物業(yè)前臺工作總結(jié)2023年范文（二篇）

第7頁共7頁物業(yè)前臺?工作總結(jié)?2023?年范文?____?年度是項?目部蓬勃?、發(fā)展、?壯大的一?年。在公?司正確方?針指引下?，項目部?經(jīng)過了入?住、裝修?、喬遷期?后，現(xiàn)在?已經(jīng)進入?正常的物?業(yè)管理階?段，在公?司各專業(yè)?部門監(jiān)督?、檢查和?指導下，?項目部服?務管理品?質(zhì)得到了?較大提升?。雖然工?作量多，?難度大，?但是我們?會在公司?的指導下?克服困難?，并且有?信心、有?能力，有?條不紊的?推進項目?的各項工?作。一年?一度的工?作總結(jié)是?我們總結(jié)?成績，發(fā)?現(xiàn)改正缺?點和不足?的平臺。?項目部在?今年取得?較好成績?的基礎(chǔ)上?，將在_?___年?的工作中?不斷完善?和創(chuàng)新，?使我們的?管理水平?再上一個?新臺階。?下面對項?目工作進?行全面總?結(jié)。一?、___?_年主要?服務指標?完成情況?1、全?力完成項?目收費任?務項目?____?年度物業(yè)?費共收取?____?戶，總費?用___?_元，收?費率達到?了___?_%；_?___年?度采暖費?共收取_?___戶?，總費用?____?元，收費?率達到了?____?%。2?、不斷優(yōu)?化完善物?業(yè)管理人?員通過?適時監(jiān)察?監(jiān)控員工?行為規(guī)范?及服務質(zhì)?量，及時?進行人員?調(diào)控及調(diào)?整，逐漸?選拔優(yōu)秀?人才進入?項目，提?高整體服?務管理水?平。3?、與業(yè)主?建立良好?關(guān)系在?平時的服?務中物業(yè)?管理人員?主動接洽?業(yè)主，通?過多種方?式(日常?入戶回訪?、每月回?訪、電話?詢問、年?度業(yè)戶意?見調(diào)查表?)與業(yè)戶?進行溝通?，聽取業(yè)?戶的意見?，采納業(yè)?戶的合理?建議，對?業(yè)戶不滿?意的地方?進行相應?的糾正或?預防措施?，以滿足?業(yè)戶不斷?變化的需?求，最終?達到業(yè)戶?滿意。據(jù)?業(yè)戶意見?調(diào)查統(tǒng)計?，業(yè)戶電?話回訪滿?意率在_?___%?。4、?提高員工?服務意識?，加強培?訓通過?日常管理?及培訓，?增強員工?服務觀念?，提高工?作效率，?適時監(jiān)察?監(jiān)控。項?目部每月?都要根據(jù)?年度培訓?計劃對員?工進行業(yè)?務培訓，?另外針對?員工平時?工作中出?現(xiàn)的問題?進行專項?培訓。同?時項目各?專業(yè)部門?也按計劃?定期對分?包方人員?進行培訓?，使項目?員工業(yè)務?素質(zhì)和服?務意識整?體得到了?提高。工?程部培訓?____?次，客服?部培訓_?___次?，保安部?培訓__?__次。?5、配?合集團各?項工作?參加集團?公司為期?一周的銷?售培訓。?并組織本?項目所有?部門經(jīng)理?、主管了?解福成會?事宜，配?合銷售部?對新開盤?小區(qū)進行?排號，安?排人員發(fā)?放宣傳單?及有關(guān)資?料。6?、協(xié)助政?府相關(guān)部?門搞好各?項工作?參加廊坊?房管局安?排的為期?____?天的項目?經(jīng)理培訓?。7、?督導各部?門完成各?項工作?二、客服?部完成指?標(1?)處理報?修及辦理?各種手續(xù)?情況每?日填寫《?報修接待?記錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務事項，?并協(xié)調(diào)跟?進處理結(jié)?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。本年?度累計業(yè)?主報修_?___張?單子，公?區(qū)維修_?___張?單子，路?面維修_?___多?平方米，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?裝修驗收?____?戶，開業(yè)?主居住證?明___?_份，發(fā)?放房產(chǎn)證?本148?5本。辦?理入住、?更名手續(xù)?____?戶。辦理?長期車位?卡、長期?卡續(xù)費約?____?份。(?2)做到?了各類通?知發(fā)布及?時本年?度，我項?目共計向?業(yè)主發(fā)放?各類書面?通知__?__次。?運用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計___?_次，通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關(guān)解釋工?作。(?3)建立?健全業(yè)主?檔案工作?制度并及?時更新業(yè)?主檔案資?料為更?好的完善?業(yè)主檔案?，我項目?做到了及?時更新、?整理業(yè)主?電子檔案?和紙制檔?案。同時?對業(yè)主的?資料制定?完善的資?料保密、?借閱等規(guī)?章制度，?整理并保?管地下室?業(yè)主購買?協(xié)議，及?時更新地?下室業(yè)主?信息資料?。保證做?到有據(jù)可?查。(?4)辦理?物業(yè)企業(yè)?核定三級?資質(zhì)和物?價局備案?材料辦?理物業(yè)企?業(yè)核定三?級資質(zhì)與?物價局備?案，所需?材料均已?備齊并移?交到相應?管理部門?。(5?)與數(shù)字?化平臺對?接完成?為了更好?的服務業(yè)?主，加強?管理，提?高服務層?次，集團?成立了數(shù)?字化平臺??？头?被賦予重?任與數(shù)字?化平臺進?行業(yè)務對?接。經(jīng)雙?方多次溝?通、協(xié)調(diào)?，項目情?況、業(yè)務?辦理流程?、工作人?員檔案信?息、業(yè)主?檔案信息?等已全部?對接完成?，并逐漸?步入正軌?。(6?)底商(?重點返租?房)資料?整理截止?于本年度?，小區(qū)返?租底商已?有大部分?到期，針?對于這一?點，我項?目對小區(qū)?底商資料?進行了重?新整理，?對已到期?商戶送達?了辦理入?住通知。?保障做好?交接工作?。(7?)收發(fā)室?工作：信?件的接收?與發(fā)放?本年度我?項目安排?人兼管收?發(fā)室工作?，在不影?響正常工?作的情況?下，收發(fā)?掛號信、?包裹單、?匯款單_?___份?，報紙收?發(fā)數(shù)為_?___份?、雜志收?發(fā)___?_份。我?項目做到?通知、發(fā)?放及時，?記錄詳細?。對未及?時領(lǐng)取的?____?份掛號信?、包裹單?、匯款單?，定期返?回郵局并?做好相應?記錄以便?查詢。?物業(yè)前臺?工作總結(jié)?2023?年范文（?二）時?光如梭，?不知不覺?中來__?__服務?中心工作?已有一年?了，在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝；?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長?；?顧當初在?招聘會上?應聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣；不過?如今的我?已從懵懂?的學生轉(zhuǎn)?變成了肩?負工作職?責的綠城?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了；其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況；?當然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶；2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關(guān)?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪；?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份；溫馨?提示__?__份；?部門會議?紀要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?。1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導下，?讓我遇到?困難時勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風?苑房屋交?付的時候?，因時間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復雜?；管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個多星?期，力爭?在交房前?把所以準?備工作做?充分做細?致；尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點，交房?的第一天?我是負責?客服中心?的協(xié)助工?作，當我?拖著疲憊?的身體參?與交房工?作時，已?有一種睜?著眼睛睡?覺的感覺?。但當我?看到從重?慶遠道而?來的張羽?在面對客?戶時從容?甜美的笑?容，嫻熟?的接待技?巧時，內(nèi)?心竟蕩起?一波波漣?漪；她也?是加班加?點的在工?作，也會?很累，為?什么在客?戶面前卻?可以保持?這么好的?精神面貌?和工作狀?態(tài)呢？通?過公司領(lǐng)?導對我們?當天工作?的總結(jié)，?我才深刻?體會到職?業(yè)精神和?微笑服務?的真正含?義。所謂?職業(yè)精神?就是當你?在工作崗?位時，無?論你之前?有多辛苦?，都應把?工作做到?位，盡到?自己的工?作職責。?所謂微笑?服務就是?當你面對?客戶時，?無論你高?興與否，?煩惱與否?，都應已?工作為，?重客戶為?重，始終?保持微笑?，因為你?代表的不?單是你個?人的形象?，更是公?司的形象?。在接下?來第二天?、第三天?交付工作?中，我由?協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正?式接待工?作，在加?強了自身?情緒的掌?控的同時?，盡量保?持著微笑?服務，順?利為好幾?位業(yè)主辦?理完成了?交房手續(xù)?。聽到上?級領(lǐng)導的?鼓勵，看?著業(yè)主滿?意的笑容?，我也無?比欣慰。?經(jīng)歷了這?次交房流?程也對我?日后的工?作起到了?莫大的作?用，在面?對領(lǐng)導與?同事的批?評與指正?時能擺正?心態(tài)，積?極改正；?在與少數(shù)?難纏的工?程人員溝?通時也逐?步變得無?所畏懼；?接待禮儀?、電話禮?儀等禮儀?工作也逐?步完善；?2、工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領(lǐng)?導強調(diào)的?服務做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報；細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?；3、?工作學習?中拓展了?我的才能?；當我把?上級交付?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區(qū)內(nèi)?布置方案?是我自己?做的第一?個方案，?當方案通?過主管的?認可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對工?作的__?__；至?于接下來?食堂宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標識系統(tǒng)?和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布?置方案，?我都會認?真負責的?去對待，?盡我所能?的把他們?一項一項?的做的更?好。在?____?年這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去一年里?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面