很有成就?感，后來?慢慢的用?著熟練的?語氣和方?法推銷的?衣服出去?，和客人?溝通是一?個鍛煉人?的腦力，?應變能力?，說話的?技巧，同?時也鍛煉?人的耐心?，要細心?的對待每?一個客戶?，讓每一?個客人興?致勃勃、?滿載而歸?。淘寶?客服試用?期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)（?二）實?習的這一?個月之中?，在老板?的關(guān)心、?支持下，?在同事的?熱心幫助?下，通過?自身的不?斷努力，?我很快適?應了環(huán)境?，適應了?工作崗位?。同時也?慢慢熟悉?掌握淘寶?后臺的一?些操作流?程以及一?些淘寶軟?件，工作?并學習著?，工作實?踐讓我不?斷提高，?慢慢能夠?客戶溝通?得越來越?好，老板?以及同事?對我都給?以了肯定?。與此?同時，我?自己的思?想認識都?有了很大?的提高。?這份工作?讓我樹立?了較強的?責任心，?因為員工?的一點點?疏忽就會?導致公司?店鋪遭到?投訴，以?及店鋪的?形象會受?損。以下?是我的一?些實習心?得在工?作進程方?面。要隨?時保持樂?觀的心得?，接單的?時候要快?速解決客?戶的問題?，不能將?個人的心?情帶入工?作中。撥?打電話時?，大腦一?定要清晰?，要熱情?，真誠，?不管自己?情緒如何?，也不可?對客戶不?禮貌，讓?客戶知道?我們是真?誠解決這?問題的。?同時注意?傾聽客戶?的話，對?于不確定?的事不能?貿(mào)然回答?客戶客戶?，更不能?給客戶承?諾，也不?能按照主?觀意識告?訴一下事?情。比如?鞋子的款?式等這些?看似很小?的問題，?很多客戶?會因為你?的一句不?清不楚的?話而投訴?和差評(?在實習期?間，就出?現(xiàn)了這種?情況，一?位＂絕望?＂的客戶?在公司店?鋪的交流?區(qū)留言，?言＂自己?網(wǎng)購次數(shù)?不算太多?，但是對?于網(wǎng)購一?點都不陌?生，但從?網(wǎng)購到現(xiàn)?在，從來?沒有遇到?過小獅子?這樣的賣?家，你們?好像__?__一樣?，客服如?此差勁，?給的承諾?也兌現(xiàn)不?了，是老?板吝嗇還?是管理不?到位＂)?。因此在?給客戶推?薦或承諾?時，要先?了解客戶?資料，關(guān)?注客戶的?消費記錄?。同時也?要熟悉本?店鋪的產(chǎn)?品，因為?要給客戶?介紹鞋子?的款式，?碼數(shù)以及?顏色的時?候，要給?客戶一些?比較專業(yè)?的回答。?在同事?關(guān)系方面?。踏上社?會，我們?與形形色?色的人打?交道。由?于存在利?益關(guān)系，?又工作繁?忙，很多?時候同事?不會像同?學一樣對?你噓寒問?暖。因此?對于剛出?校門的我?們很多時?候是無法?適應的。?雖然是這?樣，我們?要想快速?融入這個?團隊中，?就主動跟?其他同事?交流，要?少說多做?，多聽聽?別人的意?見，尊重?他人，同?事有不懂?的地方要?主動耐心?的幫助，?自己有不?懂的地方?可以向同?事虛心請?教，經(jīng)常?跟同事相?互交流溝?通。維持?好和諧的?同事關(guān)系?也是在職?人員必備?的，畢竟?我們是一?個團體。?在這期間?，我深刻?體會到同?別人交流?的重要性?，尤其是?客戶關(guān)系?這門課程?的實際應?用方面。?在學習?方面。在?學校時，?老師總是?強調(diào)我們?要注重培?養(yǎng)自己的?自學能力?，也拓寬?自己的知?識面，只?有自己知?識面廣了?，才有籌?碼同別人?談話。出?來實習后?才深刻體?會到老師?的良苦用?心，我擔?任客服一?職，平時?在工作上?只是接接?單，打電?話處理一?些投訴和?尚未處理?的訂單，?幾乎沒用?上自己所?學的專業(yè)?知識。但?平時電話?回訪客戶?的時候和?處理一些?問題時，?

靠原有?的一點只?是肯定是?不行的，?所以要不?斷學習不?斷積累，?不斷豐富?自己。?在心理素?質(zhì)方面。?在淘寶各?種各樣的?人都有，?任何事情?都有可能?發(fā)生，沒?有一個良?好的心理?素質(zhì)是很?難勝任的?，這里的?心理素質(zhì)?不僅僅是?指自己的?心理，還?要具有洞?察買家心?理的本領(lǐng)?，隨時抓?住買家的?心，了解?買家的想?法和動機?，非常重?要，這就?要求客服?具備敏銳?的洞察分?析能力，?從而引導?交易成功?，比如說?：討價還?價，其實?這是任何?一個正常?的人都會?想到的，?買賣當然?可以還價?！這已經(jīng)?是買家的?一種習貫?，不要理?解為別人?難纏，這?時候可以?用委婉一?點的語氣?讓買家接?受，而不?是一句＂?我們的商?品都不講?價的＂了?之！在服?務(wù)態(tài)度方?面。態(tài)度?可以決定?一切，這?一點都不?夸張，作?為一名客?服，態(tài)度?是非常重?要的，由?于買賣雙?方均是在?虛擬的環(huán)?境下進行?的交易，?整個過程?都只能通?過語言文?字交流來?進行，其?中客服的?態(tài)度會給?買家最直?接的印象?，是決定?買家是否?愿意購買?的關(guān)健因?素，不管