保險理賠工作個人總結(jié)（二篇）

第9頁共9頁保險理賠?工作個人?總結(jié)領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們：大?家好!?一、努力?學(xué)習(xí)政治?、業(yè)務(wù)理?論，不斷?提高管理?水平和崗?位技能。?二、狠?抓業(yè)務(wù)發(fā)?展取得了?明顯成效?。我想?做為業(yè)務(wù)?部門的主?要負責(zé)人?，抓業(yè)務(wù)?發(fā)展是我?的中心工?作，任何?時候都不?能有絲毫?的放松，?兩年來圍?繞這個中?心抓好幾?項具體工?作：1?、科學(xué)計?劃。兩年?來業(yè)務(wù)發(fā)?展計劃都?是在大量?調(diào)查研究?基礎(chǔ)上，?根據(jù)總公?司和省公?司黨委的?指導(dǎo)思想?，結(jié)合機?關(guān)相關(guān)部?門意見制?定而成。?2、做?好推動。?業(yè)務(wù)計劃?能否落實?，關(guān)鍵在?推動。兩?年來先后?組織實施?了八個重?大的業(yè)務(wù)?推動活動?，都達到?了很好的?業(yè)務(wù)推動?效果。_?___年?____?至___?_月，由?于分紅險?剛剛上市?，加之市?場又受高?息集資的?影響余波?未盡，分?紅險上市?三個月情?況不太好?，為了盡?快扭轉(zhuǎn)局?面，帶領(lǐng)?工作組經(jīng)?過精心策?劃和準(zhǔn)備?，以具有?本省特點?的產(chǎn)品說?明會為突?破口，掀?起了分紅?險銷售的?____?，的一場?說明會達?千萬元。?____?年九9、?10兩個?月以分紅?險銷售為?主要內(nèi)容?的“非常?行動”勞?動競賽，?____?天保費收?入___?_億，當(dāng)?時超過了?廣東和上?海?！傍?泰杯”企?劃活動由?于策劃快?、部署快?、行動快?，一個半?月保費收?入___?_個億，?又一次超?過了上海?和廣東，?兩年來，?我省個險?業(yè)務(wù)的規(guī)?模和速度?均走在了?內(nèi)陸省份?的最前列?。三、?抓住隊伍?管理不放?松，全力?打造業(yè)務(wù)?發(fā)展的生?力軍。?隊伍管理?工作是個?人業(yè)務(wù)工?作的又一?項中心工?作之一。?張總曾經(jīng)?指出：抓?隊伍就是?抓業(yè)務(wù)。?兩年來在?隊伍管理?問題上煞?費了心思?。___?_年的隊?伍是在前?幾年業(yè)務(wù)?規(guī)模急速?擴張時建?立起來的?，由于人?民銀行七?次降息，?保險條款?由儲蓄型?向保障型?急速轉(zhuǎn)軌?，業(yè)務(wù)員?和客戶心?理準(zhǔn)備不?足，業(yè)務(wù)?員的業(yè)績?急速下滑?，收入大?幅下降，?隊伍出現(xiàn)?了非常不?穩(wěn)定的狀?況。當(dāng)?時感到有?千斤壓力?，面對現(xiàn)?狀做了以?下幾個方?面的工作?：一是全?面了解情?況。到任?的第三天?便帶領(lǐng)工?作組下基?層，深入?一線和業(yè)?務(wù)安員面?對面交談?。數(shù)十天?的調(diào)查研?究基本摸?清了影響?隊伍穩(wěn)定?的六大因?素即政策?棚架、行?政干預(yù)、?條款單一?、宣傳不?力、獎罰?不分、制?度不嚴(yán)等?。二是對?癥下藥。?根據(jù)上述?問題，經(jīng)?總經(jīng)理室?同意，迅?速召開代?理人管理?工作會議?，通報情?況、研究?對策。各?級公司根?據(jù)各自存?在的不同?問題，有?針對性地?進行解決?，并指出?了嚴(yán)格按?照“基本?法”辦事?，使?fàn)I銷?團隊的管?理走上制?度化。?____?年___?_月，根?據(jù)市地的?工作情況?和全系統(tǒng)?一年多的?思想和制?度的準(zhǔn)備?和成熟情?況，省公?司下發(fā)文?件，果斷?廢止了各?市地自行?的“基本?法”，到?____?年底全拾?基本法”?達到了相?對的統(tǒng)一?，為實施?新的“基?本法”打?下了堅實?的基矗同?時就業(yè)務(wù)?員的相關(guān)?待遇和獎?勵問題，?省公司連?發(fā)了相關(guān)?文件，我?部又組成?工作組兩?次進行巡?回交叉檢?查，督促?落實，有?些問題會?同省公司?財務(wù)部門?也有效地?得到了落?實，在業(yè)?務(wù)員當(dāng)中?引起了強?烈反響。?這期間還?借助推行?“兩個規(guī)?范”，增?加了活動?量，加之?后來新險?種的上市?，業(yè)績攀?升，收入?增加，隊?伍穩(wěn)定，?工作得到?了有效解?決。規(guī)?范行為、?賞罰分明?：隊伍穩(wěn)?定不能一?味遷就姑?息，一方?面正確引?導(dǎo)，下發(fā)?了業(yè)務(wù)員?行為操守?和違規(guī)違?紀(jì)處罰辦?法;一方?面又對于?不良行為?堅決進行?處理。特?別在__?__年下?半年競爭?最為激烈?的時候，?對一些人?搖擺不定?、離心離?德，及時?提出了“?講清利害?、誠心挽?留、熱情?歡送、不?再接收”?的應(yīng)對策?略，起到?一定的穩(wěn)?定作用。?后來一些?人到同業(yè)?公司一段?時間后又?想回來，?根據(jù)形勢?變化又提?出“可以?接收”，?對極個別?人堅持拒?收。這樣?有張有馳?、區(qū)別對?待的策略?，在最激?烈的人才?競爭時段?起到了重?要作用。?四、抓?緊抓好教?育訓(xùn)練工?作，為業(yè)?務(wù)發(fā)展和?隊伍管理?創(chuàng)造有效?的保障體?系。兩?年來，教?育訓(xùn)練始?終處于業(yè)?務(wù)發(fā)展的?前沿，支?持著業(yè)務(wù)?發(fā)展和隊?伍管理。?一是組?訓(xùn)隊伍的?培訓(xùn)。至?今不能忘?記的是_?___年?____?月，我省?第一期以?自己的力?量教學(xué)，?為期__?__天有?____?人參加的?組訓(xùn)班。?由于準(zhǔn)備?充分、訓(xùn)?練嚴(yán)格、?內(nèi)容充實?、全程跟?蹤，培訓(xùn)?收到了顯?著效果，?這支隊伍?目前都作?為各級團?隊中的中?堅力量，?在支撐著?團隊的經(jīng)?營。目前?組訓(xùn)力量?已達到近?____?余人。?二是主管?培訓(xùn)。兩?年來限度?的培訓(xùn)主?管隊伍，?近千人接?受了不同?內(nèi)容的培?訓(xùn)。三是?講師培訓(xùn)?。為了使?培訓(xùn)制度?化、系統(tǒng)?化、規(guī)范?化，同時?也為了節(jié)?約培訓(xùn)成?本，經(jīng)過?兩年的努?力，已建?立起省聘?講師__?__人、?省聘見習(xí)?講師__?__人的?專兼職講?師隊伍，?這項工作?走在了全?系統(tǒng)前列?。四是管?理人員的?培訓(xùn)，協(xié)?同人事部?、教育培?訓(xùn)部和信?息部，先?后舉辦了?不同類別?的管理人?員培訓(xùn)班?，使全省?營銷管理?人員的綜?合素質(zhì)得?到了有效?的提高。?五、抓?好幾項大?的基礎(chǔ)工?作。為?了使我省?個人業(yè)務(wù)?工作有一?個長足長?遠的發(fā)展?，先后抓?好幾件大?的基礎(chǔ)工?作。一是?個人代理?人檔案管?理工作。?通過檢查?、評比，?目前近_?___萬?人的隊伍?全部按照?總公司和?保監(jiān)辦的?要求建立?了規(guī)范的?個人檔案?。六、?開好了兩?個大會?____?年的“雙?過半”和?今年__?__月份?首屆高峰?會的成功?召開，為?業(yè)務(wù)發(fā)展?和隊伍管?理起到典?范作用。?兩會的影?響力，將?持續(xù)激勵?團隊和管?理者的士?氣和信心?，進而推?動生產(chǎn)力?的不斷提?升。七?、抓好了?部室建設(shè)?，綜合素?質(zhì)日漸提?高，盡力?使部室人?員有能力?駕馭日益?激烈的競?爭形勢?目前全處?同志團結(jié)?協(xié)作、遵?守紀(jì)律、?士氣高漲?，都能登?臺講課，?都可以獨?立工作。?總之，?兩年來做?了一些工?作，收到?了一些績?效，但要?特別感謝?的是總經(jīng)?理室和機?關(guān)各處室?，沒有他?們的支持?就不可能?有這樣的?局面，還?要特別感?謝我的副?手對我工?作的極大?支持和無?私奉獻，?感謝全處?同志對我?工作的理?解和支持?，再次謝?謝他們。?工作中?我還有不?少不足之?處，比如?考慮問題?不夠深入?細致，深?入基層不?夠，加之?兩年來有?一半的時?間在外，?和同志們?溝通交流?時間少等?，請大家?多批評。?另一方面?我自已也?要不斷的?加以改進?。面對日?益激烈的?市場形勢?，隊伍管?理、業(yè)務(wù)?發(fā)展任務(wù)?十分艱巨?，愿和同?志們共同?努力，把?我系統(tǒng)的?全面建設(shè)?推向更高?層面。?保險理賠?工作個人?總結(jié)（二?）本人?于___?_年__?__月來?到-宅急?送山東分?公司客服?部投訴理?賠科從事?保險理賠?專員一職?。本職位?主要負責(zé)?山東分公?司保險、?保價推廣?;保險、?保價理賠?;為投保?貨物出險?后進行理?賠提供所?需的各項?單據(jù);對?分公司工?作人員及?各營業(yè)所?廳、點相?關(guān)工作人?員進行保?險、保價?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?。要做一?個稱職的?保險理賠?專員需要?熟練掌握?本公司的?保險、保?價業(yè)務(wù)知?識以及保?險、保價?理賠的業(yè)?務(wù)程序，?深刻認識?合作保險?公司的各?項條款，?并認真搜?集所需各?項單據(jù)，?作事有條?理，有良?好的溝通?能力與應(yīng)?變能力，?具有一定?的寫作能?力，能針?對保險公?司和分公?司保險、?保價業(yè)務(wù)?現(xiàn)狀及時?調(diào)整工作?重心。本?崗位主要?考核在途?案件的處?理情況和?本單位的?投保率情?況并對各?營業(yè)所客?服主管做?績效考核?。目前?本人從事?此崗位剛?有月余，?對崗位的?認識還不?夠全面，?目前以學(xué)?習(xí)保險理?賠流程和?理賠知識?為主，以?了解前期?和當(dāng)下保?險案件為?輔。我的?報告主要?從崗位認?識，工作?思路、工?作規(guī)劃、?工作建設(shè)?展開。?通過這一?個月的學(xué)?習(xí)與實踐?，對公司?的保險、?保價業(yè)務(wù)?有了更深?一層的理?解，對保?險理賠崗?位也有了?更深的認?識。首?先，明確?了公司設(shè)?立保險、?保價業(yè)務(wù)?及保險理?賠專員的?目的。其?目的是以?經(jīng)濟手段?及時補償?在運輸過?程中的貨?物因災(zāi)害?事故而遭?受的經(jīng)濟?損失。把?不定的災(zāi)?害事故損?失變?yōu)楣?定的運輸?保險費支?出，并將?此項費用?計入生產(chǎn)?或營業(yè)成?本，從而?增強企業(yè)?經(jīng)營的財?務(wù)穩(wěn)定性?，完善經(jīng)?濟核算制?。通過開?展保險、?保價業(yè)、?承保和理?賠，宣傳?防災(zāi)防損?的意義，?檢查事故?隱患，積?累有關(guān)資?料，總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)?，對各單?位有受理?業(yè)務(wù)時對?貨物的包?裝等提出?合理建議?，從而促?進貨物運?輸?shù)陌踩?，減少災(zāi)?害事故損?失。其?次，明確?了保險理?賠專員的?職責(zé)定位?。1、?保險、保?價推廣職?責(zé)。負責(zé)?對山東分?公司全體?客服人員?和各受理?單位取件?人員、受?理人員進?行保險、?保價業(yè)務(wù)?推廣培訓(xùn)?、宣傳。?每月對各?營業(yè)所廳?、點保險?、保價業(yè)?務(wù)推廣情?況進行通?報并兌現(xiàn)?獎勵。?2、保險?、保價理?賠職責(zé)。?負責(zé)對每?起案件的?真實怕進?行嚴(yán)格把?關(guān)審核;?負責(zé)對分?公司出港?貨物出險?案件在案?后___?_小時內(nèi)?以郵件等?書面形式?向保險公?司專業(yè)團?隊報險，?并與對方?確認;按?照公司規(guī)?定自報險?之日起_?___天?內(nèi)，處理?完成本單?位在途理?賠案件;?負責(zé)理賠?資料的收?集，提交?保險公司?審核并跟?進理賠進?度;跟進?各類理賠?案件賠款?下?lián)芄?情況。?3、單據(jù)?提供職責(zé)?。在規(guī)定?時間內(nèi)收?集工作單?原件、理?賠所需的?客戶方所?有資料;?必要時可?請總公司?協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)?公司、基?地、運轉(zhuǎn)?中心提供?所需第三?方責(zé)任證?明及鐵路?、零但、?航空運單?。4、?保險、保?價培訓(xùn)職?責(zé)。負責(zé)?對分司客?服、各營?業(yè)所廳、?點取件人?員和受理?人員進行?保險保價?業(yè)務(wù)的培?訓(xùn)工作，?以便于更?好地了解?總公司和?保險公司?對保險、?保價業(yè)務(wù)?的新規(guī)定?，加大保?險、保價?業(yè)務(wù)的推?廣。最?后，明確?了保險理?賠崗位的?考核指標(biāo)?及相關(guān)獎?勵機制。?考核原則?是：每月?將涉及應(yīng)?收賬款的?理賠案件?____?%及時清?理完畢;?將規(guī)定期?限內(nèi)在途?理賠案件?____?%清理完?畢除破損?案件和法?律訴訟案?件。考核?指標(biāo)是：?投保率=?委托投保?票數(shù)+保?價票數(shù)/?發(fā)貨總票?數(shù)。以?上是我從?事保險理?賠崗位近?一個月的?認識和理?解，當(dāng)然?有些還是?停留在理?論階段，?需在今后?的工作中?不斷提高?認識，加?大實踐，?作好與前?任保險理?賠專員的?銜接工作?，認真學(xué)?習(xí)前任保?險理賠專?員總結(jié)的?流程與經(jīng)?驗，以及?處理的案?例，加大?分公司的?保險、保?價業(yè)務(wù)的?推廣力度?，提高保?險業(yè)務(wù)收?入。因?為目前處?在學(xué)習(xí)階?段，沒有?具體的實?際操作保?險、保價?理賠業(yè)務(wù)?，所以未?來一段時?間仍以學(xué)?習(xí)保險理?賠工作為?主，逐步?從見習(xí)到?實習(xí)再到?獨立操作?。首先?，要對保?險公司各?項保險條?款有更深?的理解，?并做好傳?達工作。?對保險公?司的賠償?限額，免?賠額和不?承保范圍?要記憶清?楚并能運?用到實際?工作中，?對報險時?間，案件?受理時限?等問題要?心中清楚?，杜絕因?為不清楚?保險公司?規(guī)定導(dǎo)致?保險公司?拒賠的情?況發(fā)生;?對保險、?保價管理?規(guī)定和總?公司下發(fā)?的關(guān)于保?險、保價?業(yè)務(wù)__?__文件?要及時傳?達給一線?取件人員?和受理員?，避免因?文件傳達?不及時造?成受理業(yè)?務(wù)時操作?不規(guī)范及?后期理賠?困難甚至?無法理賠?的情況發(fā)?生。其?次，要進?一步熟悉?理賠程序?，對每一?步都了然?于胸。目?前已基本?掌握保險?、保價理?賠流程，?但缺少實?際操作經(jīng)?驗。接下?來的學(xué)習(xí)?將以實際?操作為主?，從向報?險審核開?始，在前?輩同事的?指導(dǎo)下一?步步熟悉?保險理賠?專員的工?作流程和?內(nèi)容，對?理賠流程?有更加深?刻的學(xué)習(xí)?，努力在?最短的時?間內(nèi)做到?可以獨立?操作。?第三，要?積極改進?與客戶交?流方式。?在做保險?理賠專員?前做過一?段時間受?理員工作?，有了一?定與客戶?交流的能?力，但現(xiàn)?崗位對與?客戶交流?溝通能力?要求更高?，因為面?對的都是?財產(chǎn)受到?損失的客?戶，考慮?客戶當(dāng)時?的心情因?素，有時?候交流會?出現(xiàn)困難?，這時就?要以巧妙?的方式與?客戶要流?，既能讓?客戶配合?自己的工?作，準(zhǔn)備?理賠所需?的相關(guān)單?據(jù)，又能?讓客戶安?心。所以?工作之余?會看相關(guān)?培訓(xùn)書籍?和視頻提?高自身能?力。第?四，在學(xué)?習(xí)處理保?險、保價