青島市中心醫(yī)療集團(tuán)大會交流ppt - 復(fù)件(1)課件

創(chuàng)新服務(wù)理念注重細(xì)節(jié)服務(wù)

——積極探索“醫(yī)護(hù)患一體化”服務(wù)模式

青島市中心醫(yī)療集團(tuán)紀(jì)雪梅匯報內(nèi)容青島市中心醫(yī)療集團(tuán)概況1“醫(yī)護(hù)患一體化”服務(wù)模式2成果展示3青島市中心醫(yī)療集團(tuán)概況12003年青島市中心醫(yī)院、青島市腫瘤醫(yī)院、青島市職業(yè)病防治院組建。始建于1953年(始稱青島紡織醫(yī)院)，1993年首批晉升為三級甲等醫(yī)院。2013年1月，順利通過全國三級甲等醫(yī)院復(fù)審。職工2503人護(hù)理人員955人核定床位1493張年門診60萬人次年出院3.7萬人次年手術(shù)1.2萬人次占地面積10萬平方米研究生導(dǎo)師近40人專業(yè)委員會專家20余名青島市中心醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)院規(guī)?？蒲兴浇ㄔO(shè)4個省級重點專科：急診科、呼吸科、血液科、腫瘤中西醫(yī)結(jié)合科4個市級重點學(xué)科：結(jié)核肺病、乳腺科、放療科、腫瘤中西醫(yī)結(jié)合科8個市級特色?？疲杭痹\心臟介入診療、腦血管病診治、腫瘤分子影像診斷、消化病微創(chuàng)介入、造血干細(xì)胞移植、骨轉(zhuǎn)移瘤及骨性疾病核素治療、中醫(yī)腎病1個重點實驗室：生物治療實驗室5個省級?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地：ICU、急診、血液凈化中心、手術(shù)室、內(nèi)分泌集醫(yī)教研于一體三級甲等綜合性醫(yī)院

“醫(yī)護(hù)患一體化”服務(wù)模式2實施概況結(jié)合集團(tuán)開展的“服務(wù)創(chuàng)造價值”活動，自2013年10月在泌尿外科率先推出“醫(yī)護(hù)患一體化”服務(wù)模式。于2014年8月在全院臨床系統(tǒng)進(jìn)行推廣。1醫(yī)護(hù)之間配合有縫隙2護(hù)護(hù)之間協(xié)作不及時3責(zé)任制護(hù)士工作不理想4護(hù)理隊伍年輕化5護(hù)理人員不足6病人滿意度不高《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)與評審細(xì)則》5.3.3.1★【B】1“患者及其家屬了解患者病情及護(hù)理的重點內(nèi)容”實施背景實施目標(biāo)

實現(xiàn)醫(yī)護(hù)之間、醫(yī)患之間、護(hù)患之間無縫隙，提升服務(wù)水平，提高患者滿意度，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。

門診病房直通車

實施方法

醫(yī)生護(hù)士分別服務(wù)于患者，轉(zhuǎn)變共同服務(wù)于一位患者。固定的醫(yī)生、護(hù)士組成治療小組負(fù)責(zé)所管患者

白天值班醫(yī)生護(hù)士按層級分ABC三組綁定

夜間值班醫(yī)生護(hù)士按層級固定合理搭配

關(guān)鍵時間點13:3007:4017:30關(guān)鍵時間點患者家屬參與查房患者家屬與醫(yī)護(hù)人員共同制定手術(shù)方案護(hù)士在手術(shù)室學(xué)習(xí)護(hù)士在手術(shù)室觀摩手術(shù)創(chuàng)新細(xì)節(jié)服務(wù)舉措，滿足患者需求

醫(yī)護(hù)人員8小時在班，24小時負(fù)責(zé)；住院