技術(shù)服務(wù)保障制度

技術(shù)服務(wù)保障制度根據(jù)公司的年度工作計(jì)劃，做好材料、零配件的供應(yīng)計(jì)劃，確保公司生產(chǎn)的正常運(yùn)行和技術(shù)服務(wù)保障的需要。定期填報(bào)材料、零配件、設(shè)備統(tǒng)計(jì)報(bào)表，貫徹執(zhí)行材料消耗定額和儲(chǔ)備定額，保證長(zhǎng)期提供物資易損耗零配件的能力。公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行實(shí)時(shí)的技術(shù)裝備更新工程。積極采用新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備等，以此淘汰不符合標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)、工藝和設(shè)備。明確承諾產(chǎn)品質(zhì)量保證期，承諾提供的貨物在質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行“三包”服務(wù)，因產(chǎn)品質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷，免費(fèi)提供包修、包換、包退服務(wù)。在“三包”范圍內(nèi)無(wú)償提供該貨物的安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。超出“三包”期限后，為需方提供安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)支持、巡檢維修、零配件供應(yīng)等售后服務(wù)，只收取材料成本費(fèi)用，人工費(fèi)全免，且零配件按成本價(jià)供應(yīng)。為需方提供裝備的使用維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)、裝備維修、技術(shù)咨詢(xún)和應(yīng)急技術(shù)支援等服務(wù)；需方遇到重大活動(dòng)或者重大應(yīng)急任務(wù)時(shí)，按需方的要求，派出技術(shù)和售后服務(wù)人員為招標(biāo)方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障服務(wù)，積極配合招標(biāo)方完成相應(yīng)工作。建立售后服務(wù)檔案，對(duì)所提供產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題必須立即響應(yīng)，如需到現(xiàn)場(chǎng)了解的，一般地區(qū)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，邊遠(yuǎn)地區(qū)72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。定時(shí)對(duì)用戶(hù)巡檢和回訪，了解用戶(hù)需求，急用戶(hù)所急，解決用戶(hù)使用中存在的問(wèn)題。在質(zhì)量承諾服務(wù)期間，非人為破壞等質(zhì)量原因造成的損壞，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)試與更換，由于人為破壞等非質(zhì)量原因造成的損壞或質(zhì)量承諾服務(wù)期后發(fā)生的損壞，我方負(fù)責(zé)提供有償服務(wù)，貴方支付由此所產(chǎn)生的成本費(fèi)用。在對(duì)貨物