4s店年度工作計(jì)劃范文（2篇）

第13頁(yè)共13頁(yè)4s店年度?工作計(jì)劃范?文一.售?后總體目標(biāo)?.“優(yōu)化?管理，穩(wěn)步?發(fā)展?！?____年?我們的成績(jī)?有目共睹，?雖然遭遇廣?州限牌政策?的遇冷，但?是我們的售?后業(yè)績(jī)?nèi)匀?保持強(qiáng)勁的?勢(shì)頭，我相?信服務(wù)就是?怎么樣用最?適合的方式?去為客戶(hù)解?決問(wèn)題，以?活動(dòng)應(yīng)有的?回報(bào)，“工?欲善其事必?先利其器”?，為了更好?面對(duì)客戶(hù)問(wèn)?題，要求我?們從實(shí)際出?發(fā)，提出問(wèn)?題的解決方?法，最終服?務(wù)于公司的?管理和運(yùn)營(yíng)?目標(biāo)。建議?新一年工作?可以從下幾?個(gè)方面著手?：（一）?完善售后團(tuán)?隊(duì)建設(shè)。擁?有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)?隊(duì)，才能夠?更好的面對(duì)?客戶(hù)帶來(lái)的?各種需要處?理的問(wèn)題，?明確各部門(mén)?工作職責(zé)，?消除管理職?責(zé)的模糊概?念，明確劃?分各部，各?崗位的應(yīng)盡?的職責(zé)，服?務(wù)于整體。?（二）加?強(qiáng)售后服務(wù)?流程日常管?理。服務(wù)流?程是售后服?務(wù)重要的一?項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)?系我們的業(yè)?務(wù)水平以及?客戶(hù)滿(mǎn)意度?和4S店對(duì)?外專(zhuān)業(yè)度，?整體上應(yīng)該?要去嚴(yán)格執(zhí)?行流程，把?按照流程作?為一種行為?習(xí)慣，高標(biāo)?準(zhǔn)，高要去?，用行為去?改變售后服?務(wù)方式，爭(zhēng)?取改變一個(gè)?新的面貌。?對(duì)于車(chē)間維?修作業(yè)，除?了技術(shù)之外?要注重與前?臺(tái)工作人員?的溝通，尤?其注意維修?之前，維修?過(guò)程中，維?修完工之后?三個(gè)階段主?要問(wèn)題的溝?通，把問(wèn)題?具體化，把?故障清晰化?。（三）?加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)?務(wù)人員技術(shù)?水平的提高?。前臺(tái)要繼?續(xù)加強(qiáng)接車(chē)?流程的培訓(xùn)?之外，還要?不斷強(qiáng)化接?車(chē)技巧，尤?其對(duì)于疑難?問(wèn)題的解決?和分析，為?服務(wù)于前臺(tái)?工作，可以?不定期從配?件或者車(chē)間?選派人員為?前臺(tái)人員交?流或者知識(shí)?講座，針對(duì)?常見(jiàn)問(wèn)題，?各個(gè)攻破，?一方面熟練?了員工的業(yè)?務(wù)能力，而?來(lái)促進(jìn)內(nèi)部?的合作和交?流，讓我們?的內(nèi)部溝通?更加順暢。?對(duì)于車(chē)間技?術(shù)人員，通?過(guò)培訓(xùn)，日?常集體學(xué)習(xí)?，探討提高?分析問(wèn)題解?決問(wèn)題的能?力，關(guān)系到?我們4S店?整體的對(duì)外?技術(shù)形象，?汽車(chē)技術(shù)的?不斷提高和?更新，逆水?行舟不進(jìn)則?退，要有一?種與時(shí)俱進(jìn)?的精神。?（四）著重?車(chē)間細(xì)節(jié)問(wèn)?題的監(jiān)督和?管理。好的?團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)?有效的監(jiān)督?和管理，尤?其是監(jiān)督前?臺(tái)和維修車(chē)?間的工作環(huán)?節(jié)，保證和?實(shí)現(xiàn)服務(wù)站?“6s”的?工作要求，?注重協(xié)調(diào)工?作中可能出?現(xiàn)的情形，?如維修挑單?，洗車(chē)清潔?不夠，工作?人員不配合?等，嚴(yán)懲分?明，敢于獎(jiǎng)?懲，維護(hù)服?務(wù)秩序和管?理規(guī)范。對(duì)?團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?注重公平，?公正，公開(kāi)?的原則，堅(jiān)?持團(tuán)隊(duì)利益?化，保障個(gè)?人利益化，?實(shí)行考核和?激勵(lì)相結(jié)合?的制度，努?力營(yíng)造濃厚?的工作氛圍?，提升部門(mén)?的凝聚力和?整體戰(zhàn)斗力?。（五）?促進(jìn)與集團(tuán)?或其它公司?部門(mén)的合作?。以更加開(kāi)?放的胸襟，?以營(yíng)利為宗?旨，服務(wù)于?整體大局，?爭(zhēng)取集團(tuán)公?司間的協(xié)作?，尤其是在?客戶(hù)索賠，?備件方面同?其他兄弟同?行公司進(jìn)行?資源共享，?促進(jìn)良性競(jìng)?爭(zhēng)，此外加?強(qiáng)對(duì)外交流?，擴(kuò)大保險(xiǎn)?方面業(yè)績(jī)的?提升，打開(kāi)?市場(chǎng)，合理?利用浪費(fèi)，?服務(wù)于公司?整體戰(zhàn)斗力?。二.售?后經(jīng)營(yíng)發(fā)展?目標(biāo)._?___人員?定編。2?.產(chǎn)值計(jì)劃?（一）營(yíng)?業(yè)指標(biāo)。?1.實(shí)現(xiàn)售?后總營(yíng)業(yè)額?____萬(wàn)?。其中保險(xiǎn)?理賠不少于?____萬(wàn)?，車(chē)間維修?及索賠不少?于____?萬(wàn)2.實(shí)?現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意?度CSI全?年至少__?__%以上?.3.基?盤(pán)客戶(hù)數(shù)_?___人。?____?日接車(chē)臺(tái)次?____臺(tái)?/天，月接?車(chē)____?臺(tái)/月.維?修平均單車(chē)?產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)_?___元/?臺(tái)，保險(xiǎn)平?均單車(chē)產(chǎn)值?____元?/臺(tái).5?.車(chē)輛返修?率低于__?__%.?6.開(kāi)展風(fēng)?行汽車(chē)講堂?不少于四次?。7.保?修索賠不小?于____?%.8.?關(guān)于有針對(duì)?性專(zhuān)業(yè)技術(shù)?問(wèn)題的學(xué)習(xí)?講座不少于?兩次。_?___年度?純正配件采?購(gòu)不少于_?___萬(wàn)，?基本庫(kù)存達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)要求?。配件營(yíng)銷(xiāo)?指標(biāo)達(dá)到_?___萬(wàn)。?10.精?品銷(xiāo)售達(dá)到?____萬(wàn)?以上，基本?精品配件庫(kù)?存達(dá)到__?__萬(wàn)以上?。（二）?管理指標(biāo)。?1）主要?為加強(qiáng)各部?門(mén)培訓(xùn)工作?。除了各部?門(mén)自行開(kāi)展?的培訓(xùn)工作?，部門(mén)之?間可以交叉?提供基礎(chǔ)性?內(nèi)部培訓(xùn)工?作，有利于?部門(mén)間的溝?通和協(xié)作。?如配件或者?車(chē)間可向前?臺(tái)人員一起?交流配件或?者汽車(chē)維修?方面的常見(jiàn)?的技術(shù)問(wèn)題?，或者交流?工作中出現(xiàn)?的各種問(wèn)題?，其中前臺(tái)?接車(chē)人員業(yè)?務(wù)技巧培訓(xùn)?不少于四次?。專(zhuān)業(yè)技術(shù)?基礎(chǔ)知識(shí)培?訓(xùn)不少于_?___次，?車(chē)間維修技?術(shù)培訓(xùn)不少?于____?次全年，對(duì)?于疑難技術(shù)?問(wèn)題的探討?學(xué)習(xí)、總結(jié)?性活動(dòng)不少?于____?次。2）?開(kāi)展部門(mén)內(nèi)?部活動(dòng)不少?于三次，通?過(guò)集體活動(dòng)?，增強(qiáng)部門(mén)?活力，提升?集體凝聚力?。3）提?出內(nèi)部激勵(lì)?措施用于業(yè)?績(jī)，客戶(hù)滿(mǎn)?意度，員工?關(guān)懷方面的?提升。（?三）產(chǎn)值分?配：3.?各項(xiàng)改善措?施。（一?）前臺(tái)改善?計(jì)劃._?___年需?要落實(shí)售后?服務(wù)細(xì)節(jié)和?接車(chē)的技能?技巧提升工?作。1.?聯(lián)系忠誠(chéng)客?戶(hù)，吸引新?客戶(hù)，維護(hù)?好客戶(hù)關(guān)系?，隨著區(qū)域?保有量的增?加和工作的?不斷深化，?把業(yè)務(wù)做精?，做強(qiáng)，做?大，提高客?戶(hù)滿(mǎn)意度，?減少客源的?流失，特別?是忠誠(chéng)客戶(hù)?的流失，顯?的尤為重要?，可根據(jù)客?戶(hù)回廠次數(shù)?，客戶(hù)的品?質(zhì)作為客戶(hù)?忠誠(chéng)度的評(píng)?價(jià)指標(biāo)，找?出我們的忠?誠(chéng)客戶(hù)作為?我們的重點(diǎn)?維護(hù)對(duì)象。?2.注重?對(duì)流失客戶(hù)?回訪及分析?，服務(wù)顧問(wèn)?要找出客戶(hù)?流失的內(nèi)在?原因及提出?改進(jìn)措施，?只有不斷總?結(jié)，自身才?能不斷進(jìn)步?。4.加?強(qiáng)前臺(tái)人員?培訓(xùn)。業(yè)務(wù)?上強(qiáng)化對(duì)于?接車(chē)流程，?疑難技術(shù)問(wèn)?題的處理分?析，管理上?強(qiáng)化前臺(tái)管?理的協(xié)調(diào)溝?通能力，內(nèi)?部人員提倡?積極的“批?評(píng)和自我批?評(píng)”，創(chuàng)造?良好的工作?氣氛，5?.促進(jìn)精品?的銷(xiāo)售力度?。給與精品?推銷(xiāo)人員一?定的銷(xiāo)售權(quán)?限，提高靈?活度，對(duì)各?類(lèi)精品和養(yǎng)?護(hù)產(chǎn)品有列?入規(guī)范保養(yǎng)?的項(xiàng)目的，?可根據(jù)每次?活動(dòng)的主題?對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)?護(hù)用品價(jià)格?做適當(dāng)?shù)恼?價(jià)；培養(yǎng)客?戶(hù)的消費(fèi)習(xí)?慣和培養(yǎng)業(yè)?務(wù)人員的推?銷(xiāo)意識(shí)，制?定完善合理?的精品推銷(xiāo)?方案，提出?有效激勵(lì)，?促進(jìn)精品銷(xiāo)?售。6.?加強(qiáng)公司部?門(mén)的溝通，?維護(hù)公司日?常正常秩序?，明確售后?各部門(mén)工作?職責(zé)，充分?讓其認(rèn)識(shí)自?身的責(zé)任，?為公司的發(fā)?展作出努力?，對(duì)于消極?思想，消極?行為要采用?合理的方式?解決，充分?給與糾正，?解決為主，?考核為輔，?獎(jiǎng)懲分明。?（二）.?保險(xiǎn)改善計(jì)?劃：保險(xiǎn)?理賠是售后?的重點(diǎn)業(yè)務(wù)?，其鈑噴業(yè)?務(wù)產(chǎn)值可以?占產(chǎn)值的?30﹪以上?，現(xiàn)在維修?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很?激烈，不但?是其它4S?店之間競(jìng)爭(zhēng)?，社會(huì)上很?多綜合維修?廠都在爭(zhēng)奪?我們的飄移?客戶(hù)，所以?我們應(yīng)該加?強(qiáng)服務(wù)力和?超質(zhì)服務(wù)。?為了保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的提升?，要完成此?項(xiàng)指標(biāo)：A?.加大續(xù)保?力度；B.?提高理賠單?車(chē)產(chǎn)值，C?強(qiáng)化客戶(hù)滿(mǎn)?意度?？梢?從以下幾個(gè)?方面入手：?⑴評(píng)估現(xiàn)有?續(xù)保資源。?對(duì)服務(wù)站現(xiàn)?有投保續(xù)保?實(shí)力進(jìn)行重?新評(píng)估，從?根本上得到?認(rèn)識(shí)發(fā)展的?基礎(chǔ)。基本?實(shí)現(xiàn)續(xù)保平?均萬(wàn)/月的?任務(wù)目標(biāo)，?為售后營(yíng)業(yè)?額全年可貢?獻(xiàn)萬(wàn)左右。?⑵多元化?保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠?道。鼓勵(lì)新?車(chē)投保，鼓?勵(lì)售前轉(zhuǎn)介?紹，售后人?員參與續(xù)保?活動(dòng)，并由?公司給予相?應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案?。定期集中?上報(bào)財(cái)務(wù)核?算。⑶主?動(dòng)挖掘客戶(hù)?：匹配相應(yīng)?的專(zhuān)職續(xù)保?人員，給與?有效的激勵(lì)?方案，挖掘?現(xiàn)有的客戶(hù)?資源，進(jìn)行?跟蹤回訪，?程度吸引我?處續(xù)保。?⑷通過(guò)保險(xiǎn)?系統(tǒng)，有針?對(duì)性開(kāi)發(fā)客?戶(hù)資源。有?內(nèi)到外，從?本點(diǎn)客戶(hù)資?源入手，整?理尤其是_?___._?___至今?的客戶(hù)資源?注意整理，?對(duì)于購(gòu)車(chē)時(shí)?間在___?_.2-_?___._?___月及?的海珠區(qū)的?客戶(hù)重點(diǎn)跟?蹤回訪。其?三就是整理?海珠區(qū)意外?曾來(lái)本店購(gòu)?車(chē)或者維修?的客戶(hù)名單?。⑸針對(duì)?保險(xiǎn)客戶(hù)繼?續(xù)給予適當(dāng)?優(yōu)惠原則。?保養(yǎng)券和打?折優(yōu)惠可以?選擇項(xiàng).實(shí)?現(xiàn)買(mǎi)保險(xiǎn)送?保養(yǎng)或工時(shí)?，或者買(mǎi)保?險(xiǎn)送油米活?動(dòng)，可效仿?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，?薄利多銷(xiāo)，?重點(diǎn)放在保?險(xiǎn)理賠工作?至上。⑹?.強(qiáng)化接車(chē)?流程，尤其?對(duì)于車(chē)輛細(xì)?節(jié)問(wèn)題的把?握處理能力?。要求服務(wù)?顧問(wèn)不斷總?結(jié)自身所存?在的問(wèn)題，?提出改善措?施，增強(qiáng)自?身的接車(chē)水?平。⑺.?提高維修進(jìn)?度，匹配相?應(yīng)的維修人?員，保證出?廠效率。?三.客服改?善計(jì)劃：?1）忠誠(chéng)客?戶(hù)的維護(hù)，?提升客服人?員回訪技巧?及靈活高效?好、快速處?理問(wèn)題的能?力，增強(qiáng)客?戶(hù)對(duì)客服人?員的信賴(lài)。?2）監(jiān)督?促進(jìn)前臺(tái)S?A對(duì)客戶(hù)的?回訪并給與?及時(shí)反饋和?補(bǔ)救措施，?對(duì)客人的不?滿(mǎn)情緒消除?，提高客人?滿(mǎn)意度和誠(chéng)?信度。3?）指定完善?的部門(mén)工作?流程，崗位?職責(zé)具體到?個(gè)人，如客?戶(hù)部門(mén)每月?做好新車(chē)首?保的統(tǒng)計(jì)工?作，續(xù)保，?店內(nèi)活動(dòng)的?統(tǒng)計(jì)，文檔?的整理工作?。4）關(guān)?于SA的客?戶(hù)滿(mǎn)意度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，解決問(wèn)?題，維護(hù)公?司利益，提?高整體服務(wù)?質(zhì)量和CS?I成績(jī)。?4s店年度?工作計(jì)劃范?文（二）?一.售后總?體目標(biāo).?優(yōu)化管理，?穩(wěn)步發(fā)展。?____?年我們的成?績(jī)有目共睹?，雖然遭遇?廣州限牌政?策的遇冷，?但是我們的?售后業(yè)績(jī)?nèi)?然保持強(qiáng)勁?的勢(shì)頭，我?相信服務(wù)就?是怎么樣用?最適合的方?式去為客戶(hù)?解決問(wèn)題，?以活動(dòng)應(yīng)有?的回報(bào)，工?欲善其事必?先利其器，?為了更好面?對(duì)客戶(hù)問(wèn)題?，要求我們?從實(shí)際出發(fā)?，提出問(wèn)題?的解決方法?，最終服務(wù)?于公司的管?理和運(yùn)營(yíng)目?標(biāo)。建議新?一年工作可?以從下幾個(gè)?方面著手：?（一）完?善售后團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。擁有?堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)?，才能夠更?好的面對(duì)客?戶(hù)帶來(lái)的各?種需要處理?的問(wèn)題，明?確各部門(mén)工?作職責(zé)，消?除管理職責(zé)?的模糊概念?，明確劃分?各部，各崗?位的應(yīng)盡的?職責(zé)，服務(wù)?于整體。?（二）加強(qiáng)?售后服務(wù)流?程日常管理?。服務(wù)流程?是售后服務(wù)?重要的一項(xiàng)?內(nèi)容，關(guān)系?我們的業(yè)務(wù)?水平以及客?戶(hù)滿(mǎn)意度和?4S店對(duì)外?專(zhuān)業(yè)度，整?體上應(yīng)該要?去嚴(yán)格執(zhí)行?流程，把按?照流程作為?一種行為習(xí)?慣，高標(biāo)準(zhǔn)?，高要去，?用行為去改?變售后服務(wù)?方式，爭(zhēng)取?改變一個(gè)新?的面貌。對(duì)?于車(chē)間維修?作業(yè)，除了?技術(shù)之外要?注重與前臺(tái)?工作人員的?溝通，尤其?注意維修之?前，維修過(guò)?程中，維修?完工之后三?個(gè)階段主要?問(wèn)題的溝通?，把問(wèn)題具?體化，把故?障清晰化。?（三）加?強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)?人員技術(shù)水?平的提高。?前臺(tái)要繼續(xù)?加強(qiáng)接車(chē)流?程的培訓(xùn)之?外，還要不?斷強(qiáng)化接車(chē)?技巧，尤其?對(duì)于疑難問(wèn)?題的解決和?分析，為服?務(wù)于前臺(tái)工?作，可以不?定期從配件?或者車(chē)間選?派人員為前?臺(tái)人員交流?或者知識(shí)講?座，針對(duì)常?見(jiàn)問(wèn)題，各?個(gè)攻破，一?方面熟練了?員工的業(yè)務(wù)?能力，而來(lái)?促進(jìn)內(nèi)部的?合作和交流?，讓我們的?內(nèi)部溝通更?加順暢。對(duì)?于車(chē)間技術(shù)?人員，通過(guò)?培訓(xùn)，日常?集體學(xué)習(xí)，?探討提高分?析問(wèn)題解決?問(wèn)題的能力?，關(guān)系到我?們4S店整?體的對(duì)外技?術(shù)形象，汽?車(chē)技術(shù)的不?斷提高和更?新，逆水行?舟不進(jìn)則退?，要有一種?與時(shí)俱進(jìn)的?精神。（?四）著重車(chē)?間細(xì)節(jié)問(wèn)題?的監(jiān)督和管?理。好的團(tuán)?隊(duì)離不開(kāi)有?效的監(jiān)督和?管理，尤其?是監(jiān)督前臺(tái)?和維修車(chē)間?的工作環(huán)節(jié)?，保證和實(shí)?現(xiàn)服務(wù)站6?s的工作要?求，注重協(xié)?調(diào)工作中可?能出現(xiàn)的情?形，如維修?挑單，洗車(chē)?清潔不夠，?工作人員不?配合等，嚴(yán)?懲分明，敢?于獎(jiǎng)懲，維?護(hù)服務(wù)秩序?和管理規(guī)范?。對(duì)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)注重公?平，公正，?公開(kāi)的原則?，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)?利益最大化?，保障個(gè)人?利益最大化?，實(shí)行考核?和激勵(lì)相結(jié)?合的制度，?努力營(yíng)造濃?厚的工作氛?圍，提升部?門(mén)的凝聚力?和整體戰(zhàn)斗?力。（五?）促進(jìn)與集?團(tuán)或其它公?司部門(mén)的合?作。以更加?開(kāi)放的胸襟?，以營(yíng)利為?宗旨，服務(wù)?于整體大局?，爭(zhēng)取集團(tuán)?公司間的協(xié)?作，尤其是?在客戶(hù)索賠?，備件方面?同其他兄弟?同行公司進(jìn)?行資源共享?，促進(jìn)良性?競(jìng)爭(zhēng)，此外?加強(qiáng)對(duì)外交?流，擴(kuò)大保?險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)?的提升，打?開(kāi)市場(chǎng)，合?理利用浪費(fèi)?，服務(wù)于公?司整體戰(zhàn)斗?力。二.?售后經(jīng)營(yíng)發(fā)?展目標(biāo).?____人?員定編。?2.產(chǎn)值計(jì)?劃（一）?營(yíng)業(yè)指標(biāo)。?1.實(shí)現(xiàn)?售后總營(yíng)業(yè)?額____?萬(wàn)。其中保?險(xiǎn)理賠不少?于____?萬(wàn)，車(chē)間維?修及索賠不?少于___?_萬(wàn)2.?實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)?意度CSI?全年至少_?___%以?上.3.?基盤(pán)客戶(hù)數(shù)?____人?。___?_日接車(chē)臺(tái)?次____?臺(tái)/天，月?接車(chē)___?_臺(tái)/月.?維修平均單?車(chē)產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)?____元?/臺(tái)，保險(xiǎn)?平均單車(chē)產(chǎn)?值____?元/臺(tái).?5.車(chē)輛返?修率低于_?___%.?6.開(kāi)展?風(fēng)行汽車(chē)講?堂不少于四?次。7.?保修索賠通?過(guò)率不小于?____%?.8.關(guān)?于有針對(duì)性?專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)?題的學(xué)習(xí)講?座不少于兩?次。__?__年度純?正配件采購(gòu)?不少于__?__萬(wàn)，基?本庫(kù)存達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)要求。?配件營(yíng)銷(xiāo)指?標(biāo)達(dá)到__?__萬(wàn)。?10.精品?銷(xiāo)售達(dá)到_?___萬(wàn)以?上，基本精?品配件庫(kù)存?達(dá)到___?_萬(wàn)以上。?（二）管?理指標(biāo)。?1）主要為?加強(qiáng)各部門(mén)?培訓(xùn)工作。?除了各部門(mén)?自行開(kāi)展的?培訓(xùn)工作，?部門(mén)之間?可以交叉提?供基礎(chǔ)性?xún)?nèi)?部培訓(xùn)工作?，有利于部?門(mén)間的溝通?和協(xié)作。如?配件或者車(chē)?間可向前臺(tái)?人員一起交?流配件或者?汽車(chē)維修方?面的常見(jiàn)的?技術(shù)問(wèn)題，?或者交流工?作中出現(xiàn)的?各種問(wèn)題，?其中前臺(tái)接?車(chē)人員業(yè)務(wù)?技巧培訓(xùn)不?少于四次。?專(zhuān)業(yè)技術(shù)基?礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)?不少于__?__次，車(chē)?間維修技術(shù)?培訓(xùn)不少于?____次?全年，對(duì)于?疑難技術(shù)問(wèn)?題的探討學(xué)?習(xí)、總結(jié)性?活動(dòng)不少于?____次?。2）開(kāi)?展部門(mén)內(nèi)部?活動(dòng)不少于?三次，通過(guò)?集體活動(dòng)，?增強(qiáng)部門(mén)活?力，提升集?體凝聚力。?3）提出?內(nèi)部激勵(lì)措?施用于業(yè)績(jī)?，客戶(hù)滿(mǎn)意?度，員工關(guān)?懷方面的提?升。（三?）產(chǎn)值分配?：3.各?項(xiàng)改善措施?。（一）?前臺(tái)改善計(jì)?劃.__?__年需要?落實(shí)售后服?務(wù)細(xì)節(jié)和接?車(chē)的技能技?巧提升工作?。1.聯(lián)?系忠誠(chéng)客戶(hù)?，吸引新客?戶(hù)，維護(hù)好?客戶(hù)關(guān)系，?隨著區(qū)域保?有量的增加?和工作的不?斷深化，把?業(yè)務(wù)做精，?做強(qiáng)，做大?，提高客戶(hù)?滿(mǎn)意度，減?少客源的流?失，特別是?忠誠(chéng)客戶(hù)的?流失，顯的?尤為重要，?可根據(jù)客戶(hù)?回廠次數(shù)，?客戶(hù)的品質(zhì)?作為客戶(hù)忠?誠(chéng)度的評(píng)價(jià)?指標(biāo)，找出?我們的忠誠(chéng)?客戶(hù)作為我?們的重點(diǎn)維?護(hù)對(duì)象。?2.注重對(duì)?流失客戶(hù)回?訪及分析，?服務(wù)顧問(wèn)要?找出客戶(hù)流?失的內(nèi)在原?因及提出改?進(jìn)措施，只?有不斷總結(jié)?，自身才能?不斷進(jìn)步。?4.加強(qiáng)?前臺(tái)人員培?訓(xùn)。業(yè)務(wù)上?強(qiáng)化對(duì)于接?車(chē)流程，疑?難技術(shù)問(wèn)題?的處理分析?，管理上強(qiáng)?化前臺(tái)管理?的協(xié)調(diào)溝通?能力，內(nèi)部?人員提倡積?極的批評(píng)和?自我批評(píng)，?創(chuàng)造良好的?工作氣氛，?5.促進(jìn)?精品的銷(xiāo)售?力度。給與?精品推銷(xiāo)人?員一定的銷(xiāo)?售權(quán)限，提?高靈活度，?對(duì)各類(lèi)精品?和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品?有列入規(guī)范?保養(yǎng)的項(xiàng)目?的，可根據(jù)?每次活動(dòng)的?主題對(duì)相應(yīng)?的養(yǎng)護(hù)用品?價(jià)格做適當(dāng)?的折價(jià);培?養(yǎng)客戶(hù)的消?費(fèi)習(xí)慣和培?養(yǎng)業(yè)務(wù)人員?的推銷(xiāo)意識(shí)?，制定完善?合理的精品?推銷(xiāo)方案，?提出有效激?勵(lì)，促進(jìn)精?品銷(xiāo)售。?6.加強(qiáng)公?司部門(mén)的溝?通，維護(hù)公?司日常正常?秩序，明確?售后各部門(mén)?工作職責(zé)，?充分讓其認(rèn)?識(shí)自身的責(zé)?任，為公司?的發(fā)展作出?努力，對(duì)于?消極思想，?消極行為要?采用合理的?方式解決，?充分給與糾?正，解決為?主，考核為?輔，獎(jiǎng)懲分?明。（二?）.保險(xiǎn)改?善計(jì)劃：?保險(xiǎn)理賠是?售后的重點(diǎn)?業(yè)務(wù)，其鈑?噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值?可以占產(chǎn)值?的___?_％以上，?現(xiàn)在維修市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激?烈，不但是?其它4S店?之間競(jìng)爭(zhēng)，?社會(huì)上很多?綜合維修廠?都在爭(zhēng)奪我?們的飄移客?戶(hù)，所以我?們應(yīng)該加強(qiáng)?服務(wù)力和超?質(zhì)服務(wù)。?為了保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的提升，?要完成此項(xiàng)?指標(biāo)：A.?加大續(xù)保力?度;B.提?高理賠單車(chē)?產(chǎn)值，C強(qiáng)?化客戶(hù)滿(mǎn)意?度?？梢詮?以下幾個(gè)方?面入手：⑴?評(píng)估現(xiàn)有續(xù)?保資源。對(duì)?服務(wù)站現(xiàn)有?投保續(xù)保實(shí)?力進(jìn)行重新?評(píng)估，從根?本上得到認(rèn)?識(shí)發(fā)展的基?礎(chǔ)。基本實(shí)?現(xiàn)續(xù)保平均?萬(wàn)/月的任?務(wù)目標(biāo)，為?售后營(yíng)業(yè)額?全年可貢獻(xiàn)?萬(wàn)左右。?⑵多元化保?險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道?。鼓勵(lì)新