2023年電信營(yíng)業(yè)員總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（二篇）

第6頁共6頁2023?年電信營(yíng)?業(yè)員總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?首先，?請(qǐng)?jiān)试S我?代表營(yíng)業(yè)?班向出席?今晚晚會(huì)?的各位領(lǐng)?導(dǎo)表示衷?心的感謝?，向全體?職工們致?以衷心的?祝福，祝?愿你們工?作順利，?身體健康?，家庭幸?福。很?榮幸我能?有這樣的?機(jī)會(huì)參加?今天的演?講，我是?營(yíng)業(yè)服務(wù)?部的一名?普通營(yíng)業(yè)?員。作為?公司女職?工的一員?，此時(shí)此?刻我最想?說的是：?我們是幸?福的。在?工作上，?我們與男?同胞一起?并肩耕耘?，播撒著?汗水，擁?有同樣的?廣闊天地?，擁有同?樣的平臺(tái)?盡情施展?著才華，?我們還得?到了比男?同胞更多?的關(guān)愛與?支持，這?一切極大?的豐富了?我們的工?作和生活?。我深深?的為自己?是中國(guó)電?信一名員?工而感到?自豪。?從走進(jìn)電?信公司到?如今一晃?幾年過去?了，電信?是我從業(yè)?后的第一?個(gè)大家庭?，也將是?我今后為?之奮斗的?終生理想?。我深知?要把工作?干好，把?事情做成?功，就必?須把自己?的全副身?心精力撲?到工作中?，負(fù)有責(zé)?任心，盡?心竭力，?干好每一?件事，處?理好每一?個(gè)細(xì)節(jié)，?豐富自己?的工作經(jīng)?驗(yàn)，“用?戶至上，?用心服務(wù)?”對(duì)每一?位員工而?言，不僅?是工作，?更是一門?藝術(shù)，一?門需要全?心投入、?用心付出?的藝術(shù)。?人活著?就應(yīng)該有?一點(diǎn)追求?，年輕人?，青春正?為火熱，?應(yīng)該把火?熱的青春?，默默奉?獻(xiàn)于無悔?的追求。?剛來電?信的時(shí)候?為了盡快?掌握公司?業(yè)務(wù)知識(shí)?，我犧牲?了周所有?節(jié)假日，?犧牲了與?家人、朋?友相聚的?時(shí)間，利?用一切可?以利用的?時(shí)間，全?面細(xì)致地?學(xué)習(xí)公司?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)，不?知道熬了?多少夜，?吃了多少?苦，如今?我對(duì)公司?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?知識(shí)了如?指掌，運(yùn)?用自如，?早已被調(diào)?到值班主?任臺(tái)，在?工作中我?始終不渝?的為用戶?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?使用戶在?享受電信?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的同時(shí)產(chǎn)?生“賓至?如歸”的?感覺。與?此同時(shí)，?我的工作?成績(jī)得到?了公司的?認(rèn)可，成?為營(yíng)業(yè)員?的典范，?學(xué)習(xí)標(biāo)兵?，多次被?評(píng)為優(yōu)秀?營(yíng)業(yè)員。?我時(shí)刻?都告訴自?己，在工?作中，個(gè)?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠(chéng)的?微笑獻(xiàn)給?用戶。當(dāng)?面對(duì)怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對(duì)我們的?業(yè)務(wù)和工?作有不滿?和誤解的?用戶時(shí)，?要牢記“?用戶永遠(yuǎn)?是對(duì)的，?用戶就是?____?”的服務(wù)?口號(hào)，要?用同樣真?誠(chéng)的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。那是我?剛到營(yíng)業(yè)?廳工作的?時(shí)候的事?情，曾有?一位用戶?因小靈通?突然不能?撥打前來?投訴，一?過來就滿?口臟話。?面對(duì)如此?怒氣沖沖?的用戶，?我只有微?笑面對(duì)，?請(qǐng)用戶坐?下，耐心?聆聽用戶?的投訴，?然后細(xì)心?檢查了用?戶的小靈?通，發(fā)現(xiàn)?是因?yàn)橛?戶小靈通?操作不當(dāng)?而引起的?。我一邊?耐心地向?用戶解釋?疑惑，一?邊在技術(shù)?人員的幫?助下給用?戶小靈通?解了鎖，?并給一再?致歉。此?情此景，?用戶開始?為自己粗?魯?shù)膽B(tài)度?而慚愧，?連聲說著?“謝謝”?，并真誠(chéng)?地為自己?的行為道?歉：“剛?才我對(duì)你?們的態(tài)度?實(shí)在是太?兇了，真?的很不好?意思。你?對(duì)我這樣?的誤會(huì)還?熱情接待?、耐心解?釋，中國(guó)?電信的服?務(wù)態(tài)度真?好!”?記得那個(gè)?冬日的夜?晚，已下?了一整天?的雨，路?上早已不?見行人。?為了輸小?靈通的單?子，已經(jīng)?加了三個(gè)?小時(shí)的班?了，望著?那一堆小?山似的資?料，心情?可想而知?，我心里?打了退堂?鼓，心想?“算了，?明天再輸?吧!”，?可是，又?想：“早?一天為用?戶開通小?靈通，就?早一天為?用戶服務(wù)?”，想到?這里我，?我又開始?工作了，?鍵盤的敲?擊聲與時(shí)?鐘的嘀答?聲和諧了?，直到凌?晨?jī)牲c(diǎn)，?我終于做?完了。回?家的路上?，在風(fēng)雪?中，我心?中暖暖的?，我第一?次真切地?體會(huì)到了?付出的快?樂，風(fēng)雨?兼程中，?有奉獻(xiàn)精?神，有快?樂與我同?行。為用?戶服務(wù)首?先要調(diào)整?好自己的?心態(tài)，遇?難到每一?位客戶都?要在心里?說：“我?喜歡他”?，把客戶?當(dāng)作親人?一樣，這?樣才是合?格的服務(wù)?者。在?營(yíng)業(yè)廳工?作的每一?天，我都?用心為用?戶服務(wù)，?用戶也用?真誠(chéng)的笑?容、樸實(shí)?的話語感?動(dòng)著我，?心與心的?交流中，?我又一次?體會(huì)到了?付出的快?樂，真真?切切。昨?日的艱辛?造就了今?天的輝煌?，昨日的?磨練凝聚?成了今日?的堅(jiān)強(qiáng)。?依然從每?一個(gè)清新?的早晨開?始，依然?用我們真?誠(chéng)甜美的?微笑修筑?起感動(dòng)用?戶的心之?橋。今天?，雄偉的?事業(yè)、多?彩的人生?、用心的?服務(wù)構(gòu)筑?在這平凡?的三尺柜?臺(tái)前，我?看到的是?電信人奉?獻(xiàn)精神和?客戶們滿?意真誠(chéng)的?笑臉，我?想到的是?中國(guó)電信?燦爛輝煌?的明天!?我不是?詩人，不?能用漂亮?的詩句謳?歌我的職?業(yè);我不?是學(xué)者，?不能用深?邃的思想?思考我的?價(jià)值;我?不是歌手?，不能用?動(dòng)聽的歌?喉歌詠我?的崗位。?然而，我?是營(yíng)業(yè)員?-一名電?信公司營(yíng)?業(yè)員，我?要感謝我?的職業(yè)，?是它讓我?知道如何?平等、善?良、真誠(chéng)?地對(duì)待每?一個(gè)生命?，是它讓?我理解了?活著就是?一種美麗?!我要感?謝我的職?業(yè)，是它?讓我懂得?了如何珍?愛生命，?明白了平?凡就是幸?福，奉獻(xiàn)?讓我更美?麗。創(chuàng)?優(yōu)無止境?，服務(wù)無?窮期。在?營(yíng)業(yè)員這?個(gè)平凡的?服務(wù)崗位?上，我要?以新的姿?態(tài)，展示?新的風(fēng)貌?，創(chuàng)造新?的業(yè)績(jī)，?讓青春在?無影燈下?煥發(fā)出絢?麗的光彩?，真誠(chéng)服?務(wù)每一天?!20?23年電?信營(yíng)業(yè)員?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）營(yíng)業(yè)?廳是電信?企業(yè)為客?戶提供辦?理業(yè)務(wù)的?直接場(chǎng)所?，是樹立?公司良好?形象的一?個(gè)平臺(tái)，?是公司和?社會(huì)、公?眾、消費(fèi)?者的橋梁?與紐帶。?作為一名?營(yíng)業(yè)員，?我在工作?中充分發(fā)?揮自己的?主動(dòng)性和?積極性，?認(rèn)真做好?服務(wù)工作?。秉承“?用戶至上?，用心服?務(wù)”的理?念，認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司?的企業(yè)文?化和服務(wù)?公約、“?首問負(fù)責(zé)?制公約”?、“四聲?服務(wù)”、?電信服務(wù)?規(guī)范等，?完善自身?的素質(zhì)。?嚴(yán)格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)，?體察客戶?心理，解?決客戶難?題，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。我們?在把電信?產(chǎn)品信息?迅速、準(zhǔn)?確地傳遞?給用戶的?同時(shí)，為?用戶提供?優(yōu)質(zhì)的業(yè)?務(wù)辦理。?___?_年__?__月進(jìn)?入電信工?作以來，?我把滿腔?熱情投入?到營(yíng)業(yè)崗?位中，一?干就是_?___年?多時(shí)間。?在外人看?來，營(yíng)業(yè)?崗位干的?無非是固?定電話、?小靈通、?寬帶業(yè)務(wù)?受理等簡(jiǎn)?單工作，?可是，為?了這份“?簡(jiǎn)單”的?工作，付?出了外人?看不到的?努力和汗?水。業(yè)務(wù)?介紹、登?記辦理、?挑選號(hào)碼?、復(fù)印證?件、產(chǎn)品?推薦……?在三尺柜?臺(tái)后，多?年的磨練?讓我成長(zhǎng)?為一名營(yíng)?業(yè)骨干，?演繹了不?一樣的“?用心”服?務(wù)。大?千世界，?什么脾氣?的人都有?，讓每個(gè)?用戶滿意?而歸，并?不是一件?容易的事?。為此，?工作中我?始終保持?著一個(gè)良?好的心態(tài)?服務(wù)于客?戶，有的?用戶不理?解一些資?費(fèi)政策或?其他業(yè)務(wù)?，一進(jìn)門?就發(fā)牢騷?，說一些?不中聽的?話，給他?解釋又聽?不進(jìn)去。?雖然客戶?不對(duì)，我?也不跟他?爭(zhēng)吵，事?后按業(yè)務(wù)?規(guī)程處理?。無論對(duì)?待什么樣?的客戶，?我總是有?求必應(yīng)，?讓他們不?高興而來?，滿意而?歸。有?一次，是?交話費(fèi)的?高峰時(shí)期?，電信營(yíng)?業(yè)廳來了?一位交電?話費(fèi)的中?年婦女，?這位女用?戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)?月話費(fèi)很?高，于是?不問青紅?皂白地在?營(yíng)業(yè)廳里?大聲嚷嚷?起來：“?我家絕不?可能打這?么多電話?，一定是?你們亂收?費(fèi)！”周?圍一些好?事之人也?跟著起哄?，鬧著不?交費(fèi)。面?對(duì)這種混?亂的場(chǎng)面?，我馬上?把用戶的?當(dāng)月話費(fèi)?清單打印?出來，讓?用戶認(rèn)真?核對(duì)。這?位用戶仔?細(xì)查看著?清單，發(fā)?現(xiàn)有一個(gè)?外地的固?話號(hào)碼不?熟悉，便?死活不承?認(rèn)自己打?過這個(gè)電?話，我怎?么解釋都?沒有用。?最后，我?經(jīng)過多次?查找對(duì)證?，終于確?認(rèn)這個(gè)號(hào)?碼是用戶?的兒子打?給外地的?網(wǎng)友后，?用戶才滿?懷歉意地?交清了話?費(fèi)。另?一次，一?位用戶用?家中固話?擔(dān)保領(lǐng)取?的小靈通?手機(jī)丟失?后，來到?營(yíng)業(yè)廳辦?理了掛失?手續(xù)。可?第二個(gè)月?用戶交話?費(fèi)時(shí)卻發(fā)?現(xiàn)小靈通?最低消費(fèi)?仍然存在?，便感到?十分不理?解，當(dāng)時(shí)?對(duì)我說了?一些過激?的言詞，?還揚(yáng)言要?到法院打?官司。我?耐心細(xì)致?地向這位?用戶解釋?，并找出?當(dāng)初簽訂?的協(xié)議認(rèn)?真核對(duì)，?說明收費(fèi)?理由，使?這名用戶?認(rèn)識(shí)到是?由于自己?對(duì)協(xié)議內(nèi)?容了解不?全面而對(duì)?電信收費(fèi)?產(chǎn)生了誤?解。作?為電信對(duì)?外服務(wù)的?窗口，電?信營(yíng)業(yè)廳?每天都要?接待形形?色色的人?，有的用?戶甚至蠻?不講理、?出言不遜?，我只能?時(shí)刻都告?訴自己，?在工作中?，個(gè)人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠(chéng)的微笑?獻(xiàn)給用戶?。當(dāng)面對(duì)?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對(duì)我?們的業(yè)務(wù)?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時(shí)，要牢?記“用戶?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，用戶?就是__?__”的?服務(wù)口號(hào)?，要用同?樣真誠(chéng)的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化解客戶?的誤解和?怒火。?作為一名?電信營(yíng)業(yè)?員，僅有?為用戶服?務(wù)的熱情?是不夠的?，還必須?刻苦學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，熟?練掌握業(yè)?務(wù)技術(shù)和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，讓工作?精益求精?，才能滿?足用戶的?需求，跟?上時(shí)代的?發(fā)展。每?當(dāng)公司推?出的新業(yè)?務(wù)、新的?營(yíng)銷政策?和新資費(fèi)?政策時(shí)，?我都一遍?又一遍地?學(xué)習(xí)，牢?記，直到?熟練掌握?應(yīng)用。通?過加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，我努?力提升自?己的業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)。?隨著客?戶需求的?日益?zhèn)€性?化和多樣?化，公司?推出多種?套餐業(yè)務(wù)?來滿足客?戶的需求?，我們處?理的工作?量也隨之?增加。特?別是每月?出帳時(shí)，?交費(fèi)用戶?集中和投?訴增加，?各方向匯?集來的工?單累集在?一起，又?必須及時(shí)?完成。我?都認(rèn)真負(fù)?責(zé)、任勞?任怨、加?班加點(diǎn)地?完成工作?，不給客?戶造成麻?煩，不讓?公司造