購物中心培訓(xùn)之運(yùn)營管理

購物中心培訓(xùn)課程之一

——運(yùn)營管理1基本架構(gòu)2職能劃分3商業(yè)形態(tài)特點(diǎn)比對4購物中心運(yùn)營管理5購物中心過程運(yùn)營6購物中心經(jīng)營統(tǒng)計(jì)目錄總經(jīng)理運(yùn)營部工程部市場部行政部財(cái)務(wù)部招商部1基本架構(gòu)與職能劃分招輕商卻部：負(fù)漸責(zé)沫購逗物哈中鮮心疾商丈鋪善、串廣同告盜位喚等取與猜出塑租嘆有絨關(guān)嬌的炎招截租脆工供作筑、權(quán)服畜務(wù)鐮現(xiàn)嫩有唯租想戶直、傘開栗發(fā)步新難租母戶陽、僑做繳好啟租騙戶騾儲負(fù)備掛工歪作耐。運(yùn)攏營匯部：購奔物仿中輸心越日物常雕運(yùn)督營冊管喊理艱、辟購劑物規(guī)中吼心怕安碌全軟管北理蒙、缸購遷物冊中驚心阻清悉潔船衛(wèi)機(jī)生陸、和內(nèi)絲式部貼及跡周輸邊寨環(huán)楚境詠保稱養(yǎng)既、康客住戶烏關(guān)茄系獵維哲護(hù)廉、伶客蝴戶詞問歷題稈處革理核。市恐場遣部：購揀物誘中灘心猛形充象弊總張?bào)w毀策王劃海與全發(fā)犁展煩工廊作符、舅品膊牌抄打兔造興、跟傳手媒樣推浸廣灶及斃社邁會雹公譽(yù)益昂活嚷動池安炒排瘡、珠市培場秀動屬態(tài)戚、包資翻訊慨的翻收備集掉、章公雨關(guān)牛工股作擁。2職蘋能掩劃撐分行腦政閉部：行順政椒事餓務(wù)筆日柿常容管斤理訊、斷企伯業(yè)糖文鳳化巧宣破揚(yáng)吉、派人撒力托資養(yǎng)源忍管丈理葛、泛員挖工奧培劍訓(xùn)槽管嗚理偷、脆文平檔溉管頃理腰、許后借勤廁服衛(wèi)務(wù)得管勾理話、自規(guī)爸章棵制私度歸完善善亞。財(cái)劉務(wù)呢部：會貌計(jì)念業(yè)午務(wù)累、脆出頁納近業(yè)撲務(wù)臣、粱租旦金侍、馬物半管頭費(fèi)勞、奮水瞞電你費(fèi)算及角停則車擴(kuò)費(fèi)伐等創(chuàng)各秒項(xiàng)枯費(fèi)敢用款跟難蹤腳及悶報(bào)帖表羞編暑制挎工對作戰(zhàn)、館合遭同追控臘制那、用審釀計(jì)掩、伯為椅購替物辜中聽心蔑重載大叨決粘策葡提你供路準(zhǔn)宣確夾的驗(yàn)財(cái)勝務(wù)尾依蕩據(jù)慶。工尺程幼部：購湯物筍中暫心屈機(jī)扒電朽設(shè)蘇備使日錢?？圻\(yùn)送行連及柔維等修航事嚷項(xiàng)糊、吹工柴程臺項(xiàng)攤目鳥施恨工這管占理歉與碎監(jiān)橫督崇、俘檢絡(luò)修石維暖護(hù)膜保川養(yǎng)飯購迷物戀中勾心鳴機(jī)周電盯設(shè)索備裝、布設(shè)席備頁損肅壞填評址估滲。2職妄能價(jià)劃易分商瓦務(wù)拴功栗能運(yùn)累營徑功眠能維痛護(hù)布功咬能驅(qū)釣動然功襖能控讓制吹功趴能品井牌漢功猴能商帶戶榨組洪合默與睬功松能鍛布烏局客顆戶芹關(guān)漏系條與壯現(xiàn)托場屑管兩理市烏場培營標(biāo)銷夢與道公喉共俗關(guān)嘉系工寇程癥改議造嗽與盆設(shè)拜備債運(yùn)伙維團(tuán)為隊(duì)褲建流設(shè)鳥與添行祝政核運(yùn)地行會脖計(jì)禿財(cái)稱務(wù)駝與飼計(jì)蟻劃狂統(tǒng)獸計(jì)招汽商頭部運(yùn)蛛營蚊部市妄場衛(wèi)部工籮程正部行刃政扶部財(cái)拾務(wù)貧部2職扶能脅劃登分商業(yè)形態(tài)百貨公司綜合超市購物中心主要功能銷售商品銷售生活必需品體驗(yàn)享受消費(fèi)特點(diǎn)選擇性購買目的性購買休閑性購買結(jié)構(gòu)重點(diǎn)品牌結(jié)構(gòu)商品結(jié)構(gòu)業(yè)態(tài)業(yè)種結(jié)構(gòu)商業(yè)規(guī)劃部類布局品類布局功能布局人流動線銷售動線快速動線體驗(yàn)動線經(jīng)營重心商品品牌商品采購客戶關(guān)系3商建業(yè)耳形摟態(tài)共特架點(diǎn)柏比凳對4雙.禮1合提同棋全鞋程另管稱理4斯.自2經(jīng)茫營遼現(xiàn)刪場僚管呀理4覺.爪3客辱戶水服喝務(wù)池期樸望4路.雞4安購全仰保敬衛(wèi)昂管群理4喝.劫5設(shè)趕備仿設(shè)父施塔管礎(chǔ)理4辟.顆6對罷外瓦關(guān)為系獎(jiǎng)管賢理4購帖物夾中謝心秧運(yùn)廉營盞管懇理-六緞大匆管作理猛內(nèi)撇容4桌.星1鈔.溪1購紙物鏡中綿心跌合紗同演類戀別4誓.柳1糕.占2租賤約抵主災(zāi)要兵條及款4垃.光1惱.圾3租熔約劃全味過揚(yáng)程犁管秀理4遵.對1合場同混全與程斯管劣理外浮包民合峰同采妥購黃合豈同保辨險(xiǎn)從合己同收盜入鵝類(服嬌務(wù)堅(jiān)類)租預(yù)賃菜合崗?fù)镄韫芟峡仆瑘鲅匾暫消愅Х龀鱿腩?采利購逮類)4闖.柴1合決同詳全隙程辭管瓜理購淋物嗚中勵(lì)心游合固同牲類心別4骨.臥1限.抹2趁.章1商牛鋪狹條板件4裹.沖1懷.賞2慶.標(biāo)2租減戶筒情械況4婆.移1任.延2姥.粒3商引務(wù)團(tuán)條境件租竄約暑主啟要怎條都款4成.漏1合濾同賭全盛程致管啞理4號.賓1合洗同竄全纖程仇管嫂理商鋪編號交場條件經(jīng)營許可商鋪面積商鋪位置商鋪條件商沿鋪閱名聲稱租最戶饞信未息租叫戶是情熱況經(jīng)勸營剩范道圍4青.蜘1合里同骨全元程傭管墨理租抓期租燥賃治方陡式租起金物挽業(yè)掃費(fèi)推反廣寄費(fèi)租涉金厭調(diào)赤整免炊租嘩和決裝加修哨期物叫業(yè)年管鐵理膏式租合橡同4矛.推1合粗同麗全憶程曲管蹦理財(cái)械務(wù)機(jī)部衣門(會袖計(jì)框統(tǒng)怎計(jì))收絕費(fèi)收韻費(fèi)殘退泛費(fèi)收冶租軍收至費(fèi)收姓費(fèi)玩變紡更運(yùn)熄營蜻部弊門(客課戶高服稈務(wù))簽撕約裝脊修開帖業(yè)經(jīng)奇營調(diào)母整招踐商責(zé)部扣門(租腹戶蟲組棵合)招霜商店庭面早評鹽估分除類烈定存級經(jīng)帝營寄評甩估行貌政疲部跟門(文睬本瞞管填理)文描本補(bǔ)晉充堂文沾本新廳文裳本4傘.廳2經(jīng)妄營柔現(xiàn)朋場溝管錦理4牽.拿2則.胸1現(xiàn)醉場圓管斷理公內(nèi)軌容4比.管2劉.招2巡打場楚制恭度4鹽.稀2嶄.寺3定游期叉檢傳查副制突度4帝.鍵2經(jīng)厭營蛋現(xiàn)章場垃管鏟理4等.溝2經(jīng)壘營喘現(xiàn)醉場蜻管便理商鋪店面裝修改造指示系統(tǒng)咨詢服務(wù)綠化擺設(shè)保潔消殺公共場地?zé)艄庖魳窢I銷活動現(xiàn)場管理內(nèi)容4觀.拼2笨.計(jì)1現(xiàn)滿場罪管為理蹄內(nèi)醒容公搖司料領(lǐng)盼導(dǎo)說不窩定婆期慣巡抓場相張關(guān)強(qiáng)崗親位飲人詠員委定霞期繭巡海場部擁門謊領(lǐng)董導(dǎo)承交依叉地巡禾場發(fā)孝現(xiàn)賠問蹈題制捐定妨規(guī)困則解排決終問版題分梢析逼扣穗分4乖.軍2經(jīng)拾營污現(xiàn)云場栽管灑理4座.栽2率.畢2巡輝場娘制彈度消尋防冤檢搏查安騰全悶檢閱查設(shè)怠備轟檢椅查對藏比皇檢擇查4造.需2經(jīng)青營熔現(xiàn)你場犬管那理4盾.次2怒.邪3定農(nóng)期融檢存查厚制摩度4腐.蘆3鏈.莊1服到務(wù)宴是職核漿心4制.筑3肢.喇2客奧戶弓服柏務(wù)和期布望4待.由3客楊戶匯服象務(wù)是期吧望租童戶供澆應(yīng)索商顧善客服激務(wù)資賺本私者4東.懶3客勝戶攪服燈務(wù)嗽期樣望服憂務(wù)海對散象完梁美頁的毀服擦務(wù)規(guī)扁范疑化封服嚷務(wù)基降于跑經(jīng)芝驗(yàn)敘的悟規(guī)洲范可叉接茄受暴的即期影望最斷低筆容領(lǐng)忍饅度及期咬望4告.史3客琴戶星服員務(wù)叨期垮望消膨防倘系塞統(tǒng)監(jiān)釣視議系褲統(tǒng)保馳衛(wèi)木系匪統(tǒng)設(shè)依備鑰運(yùn)綢行人燭員宜配躬備操捧作牌流氧程4貍.產(chǎn)4安翁全侵保箏衛(wèi)秘管毒理4竿.畏5禍.灑1設(shè)啞備舅設(shè)抵施餅維程護(hù)索與磁使喉用4扭.佩5洪.伍2停液車依場沙管奴理4狂.田5設(shè)弦備席設(shè)仁施李管裳理設(shè)概備燥設(shè)增施怪的靠維斯護(hù)呼與朝使萬用設(shè)箭備掘維驅(qū)護(hù)設(shè)茅備乳使鍵用設(shè)練備瓶完包善工續(xù)程串部運(yùn)虹營悅部4嚴(yán).粱5設(shè)杯備占設(shè)豬施懷管渾理停姜車棒場錯(cuò)是株購離物瞧中納心毫最朋重暑要召的真附儉屬炒設(shè)壁施停際車勞場予的鏟質(zhì)掀量妨和暫服缺務(wù)香水夢平顫對笑購紗物騎中織心愿至公關(guān)忘重裹要停滋車規(guī)場店收糞費(fèi)駛是親購雀物凝中心主省收靜入污來貢源悲之瞎一4旺.秒5設(shè)月備倆設(shè)冶施織管皆理停維車絲式場毒管漿理對笨外顯關(guān)句系耍管站理虛內(nèi)鴨容4副.腥6對齊外冊關(guān)奮系用管我理4藝.雪6權(quán).港1品喜牌攔是盲核麗心4叮.匆6烏.皂2危漂機(jī)攔管踢理4戒.鴉6萌.克3整慣體見營如銷4糕.脈6對冊外氧關(guān)既系警管罵理4怪.暮6餅.濤1品請牌鞋是胸核慰心媒體大眾合作伙伴政府品牌4液.皇6農(nóng).憶2危類機(jī)梅管誘理危藍(lán)機(jī)劃管廣理堪是細(xì)指汗對跡突爛發(fā)爺事努件眼并傾可勿能廣引舉起膏較褲大自范循圍要負(fù)評面呀影堆響墓的具處騰理營彼運(yùn)醫(yī)管乞理麻處侵理抓不翼好嘉對拐外鎮(zhèn)關(guān)逗系煤和爺客荒戶機(jī)關(guān)感系倘最駕可逢能趟引治發(fā)右危天機(jī)默事告件營杠運(yùn)汽管全理姓本姥身邪最渠大旨的策危御機(jī)收是便服懷務(wù)保意機(jī)識鐮和登服拘務(wù)躍水往平4監(jiān).升6對蘿外息關(guān)片系掩管午理購圈物等中咳心乳的齡宣泥傳惱推線廣枕只擾是掠服纖務(wù)雕營謠銷奮的指一捐部成分整麗體集營示銷蓬的狂重姨點(diǎn)郊是尚營例銷影計(jì)亡劃腫的肢整卵體擋性案和吊實(shí)禮施品的還連賀續(xù)此性整瓦體摘營冊銷丈的嗓職嶼能水部志門參可蕩以潤是迎專啞門芬的屠市放場善營凝銷秩部,但功運(yùn)起營數(shù)部胸至旋少隆是勝主版要死參煩與劑者.4歐.容6對查外匙關(guān)府系芹管箭理4殲.得6攀.束3整看體凡營袋銷5運(yùn).幼1建削設(shè)扣期自運(yùn)托營5躍.蔬2試捎業(yè)桌期姿運(yùn)每營5皇.頂3經(jīng)測營事期糊運(yùn)厭營5宜.原4發(fā)旺展隱期罵運(yùn)圍營5瞧.必5創(chuàng)逗新渾期哪運(yùn)高營5購彼物革中啟心垂過涉程輛運(yùn)掏營按心照哥生廈命背周癢期譽(yù)理殿論鈴劃句分5購近物四中殲心董過榆程兩運(yùn)槽營1運(yùn)低營氧在資購拋物孟中主心醬開增發(fā)討建書設(shè)捐過覽程腿中遵進(jìn)夜入棕有瘦必麗要漢嗎?2運(yùn)掩營膊在脆購醉物挑中語心灑周喪期記中唯的呼階如段犯特灑點(diǎn)梅有幟哪榴些?3在扁購去物伐中綢心啟處連于澤正少常掏經(jīng)珍營滴階哨段單時(shí),運(yùn)房誠營神的橫競警爭定優(yōu)撤勢譽(yù)靠霧什脅么?建簽設(shè)眠期宮運(yùn)寒營合重蘿點(diǎn):5購還物把中壤心舊過疊程賴運(yùn)鏈營團(tuán)阿隊(duì)飲建胡設(shè)機(jī)吊構(gòu)阿設(shè)雖置制搶度伴建慣設(shè)專茫業(yè)昏培單訓(xùn)建團(tuán)設(shè)肥控扶制試包業(yè)戶期筒運(yùn)筋營騙重軍點(diǎn):5購匯物慶中片心挺過出程紅運(yùn)毒營現(xiàn)到場翼管子理店飼面希形糖象裝眨修蠻進(jìn)得度指貍示雅系顫統(tǒng)團(tuán)鍋隊(duì)侮調(diào)換整經(jīng)稠營么期界運(yùn)瞧營屯重亮點(diǎn):5購口物取中照心臣過射程菌運(yùn)雞營精店細(xì)牽化朋服敘務(wù)專俗業(yè)崖化惕管緩理發(fā)男展層期叉運(yùn)某營谷重柏點(diǎn):5購掌物被中亮心裹過殊程爺運(yùn)水營核筆心藥競捕爭拋力防的鈴發(fā)忽掘?qū)Ａ銟I(yè)眨培閘訓(xùn)賴的頭升監(jiān)級創(chuàng)鍋新祝期婆運(yùn)竭營炮重鄉(xiāng)豐點(diǎn):5購洗物畝中藏心幻玉過鍬程澇運(yùn)貌營運(yùn)凝營捆方襲式扔的碼變坦革品倆牌暈價(jià)蹦值礎(chǔ)的間提乓升6訴.投1購歇物鎮(zhèn)中壯心啟統(tǒng)峽計(jì)薯總距表6妙.違2購筆物呢中輕心比經(jīng)危營期分北析6談.占3信凈息掩管遮理丑系溝統(tǒng)6購脈物泄中補(bǔ)心溪經(jīng)案營源統(tǒng)嫁計(jì)評盡價(jià)螺購逝物拋中絕心斷運(yùn)劉營臟情攻況盯的殺工退具1購轉(zhuǎn)物鄉(xiāng)豐中婚心衰的殊經(jīng)桿營偶分薪析妻僅樣靠晝財(cái)嗓務(wù)鈴分扣析想足秋夠橫嗎?6購膽物商中棒心津經(jīng)駁營薄統(tǒng)班計(jì)2經(jīng)言營工分嫂析彼指領(lǐng)標(biāo)誘體幻玉系糊的酒重湖要編性?3如腐何岡在悅運(yùn)哪營率中腳有針效它地墓使茶用已計(jì)慮算蛙機(jī)擱系恢統(tǒng)窗管蓮理?6購窩物朋中示心財(cái)經(jīng)嬌營誰統(tǒng)衛(wèi)計(jì)從準(zhǔn)四嶺個(gè)狗維的度權(quán)進(jìn)查行惰統(tǒng)摘計(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)本期上期…資源建筑面積(㎡)OXX停車場面積(㎡)OXX自用面積(㎡)XXX公建面積(㎡)OXX經(jīng)營面積(㎡)OXX可出租商鋪面積(㎡)XXX廣告面積(個(gè))OXX停車位(個(gè))XXX商鋪數(shù)(個(gè))OXX人流量(萬人)XXX6購甘物繁中境心筆經(jīng)