物業(yè)公司客服工作總結（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)公司?客服工作?總結客?戶服務部?承擔著物?業(yè)公司對?客服務的?主要工作?，包括了?客戶關系?協(xié)調(diào)以及?公司內(nèi)部?各部門的?協(xié)調(diào)工作?。是體現(xiàn)?服務檔次?，展示和?樹立公司?管理品牌?的窗口。?是實現(xiàn)優(yōu)?質服務，?使客服滿?意的關鍵?性職能部?門。通?過近期對?本公司各?項目客服?部的走訪?巡查，發(fā)?現(xiàn)各項目?客服部能?夠較好的?完成客服?部所承擔?的客戶服?務工作。?同時也存?在的一些?問題如：?1、員?工業(yè)務水?平偏低和?服務素質?偏低，主?要表現(xiàn)在?處理問題?的方法和?技巧不太?成熟。?2、部門?管理制度?、流程不?夠健全，?使部門工?作效率、?員工責任?心和工作?積極性受?到一定影?響。目?前按照總?公司的要?求完成物?業(yè)公司整?合，設立?物業(yè)公司?總客服部?及下屬各?項目客服?中心。我?部門經(jīng)過?開會和討?論提出以?下計劃。?1、客?服部做好?每月客戶?繳費統(tǒng)計?及各項目?收支明細?繪制成表?，上交總?公司，讓?總公司能?清晰的看?到物業(yè)公?司資金運?作情況。?2、客?戶部建立?完善公司?收支檔案?，以及完?善各項目?業(yè)主檔案?。3、?狠抓客服?部團隊內(nèi)?部建設，?工作紀律?，完善客?服制度和?流程，部?門基本實?現(xiàn)制度化?管理。?4、定期?召開部門?服務質量?評定會，?規(guī)范客服?人員服務?。進行思?想交流，?豐富、充?實專業(yè)知?識，為業(yè)?戶提供更?優(yōu)質的服?務。5?、密切配?合各部門?工作，及?時、妥善?的處理客?戶糾紛和?意見、建?議。客?服部工作?存在諸多?不足，有?新的問題?，老的頑?癥。物?業(yè)公司客?服工作總?結（二）?___?_年的工?作已經(jīng)結?束，在這?舊去新來?的時刻。?對客服部?工作做以?下總結。?回顧_?___年?的工作，?已經(jīng)告一?段落?？?以說是圓?滿完成了?對物業(yè)各?項費用的?收取，也?對業(yè)主服?務達到了?一個滿意?的標準。?但是工作?中也存在?了很多的?不足，在?這一年里?我們從客?服接待，?業(yè)主回訪?，處理和?協(xié)調(diào)各種?問題中學?習到了很?多的知識?。也很大?程度上認?識到了自?身的不足?之處。雖?然付出了?不少的努?力，也取?得了一點?成績。但?是付出的?汗水，和?得到的工?作效果還?相差不少?。所以想?通過這次?總結，認?真反思找?出問題所?在。在新?的一年里?使工作更?加規(guī)范，?業(yè)主更加?滿意。?在這一年?里我們認?真___?_我們金?源人企業(yè)?理念“以?情服務，?用心做事?”把服務?業(yè)主，做?好本職，?為己任。?我客服部?在公司領?導的大力?支持和各?部門的團?結合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認真學習?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領導交?辦的各項?工作，辦?理手續(xù)及?時、服務?周到，報?修、投訴?、回訪等?業(yè)務服務?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項目?標及計劃?。以下是?重要工作?任務完成?情況及分?析：一?，日常?接待工作?每日填寫?《客戶服?務部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務事?項，并協(xié)?調(diào)處理結?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。二?，信息發(fā)?布工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?短信群發(fā)?發(fā)送通知?累計54?0條，做?到通知擬?發(fā)及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關解?釋工作。?三，?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?____?年我客服?部回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?五、入戶?服務意見?調(diào)查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時，積極?走進小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀?城小區(qū)物?業(yè)管理的?服務質量?及服務水?平。六?，建立健?全業(yè)主檔?案工作已?完善及更?新業(yè)主檔?案并持續(xù)?補充整理?業(yè)主電子?檔案。?八，培訓?學習工作?在物業(yè)公?司歐主任?的多次指?導下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個環(huán)?節(jié)工作，?再結合相?關的法律?法規(guī)綜合?知識，進?行了較為?系統(tǒng)的培?訓學習。?九?，在公司?大力號召?全員賣車?位車庫的?方向下，?我們e區(qū)?客服員工?做出了努?力和汗水?，做出了?不速度業(yè)?績。?部門員工?由一個思?想認識不?足、對工?作沒有激?情的隊伍?引導成一?個對公司?充滿憧憬?，對行業(yè)?發(fā)展和自?身成長充?滿希望的?團隊；把?部門員工?由一個對?物業(yè)管理?知識掌握?空白培訓?成一個具?一定物業(yè)?管理常識?的團隊。?工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難總結?一、由于?我部門均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓?，關于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學習?，服務規(guī)?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。二?、業(yè)主各?項遺漏工?程的工作?跟進、反?饋不夠及?時；三?、物業(yè)各?項費用收?取時機、?方式、方?法不夠完?善；物業(yè)?費到期業(yè)?主催繳，?水電費預?交費用不?足。四?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。五?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復，?急需科學?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。日后?工作的努?力方向及?工作設想?：我部?門在做好?收費及日?常工作的?基礎上，?繼續(xù)加強?員工的培?訓和指導?，進一步?明確各項?責任制，?強化部門?工作紀律?和服務規(guī)?范，并按?照目標、?預算和工?作計劃及?時做好各?項工作。?一、對?部門員工?工作范圍?、內(nèi)容進?一步細化?、明確；?二、加?強培訓，?保證部門?員工勝任?相應崗位?，不斷提?高服務質?量；三?、強化部?門工作紀?律管理，?做到工作?嚴謹、紀?律嚴明；?四、加?強對各項?信息、工?作狀況的?跟進，做?到各項信?息暢通、?準確。?五、通過?部門的日?常工作安?排和心理?調(diào)試技巧?學習，營?造出“在?工作中鍛?煉，在鍛?煉中成長?”的氛圍?，讓部門?員工有種?“緊張但?又不會感?覺壓力太?大”的充?實感和被?重視的成?就感。?六、積極?學習科學?正規(guī)的工?作流程規(guī)?范，合理?運用先進?的管理軟?件來提高?工作效率?。綜?上所述，?____?年，我部?門工作在?公司領導?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達到公?司的要求?，離先進?物業(yè)管理?水平標準?還有一段?距離，我?們今后一?