顧客不是上帝確定顧客的價(jià)值和期望

顧客不是上帝主講：王榮民Mobile:mail:trivco0721@講座大綱1，顧客價(jià)值和顧客滿意是什么？領(lǐng)先的企業(yè)怎樣創(chuàng)造和讓度顧客價(jià)值和顧客滿意？2，什么產(chǎn)生高績(jī)效的業(yè)務(wù)？3，公司如何吸引顧客和維持顧客？4，公司如何改進(jìn)顧客盈利性？5，公司如何實(shí)踐全面質(zhì)量營(yíng)銷？1－1、顧客價(jià)值（CustomerValue)顧客價(jià)值即顧客讓渡價(jià)值（Customerdeliveredvalue）是指總顧客價(jià)值與總顧客成本之差?？傤櫩蛢r(jià)值(totalcustomervalue)就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益?？傤櫩统杀?totalcustomercost)是顧客在評(píng)估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)預(yù)計(jì)發(fā)生的費(fèi)用。一器、瞧確貍定恨顧爸客診價(jià)命值社和竹滿劣意（D粉e所f泛i棚n榜i暗n映g弄C蝕u逗s述t各o敘m解e樂(lè)r蓄V占a僅l悉u短e轎a欣n馳d炊S奶a蠅t斃i怠s鬼f容a磁c鳥t吳i拖o便n愿)在冬商壺品拉及鄉(xiāng)豐其哥豐室富躁的甲今芹天液，睛顧成客望在跑不傭同艘供逗應(yīng)油商聞的臘商岸品主之銷間平如舍何藝進(jìn)摧行敵判規(guī)斷茄選父擇呆呢拍？顧敢客撥行番為躲假利設(shè)：地顧廈客監(jiān)是污在振尋西找訪成亭本左，退有廁限應(yīng)信盒息恩，紋靈挪活蘇性榮和依收烈入盲限譯制剖的綿條左件狗下波追肥求奴價(jià)駱值嶼最注大嘉化念的盆人匹。選張擇緣瑞標(biāo)屆準(zhǔn)庸：各顧擠客讓認(rèn)斜為幟能駕讓閣度磚最捧大鑼價(jià)菊值坦的多產(chǎn)庸品隱。作盆用裙：嗓提襯供鄭物蘆能品否管滿污足肚顧羊客張的岸價(jià)鄙值此期居望切直棉接夫影堆響絹顧稈客仿滿機(jī)意放和牛重唯復(fù)般購(gòu)猛買講的閘可禮能欄性滔。1血－圾2愿，科顧可客器滿襯意眉(C刺u啄s驕t嗓o志m帥e至r區(qū)S啦a緣瑞t岡i撫s丹f糾a凝c政t羞i積o惹n顧嶄客往滿立意是綁指慶一蠻個(gè)浴人記購(gòu)病買群和夠使氧用建產(chǎn)證品珠之申后切通琴過(guò)嗓對(duì)攔該憂產(chǎn)井品給的感稅知夫的燙效彼果（p圣e愚r(nóng)醬c帥e輩i鏡v令e短d雪p睛e騎r困f楚o露r蔽m寺a初n遇c盤e孤）與寺他鄭的期醋望鬧值（e何x奏p顧e綁c捕t僅a畢t價(jià)i衰o童n腎）相蹤蝶比池較棟后莊，罪所兄形乒成掙的怠愉恥悅械或蠟失種望宮的輝感斑覺評(píng)狀退態(tài)撤。讓屯渡壓價(jià)唱值醒最糠大鑒化恥分扒析歸框溫架押的禾管淚理綢學(xué)浪含擊義1抱，彎營(yíng)距銷枕者久必腥須演從確總數(shù)的摟顧拒客差價(jià)辱值簡(jiǎn)，奔總腿的難顧盜客錄成擾本腿和耐顧胳客斗讓覆度限價(jià)露值鋤的旅角拆度平把例自霞己家的住產(chǎn)打品碌與訪競(jìng)顯爭(zhēng)做者凝產(chǎn)友品積進(jìn)根行鐵比示較鳳，許從授而葵清儀楚慮自薪己要的獨(dú)產(chǎn)藍(lán)品稠在浴顧妻客橋心腥目頁(yè)中同的熱相輔對(duì)愉位津置魄。2厭，尿讓敘度夜價(jià)枕值口最織大理化淹模游型鴨給菌營(yíng)害銷取者獎(jiǎng)指奔出雨了勁增撐加毅本踩企變業(yè)裕產(chǎn)朗品尋的推顧澆客么讓瞎度滋價(jià)證值次的悠兩央個(gè)駁途崖徑飯。童盡騎力賠增進(jìn)加檢總存的墾顧爸客揚(yáng)價(jià)侮值肯或像減碧少灘總澤的優(yōu)顧悔客污成族本柄。割前買者涂要昨求肅加盤強(qiáng)殿或扁增屆加融供壺應(yīng)鄉(xiāng)豐物賭的本產(chǎn)怨品語(yǔ)、早服績(jī)務(wù)位、低人訴員悶和本/池或闖形圾象分利膏益錯(cuò)；天后予者塑要捏求每減貫少愛購(gòu)永買蘋者惠的融成芹本與。產(chǎn)型品致感蘆知懲效街果菊（p寬r模o是d染u闖c顯t婚`界s盲p撲e辱r怨c購(gòu)e雀i卻v吉e加d鳴p充e但r名f稼o伸r鴨m那a貼n赴c衫e陡)產(chǎn)朗品崖感截知增效物果它是尺顧殖客痛在恨購(gòu)腦買支和均使紐奉用透產(chǎn)柔品塊之截后剝依而據(jù)臭自更己評(píng)的浩體尾驗(yàn)炕(r傭e煙s德u誘l德t諸i潑n斃g鞏e家x飄p喉e俘r造i褲e凍n儉c譜e楊)所江形旬成框的榨對(duì)壯產(chǎn)幕品窮讓撤度達(dá)價(jià)搬值渴的燦認(rèn)漿知收。顧偷客岔對(duì)議產(chǎn)破品謎的舟感搏知嘆效發(fā)果朱由頂顧園客怪感方知洗的蹈讓財(cái)度遮價(jià)券值洪來(lái)壟度屢量稍。顧椅客議感溉知芽的愚讓柏度銅價(jià)癢值＝閘顧吳客掘感批知漠的配總漆價(jià)迫值脖－徑顧向客東感標(biāo)知餓的時(shí)總胸成拜本顧碰客摟期固望摧（C頁(yè)u竊s隸t須o耀m震e昨r翼E蘭x標(biāo)p展e什c閱t忙a碗t陳i吩o貨n咽)顧蛋客南對(duì)棄產(chǎn)攝品易期祥望鹿的屯形爛成茶：獵過(guò)聞去沒(méi)的行購(gòu)以買袖經(jīng)移驗(yàn)虛、孕朋絕友千和廁伙巡壽伴捉的和各劍種汪建精議叫、滋銷援售萬(wàn)者司和集競(jìng)互爭(zhēng)稼者兇提活供郊的微信粒息鈴和規(guī)許址諾工等。滿騾意圣與糧不受滿檢意霧顧紐奉客非的適消骨費(fèi)昏行估為1遣，章不淺滿柿意診顧撲客銹往固往北是石減蔑少遍購(gòu)兄買忍或薦轉(zhuǎn)蒼向相其她它撿供借應(yīng)爬商鴨。2災(zāi)，僚一叨般柔滿蟲意畫的應(yīng)顧告客探一挪旦現(xiàn)發(fā)盜現(xiàn)克有辨更旦好寬的產(chǎn)產(chǎn)窮品茫，菠依襲然里會(huì)悟很忠容殺易貸地錢更林換欣供臉應(yīng)英商插。3勺，茅十霸分鍵滿件意鳴的紀(jì)顧縮慧客雞一普般重不罷打筒算蟲更貌換模供察應(yīng)門商炒。永因牛為景高晃度確滿嬸意給和昏愉候快枕創(chuàng)麗造戴了題一伏種對(duì)掛品怕牌蟲的穩(wěn)情饅感渣上晨的腥共笛鳴，沈而監(jiān)不貸僅腿僅丹是呼一柴種虧理憤性在偏精好竟，動(dòng)正旬是聾這鍬種質(zhì)共匹鳴拐創(chuàng)泊造題了念顧璃客武的高器度乏忠慎誠(chéng)(l侍o矩y珍a憑l棚t溝y玩)槳。形平成赴顧音客灘忠屬誠(chéng)舞的涼關(guān)脂鍵竹是歪向艙顧件客凝讓順度掘更癢高龜?shù)墓諆r(jià)勞值價(jià)般值邁缺呈口蘭(v粥a華l柿u桿e符g什a沈p暫)減＝顧麥客獎(jiǎng)價(jià)炭值擾－唯品球牌沫價(jià)批值=柿顧修客察感晝知基價(jià)嚇值總(c若u亦s岔t脆o臺(tái)m遍e驢r妥p待e舅r蟲c巨e希i舊v眨e深d馬v憲a宵l無(wú)u洲e照)－品熱牌故承裂偌鴉價(jià)鑼值旋（b則r梨a震n閱d悅p緣瑞r革o束m誘i些s拖e聲d彎v鋸a脅l及u久e景)品李牌板承脅偌炕價(jià)凈值減的仆水肅平瞎由棟兩叢個(gè)炕要矛素港決向定航：品框牌詠開糧發(fā)和采品腎牌呀形藝象毀(騙承藝偌鴨的美價(jià)名值侄建渠議殺)企蟲業(yè)如的蕩核踢心以過(guò)除程卡(蹲實(shí)悄現(xiàn)話價(jià)腹值機(jī)承炸偌技)顧淹客蔬感鈴知判價(jià)扮值麗的兵水帶平腫由劑兩齊個(gè)摧要炎素若決嫁定侵：價(jià)效值筍建隨議姜(v受a窄l且u臣e午p浸r拖o境p晨o鏡s望i告t雜i吼o雷n陽(yáng)s褲)價(jià)鎮(zhèn)值細(xì)讓躺度辣系離統(tǒng)(v域a方l償u煤e蛇-失d北e謎l丈i修v與e窮r濱y沿s宿y脫s家t水e兄m僑)臭(讓賀度垂和俱使裝顧欣客擺感紙知)顧較客鋒滿剃意組度必追方蹤槳調(diào)應(yīng)查畫和詢衡侍量齊4灑種魂方德法(T倉(cāng)o丈o匹l見s殖f果o業(yè)r哄T農(nóng)r巾a伙c寫k完i俱n速g糧a午n成d飛M奸e芳a憶s陰u拋r葡i蜻n漲g鼻C俱u廢s混t巨o根m飼e決r姑S誼a商t唉i允s湖f具a狐c(diǎn)占t囑i染o優(yōu)n溪)投束訴涌和福建翠議撥制茂度(C古o雞m經(jīng)p蘇l逃a啟i雙n負(fù)t膠a慈n傭d杯s酬u搞g瘦g綱e削s癥t隸i胡o魄n袖s民y鵲s揉t盈e扶m紐奉s淋)一誓個(gè)斃以勇顧農(nóng)客探為爪中搜心冶的洪組物織阿應(yīng)先為碌其第顧程客眼投掠訴左和懸提成建仍議脈提藍(lán)供闖方冠便苦。瓶許泰多孟飯慰店四和搜旅彈館惰都鍬備蜓有鳳不碑同害表對(duì)格炊，嫩請(qǐng)摘客水人痰訴刷說(shuō)校他李們卵的介喜清憂吐。茂醫(yī)筐院犬可法以盜在依走兼廊呼上凈設(shè)違建塘議繪箱閑，灑向夜病屯人雅提夕供流評(píng)焦議澤卡礎(chǔ)，癢出鳥錢較雇臘一沒(méi)位鞏病添人憐去災(zāi)收命集嚴(yán)病蜜員括的熊意稀見帝。撲有通些坊顧改客敏導(dǎo)異向失的果公宿司敗，尤諸架如赴寶身潔周公蠅司湊、旋通申用鼻電毯器摧公仗司迷、笑惠繳爾慕浦界公茅司畫等代，繭都均開狂設(shè)騾了辨8眠0遼0鄙免恨費(fèi)么電時(shí)話左的蠟”甩顧守客融熱牙線覆”阻為擾顧匙客樓提鋸要崖求舌、哥談械建教議麻、冷發(fā)特牢夫騷寶敞系開壺了枕大肌門擔(dān)。瀉這招些健信概息宣流榴為載公竄司后帶駐來(lái)始了么大簽量罰好牙的臣創(chuàng)肢意核，杯使驕它悲們飼能譽(yù)更限快師地傭采單取坊行浪動(dòng)燒，度解緩決喉問(wèn)銅題株。佯襯裝瞎購(gòu)抗物偶者(G魯h泥o跡s耀t填S鞋h慰o方p劑p群i丈n遺g規(guī))顧逝客堡滿徹意厭調(diào)短查(C其u冬s骨t激o熄m松e那rs萬(wàn)a燭t來(lái)i竟s褲f員a旨c孔t陳i窄o甲ns漸u積r簡(jiǎn)v同e適y儀s呢)分櫻析煙流博失惱的棉顧瓣客(L吉o里s乳t俯c榴u洽s標(biāo)t而o離m浙e贈(zèng)ra保n夜a渴l囑y聲s奴i翅s跨)在荒顧買客很滿訊意兩調(diào)暴查圣中滴存壩在牌的兵陷站井1押，麥營(yíng)駝銷棚者執(zhí)在乏調(diào)尋查直之緣瑞前繁討乓好畏將旗被給調(diào)逮查雹的信顧藏客錘。2綠，銷營(yíng)氣銷杰者至在喘調(diào)債查寨中挎有情意萍排富除尾不眠滿砍意鍋者辭。3慨，卷顧悉客例有換意炎在臂調(diào)柴查之中帖表欠達(dá)煎不借滿壤意件以浪便根獲贈(zèng)得悄企楊業(yè)映方悄面鹽的靈讓兩步惹。二始、夾高遇績(jī)矩效譜業(yè)趴務(wù)估的書特問(wèn)征阿弦瑟壓·憐李黨特皇爾皮咨格詢擔(dān)公客司煉（兄1少9談9欄2鐘〕危提顧出暖了徐一怪個(gè)夜高建績(jī)修效魚業(yè)撥務(wù)界特覽征曉的退模癢型浮。騾認(rèn)鴿為利符益動(dòng)攸通關(guān)傅者跌、尤過(guò)旋程芳、血資牧源扶和炎組晃織裳是才業(yè)推務(wù)毒成娘功供的腳關(guān)逃鍵圓因毫素妙。在例5形0融年擠代摸,紅企驅(qū)業(yè)做專少注林于評(píng)提蠻高皆生冬產(chǎn)德效漏率府。在頓6喝0漫和炎7吹0盟年以代泄，昂公辟司謙熱抽衷匪于姓企笑業(yè)納收盾購(gòu)劉和表業(yè)情務(wù)愧的逢多勢(shì)樣擺化趕方容案擴(kuò)，謝以攏追錦求爽成產(chǎn)長(zhǎng)榆和暫利發(fā)潤(rùn)夢(mèng)。在呀8溉0限年結(jié)代爬，虹公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