管理學(xué)8管理決策課件

管理學(xué)—原理與方法第一篇總論第二篇管理前提與本質(zhì)第三篇計(jì)劃第四篇組織第五篇領(lǐng)導(dǎo)第六篇控制第七篇?jiǎng)?chuàng)新7/28/20231第二篇管理的前提與本質(zhì)第五章管理倫理第六章組織文化第七章管理信息第八章管理決策7/28/20232第八章管理決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過(guò)程與影響因素第五節(jié)決策的方法7/28/20233第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一.決策的概念:“管理者解決并識(shí)別問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程”(P.238)1.決策的主體是管理者(個(gè)人或群體)2.決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程3.決策的目的是解決問(wèn)題(企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中內(nèi)部發(fā)生的)和/或利用機(jī)會(huì)(企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中外部環(huán)境發(fā)生變化后提供的)7/28/20234續(xù)頁(yè)二、決策的原則滿意原則，而不是最優(yōu)原則。三、決策的依據(jù)多種渠道收集到的信息7/28/20235第二節(jié)決策的類型和特點(diǎn)長(zhǎng)期決策短期決策決策的重要性戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策一、決策的類型決策的時(shí)間決策主體決策起點(diǎn)決策涉及的問(wèn)題

確定型決策

風(fēng)險(xiǎn)型決策

不確定型決策

集體決策個(gè)人決策跟蹤決策初始決策環(huán)境因素可控度

程序化決策非程序化決策7/28/20236程序化決策（programmeddecisions）

-可以確定的、以前曾經(jīng)做過(guò)的決策有客觀正確的答案可以通過(guò)使用簡(jiǎn)單的規(guī)則、政策或數(shù)學(xué)計(jì)算來(lái)決策非程序化決策（programmeddecisions）-全新的、復(fù)雜的、難以驗(yàn)證其答案的決策擁有各式各樣的解決方案，每一方案各有優(yōu)缺點(diǎn)需要?jiǎng)?chuàng)新性的反應(yīng)、直覺(jué)和克服模糊性7/28/20237第二節(jié)決策的類型和特點(diǎn)（續(xù)）二、決策的特點(diǎn)（1）目標(biāo)性：任何組織決策必須首先確定組織目標(biāo)。（2）可行性：決策的目的是直到行動(dòng)。（3）選擇性：決策的實(shí)質(zhì)是選擇。（4）滿意性：選擇活動(dòng)方案的原則是滿意原則。（5）過(guò)程性：決策是一個(gè)過(guò)程，而非瞬間行動(dòng)。（6）動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程性相聯(lián)系。7/28/20238第三節(jié)決策的理論一、古典決策理論主要內(nèi)容：1、決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)2、決策者要充分了解有關(guān)被選方案的情況3、決策者應(yīng)建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；4、決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。7/28/20239

決策者理性限制及其應(yīng)對(duì)一.決策的合理性,從而理性決策者的要求1.決策合理性的要求:(1)認(rèn)清決策問(wèn)題;(2)明確一系列目標(biāo)及其重要性次序(3)列出可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有手段和方案(4)知道每一方案的成本和收益所以,理性決策者應(yīng)符合以下條件:7/28/2023102.理性決策者必須能夠:(1)在決策之前,全面尋找備選方案;(2)考察每一可能選擇所導(dǎo)致的全部復(fù)雜后果;(3)具備一整套客觀的,能為企業(yè)成員廣泛接受的方案和/或目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).7/28/202311決策者的理性限制1.決策者的知識(shí)有限.2.決策者的預(yù)見(jiàn)能力有限.(昨天的依據(jù)--今天的決策--明天的實(shí)施-后天的決策結(jié)果的實(shí)現(xiàn))3.決策者設(shè)計(jì)能力有限.4.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的非一致性和/或非一貫性7/28/202312決策者理性限制的克服1.決策權(quán)力的下放:把解決問(wèn)題的權(quán)力交給與問(wèn)題發(fā)生和問(wèn)題解決直接相關(guān)的層次,部門或個(gè)人.2.組織參與決策:利用眾人的智慧和信息來(lái)彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的不足.7/28/202313二、行為決策理論主要內(nèi)容：決策就是管理1、人是有限理性的；2、以滿意標(biāo)準(zhǔn)代替古典的最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；3、決策者厭惡風(fēng)險(xiǎn)；4、決策者在決策種往往只追求滿意的結(jié)果。

第三節(jié)決策的理論（續(xù)）7/28/202314三、當(dāng)代決策理論主要內(nèi)容：1、決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程2、決策過(guò)程（7個(gè)步驟）3、廣泛應(yīng)用教學(xué)、系統(tǒng)論、計(jì)算機(jī)行為科學(xué)的有關(guān)理論第三節(jié)決策的理論（續(xù)）7/28/202315第四節(jié)決策的過(guò)程與影響因素一、決策的過(guò)程

診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)識(shí)別目標(biāo)擬定備選方案方案1方案2-------反饋評(píng)估決策實(shí)施決策過(guò)程示意圖監(jiān)督7/28/2023161.識(shí)別問(wèn)題:決策的目的是解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題(內(nèi)部的不平衡或內(nèi)部與外部的不平衡)2.確定目標(biāo):(1)提出目標(biāo)(解決總是需要達(dá)到的狀況和水平)(2)明確目標(biāo)(多元多層目標(biāo)間的相互關(guān)系)(3)限定目標(biāo)(目標(biāo)實(shí)施的有利結(jié)果和不利結(jié)果的最適組合或目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的不利結(jié)果在何種范圍與程度是可以允許的.7/28/202317

制定方案企業(yè)任務(wù)環(huán)境特點(diǎn)不平衡經(jīng)營(yíng)目標(biāo)改進(jìn)設(shè)想初步方案可行方案修改和補(bǔ)充不斷完善7/28/202318比較和選擇方案(1)比較方案方案實(shí)施的條件與效果(2)選擇方案----要注意反對(duì)意見(jiàn)----要有決斷的魄力----要選擇備用方案7/28/202319（一）環(huán)境環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇，對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織活動(dòng)的選擇（二）過(guò)去決策過(guò)去決策的制定和組織實(shí)施對(duì)企業(yè)內(nèi)外相關(guān)的人或部門產(chǎn)生一定影響.比如:“承諾升級(jí)”(增加對(duì)錯(cuò)誤決策的投入,僅為證明自己的正確);有意或無(wú)意地抵制決策調(diào)整.第四節(jié)決策的過(guò)程與影響因素二、決策的影響因素

7/28/202320（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度不同方案,風(fēng)險(xiǎn)程度不同.不同決策者,選擇當(dāng)然會(huì)不一樣.（三）倫理(不同活動(dòng)的優(yōu)先順序;同一活動(dòng)中應(yīng)首先重視何種要素或目標(biāo))（四）組織文化（五）時(shí)間7/28/202321第五節(jié)決策的方法一、集體決策方法二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法7/28/202322群體決策優(yōu)點(diǎn)：提供完整信息產(chǎn)生更多的方案增加對(duì)方案的接受性提高合法性缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間少數(shù)人左右決策少數(shù)人屈從多數(shù)人的壓力責(zé)任不清7/28/202323一.集體決策方法頭腦風(fēng)暴法名義小組技術(shù)德?tīng)柗品?/28/202324群體決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法

將解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。目的：克服阻礙產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的因素。

原則：①獨(dú)立思考，開(kāi)闊思路，不重復(fù)別人的意見(jiàn)②意見(jiàn)建議越多越好，不受限制③對(duì)別人的意見(jiàn)不作任何評(píng)價(jià)④可以補(bǔ)充和完善已有的意見(jiàn)

7/28/202325群體決的方法

（二）各義小組技術(shù)

步驟： 1.每個(gè)成員獨(dú)立寫(xiě)出對(duì)問(wèn)題的看法。 2.提交并說(shuō)明 3.討論 4.成員獨(dú)立完成對(duì)方案排序并匯總。7/28/202326群體決的方法

（三）德?tīng)柗品?/p>

請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測(cè)的問(wèn)題提出意見(jiàn)，決策者將各專家意見(jiàn)經(jīng)過(guò)多次信息交換，逐步取得一致意見(jiàn)，從而得出決策方案。

主要步驟： 1.通過(guò)問(wèn)卷向成員提供問(wèn)題說(shuō)明和相關(guān)材料 2.成員匿名獨(dú)立完成問(wèn)卷 3.匯總、整理 4.將結(jié)果反饋給成員 5.請(qǐng)成員提供新的意見(jiàn) 6.重復(fù)步驟3、4、5直到取得一致意見(jiàn)

7/28/202327群體決策方法德?tīng)柗品▋?yōu)點(diǎn)：避免權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人的意見(jiàn)避免出于情面不發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)的情況避免處于自尊心而堅(jiān)持自己意見(jiàn)的情況缺點(diǎn)：過(guò)程復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)7/28/202328二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓矩陣）根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額（相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位）可以將企業(yè)分成四種類型：幼童、明星、金牛和瘦狗。明星轉(zhuǎn)變放棄幼童金牛清算瘦狗高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低高相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位低7/28/202329不同類型的企業(yè)，應(yīng)該采取不同的經(jīng)營(yíng)策略：*幼童：企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高，市場(chǎng)占有率低，企業(yè)剛剛進(jìn)入有前途的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。高增長(zhǎng)率需要高投資，低市場(chǎng)占有率只能提供少量的現(xiàn)金，此時(shí)，企業(yè)可選擇的策略是投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率，轉(zhuǎn)變?yōu)槊餍瞧髽I(yè)。如果企業(yè)管理者認(rèn)為剛開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不適合消費(fèi)者，難以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，則應(yīng)該選擇放棄的策略。*明星：企業(yè)市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率均處于較高的位置，所需現(xiàn)金和產(chǎn)生的現(xiàn)金流量都很大。此時(shí)，企業(yè)的策略選擇是繼續(xù)增加投資，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，鞏固市場(chǎng)地位。7/28/202330金牛：企業(yè)市場(chǎng)占有率較高，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低。較高的市場(chǎng)占有率可以提供較多的現(xiàn)金流量，而較低業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率只需少量投資。此時(shí)，企業(yè)的策略性選擇是維持目前經(jīng)營(yíng)狀況，利用現(xiàn)金優(yōu)勢(shì)投資新的領(lǐng)域。瘦狗：企業(yè)市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率均較低，只能帶來(lái)少量的現(xiàn)金流量和利潤(rùn)（甚至虧損）。此時(shí)，企業(yè)的策略是縮小規(guī)模或退出。7/28/202331（二）政策指導(dǎo)矩陣荷蘭皇家—?dú)づ乒緞?chuàng)立。根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的市場(chǎng)前景（強(qiáng)中弱）和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力（強(qiáng)中弱）將企業(yè)分成九種不同類型。147258369強(qiáng)中弱競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)中弱市場(chǎng)前景7/28/202332不同類型的企業(yè)可供選擇的策略：1；4類型：競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)，又有較好市場(chǎng)前景，應(yīng)選擇優(yōu)先發(fā)展，保證所需資源，鞏固市場(chǎng)地位。2類型：市場(chǎng)前景看好，企業(yè)有一定的競(jìng)爭(zhēng)能力，因此，應(yīng)提供其所需資金，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。3類型：市場(chǎng)前景非?？春茫髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力弱小，應(yīng)集中資金發(fā)展最有前途的產(chǎn)品，其它項(xiàng)目逐步放棄。5類型：競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景均處于中流水平。沒(méi)有任何一家公司處于領(lǐng)先地位。此時(shí)企業(yè)策略性選擇是分配足夠資源，隨市場(chǎng)的發(fā)展而發(fā)展。7/28/2023336；8類型：要么競(jìng)爭(zhēng)能力弱，市場(chǎng)前景一般（6）；要么市場(chǎng)前景弱，競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)（8），最好的選擇是緩慢從這些領(lǐng)域退出。7類型：市場(chǎng)前景弱，競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。可選擇的策略是維持本行業(yè)的發(fā)展，開(kāi)發(fā)有潛力的項(xiàng)目。9類型：競(jìng)爭(zhēng)能力弱，市場(chǎng)前景暗淡。應(yīng)該選擇退出，抽回資金。7/28/2023341、線性規(guī)劃方法：用于解決兩類問(wèn)題：①資源一定的條件下，力求完成更多的任務(wù)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。②任務(wù)一定的條件下，力求資源節(jié)省。結(jié)合教材P259例題8.1理解掌握

三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法（一）確定型決策方法7/28/202335Profit=P*Q-(FC+V*Q)令Profit=0得Q*=FC/(P-V)Q*為盈虧平衡點(diǎn),俗稱保本點(diǎn)收入成本Q*產(chǎn)量金額研究決策方案的銷量，生產(chǎn)成本與利潤(rùn)之間的函數(shù)關(guān)系的一種數(shù)量分析方法。２、量本利（盈虧平衡）分析法結(jié)合教材P261例8.2學(xué)習(xí)掌握(還有圖解法）7/28/202336方法：決策樹(shù)法：（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法結(jié)合教材P263例8.3學(xué)習(xí)掌握風(fēng)險(xiǎn)型決策是指實(shí)施方案在未來(lái)可能遇到好幾種不同的情況（自然狀態(tài)），人們目前無(wú)法確知每種自然狀況下的收益，但是，人們可以根據(jù)自然狀況以前發(fā)生的概率來(lái)推斷它的期望收益，從而作出相應(yīng)的選擇。7/28/202337決策樹(shù)法用樹(shù)狀圖來(lái)描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。決策樹(shù)的基本形狀：

①②說(shuō)明：表示決策點(diǎn)，由此引出的兩條直線叫方案分枝，表示決策時(shí)可采取的不同方案；①和②叫著狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，由此引出的兩條直線叫概率（或狀態(tài)）分枝，表示方案在未來(lái)執(zhí)行時(shí)可能遇到的幾種不同自然狀態(tài)。Ⅰ7/28/202338決策樹(shù)法步驟例：某公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩種方案：豪華型、普及型。豪華型成功的概率是0.6，成功可盈利800萬(wàn)元，失敗則虧損300萬(wàn)元；普及型成功的概率是0.7，成功可盈利600萬(wàn)元，失敗則虧損30萬(wàn)元。試問(wèn)該公司應(yīng)開(kāi)發(fā)哪種型號(hào)產(chǎn)品。豪華型開(kāi)發(fā)方案的期望收益是360萬(wàn)元，普及型開(kāi)發(fā)方案的期望收益是411萬(wàn)元。因此，可選擇的策略是開(kāi)發(fā)普及型產(chǎn)品。豪華型普及型成功0.6失敗0.4成功0.7失敗0.3800-300600-30800×0.6+(-300×0.4)=360600×0.7+(-30×0.3)=4107/28/202339（三）不確定性決策方法由于外界環(huán)境的不確定性、個(gè)人的有限理性，人們不可能明確預(yù)期投資項(xiàng)目的收益。此時(shí)，人們的決策帶有一定的主觀性，這種決策方法就是非確定性決策。假設(shè)某廠對(duì)一種新產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行決策。預(yù)期產(chǎn)品需求量有四種可能：暢銷、尚好、較差、滯銷。決策者有三種決策策略：建新廠大量生產(chǎn)、改造原廠達(dá)到中等產(chǎn)量、利用原有設(shè)備小批量生產(chǎn)。三種策略與每種產(chǎn)品需求狀況的預(yù)期收益見(jiàn)下表，當(dāng)決策者不知道實(shí)現(xiàn)每種預(yù)期收益的概率時(shí)，決策者可以選擇的決策方法的標(biāo)準(zhǔn)有四種原則：樂(lè)觀原則、悲觀原則、折衷原則、最小最大后悔值原則。7/28/202340某廠新產(chǎn)品投產(chǎn)的決策報(bào)酬表（單位：萬(wàn)元）狀況策略暢銷尚好較差滯銷大量生產(chǎn)8040-30-70中等產(chǎn)量5537-15-40小批生產(chǎn)31319-17/28/202341①悲觀原則（小中求大的標(biāo)準(zhǔn)）悲觀原則是從各策略最小的預(yù)期值中選取最大預(yù)期值所對(duì)應(yīng)的策略。在本例中，三種策略的最小的預(yù)期值分別是：-70；-40，-1。其中-1是最大值，則-1所對(duì)應(yīng)的策略----小批生產(chǎn)，就是該標(biāo)準(zhǔn)下所選擇的策略。②樂(lè)觀原則（大中求大標(biāo)準(zhǔn)）了