2023年度物業(yè)工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第9頁共9頁2023年?度物業(yè)工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范?本___?_年，物業(yè)?公司在后勤?集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)?下，稟承集?團(tuán)“服務(wù)育?人”的宗旨?，努力工作?，求實(shí)創(chuàng)新?，圓滿完成?了全年工作?任務(wù)。__?__年，是?集團(tuán)倡導(dǎo)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)年?，是集團(tuán)發(fā)?展規(guī)劃蓄勢?的一年，也?是我們工作?繼往開來的?新的一年，?除了要一如?既往地堅(jiān)定?“服務(wù)”的?理念外，還?要開拓工作?思路，準(zhǔn)確?分析公司發(fā)?展面臨的機(jī)?遇、困難和?挑戰(zhàn)，強(qiáng)化?危機(jī)意識，?提倡實(shí)干意?識，同心同?德，實(shí)現(xiàn)集?團(tuán)各項(xiàng)工作?全面健康有?序地發(fā)展，?為全面完成?集團(tuán)發(fā)展規(guī)?劃上確立的?目標(biāo)奠定扎?實(shí)的基礎(chǔ)。?今年我公司?工作重點(diǎn)主?要有以下幾?個方面：?1.認(rèn)真_?___執(zhí)行?集團(tuán)倡導(dǎo)的?ISO90?00族貫標(biāo)?工作，做好?日常工作，?提高公司服?務(wù)質(zhì)量。這?對于物業(yè)公?司來說有一?定難度，公?司管轄范圍?大，人員多?且雜，所以?說如果想找?到物業(yè)公司?的不足之處?，隨時隨地?都能找到。?盡管如此，?我們?nèi)杂袥Q?心把服務(wù)工?作做的更好?，為學(xué)校、?為集團(tuán)爭光?。2.整?頓干部隊(duì)伍?。物業(yè)公司?由原四個中?心整合而成?，員工很多?，公司成立?之初，干部?上崗時沒有?進(jìn)行競聘，?經(jīng)過將近一?年時間的工?作，部分干?部能夠勝任?工作，一部?分能力還比?較欠缺。經(jīng)?公司領(lǐng)導(dǎo)研?究決定，今?年會在適當(dāng)?時候進(jìn)行調(diào)?整，完善干?部隊(duì)伍，選?拔高素質(zhì)、?能力強(qiáng)的員?工為基層領(lǐng)?導(dǎo)。3.?合理規(guī)劃部?門。公司建?立之初部門?的規(guī)劃經(jīng)過?一段時間的?運(yùn)作，有不?盡完善的地?方，特別是?不能提高工?作效率，提?升服務(wù)質(zhì)量?。我們將基?于第___?_點(diǎn)對公司?部門進(jìn)行進(jìn)?一步調(diào)整，?合理劃分部?門，現(xiàn)暫確?定為五個部?門，分別是?學(xué)生公寓管?理部、校園?管理部、?樓宇管理部?、保安部、?辦公室。?4.積極推?動“撥改付?”?！皳芨?付”工作對?物業(yè)公司來?說是至關(guān)重?要的，從目?前學(xué)校的運(yùn)?行狀況來看?，物業(yè)公司?的運(yùn)行舉步?維艱。特別?是現(xiàn)在物業(yè)?公司學(xué)生公?寓、物業(yè)樓?、校管部均?存在責(zé)權(quán)不?明的現(xiàn)象，?這種模糊的?界定使我們?的工作在某?些方面不方?便開展工作?。比方說一?個“零修”?的問題，“?零修”的定?義是什么，?維修范圍多?大？界限怎?么分？現(xiàn)在?還沒有明確?的說明。而?我們的維修?人員按領(lǐng)導(dǎo)?指示，所有?有能力修好?的項(xiàng)目都是?盡快修好，?不管是否在?我公司職權(quán)?范圍內(nèi)。這?樣維修權(quán)責(zé)?不明的狀況?給我們的工?作帶來了不?小的困難，?尤其是資金?無法到位，?讓我們的工?作進(jìn)退兩難?。所以，有?必要積極推?進(jìn)“撥改付?”，做到各?負(fù)其責(zé)、各?盡其職，徹?底避免推諉?現(xiàn)象的發(fā)生?。5.進(jìn)?行定編、定?崗、減員增?效。考慮到?物業(yè)公司隊(duì)?伍龐大，經(jīng)?費(fèi)比較緊張?，公司準(zhǔn)備?盡量把年輕?有作為的人?吸收到工作?崗位上來，?不允許不敬?業(yè)不愛崗的?人占據(jù)重要?的工作崗位?，以免影響?我們的服務(wù)?質(zhì)量。這?個主題進(jìn)行?的，創(chuàng)收很?難。但是盡?管很難，我?們也要想方?設(shè)法創(chuàng)造收?益，“能創(chuàng)?收一元錢，?就決不創(chuàng)收?一毛錢”，?盡我們最大?努力把創(chuàng)收?工作做好。?我們設(shè)想的?具體辦法有?：（1）?開展家政業(yè)?務(wù)。物業(yè)公?司隊(duì)伍中，?很大一批是?保潔員，也?有很多干部?有這樣的實(shí)?際經(jīng)驗(yàn)。?在家政這一?方面從衛(wèi)生?保潔做起，?比較符合我?公司目前實(shí)?際，也是創(chuàng)?收的一個切?入點(diǎn)。（?2）辦公樓?、教學(xué)樓、?老師辦公室?的定點(diǎn)、定?事、定量清?潔。為了讓?老師有更多?的時間工作?、科研，這?些繁雜的事?情我們愿意?替老師們解?決。（3?）花卉租擺?和買賣業(yè)務(wù)?。我物業(yè)公?司校管部有?花房，現(xiàn)只?是為會議提?供花卉租擺?業(yè)務(wù)。我們?考慮利用有?限的資源，?在花房現(xiàn)有?規(guī)模能承受?的基礎(chǔ)上擴(kuò)?大業(yè)務(wù)，逢?年過節(jié)或有?喜慶節(jié)日的?時候把花卉?擺放在需要?的地方，其?一是做好服?務(wù)，另一方?面也能創(chuàng)收?。（4）?承接小型綠?化工程。大?型工程我們?暫時還沒有?能力承接，?另外是受客?觀原因的限?制，目前我?們只能與后?勤管理處達(dá)?成協(xié)議，適?當(dāng)?shù)脑谛?nèi)?承接力所能?及的小型綠?化。（5?）增強(qiáng)、增?加為學(xué)生進(jìn)?行更多的有?償服務(wù)項(xiàng)目?。目前，物?業(yè)公司對學(xué)?生的有償服?務(wù)項(xiàng)目有兩?項(xiàng)，一個是?全自動投幣?式洗衣機(jī)；?另一個是在?學(xué)生公寓安?裝了純凈水?飲水機(jī)，提?供有償飲水?。這樣，不?僅方便學(xué)生?日常生活，?還能為公司?創(chuàng)收。除此?之外，我們?公司領(lǐng)導(dǎo)班?子集思廣益?，努力在為?學(xué)生服務(wù)方?面下功夫，?盡量做到社?會效益與經(jīng)?濟(jì)效益兩豐?收。20?23年度物?業(yè)工作計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)范本（?二）不斷?提高業(yè)主滿?意度，引進(jìn)?競爭上崗機(jī)?制，以最小?的成本為公?司獲取最大?的社會效益?、環(huán)境效益?和經(jīng)濟(jì)效益?，特此擬定?以下公司工?作計(jì)劃_?___物業(yè)?公司自成立?到現(xiàn)在，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)愛下逐步?走入營運(yùn)管?理階段，為?了能使物業(yè)?公司達(dá)到集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)?期（獨(dú)立運(yùn)?營，自負(fù)盈?虧），__?__物業(yè)管?理有限公司?正面臨嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，為?贏得市場，?提升品牌，?樹立物業(yè)新?形象，不斷?提高物業(yè)管?理服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)員工?隊(duì)伍綜合素?質(zhì)修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力，加強(qiáng)?與業(yè)主的溝?通和合作，?不斷增進(jìn)與?業(yè)主之間了?解，滿足業(yè)?主的需求，?不斷提高業(yè)?主滿意度，?引進(jìn)競爭上?崗機(jī)制，以?最小的成本?為公司獲取?最大的社會?效益、環(huán)境?效益和經(jīng)濟(jì)?效益，特此?擬定以下工?作計(jì)劃：?一、充分發(fā)?揮____?物業(yè)公司的?團(tuán)結(jié)協(xié)作精?神，調(diào)動員?工的主觀能?動性和增強(qiáng)?主人翁意識?。2、不?定期開展團(tuán)?隊(duì)活動。組?織員工進(jìn)行?愛衛(wèi)生、愛?護(hù)小區(qū)周邊?環(huán)境的宣傳?等活動，增?強(qiáng)員工的凝?聚力和向心?力。二、?轉(zhuǎn)變思想，?端正態(tài)度，?牢樹為業(yè)主?（住戶）服?務(wù)意識。?為了提升服?務(wù)水平，我?們將推行"?全員首接責(zé)?任制".每?一位員工都?有責(zé)任和義?務(wù)接待業(yè)主?和訪客的建?議，并在第?一時間傳遞?到服務(wù)中心?，并有義務(wù)?跟蹤處理結(jié)?果，通知建?議人，使服?務(wù)得到自始?至終完整體?現(xiàn)。樹立以?業(yè)主為中心?，并在首接?責(zé)任制的同?時，推進(jìn)"?一站式"全?新的服務(wù)理?念。三、?激活管理機(jī)?制2、管?理處實(shí)行定?時值班制，?改變工作作?風(fēng)，提高辦?事效率，向?業(yè)主公布管?理處常設(shè)（?報(bào)修）電話?，全方位聆?聽業(yè)主的聲?音。3、?制定切實(shí)可?行的管理措?施，推行"?首問責(zé)任制?".4、?健全完善管?理處規(guī)章制?度，如管理?處員工守則?、崗位責(zé)任?制、績效考?核制度、內(nèi)?部員工獎懲?制度等。?5、月績效?考核工作盡?量量化，建?立激勵機(jī)制?和健全績效?考核制，根?據(jù)員工工作?表現(xiàn)、工作?成績、崗位?技能等做到?獎勤罰懶，?激勵先進(jìn)、?鞭策后進(jìn)。?6、完善?用人制度，?競爭上崗，?末位淘汰。?真正為勤奮?工作、表現(xiàn)?出色、能力?出眾的員工?提供發(fā)展的?空間與機(jī)會?。7、加?強(qiáng)內(nèi)部員工?隊(duì)伍管理，?建設(shè)高效團(tuán)?隊(duì)，增強(qiáng)管?理處員工的?凝集力。?四、嚴(yán)格管?理，提高管?理水平和服?務(wù)質(zhì)量。?1、小區(qū)業(yè)?主向政府物?業(yè)主管部門?有效投訴為?零;向物業(yè)?公司主管部?門有效投訴?為____?%,投訴處?理回訪率_?___%.?2、小區(qū)?業(yè)主對服務(wù)?工作的滿意?率達(dá)___?_%以上。?3、急修?及時，返工?、返修率不?高于___?_%.4?、治安、車?輛、消防管?理無重大管?理責(zé)任事故?發(fā)生。5?、房屋本體?及設(shè)施、設(shè)?備按計(jì)劃保?養(yǎng)，運(yùn)行正?常，無管理?責(zé)任事故發(fā)?生。7、?本年度記錄?、資料保存?完整，及時?歸檔。五?、加大培訓(xùn)?力度，注重?培訓(xùn)效果。?1.新入?職培訓(xùn)為?新招員工提?供的基本知?識和基本操?作技能的培?訓(xùn)。培訓(xùn)的?目的是使新?員工了解公?司的基本情?況（如企業(yè)?宗旨、企業(yè)?精神、企業(yè)?的歷史、現(xiàn)?狀及發(fā)展趨?勢），熟悉?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度（?如考勤制度?，獎懲制度?、考核制度?等），掌握?基本的服務(wù)?知識（如職?業(yè)思想、行?為規(guī)范、語?言規(guī)范、禮?貌常識等）?，掌握崗位?工作的具體?要求（如崗?位責(zé)任制、?業(yè)務(wù)技能、?工作流程與?要求、操作?要領(lǐng)等）。?通過職前培?訓(xùn)可以使新?招員工熟悉?和適應(yīng)新的?工作環(huán)境并?掌握必要的?工作技能。?2.在職?培訓(xùn)培訓(xùn)?內(nèi)容：1?、____?物業(yè)公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度2、_?___物業(yè)?公司的《員?工手冊》?3、企業(yè)發(fā)?展、公司規(guī)?劃、公司理?念、組織機(jī)?構(gòu)4、各?部門相關(guān)的?專業(yè)知識?通過以上培?訓(xùn)內(nèi)容來加?強(qiáng)員工隊(duì)伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?。六、提?升____?物業(yè)服務(wù)品?牌，樹優(yōu)質(zhì)?服務(wù)新形象?。1、人?力資源整合?，根據(jù)管理?處工作需要?，適當(dāng)將部?分崗位職能?合并，實(shí)現(xiàn)?因才設(shè)崗，?因才定崗的?復(fù)合型人才?管理機(jī)制。?2、客戶?服務(wù)：繼續(xù)?____執(zhí)?行《員工手?冊》，注重?規(guī)范員工服?務(wù)禮儀、工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量，為?顧客提供溫?馨、禮貌、?熱情、安全?、舒適的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備設(shè)?施維護(hù)：按?機(jī)電運(yùn)行和?維修分工的?原則，對小?區(qū)所有的機(jī)?電設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行層層落?實(shí)，做到物?有所管、管?有成效、保?質(zhì)增質(zhì)。確?保小區(qū)的供?配電、給排?水、水泵、?消防等正常?運(yùn)行，做到?周、月、季?度保養(yǎng)有計(jì)?劃，有落實(shí)?，杜絕發(fā)生?重大安全責(zé)?任事故。?4、清潔綠?化管理：清?潔綠化部門?要發(fā)揚(yáng)主人?翁精神，增?強(qiáng)責(zé)任心和?使命感，形?成團(tuán)隊(duì)凝聚?力，落實(shí)主?管追究主問?制。另外要?對清潔綠化?加大監(jiān)管力?度，力爭在?此方面有較?大的改觀。?5、資料?管理：嚴(yán)格?按照檔案管?理規(guī)定。另?外，擬想對?業(yè)主資料、?業(yè)委會資料?進(jìn)行較徹底?的分類整理?，做到目錄?清晰，檢索?方便，樓層?各住戶資料?袋裝化，實(shí)?現(xiàn)規(guī)范化管?理，同時制?定完善資料?的保密制度?、借查等規(guī)?章制度。?6、車輛管?理：對進(jìn)入?小區(qū)的車輛?進(jìn)行嚴(yán)格管?理，逐步實(shí)?現(xiàn)業(yè)主車輛?按固定車位?停放;臨時?車輛采用臨?時收費(fèi)管理?;對需要保?管的車輛采?取保管措施?，簽訂車輛?保管合同，?車主支付保?管費(fèi)。7?、安全、消?防管理：加?強(qiáng)對保安員?應(yīng)知應(yīng)會、?禮儀、管理?技能、溝通?技巧、應(yīng)急?突發(fā)事件的?處理等的培?訓(xùn)，完善標(biāo)?識系統(tǒng)，對?外來人員（?裝修人員）?進(jìn)出識別登?記、出租屋?的登記、住?戶搬運(yùn)、等?管理工作，?要求保安員?對小區(qū)內(nèi)的?業(yè)主熟知度?達(dá)____?%左右。消?防設(shè)施設(shè)備?的檢查由保?安員進(jìn)行檢?查，維修保?養(yǎng)由維修工?進(jìn)行。七?、做好接管?驗(yàn)收工作?新建物業(yè)竣?工驗(yàn)收后、?業(yè)主入住前?，物業(yè)管理?公司應(yīng)及時?組建物業(yè)接?管驗(yàn)收小組?，對所接管?的物業(yè)進(jìn)行?綜合性的接?管驗(yàn)收，以?確保所接管?物業(yè)基本合?格，滿足業(yè)?主的質(zhì)量要?求。接管驗(yàn)?收主要是觀?感驗(yàn)收和使?用驗(yàn)收，它?側(cè)重觀感是?否合格、設(shè)?施設(shè)備的使?用是否符合?業(yè)主要求;?而竣工驗(yàn)收?則是全方位?的內(nèi)外質(zhì)量?驗(yàn)收;接管?驗(yàn)收是物業(yè)?管理公司接?管的物業(yè)為?防止出現(xiàn)物?業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)?重問題、將?被業(yè)主廣泛?投訴而采取?的一種替業(yè)?主提前服務(wù)?式的驗(yàn)收，?而非具有法?律效力的政?府評價行為?。八、開?展多種經(jīng)營?與措施管?理處將采取?如下系列措?施，開展多?元化經(jīng)濟(jì)，?努力創(chuàng)建