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文檔簡介

技術服務保障制度根據(jù)公司的年度工作計劃，做好材料、零配件的供應計劃，確保公司生產的正常運行和技術服務保障的需要。定期填報材料、零配件、設備統(tǒng)計報表，貫徹執(zhí)行材料消耗定額和儲備定額，保證長期提供物資易損耗零配件的能力。公司根據(jù)國家有關規(guī)定，進行實時的技術裝備更新工程。積極采用新技術、新材料、新工藝、新設備等，以此淘汰不符合標準的技術、工藝和設備。明確承諾產品質量保證期，承諾提供的貨物在質保期內實行“三包”服務，因產品質量而導致的缺陷，免費提供包修、包換、包退服務。在“三包”范圍內無償提供該貨物的安裝調試、技術培訓和技術支持。超出“三包”期限后，為需方提供安裝調試、技術培訓、技術支持、巡檢維修、零配件供應等售后服務，只收取材料成本費用，人工費全免，且零配件按成本價供應。為需方提供裝備的使用維護技術培訓、裝備維修、技術咨詢和應急技術支援等服務；需方遇到重大活動或者重大應急任務時，按需方的要求，派出技術和售后服務人員為招標方提供現(xiàn)場技術保障服務，積極配合招標方完成相應工作。建立售后服務檔案，對所提供產品的相關問題必須立即響應，如需到現(xiàn)場了解的，一般地區(qū)在24小時內到達，邊遠地區(qū)72小時內到達現(xiàn)場。定時對用戶巡檢和回訪，了解用戶需求，急用戶所急，解決用戶使用中存在的問題。在質量承諾服務期間，非人為破壞等質量原因造成的損壞，公司負責免費調試與更換，由于人為破壞等非質量原因造成的損壞或質量承諾服務期后發(fā)生的損壞，我方負責提供有償服務，貴方支付由此所產生的成本費用。在對貨物

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