物業(yè)客服前臺個人工作總結范本（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?前臺個人?工作總結?范本轉?瞬間__?__年在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過往??；厥譥?___年?物業(yè)公司?客服部可?說是進一?步發(fā)展的?一年精益?求精完善?各項治理?性能的一?年。在這?當中物業(yè)?客服部得?到了公司?領導的關?心和支持?同時也得?到了其他?各部分的?大力協(xié)助?經(jīng)過全體?客服職員?一年來的?努力工作?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進?步各項工?作制度不?斷得到完?善和落實?業(yè)戶至上?的服務理?念深深烙?進每一位?客服工作?職員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作有得有?失?，F(xiàn)將?一年來的?客服工作?總結如下?：在_?___年?初步完善?的各項規(guī)?章制度的?基礎上_?___年?的重點是?深化落實?為此客服?部根據(jù)公?司的發(fā)展?現(xiàn)狀加深?其對物業(yè)?治理的熟?悉和理解?。同時隨?著物業(yè)治?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺和完善?客服部也?及時調整?客服工作?的相關制?度以求更?好的適應?新的形勢?。二、?理論聯(lián)系?實際積極?開展客服?職員的培?訓工作?利用每周?五的客服?部例會時?間加強對?本部分職?員的培訓?工作。培?訓工作是?根據(jù)一周?來在工作?當中碰到?的實際題?目展開的?這樣就做?到了理論?與實際的?結合使每?位客服職?員對服務?理念的熟?悉更加的?深刻。?三、日常?報修的處?理據(jù)每?周末的工?作量統(tǒng)計?日接待各?種形式的?報修均達?十余次。?根據(jù)報修?內容的不?同積極進?行派工爭?取在最短?的時間內?將題目解?決。同時?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。四、?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作根據(jù)?年初公司?下達的收?費指標積?極開展、?區(qū)物業(yè)費?的收繳工?作。終極?在物業(yè)經(jīng)?理、書記?及其它各?部分的支?持下完成?了公司下?達的收費?指標。?五、能源?費的收繳?工作如?期完成區(qū)?每季度進?戶抄水表?收費工作?的同時又?完成了公?司布置的?新的任務?-區(qū)首次?進戶抄水?表收費工?作。六?、區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?并在下半?年景功的?引進了超?市、藥店?項目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在月份完?成了、號?的收樓工?作;同時?又完成了?部分區(qū)回?遷樓收樓?工作。?八、組織?開展募捐?活動在?得知的消?息后物業(yè)?公司領導?立即決定?在社區(qū)內?進行一次?以為災區(qū)?人民奉獻?一份愛心?的募捐活?動這項任?務由客服?部來完成?。接到指?示后客服?部全體職?員積極獻?計獻策終?極圓滿的?完成了這?次募捐活?動。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點布置?工作十?、業(yè)主座?談會總?之在__?__年的?工作基礎?上，__?__年我?們滿懷信?心與希看?在新的一?年里我們?堅信只要?我們勤奮?工作努力?工作積極?探索勇于?進取我們?一定能以?的努力完?成公司下?達的各項?工作指標?。物業(yè)?客服前臺?個人工作?總結范本?（二）?____?年已經(jīng)成?為過去，?回首走過?的路，感?慨自己過?去一年過?得還算充?實，有趣?。下面是?我的工作?總結：?一、作不?推諉，負?責到底?二、加強?培訓、提?高業(yè)務水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學習，?學習該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。前臺?是與業(yè)主?打交道最?直接的部?門，員工?的素質高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要內容有?：1、?規(guī)范儀容?儀表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面;三?、負責組?織活動?四、不辭?辛苦，入?戶進行滿?意度調查?根據(jù)計?劃安排，?____?年月開始?進行滿意?度調查工?作，同時?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。?____?年將是嶄?新的一年?，隨著我?們服務質?量的不斷?提高，小?區(qū)配套設?施的逐步?完善物業(yè)?