環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)高質(zhì)量保證要求措施

環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)高質(zhì)量保證要求措施

我們公司一直致力于提供高質(zhì)量的環(huán)衛(wèi)服務(wù)，已經(jīng)培養(yǎng)了一支敬業(yè)、管理水平高、技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)技能熟練的員工隊(duì)伍，用戶滿意度高。為了保證xxxx鄉(xiāng)垃圾清運(yùn)、街道清掃外包項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下幾個方面入手：1.質(zhì)量保證體系我們?nèi)媛鋵?shí)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量責(zé)任制，特別加強(qiáng)重點(diǎn)路段、特殊區(qū)域的質(zhì)量責(zé)任制，保證作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強(qiáng)質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理環(huán)境衛(wèi)生問題；組織制定并落實(shí)各類應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展保潔作業(yè)教育培訓(xùn)。2.質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)對本項(xiàng)目xxxx鄉(xiāng)城鎮(zhèn)道路保潔管理，公司成立了質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)。質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)由質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成，對本項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，并制定內(nèi)部考核制度和具體質(zhì)量管理考核細(xì)則。質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能包括制定道路保潔管理制度、加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量管理、建立保潔管理監(jiān)督機(jī)制、建立保潔內(nèi)部臺帳資料管理系統(tǒng)、及時完成工作任務(wù)、保障員工的合法權(quán)益、及時進(jìn)行保潔工作總結(jié)。質(zhì)量監(jiān)督巡查的頻率為每天進(jìn)行一次全方位的巡查、檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報(bào)問題，承諾小問題即時解決，大問題1小時內(nèi)解決。3.質(zhì)量保證措施我們將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施五方面著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。項(xiàng)目管理人員將制定明確的環(huán)衛(wèi)工作目標(biāo)，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以確保員工能夠理解和達(dá)到目標(biāo)。在員工達(dá)成目標(biāo)后，將給予獎勵，如表揚(yáng)信、獎金等，以激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。3.2競賽激勵項(xiàng)目部將組織各種形式的競賽活動，如環(huán)衛(wèi)技能比賽、清潔崗位評比等，以激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)合作和個人競爭意識，并給予獎勵。3.3學(xué)習(xí)激勵項(xiàng)目部將鼓勵員工學(xué)習(xí)和提高自身技能水平，如組織技能培訓(xùn)、提供學(xué)習(xí)機(jī)會等，并給予相應(yīng)的獎勵，如晉升、加薪等。4、總結(jié)本文介紹了保潔員工激勵機(jī)制的實(shí)施方案，包括思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施和經(jīng)濟(jì)保證措施。同時，還介紹了項(xiàng)目激勵機(jī)制的三個方面，目標(biāo)激勵、競賽激勵和學(xué)習(xí)激勵。通過這些措施，可以有效提高員工的工作積極性和工作效率，為保潔工作的質(zhì)量提供有力保障。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總應(yīng)共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)結(jié)合每個員工實(shí)際工作效率制定每月工作任務(wù)，并對達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵。對于未達(dá)成目標(biāo)的員工，應(yīng)適度安慰并提供幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。在一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面的規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。這樣做的成效是員工有被重視感，工作積極性提升。同時，公司也能及時了解第一線員工的思想。公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項(xiàng)目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。這樣做的成效是榮譽(yù)激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性。同時，被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性也會增強(qiáng)。每位員工生日時，公司總經(jīng)理會簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對員工的祝福。這樣做的成效是員工感受到公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。公司制定工齡工資，對在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，依此類推，工齡工資300元封頂。這樣做的成效是有利于吸引員工長期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。公司制定了人本的企業(yè)文化，通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會。這樣做的成效是區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式。公司根據(jù)績效考核體系執(zhí)行績效激勵。同時，根據(jù)公司營運(yùn)狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團(tuán)拜會等。這樣做的成效是一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。對于連續(xù)三個月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。這是一種負(fù)激勵，目的是促使員工改進(jìn)工作表現(xiàn)。成效：通過反向激勵、對工作效率低下員工的激勵以及結(jié)合目標(biāo)激勵，提高員工工作效率和質(zhì)量。4、質(zhì)量校核4.1質(zhì)量校核制度為加強(qiáng)公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行明查暗查，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，并對員工作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤、回訪和反饋。同時，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。每月組織召開質(zhì)量管理例會，及時研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合實(shí)用文檔格項(xiàng)和可能發(fā)生的不合格項(xiàng)，提出解決辦法，督促實(shí)施落實(shí)。通過計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個階段的連續(xù)運(yùn)行過程，對質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施動態(tài)管理，對各級員工管理和作業(yè)實(shí)行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時糾正，使道路清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升。4.2關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)對措施為應(yīng)對天氣變化帶來的影響，項(xiàng)目管理員每日收聽天氣預(yù)報(bào)，做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)對方案。一旦發(fā)現(xiàn)天氣變化（如暴雨、臺風(fēng)等），項(xiàng)目管理員應(yīng)及時通知所有項(xiàng)目作業(yè)人員，提高作業(yè)人員的警惕性。在天氣變化前，應(yīng)做好道路設(shè)施設(shè)備應(yīng)對檢查，提前疏通下水道，并處理好下水道附近設(shè)備，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果殼箱，控制道路設(shè)施設(shè)備受到天氣變化帶來的損害到最小程度。對道路樹木、花壇等，應(yīng)做好捆扎、加固措施，保證不會因?yàn)樘鞖庾兓霈F(xiàn)巨大損傷。4.3優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備，并每日檢查性能狀況為保證道路清掃保潔的效率及作業(yè)效果的質(zhì)量，道路清掃的掃帚應(yīng)選用優(yōu)質(zhì)竹絲竹條。及時更新保潔易耗品（如掃帚），保證保潔效果在最佳狀態(tài)。灑水車、機(jī)掃車應(yīng)做好每日檢查，確保無隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即修理。設(shè)備達(dá)到報(bào)廢程度或是到達(dá)報(bào)廢時間時，應(yīng)立即報(bào)廢，報(bào)廢前應(yīng)做好同等性能以上替換設(shè)備的替補(bǔ)工作，保證不因設(shè)備缺失導(dǎo)致出現(xiàn)保潔漏洞。4.4保潔全動員整個項(xiàng)目的保潔不是單個人或是幾個人的保潔，而是整個項(xiàng)目所有保潔人員的保潔，是整個團(tuán)隊(duì)的保潔。將整個保潔隊(duì)伍組合成一個紀(jì)律良好、保潔技術(shù)過硬的保潔團(tuán)隊(duì)，取得的保潔成果屬于每一個保潔團(tuán)隊(duì)成員，樹立團(tuán)隊(duì)意識，提高保潔使命感。保潔質(zhì)量培訓(xùn)1、管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃為更新知識、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍，制定了管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃。1.2要求：為了傳遞信息，我們需要通過培訓(xùn)及時了解公司的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中的各類信息。同時，我們需要更新知識，及時補(bǔ)充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐。最后，我們需要提高能力，提高各種外派機(jī)會，全面提高管理人員的各項(xiàng)管理服務(wù)水平。2、項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)計(jì)劃2.1目的：我們的目的是明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們希望通過這個計(jì)劃，培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬的隊(duì)伍。2.2內(nèi)容和方式2.2.1崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式：時間內(nèi)容方式三小時公司概況、員工手冊、職業(yè)道德面授一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)意識、城市美化概念班長帶領(lǐng)學(xué)習(xí)實(shí)用文檔相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)、清潔劑的使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個別輔導(dǎo)三個月全部內(nèi)容書面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定2.2.2在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式：時間內(nèi)容方式每月職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神、嚴(yán)格考勤制度集中學(xué)習(xí)班長組織做好培訓(xùn)記錄中旬與清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例、崗位專業(yè)知識的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔案例討論班長組織上旬及神交流工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)分析質(zhì)量檢查1、質(zhì)量檢查制度1.1日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對員工工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。1.2日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第二天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審查。1.3周、月總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對員工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績。1.4制定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位各提供一份工作計(jì)劃表，以便公司對所有工作進(jìn)行監(jiān)控，甲方單位對項(xiàng)目進(jìn)展的了解。1.5項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對路面情況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。制止并舉報(bào)偷倒垃圾行為。對員工的現(xiàn)場作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時對員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據(jù)。1.甲方單位檢查：定期或不定期邀請甲方單位相關(guān)人員一同檢查，并認(rèn)真聽取甲方單位的意見和建議。2.質(zhì)量檢查措施：2.1責(zé)任到位：本道路保潔采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員和保潔人員的獎金和分配與保潔質(zhì)量掛鉤，以此落實(shí)責(zé)任，賞罰嚴(yán)明。2.2時間到位：要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時到位，既保證動態(tài)保潔時間內(nèi)無缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題，保證清掃質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。2.3人員到位：通