企業(yè)理念層的設(shè)計

企業(yè)理念層的設(shè)計--MI策企業(yè)CI策劃的核心任務(wù)是對企業(yè)理念、行為、視覺識別系統(tǒng)和規(guī)劃和設(shè)計--即提出包括精神層、制度層、物質(zhì)層在內(nèi)的完整的目標(biāo)企業(yè)文化模式。進(jìn)念識別（MI）是英語（MindIdentity)的縮寫。是指一個企業(yè)同于具有獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、目標(biāo)、精神、道德、作風(fēng)等而區(qū)別于其他企業(yè)。MI是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對BI、VI具有決定作用并通過BI、VI表現(xiàn)出來。在理念識別要素中，企業(yè)的群體價值觀是核心要素。一、企業(yè)理念設(shè)計的原則1、實踐原則。企業(yè)理念是企業(yè)長期經(jīng)營發(fā)展過程中不斷總結(jié)提練并吸收外部先進(jìn)因素的結(jié)果；同時，也是對企業(yè)過去豐富實踐活動的經(jīng)驗總結(jié)和理論概括，但又用以指導(dǎo)企業(yè)今后的實踐，并在實踐中經(jīng)受檢驗、得到發(fā)展。來自實踐，并不等于企業(yè)理念和實踐活動處在一個水平上，而是有所提高、有所超越，沒有超越的理念是僵死的東西。2、個性原則。企業(yè)自身的特殊決定了企業(yè)員工的群體價值觀、經(jīng)營管理方針、思考和處理問題的方式方法、團(tuán)體風(fēng)氣等等方面的特殊性，這些特殊性總結(jié)提練的結(jié)果必然形成企業(yè)理念的個性特色。3、持久性原則。企業(yè)理念是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的航標(biāo)，應(yīng)該能夠在今后一段時間內(nèi)具有生命力，而不是瞬間的、短暫的"曇花"一現(xiàn)。企業(yè)理念有要持久的生命力，就要求MI策劃時必須站在歷史的高度、時代的高度。充分吸收當(dāng)今一切最先進(jìn)的社會思想觀念。而且在能夠把握社會前進(jìn)的脈搏、預(yù)見企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。4、系統(tǒng)性5、藝術(shù)性6、民族性7、辯證性二、企業(yè)理念的來源和引成1、民族文化。在我國五千年的歷史中，誕生了孔、孟子、莊子、墨翟、韓非等無數(shù)偉大的思想家，形成了以儒家思想為核心的具有中華民族特色的傳統(tǒng)文化，成為整個人類文明的重要組成部份。這些超越時代的文化精華無疑仍是現(xiàn)代企業(yè)理念最為寶貴來源之一。2、社會文化。企業(yè)文化是社會文化的一個組成部分，企業(yè)文化在社會文化的澆灌下成長，社會文化中積極因素構(gòu)成的優(yōu)性文化同樣是企業(yè)理念的重要來源。政治制度、經(jīng)濟(jì)制度是一個國家的基本制度，對企業(yè)理念有著十分巨大的影響，不同的制度文化使企業(yè)理念帶有不同的色彩。由人們的生活方式、風(fēng)俗、習(xí)慣等形成中性民族文化因素，有時被企業(yè)理念所借用。宗教文化有時也被一些企業(yè)設(shè)計企業(yè)理念時有所借用或借鑒。3、外來文化。先進(jìn)國家的企業(yè)管理思想經(jīng)驗，被他國企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒，經(jīng)過改造以后融入它們的企業(yè)文化，甚至直接成為它們的企業(yè)理念。4、企業(yè)傳統(tǒng)。企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)是經(jīng)過企業(yè)實踐所積累的寶貴經(jīng)驗，是企業(yè)理念的又一來源。設(shè)計企業(yè)理念識別系統(tǒng)，積極繼承本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，借鑒其他企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并且在繼承和借鑒的基礎(chǔ)上加以發(fā)揚(yáng)光大，是一種很不錯的選擇。三、設(shè)計企業(yè)理念的要素1、企業(yè)目標(biāo)2、企業(yè)哲學(xué)3、企業(yè)宗旨4、企業(yè)精神5、企業(yè)道德6、企業(yè)作風(fēng)四、企業(yè)理念設(shè)計的科學(xué)性1、企業(yè)理念的內(nèi)斂。（1）夾角理論。企業(yè)理念要素應(yīng)以企業(yè)共同價值觀為出發(fā)點，以企業(yè)最高目標(biāo)為歸宿點，以產(chǎn)生最大的企業(yè)文化合力。（2）收斂理論。每一種企業(yè)理念要素都應(yīng)該對員工個體產(chǎn)生趨向企業(yè)最高目標(biāo)和共同價值觀的推動作用，使全體員工的努力最終收斂于最高目標(biāo)。根據(jù)這一理論告訴我們：整個理念系統(tǒng)要能夠?qū)Σ煌瑑r值觀的員工產(chǎn)生兩個方向上的作用，一是使員工為企業(yè)最高目標(biāo)的實現(xiàn)而努力工作，二是使員工在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程中自身的精神境界能夠得到提高。這二點反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的兩項任務(wù)，在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時盡可能的滿足員工的需要--物質(zhì)需要和精神需要--為社會培養(yǎng)全面發(fā)展的人。二是企業(yè)理念系統(tǒng)的各要素之間要和諧統(tǒng)一。2、企業(yè)理念的外張企業(yè)理念外張是其在時間和空間上具有向外擴(kuò)張的現(xiàn)象。（1）時間延展理論。說明了二個思想，一是企業(yè)理念設(shè)計是描述將來的企業(yè)理念實態(tài)，是企業(yè)發(fā)展史的延續(xù)。二是企業(yè)文化的歷史和現(xiàn)實認(rèn)識得越全面深入，對企業(yè)理念發(fā)展的軌跡和趨勢就看得越清楚，設(shè)計出來的目標(biāo)企業(yè)理念越容易實現(xiàn)。（2）文化力場理論。根據(jù)物理學(xué)中的力場理論得出三個結(jié)論。一是文化力場的核心是企業(yè)員工，如果沒有員工，就不可能有企業(yè)理念的存在。員工之間的凝聚力越強(qiáng)，則企業(yè)文化理念的積聚的能量就越大，對外界的作用就越大。所以在設(shè)計企業(yè)理念時首先要考慮的對象是企業(yè)內(nèi)部員工。二是文化力的作用對象與產(chǎn)生力場的企業(yè)理念之間是相互作用的。文化理念的設(shè)計要充分考慮社會文化的觀念因素，違背時代精神的企業(yè)理念就象兩個正電子相互排斥，而符合時代觀念的企業(yè)理念與公眾之間是"相互吸引"，將增強(qiáng)文化力的作用。三是文化力場中所指的距離遠(yuǎn)近不是真正的空間距離，而是按接受企業(yè)理念信息的程度來定義的，接受信息多的"距離"近，反之則遠(yuǎn)。3、企業(yè)理念表達(dá)的表達(dá)技巧（1）企業(yè)理念口號化?？谔柺枪┛陬^呼喊的有綱領(lǐng)性和鼓動作用的簡短句子，口號內(nèi)容精練，中心突出，有比較強(qiáng)的感染力和號召力；口號句子短，便于閱讀、記憶和傳播；口號充分體現(xiàn)時代精神。（2）企業(yè)理念人格化。企業(yè)理念一定要在企業(yè)全體員工中形成共識，才能成為企業(yè)持久的精神動力。企業(yè)英雄人物最能體現(xiàn)企業(yè)的精神理念，通過講述他們的事故、宣傳他們的事跡、贊揚(yáng)他們的思想和精神，能夠使企業(yè)理念形象化并被賦予一種人格化的力量。（3）企業(yè)理念藝術(shù)化。將企業(yè)理念要素用音樂、美術(shù)等藝術(shù)手法表達(dá)出來，借助藝術(shù)的美來傳播和推動。常見形式有廠歌、公司之之歌、漫畫、吉祥物等。五、國優(yōu)秀企業(yè)理念的特點1、富強(qiáng)中華的共同理想（1）政治上堅持建設(shè)有中國特色的社會主義的基本路線，自覺維護(hù)國家和民族利益。（2）努力翁企業(yè)辦好，在生產(chǎn)經(jīng)營中正確處理好國家、企業(yè)、個人三者的關(guān)系，合法經(jīng)營，依法納稅，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。（3）堅持兩個文明一起抓，在提高員工生活水平的同時，努力提高員工的酆纖刂省?BR>2、以人為本的管理思想人是企業(yè)最重要的資源，只有實行以人為本的管理，企業(yè)才會立于不敗之地。以人為本，就是對內(nèi)以員工為中心，在企業(yè)里"升起人的太陽"，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。對外以用戶為中心，堅持"用戶第一"。3、科技興企的發(fā)展思路（1）樹立"尊重知識，尊重人才"的正確觀念，并使之在企業(yè)中蔚然成風(fēng)。反過來又為企業(yè)經(jīng)營活動服務(wù)的。日本豐田公司的“企業(yè)精神”是上下同心協(xié)力，以忠誠開拓事業(yè)，以產(chǎn)業(yè)的成果回報國家；將研究與創(chuàng)造的精神深植心中，不斷研究與開發(fā)，站在時代潮流的前端，戒除奢侈華美、力求樸實與穩(wěn)??；尊崇神佛，心存感激而生活。正是有了“心存感激”之情，豐田員工才具備了盡職盡責(zé)，全身心投入工作之中的熱情，有了為社會，為公眾服務(wù)的責(zé)任感，因此，社會也給予了他們豐厚的回報，使豐田得以成為世界汽車業(yè)中的驕子。四、MI的設(shè)計原則既然理念設(shè)計對一個企業(yè)的發(fā)展和強(qiáng)大至關(guān)重要，那么在企業(yè)開展各項生產(chǎn)經(jīng)營活動之前，導(dǎo)入MI就成為當(dāng)務(wù)之急。企業(yè)在進(jìn)行理念設(shè)計的過程中，應(yīng)遵循以下原則：（一）MI設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)民族化、個性化和概括化原則任何企業(yè)都是處在一個具體的民族環(huán)境中，而且這種民族感染力和熏陶力對一個企業(yè)而言意義深遠(yuǎn)。因此，理念設(shè)計應(yīng)以自身民族特點為根基，具備了這種素質(zhì)的企業(yè)才更具有發(fā)展的底蘊(yùn)。在這一方面，日本企業(yè)十分注意貫徹“和諧”的民族特征。日本佳友生命公司1983年曾對全國3600家公司作過調(diào)查，其中以“和諧”為基本理念的公司有584家，占15.2%。中國也有自己特有的民族特征，企業(yè)在進(jìn)行理念設(shè)計時應(yīng)充分予以考慮。如果理念設(shè)計與民族特點相悖，企業(yè)便很難在社會中存活。除了民族特征這個大環(huán)境，每個企業(yè)都有其自身的特點。市場中有數(shù)以萬計的企業(yè)，他們都在努力喚起消費(fèi)者注意。有人說，現(xiàn)在黑市場經(jīng)濟(jì)是“注意力經(jīng)濟(jì)”，也稱“眼球經(jīng)濟(jì)”，誰贏得了眼球，誰就贏得了市場，也就有更多的機(jī)會迅速成長起來，這就需要企業(yè)的理念設(shè)計要突出自身的特點。目前理念設(shè)計的通病就是千篇一律，缺乏個性，“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實、創(chuàng)新”，凡此種種，俯拾皆是。理念設(shè)計本身就缺乏創(chuàng)新，又何以談及引起顧客注意？馳譽(yù)全球的快餐業(yè)巨頭麥當(dāng)勞公司獨(dú)樹一幟，以“QSCV”為企業(yè)理念，即英文“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值”四個詞的縮寫，個性十分鮮明。（二）企業(yè)理念設(shè)計應(yīng)具備導(dǎo)向力、凝聚力、輻射力、穩(wěn)定力等基本功能良好的企業(yè)理念，可以使企業(yè)員工潛移默化地接受本企業(yè)的共同的價值取向，使之為這一公認(rèn)的方向而勤奮工作，而在這一奮斗的過程中，員工自然而然地凝聚在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者周圍，由此便形成一股強(qiáng)大的力量，從而得以在市場競爭中攻城拔寨，摧枯拉朽。一個企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定成型，在全體員工齊心協(xié)力的運(yùn)作下，必將產(chǎn)生強(qiáng)大的輻射力，對同行業(yè)企業(yè)和同業(yè)市場起到很強(qiáng)的模范領(lǐng)導(dǎo)作用，如松下公司的企業(yè)理念誕生于日本卻輻射到中國；亞細(xì)亞的經(jīng)營理念產(chǎn)生于鄭州卻輻射到全中國，并且對全國的零售商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊力。企業(yè)理念還應(yīng)具備一定的穩(wěn)定性，因為理念的形成是通過不同時期的全體員工通過共同的認(rèn)可和內(nèi)化而形成的，并非某個企業(yè)家的個人行為，它不會因某個領(lǐng)導(dǎo)者的離去或變更而有所改變。（三）企業(yè)理念設(shè)計的過程應(yīng)遵循務(wù)實、集思廣益的原則企業(yè)是處于社會、人文等大的環(huán)境之下，其經(jīng)營活動及收益也取決于其適應(yīng)環(huán)境的能力，因此，在設(shè)計MI時，必須本著務(wù)實、求真的態(tài)度，堅持調(diào)查研究。不光是調(diào)查外部環(huán)境，還應(yīng)看重企業(yè)內(nèi)部情況的調(diào)查，充分考慮到外部社會對企業(yè)的基本期望，同時兼顧本企業(yè)員工的共同愿望，通過這種途徑確立的企業(yè)理念將更富科學(xué)性和可操作性。企業(yè)理念是與其自身獨(dú)特性緊密相連的，任何的沽名釣譽(yù)都注定只是短期的市場行為，不會長期的得到公眾的認(rèn)可和擁戴。麥當(dāng)勞公司確立的QSCV理念，在其數(shù)十年的經(jīng)營過程中，得到了全世界員工的堅決執(zhí)行，他們的企業(yè)理念就成為真正具有指導(dǎo)意義的綱領(lǐng)性觀念，這一點應(yīng)該是我們中國千千萬萬的企業(yè)所應(yīng)該借鑒和學(xué)習(xí)的。第三節(jié)企業(yè)行為識別——BI企業(yè)行為識別也稱名牌商標(biāo)形象戰(zhàn)略的行為識別，簡稱BI（BehaviorIdentity），是指在企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神（即上一節(jié)中提到的MI）指導(dǎo)下的企業(yè)識別活動。它通過企業(yè)的經(jīng)營管理活動以及社會公益活動等來傳播企業(yè)的經(jīng)營理念，使之得到企業(yè)內(nèi)部員工的認(rèn)可和支持之后，更能進(jìn)一步得到社會公眾的接受，從而進(jìn)一步強(qiáng)化其品牌形象，在市場創(chuàng)立的品牌中樹立一種美譽(yù)度極高的企業(yè)形象，創(chuàng)造更加有利于企業(yè)深化發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境。從這一意義上講，BI是以企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營理念為基本前提，這就決定BI也就具有某個性化特點，它始終圍繞著企業(yè)經(jīng)營理念這個核心展開。BI還兼具一貫性、策略性特征，它區(qū)別于企業(yè)的一般性經(jīng)營活動，充分調(diào)動企業(yè)所能利用的各種媒體和傳播工具，采用豐富多彩，不拘一格的活動，以最大限度地贏得內(nèi)外環(huán)境的認(rèn)同為己任。這里所說的一貫性，是指具有典型識別意義的企業(yè)活動，必須長久不懈地堅持下去，比如說企業(yè)定時、定期的集會活動、典禮和儀式以及具有企業(yè)識別意義的由員工親自參加的經(jīng)營活動甚至包括社會公益活動等。BI的策略性是指企業(yè)識別性活動的形式、內(nèi)容、方式、時點、場合等都要根據(jù)MI做出策略性調(diào)整和應(yīng)用，根據(jù)不同企業(yè)、不同階段的企業(yè)目標(biāo)以及不同時點、不同場合的受眾情況，BI將會有多種多樣的表現(xiàn)形式，所有的BI活動都是有計劃、按步驟、分階段來實施的。一、企業(yè)內(nèi)部活動的識別所謂企業(yè)內(nèi)部活動識別即企業(yè)行為識別在企業(yè)內(nèi)部對本企業(yè)員工的傳播活動，其目的是使企業(yè)理念得到主體員工的認(rèn)同，因此有人稱其為企業(yè)的自我認(rèn)同。我們在第二節(jié)中已經(jīng)講過，企業(yè)經(jīng)營理念的確立并非企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人行為，它需要全體員工的共同認(rèn)可，才能作為整體企業(yè)的綱領(lǐng)性指導(dǎo)方針。并且在具體的企業(yè)經(jīng)營活動中，企業(yè)員工是企業(yè)精神與理念的實質(zhì)性的載體，他們擔(dān)負(fù)著傳達(dá)理念于受眾的艱巨任務(wù)。他們的實際工作無時無刻不在傳播著本企業(yè)信息，塑造著企業(yè)或好或差的形象和品牌。如果連本企業(yè)員工都無法準(zhǔn)確地理解企業(yè)經(jīng)營理念，那就根本無從談及將經(jīng)營戰(zhàn)略貫徹到具體工作中去，MI的一整套理論都將變成一紙空文了。因此，BI內(nèi)部識別戰(zhàn)略就是要爭取員工對本企業(yè)的認(rèn)同。使員工不僅了解企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思想、發(fā)展戰(zhàn)略，并且要使他們當(dāng)作企業(yè)的有機(jī)組成部分，全心全意地為實現(xiàn)企業(yè)長期目標(biāo)而工作，這樣，企業(yè)就成為一個命運(yùn)共同體。BI內(nèi)部傳播多種多樣，無時無刻不貫穿于企業(yè)活動的多個層面。所以，如何有計劃、有步驟、有控制地開展BI內(nèi)部識別就顯得尤為重要。企業(yè)內(nèi)部行為識別與企業(yè)經(jīng)營管理緊密相連，企業(yè)經(jīng)營管理活動是企業(yè)行為識別的重要內(nèi)容，共管理制度和管理方法，不單純是企業(yè)純粹的管理行為，也是BI策劃所制訂的規(guī)則和章程，是全體員工都應(yīng)遵守和執(zhí)行的。企業(yè)應(yīng)該卓成有效的將正確的經(jīng)濟(jì)效益觀、質(zhì)量觀念、市場觀念、時間信息觀念、企業(yè)文化觀念等傳達(dá)給員工。在組織機(jī)構(gòu)的管理上，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點，建立起一套科學(xué)的、有快速反應(yīng)能力的、能輸出高效能的組織結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、部分的劃分、崗位的增減調(diào)整、人員的配備均應(yīng)以提高整體效率為標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)管理方面，麥當(dāng)勞公司有其獨(dú)特的BI規(guī)范。麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雪柯創(chuàng)業(yè)伊始，就確定了QSCV（QualityServiceCleanValue）四個經(jīng)營信條，前文已有論述，這里不再闡述。另外還特別制訂了一套準(zhǔn)則來規(guī)范員工的行為：OTM（OperationTrainingMamas）即營業(yè)訓(xùn)練手冊；SOC（StationOperationChemist）即崗位檢查表；QC（QualityChide）即品質(zhì)導(dǎo)正手冊；MDT（ManagementDevelopmentTraining）即管理人員訓(xùn)練，小到洗手消毒有程序，大到管理有手冊，以保證其QSCV的有效貫徹。如今，黃色的大“M”標(biāo)志已經(jīng)遍布全球，麥當(dāng)勞公司正是在恪守其科學(xué)、嚴(yán)格的企業(yè)規(guī)章和管理措施的基礎(chǔ)上，再輔之以公司管理人員行之有效地培訓(xùn)和提升手段，從而使麥當(dāng)勞樹立起有力的企業(yè)形象，贏得社會大眾的美譽(yù)。可以說，麥當(dāng)勞是具有管理特色的CI典范。內(nèi)部行為識別還必須重視領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的溝通，上情下達(dá)、上令下行都必須快捷富有效率。溝通的方式形式多樣，例如公開的定期演講和員工大會、企業(yè)出版物等。國內(nèi)一些推廣商標(biāo)形象的企業(yè)都有自己的內(nèi)部刊物，如廣東今日集團(tuán)的內(nèi)部報紙《今日人》，福建九州集團(tuán)的《九州風(fēng)采》等，在傳播企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)動態(tài)，并籍此提升員工忠誠度和士氣方面發(fā)揮了顯著作用。另外，還可采用廣播、電視、幻燈播放、介紹公司歷史的專題片、重要盛典的記錄片、記錄大型工程或?qū)ｍ椉夹g(shù)的專題片等，充分發(fā)揮了現(xiàn)代媒體的優(yōu)越功能。現(xiàn)代企業(yè)往往都建有局域網(wǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間架構(gòu)了高效的傳輸渠道。二、企業(yè)的外部行為識別企業(yè)對外的識別活動，是指企業(yè)在市場調(diào)研和營銷策劃的基礎(chǔ)上，通過一系列公共關(guān)系活動、社會公益活動等，向社會公眾進(jìn)行的信息傳播活動，其目的是由此有計劃、有步驟地傳播企業(yè)文化和經(jīng)營理念，以求得社會公眾的認(rèn)可，如企業(yè)的經(jīng)營活動營造一個理想的外部環(huán)境。企業(yè)對外行為識別主要應(yīng)從以下兩個方面進(jìn)行設(shè)計：（一）市場營銷市場營銷是企業(yè)最主要的外部經(jīng)營行為，它是企業(yè)從市場特點及消費(fèi)者需求角度出發(fā)，將適銷對路的產(chǎn)品通過有效的渠道，有力地促銷，合理的策略以及完善的服務(wù)等傳遞到消費(fèi)者的一整套經(jīng)營管理行為。它不僅能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，更為重要的是，它塑造了企業(yè)及其產(chǎn)品的市場形象，這對于一個有長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)來講十分重要。在營銷活動的設(shè)計上應(yīng)該考慮以下幾點：①企業(yè)營銷活動在傳達(dá)企業(yè)信息的層面上應(yīng)具有統(tǒng)一性和整體性。市場營銷本身是一套復(fù)雜的有體系的工程，它在實施的過程中，肩負(fù)著傳遞信息的任務(wù)，各個分層次、分階段的營銷活動之間在考慮自身的連貫性之外，還要兼顧信息傳遞的統(tǒng)一性。這一點如做得不好，極易損害企業(yè)及產(chǎn)品的市場形象。②營銷活動所傳遞信息必須具有識別性。這反映在營銷活動的各個具體環(huán)節(jié)上。比如相對于同類競爭產(chǎn)品的特色；相對于競爭對手銷售渠道的特色及促銷特色等，都要通過巧妙的構(gòu)思，使其具有鮮明的識別性，否則弄巧成拙，反而為他人作嫁衣。此外，策略性是營銷活動最基本的要求。從市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇、媒體選擇、營銷組合設(shè)計等諸方面，都以最有效傳遞企業(yè)信息，強(qiáng)化市場認(rèn)同為目標(biāo)來進(jìn)行。（二）公共關(guān)系企業(yè)外部公共活動主要是針對消費(fèi)者、社區(qū)大眾以及政府和新聞媒體的，旨在通過全面的、一貫的、長期的信息傳播活動，塑造良好的企業(yè)形象。①針對消費(fèi)者的傳播。企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系首先是以滿足其需要，維護(hù)其合法權(quán)益為基礎(chǔ)的。健全的客戶政策，樹立真誠為消費(fèi)者謀福利觀念是維持雙方良好關(guān)系的前提。企業(yè)與消費(fèi)者的信息傳播途徑很多，如通過銷售渠道，展覽展示直接與最終用戶溝通和交流；通過大眾媒體發(fā)布新聞、刊登廣告、出版刊物、郵寄信函等。此外還有舉辦產(chǎn)品知識培訓(xùn)、試用等。②針對社區(qū)公眾的信息傳播。除以上所提及的傳播渠道外，企業(yè)還可通過座談會、走訪社區(qū)團(tuán)體和部門、贊助文化、體育事業(yè)、參與社會公益事業(yè)，以取得社區(qū)公眾的理解和認(rèn)同，塑造良好的企業(yè)形象。③針對媒體的傳播活動。媒體是影響和引導(dǎo)社會輿論最強(qiáng)有力的工具，良好的媒介關(guān)系是企業(yè)建立良好的公眾形象的有力武器。企業(yè)應(yīng)與媒體建立一種真誠互信的關(guān)系，企業(yè)向媒體提供的新聞信息必須保證真實可靠，以借助媒體營造氣氛，擴(kuò)大影響。其方式主要有召開新聞發(fā)布會、記者招待會、雙方互訪以及與媒體合作舉辦各種有影響力的社會活動等。MI-企業(yè)理念設(shè)計的基本原則MI-企業(yè)理念設(shè)計的基本原則企業(yè)理念設(shè)計，是企業(yè)經(jīng)營宗旨、方針和企業(yè)精神與價值觀的提升，目的是增強(qiáng)企業(yè)理念的識別力和認(rèn)同力。因而在設(shè)計的過程中，不能隨意從事，而應(yīng)從CIS導(dǎo)入的整體要求出發(fā)，遵循如下基本原則：（一）個性化原則所謂個性化原則是指企業(yè)理念設(shè)計應(yīng)展示企業(yè)的獨(dú)特風(fēng)格和鮮明個性，從而體現(xiàn)本企業(yè)與其它企業(yè)的理念差別的設(shè)計原則。企業(yè)理念系統(tǒng)是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中表現(xiàn)，是企業(yè)精神的凝煉和提升。然而缺乏個性的理念設(shè)計和表征，往往因不能體現(xiàn)企業(yè)的個性而流于形式。目前，我國很多企業(yè)還在沿用計劃經(jīng)濟(jì)條件下提出腳“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、求實、創(chuàng)新”等眾口一詞的政治口號式的精神標(biāo)語，來作為所謂的“企業(yè)理念”，令人很難想象和判斷出它的企業(yè)個性和價值觀念所在。更不用說能夠建立起何種企業(yè)形象。這種理念設(shè)定方式，幾乎普遍運(yùn)用于每一個行業(yè)和大多數(shù)企業(yè)，體現(xiàn)不出企業(yè)的行為特點和個性特點，因而難以提升企業(yè)的識別力。這里我們以日本松下公司為例。日本松下公司從1917年的97美元起家，發(fā)展成為擁有200萬職工，產(chǎn)品行銷全球的巨型企業(yè)，得益于松下人所形成并提煉出的“松下精神”。這種獨(dú)特的企業(yè)理念成為松下的巨大財富。（1）產(chǎn)業(yè)報國的精神；（2）光明正大的精神；（3）和睦團(tuán)結(jié)的精神；（4）奮斗向上的精神；（5）禮貌謙讓的精神；（6）順應(yīng)同化的精神；（7）感謝報恩的精神。我們再看國內(nèi)幾家知名企業(yè)的個性化理念。海爾：“產(chǎn)業(yè)報國，追求卓越”；金利來：“勤、儉、誠、信”；康佳：“康樂人生，佳品紛呈”；常州國際商城：“貢獻(xiàn)富裕新生活”......（二）根據(jù)性原則這就是企業(yè)理念設(shè)計應(yīng)遵循的簡潔明了和高度概括的原則。比如，麥當(dāng)勞將自己的企業(yè)理念概括為“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值”，即“Q＋S＋C＋V”；IBM的企業(yè)理念則概括為“科學(xué)、進(jìn)取、卓越”，前面提到的海爾、金利來、康佳等我國幾家企業(yè)理念都非常簡潔明了和富有識別力。這些公司的企業(yè)理念不僅因為簡潔明了，富有識別力，而且能讓員工銘記在心，有利于行，從而對公司的國際化經(jīng)營與長遠(yuǎn)發(fā)展起到重要的精神支柱和戰(zhàn)略導(dǎo)向作用。（三）民族性原則企業(yè)理念系統(tǒng)的民族化設(shè)計原則要求在進(jìn)行理念系統(tǒng)的設(shè)計時，必須充分考慮到民族精神、民族習(xí)慣、民族特點，體現(xiàn)民族形象。無論是企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針或價值觀，都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)本民族的精神追求、價值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)，從而不僅在民族文化范圍內(nèi)產(chǎn)生普遍認(rèn)同，而且也在世界范圍內(nèi)弘揚(yáng)企業(yè)的民族文化個性。因為只有民族性的，才能真正成為世界性。在日本，企業(yè)的理念設(shè)計都十分注重體現(xiàn)和弘揚(yáng)大和民族崇尚“和諧”、“誠實”、“努力”等民族文化特征。1983年，日本佳友生命公司以日本全國3600公司為對象進(jìn)行企業(yè)方針的調(diào)查，其中以“和諧”為企業(yè)基本理念的企業(yè)最多，共548家，占15.2%；以“誠實”為企業(yè)基本理念的企業(yè)次之，共466家，占12.9%；以“努力”為企業(yè)基本理念的企業(yè)再次之，共380家，占10.6%。而美國的企業(yè)則十分注重本國民族崇尚、強(qiáng)調(diào)個性的民族文化特點。概括有關(guān)資料，美國企業(yè)中近乎1/3的企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工“個性”的展示，“人格”的尊重和“潛力”的充分發(fā)揮。如IBM強(qiáng)調(diào)對人的“尊重”和“信任”，以及事業(yè)上的“進(jìn)取”和“卓越”等等。我國企業(yè)導(dǎo)入CI堅持“以人為本”的企業(yè)理念，深刻地體現(xiàn)了與中國悠久的歷史文化傳統(tǒng)的聯(lián)系，蘊(yùn)含著豐富的民族精神。這種視員工為公司財富的觀念，自然能夠使全體人員樹立起這樣的信念：“我們深信，公司的基本活力與朝氣，來自全體員工?！眴T工的工作積極性和自信心得到了最大限度的激發(fā)。中華民族崇尚仁義、人和、中庸、誠信、勤儉、忍讓、謙恭、進(jìn)?。髦豢蔀槎鵀橹┑让褡寰窈吞卣鳎仁羌钪腥A民族發(fā)奮圖強(qiáng)的精神財富，又是企業(yè)精神和理念設(shè)計不可脫離的深厚的民族文化土壤。前面提到，曾憲梓先生在香港創(chuàng)辦的金利來公司，提出“勤、儉、誠、信”為企業(yè)理念，長虹提出“產(chǎn)業(yè)報國，以民族昌盛為己任”的理念，奧妮的“國貨當(dāng)自強(qiáng)”理念等，其民族性特征，就非常鮮明。因此，中國現(xiàn)代企業(yè)的理念設(shè)計，必須弘揚(yáng)民族精神，增強(qiáng)民族特性。（四）多樣化原則理念系統(tǒng)的設(shè)計要求理念表達(dá)方式多樣化。只有多樣化才能反映個性化，也才能體現(xiàn)民族思維的形象創(chuàng)造力。所謂多樣化就是在語言結(jié)構(gòu)、表達(dá)方式的設(shè)計上，以及圍繞理念傳達(dá)、理念宣傳的活動設(shè)計上都要力求豐富多彩：標(biāo)語、口號等要富于思辨色彩，不能淡而無味；活動要注意寓“理”于樂，講求多樣化原則；目的在于使理念系統(tǒng)真正民族化、個性化，真正成為企業(yè)的理念、企業(yè)的靈魂，真正發(fā)揮統(tǒng)帥企業(yè)作為的功用。例如：海爾：“真誠到永遠(yuǎn)”。長虹：“以產(chǎn)業(yè)報國，民族昌盛為己任”。中華自行車（集團(tuán)）：“生產(chǎn)具有高價值的產(chǎn)品，求實求真，創(chuàng)造利潤與顧客員工分享”。中國嘉陵：“啟用科技動力，傳感全新時代”?？导眩骸翱禈啡松哑芳姵省?。臺灣資通電腦：“積極熱誠、前瞻未來”。北京藍(lán)島大廈：“買走一份商品，帶回千縷情絲”。北京賽特購物中心：“賽特購物中心傳播現(xiàn)代消費(fèi)文化’。常州國際商城：“貢獻(xiàn)富裕新生活”。CI實務(wù)：MI的三大毒素國際廣告人()作者：沈優(yōu)君日期：2006-05-2922:59點擊：7論壇投稿字體大小:小中大關(guān)鍵字：CI|導(dǎo)語：企業(yè)MI，不是個人精神，而是集體精神，并且不是一時之為，而是持久堅持的理念。CI不是說的學(xué)問，而是做的學(xué)問；做漂亮比說得漂亮更重要。未經(jīng)行為化的MI，未被真正實施的CI，只是“建筑圖紙”一張；未經(jīng)集體化的MI、個別人理解與遵循的CI，只是“建筑模型”一個。毒素1：個人主義不是個別人，而是所有人“過去，看一個公司的業(yè)績僅僅看賬面，而現(xiàn)在，更多地要看公司的文化及由此產(chǎn)生的凝聚力，這是公司能否持久發(fā)展的關(guān)鍵?！边@是來自哈佛的觀點。哈佛商學(xué)院通過對美國22個行業(yè)207家公司的調(diào)研得出結(jié)論：第一，企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用；第二，企業(yè)文化在下一個10年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。美國“基業(yè)長青”編著團(tuán)的專題研究發(fā)現(xiàn)：杰出企業(yè)相對其他企業(yè)的不同首先在于是否有一種明確的核心理念并且?guī)资耆缫蝗盏刭x予實踐比如：寶潔、3M、通用、波音、索尼……最國內(nèi)最經(jīng)典的首數(shù)海爾：在海爾，企業(yè)文化被視為“緊迫的業(yè)務(wù)問題”。海爾兼并其他企業(yè)后，均實行企業(yè)文化先行的戰(zhàn)略！“海爾文化激活休克魚”，正是哈佛重點研究的成功經(jīng)驗，被美國學(xué)生譽(yù)為企業(yè)經(jīng)營的“奇跡”！而恰巧CI的核心內(nèi)容就是企業(yè)文化。誠然，CI、MI對經(jīng)營的意義，越來越普遍地得到認(rèn)可，尤其是國內(nèi)地方性企業(yè)。過去不重視形象建設(shè)，當(dāng)下正在補(bǔ)課企業(yè)很多。但決心化“巨資”做CIS企業(yè)，及大聲吆喝能做CIS公司，這一次，徹底看清CI的真面目了嗎？！按筆者的觀察，現(xiàn)實并不樂觀。企業(yè)MI、BI，不是一個人的理念、一個人的行為風(fēng)格，也不是個別人的理念、個別人的行為風(fēng)格，而是所有企業(yè)人共同的精神理念和行為風(fēng)格。如果MI、BI只是個別管理者的想法與做法，那只是強(qiáng)勢的個人精神，而非企業(yè)精神。企業(yè)MI，不是個人精神，而是集體精神，并且不是一時之為，而是持久堅持的理念。MI制定要盡可能多參考企業(yè)家的觀點，其實很多成功的CI，其MI的精髓往往從企業(yè)管理者的精神理念中提煉所得。但是把企業(yè)理念做成企業(yè)管理者的個人理念，則是當(dāng)下最常見的MI操作誤區(qū)之一。通常，MI認(rèn)可的最終標(biāo)準(zhǔn)，就是企業(yè)老板；老大說了算，這還不算什么，最要命的是，有的企業(yè)，MI制定以后，員工們不理解、甚至不知道，根本談不上對理念的貫徹執(zhí)行。先期企業(yè)內(nèi)部的CI論證工作沒有做到位，后期，企業(yè)內(nèi)部CI推廣工作沒有做到位。從表面看，是導(dǎo)入了MI，但企業(yè)內(nèi)部照舊沒有公共的精神理念。這樣的CI工程，說穿了，就是偽劣工程。[Page:]毒素2：形式主義做得漂亮>說得漂亮過去CI導(dǎo)入存在過不少問題，最大的誤區(qū)就是硬把一份簡單的VI等同于CI。現(xiàn)在很多人認(rèn)識到MI的重要性，CI至少也是MI+VI，但又有新的不良傾向誕生，CI再一次被扭曲了。過去較多：萎縮的CI；現(xiàn)在較多：形式主義的CI。現(xiàn)在，說到CI，MI基本上不會被涼在一邊。MI是有了，但往往被當(dāng)作宣傳工具來運(yùn)用，如果MI僅僅是喊喊口號做做表面文章，就失去它特有的意義。如果真是那樣，MI也就是沒那值錢了，找個文筆好的，寫幾句押韻的警句就可以湊合對付了。其實，嚴(yán)格地說，CI不是說的學(xué)問，而是做的學(xué)問；理念的提煉重要，理念的執(zhí)行更重要。美國國際商用機(jī)器公司IBM總裁沃森曾說：“IBM最重要的理念是：我們對每個人的尊重，這是個相當(dāng)簡單的觀念，然而在IBM，這個理念占去大部分的管理時間?！逼髽I(yè)MI，不僅要寫在紙上，更要寫在行動上。真正意義上的企業(yè)文化大廈，是通過全體員工一點一滴的行動堆積起來的。CIS成功導(dǎo)入的標(biāo)志，不是CI手冊的制定，而是全體“企業(yè)”人完全遵循既定的CIS系統(tǒng)規(guī)范，并隨之產(chǎn)生持久的經(jīng)濟(jì)效益。未經(jīng)行為化的MI，未被真正實施的CI，只是“建筑圖紙”（圖1）一張；未經(jīng)集體化的MI、個別人理解與遵循的CI，只是“建筑模型”（圖2）一個。毒素3：過渡創(chuàng)新追求大精彩，而非小精彩MI規(guī)劃重要的不是創(chuàng)新，而是實用。標(biāo)新立異并不適合所有的領(lǐng)域。MI不是宣傳課題，而是管理的課題。與廣告不同，原創(chuàng)性是衡量廣告的重要指標(biāo)（三大指標(biāo)之一），而經(jīng)營管理恰恰相反，對創(chuàng)意的做法很謹(jǐn)慎，因為嘗試是要付出代價的。世界第一CEO――杰克韋爾奇，就是一個崇尚拿來主義的管理者，他的成績我們都看得見。先讓我們來看看世界頂尖企業(yè)，他們是如何處理企業(yè)理念。松下：?振奮員工精神?贏得社會公眾?讓人生活得更舒適麥當(dāng)勞：Q、S、C+V。?Q：質(zhì)量，向顧客提供一流的食品。?S：服務(wù)，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。?C：清潔，提供優(yōu)雅清潔的環(huán)境。?V：價值，提供更有價值的物質(zhì)商品給顧客。索尼：?做先驅(qū)：不追隨別人，但是不要做不可能的事。?提升日本文化與國家地位?體驗以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來的真正快樂寶潔：?產(chǎn)品完美?不斷自我提高?誠實與公平?尊重與關(guān)心個人奔馳：?整體質(zhì)量精神?創(chuàng)新精神。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神這些世界級企業(yè)的理念，看似平淡實則精彩。杰出公司之所以杰出，就是因為始終如一的堅守這些理念。MI導(dǎo)入的過程中，千萬不要陷入僑情、花哨的誤區(qū)?！爸v真話，干實事”、“十年奮斗添個零”……萬向的MI、萬向的企業(yè)理念就很務(wù)實，絕對沒有玩虛的念頭。大象無形，MI應(yīng)該追求大精彩而非小精彩。管理整合:浙江某(服飾)民企管理整合項目方案書發(fā)布時間:2006-10-2111:34:19作者:未知發(fā)布者:lcyken人氣:83引言：將企業(yè)做大做強(qiáng)的決心，以及企業(yè)的扎實的生產(chǎn)研發(fā)能力和國內(nèi)知名明星的品牌代言，良好的發(fā)展?fàn)畲蟮膱詫嵠脚_，都給了我們留下深刻的印象；但是，我們不由看到，伴著李總由商人到企業(yè)家的轉(zhuǎn)型，品牌從單一知名度打造到美譽(yù)度、滿意度和忠誠度的訴求，企業(yè)的競爭已從單一企業(yè)營銷能力的競爭提升到企業(yè)整個供應(yīng)鏈體系的競爭，大浪淘沙，不進(jìn)則退！我們需要的是逐步地做強(qiáng)做大，最終成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者。一、項目內(nèi)容整合1、精益化營銷體系的建立建全(營銷部門是一個企業(yè)的龍頭，在整個體系供應(yīng)鏈中，起到最重要的拉力作用)①銷售體系規(guī)劃（銷售戰(zhàn)略制定、區(qū)域市場銷售政策、客戶分類政策、招商政策、經(jīng)銷商管理政策、促銷政策、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)政策等）②信息流系統(tǒng)建設(shè)（市場調(diào)研系統(tǒng)：市場形勢信息調(diào)研、渠道網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研、經(jīng)銷商信息調(diào)研、產(chǎn)品信息調(diào)研、競爭品牌調(diào)研、競品信息調(diào)研等；基礎(chǔ)信息系統(tǒng)：全國各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)渠道資料建立、全國各區(qū)域現(xiàn)有客戶資料建立、全國各區(qū)域潛在客戶資料建立等；動態(tài)反饋系統(tǒng)：銷售季報表、銷售周報表、銷售月報表、銷售日志、市場信息反饋表等）③經(jīng)銷商管理系統(tǒng)建設(shè)（經(jīng)銷商管理手冊：經(jīng)銷商物流系統(tǒng)、經(jīng)銷商信息流系統(tǒng)、經(jīng)銷商資金流系統(tǒng)等；終端運(yùn)營手冊：終端表現(xiàn)、經(jīng)銷商終端操作規(guī)范、終端服務(wù)人員的行為規(guī)范、終端產(chǎn)品陳列、終端信息流通機(jī)制、終端公共關(guān)系建立、終端營銷技術(shù)、終端培訓(xùn)資料等；終端導(dǎo)購手冊：導(dǎo)購員的職責(zé)、行為規(guī)范、儀表要求、產(chǎn)品常識、使用常識、銷售的六大要素、與消費(fèi)者語言溝通、規(guī)范表格填寫等）④銷售人員管理（差旅費(fèi)用報銷制度、出差路線圖管理、銷售技巧管理等）⑤招商會建設(shè)（招商會的組織、發(fā)布、實施）⑥其它相關(guān)事項2、四度品牌管理的建立建全（知名度、美譽(yù)度、滿意度、忠誠度）(品牌管理是銷售的核心，在整個體系供應(yīng)鏈中，起到最重要的推力作用)①CIS手冊建設(shè)（VI視覺形象識別、BI行為形象識別、MI理念形象識別等）②品牌手冊建設(shè)（品牌定位、品牌內(nèi)涵、品牌故事、品牌形象等）③產(chǎn)品畫冊建設(shè)（產(chǎn)品形象、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品介紹等）④品牌的形象規(guī)劃（產(chǎn)品形象規(guī)劃、代言人的代言形象規(guī)劃）⑤整合營銷傳播推廣（電視廣告：在中央電視臺、浙江衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、南方電視臺、上海東方衛(wèi)視等全國性衛(wèi)星電視密集投放；強(qiáng)勢吸引消費(fèi)者關(guān)注，傳播品牌認(rèn)同、產(chǎn)品特性，拉動消費(fèi)需求。有選擇在中央電視臺間隙性投放，提高企業(yè)知名度，提升企業(yè)品牌形象；報紙廣告:選擇覆蓋全國性的大報以及行業(yè)報紙采用延緩或間隙性的方式投放，以軟文及新聞報道為主，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和產(chǎn)品分銷；雜志廣告:選擇行業(yè)性和專業(yè)性雜志，傳播產(chǎn)品、品牌、企業(yè)認(rèn)同度，吸引消費(fèi)者、經(jīng)銷商共同關(guān)注企業(yè)及其產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)廣告：在GOOGLE、百度、搜狐、新浪、163等門戶網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎建立品牌排名及平面、FLASH動畫廣告；戶外廣告：在全國大型城市的戶外、車體、燈箱、站臺、商超電梯走道等發(fā)布廣告，提高產(chǎn)品知名度，提升企業(yè)品牌形象；焦點廣告：通過海報、宣傳畫、POP、掛旗、立牌、展架等形式。）⑥企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)3、企業(yè)品牌文化的建立建全(企業(yè)品牌文化是企業(yè)凝聚力的導(dǎo)向，在整個體系供應(yīng)鏈中，起到最重要的合力作用)①核心價值觀的確立②宣傳欄的建設(shè)（企業(yè)簡介宣傳、企業(yè)大事記宣傳、企業(yè)核心價值宣傳、企業(yè)新產(chǎn)介紹、企業(yè)培訓(xùn)資料、時事新聞、通知通告等）③員工手冊建立（相關(guān)企業(yè)簡紹與規(guī)章制度等）④企業(yè)內(nèi)刊的建立（企業(yè)新聞、市場動態(tài)、重要講話、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、經(jīng)銷商介紹、員工投稿等）⑤企業(yè)相關(guān)文體活動建設(shè)（文化活動：閱覽室、晚會、游園、公開課、拓展訓(xùn)練等；體育活動：乒乓球、羽毛球、籃球賽、象棋等；戶外活動：旅游、參觀等）⑥社會資源整合建設(shè)（慈善機(jī)構(gòu)捐贈、希望工程贊助、災(zāi)區(qū)的物資捐獻(xiàn)、貧困大學(xué)生資助工程等）4、內(nèi)部管理體系的建立建全(內(nèi)部管理體系是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，在銷售和品牌管理產(chǎn)生巨大的推力和拉力作用后，需要的是整個內(nèi)部管理體系的提升。過去的市場競爭態(tài)勢，是營銷與營銷之間的競爭，品牌與品牌之間的競爭，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭；而現(xiàn)今的市場競爭態(tài)勢，是整個企業(yè)供應(yīng)鏈體系的競爭！)1）、組織機(jī)構(gòu)重組①建立合理的企業(yè)組織架構(gòu)（高層管理職位設(shè)定、中層管理職能部門設(shè)定、基層管理功能部門設(shè)定）②完善內(nèi)部職能部門職責(zé)與權(quán)限分配（高、中、基層各職能與功能部門的職責(zé)與權(quán)限劃分）2）、人力資源職能建設(shè)①崗位職別分類系統(tǒng)建設(shè)（崗位職別系統(tǒng)分類、科級以上人員職位說明書系統(tǒng)、科級以下人員職位說明書系統(tǒng)）②人事基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)（人員招聘申請申報與審批流程、人員招聘信息發(fā)布流程、人員簡歷篩選流程、人員面試規(guī)范流程、人員錄用手續(xù)辦理流程、人員到崗導(dǎo)入流程等、人員轉(zhuǎn)崗規(guī)范流程、職位升遷或降級辦理流程、人員離職手續(xù)辦理流程等）③員工考勤系統(tǒng)建設(shè)（打卡規(guī)范作業(yè)制度、加班規(guī)范作業(yè)制度、請假規(guī)范作業(yè)制度等）④員工培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)（各職能部門與職位基礎(chǔ)培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)渠道選擇、全年培訓(xùn)計劃、季/月培訓(xùn)計劃分解、培訓(xùn)效果調(diào)查方案、培訓(xùn)改善方案等）⑤薪酬體系建設(shè)（根據(jù)市場/區(qū)域/行業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)行合理化薪酬分析，制定各部門崗位工資體系）⑥績效考核體系建設(shè)（高層管理人員績效考核制度、銷售人員績效考核制度、中層管理人員績效考核制度、生產(chǎn)管理人員績效考核制度、車間員工績效考核制度等）3）、行政職能建設(shè)①內(nèi)部溝通體系的建設(shè)（中層管理人員周例會溝通體系、各職能部門人員周例會溝通體系、月度產(chǎn)銷會議、車間班前會、通報公告系統(tǒng)、員工申斥系統(tǒng)等）②文件制度管理體系的建設(shè)（文件制定與發(fā)放流程、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行文規(guī)范、文件審批權(quán)限與流程、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件標(biāo)識/使用與歸檔管理、文件傳遞規(guī)范流程等）③辦公用品與低值易耗品規(guī)范管理（辦公用品與低值易耗品的請購管理、辦公用品與低值易耗品的用量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、辦公用品與低值易耗品的臺帳建立與儲存管理等）④辦公行政系統(tǒng)建設(shè)（文件打印流程、傳真收發(fā)流程、電話接聽規(guī)范管理、人員接待規(guī)范管理等）⑤后勤管理系統(tǒng)建設(shè)（食堂管理系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)、保安管理系統(tǒng)、清潔環(huán)衛(wèi)管理系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等）4）、生產(chǎn)職能建設(shè)①生產(chǎn)作業(yè)表單流系統(tǒng)建設(shè)（采購單、采購跟催單、原材料入庫單、出庫單、領(lǐng)料單、退/補(bǔ)料單、超領(lǐng)單、轉(zhuǎn)序單、半成品入庫單、成品入庫單、車間交接班記錄、車間臺帳等）②生管體系建設(shè)（生產(chǎn)計劃排程作業(yè)流程、物料需求計劃控制作業(yè)流程、物料請采購作業(yè)流程、訂貨發(fā)貨作業(yè)流程、制程領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程、退補(bǔ)料作業(yè)流程、外協(xié)加工作業(yè)流程、呆滯物料管理制度等）③生產(chǎn)報表系統(tǒng)建設(shè)（生產(chǎn)日報、周報、月報規(guī)范設(shè)定等）④倉庫體系建設(shè)（出入庫管理制度、帳卡物規(guī)范標(biāo)識作業(yè)制度、倉儲防護(hù)管理制度、、倉儲5S管理制度等）⑤生產(chǎn)現(xiàn)場管理與目視化建設(shè)（生產(chǎn)車間5S管理制度、目視化管理制度等）⑥設(shè)備與技術(shù)管理體系建設(shè)（設(shè)備請采購作業(yè)流程、設(shè)備規(guī)范標(biāo)識與排線管理制度、設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)作業(yè)流程、調(diào)機(jī)作業(yè)流程、作業(yè)指導(dǎo)書建立、設(shè)備操作規(guī)程建立、設(shè)備檢修作業(yè)流程等）5）、品管職能建設(shè)①品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)等）②檢驗規(guī)程建設(shè)（來料檢驗規(guī)程、制程檢驗規(guī)程、員工自檢規(guī)程、最終檢驗規(guī)程、出貨檢驗規(guī)程等）③品管報表系統(tǒng)（品質(zhì)日報、周報、月報規(guī)范設(shè)定等）④不合格反饋體系建設(shè)（來料不合格反饋體系、制程不合格反饋體系、終檢與出廠檢驗不合格反饋體系、客訴品質(zhì)問題反饋體系等）⑤檢驗設(shè)備管理體系的建設(shè)（檢驗設(shè)備請購管理、檢驗設(shè)備臺帳建立、檢驗設(shè)備維修與報檢管理等）6）、采購職能建設(shè)①供應(yīng)商管理系統(tǒng)（供應(yīng)商的選擇與評估、供應(yīng)商考核期初/期中/期末、供應(yīng)商合作體系的建立）②采購計劃控制體系（采購計劃管理制度、采購計劃跟進(jìn)系統(tǒng)）③采購表單系統(tǒng)（采購計劃、采購計劃跟進(jìn)表、采購異常處理單等）二、項目組人員配備三、項目進(jìn)度1、項目調(diào)研：7天，通過內(nèi)部了解及各部門訪談確定相關(guān)建設(shè)方案。2、項目實施：8個月，建立建全上述四大項系統(tǒng)建設(shè)方案，并逐步實施及推行，企業(yè)銷售額及相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)20-30%增長。3、項目整合：1年，整合所有項目方案，進(jìn)行項目執(zhí)行全面執(zhí)行與考核，企業(yè)銷售額及相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)25-35%增長。4、項目提升：1年，制定項目提升目標(biāo)，企業(yè)銷售額及相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)30-40%增長。四、合計：項目實施約3年，企業(yè)銷售額及相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)共實現(xiàn)75-115%增長，國內(nèi)市場份額的一倍增長，申請達(dá)成浙江省著名商標(biāo)；5年供應(yīng)鏈體系再度整合，企業(yè)銷售業(yè)績及內(nèi)部管理再度飛躍，國內(nèi)市場份額的雙倍增長，申請達(dá)成中國馳名商標(biāo)。(上海佳琦企業(yè)管理咨詢)品牌名稱：思嫻品牌名釋義：思往喜今，文武并嫻有思嫻的人，有思想的人品牌名內(nèi)涵詮釋：文，一種特立的氣質(zhì)、內(nèi)涵；武，過硬的專業(yè)素質(zhì)。欲文武并嫻，必思往喜今，思往者，總結(jié)昔日之經(jīng)驗教訓(xùn)，方能擁有更優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)；喜今者，對現(xiàn)在未來充滿希望，方能擁有自信、擁有追求自我的勇氣，方能表達(dá)自我心態(tài)、表達(dá)自己的地位，方能引起人們的重視……文武并嫻者，遠(yuǎn)近爭高其行！產(chǎn)品定位：淑女裝，以秀氣靈動的氣質(zhì)彰顯自我追求的內(nèi)涵市場定位：25-30歲的職場女性，善于享受生活，享受工作，追求自我，創(chuàng)造自我的知性女性企業(yè)愿景：走在時代的前沿，引領(lǐng)淑女裝的潮流！真正的流行是不向世俗妥協(xié)的獨(dú)斷專行，真正的潮流是世人眾口一詞的美學(xué)謬論，不被潮流左右，不被流行驅(qū)使，我們倡導(dǎo)一種品位與知性的結(jié)合，倡導(dǎo)一種意志堅定的顯行于外，把近似于偏執(zhí)的自我追求徹頭徹尾的執(zhí)行到底……我們就是流行！核心價值觀：用心付出，用愛贏??！沒有付出就一定沒有回報，但有付出也不一定有回報，因為只有用心的付出才能換回人們真心的對待。同時，我們還必須擁有一顆感恩的心，以一顆關(guān)愛的心去對待身邊的每一個人，只有如此才能贏得更多的尊重，更多的回報……人才觀：尚德重能,人盡其才商戰(zhàn)即人才之戰(zhàn)，有才有德者我們要重用之，有德無才者選用之，有才無德者慎用之，無才無德者必不用之。不能發(fā)現(xiàn)人才是用人者的悲哀，發(fā)現(xiàn)人才卻不能物盡其用也是一種悲哀，所以在用的同時，我們更要做到人盡其才，物盡其用。質(zhì)量觀：下個環(huán)節(jié)就是顧客的在我們將顧客有關(guān)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格和外觀等方面的需求，全面準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)的技術(shù)參數(shù)、成本元素，并在嚴(yán)格按產(chǎn)品設(shè)計或改進(jìn)要求組織生產(chǎn)的過程中，要貫徹“下個環(huán)節(jié)就是顧客的”方針，全面開展“內(nèi)部顧客滿意”的活動，以生產(chǎn)出符合顧客要求的產(chǎn)品，達(dá)到顧客滿意。市場觀：機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人只要是人所能到達(dá)的地方就會有出現(xiàn)市場的機(jī)會，然而這些機(jī)會又是稍縱即逝的，只有認(rèn)真的做好開拓這市場的準(zhǔn)備，才能在競爭如此激烈的環(huán)境中占有一席之地。善于發(fā)現(xiàn)，不放過每一次機(jī)會是我們的信念，因為我們深信，機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人。服務(wù)觀：服務(wù)是一種態(tài)度服務(wù)制勝是一種目標(biāo)，而服務(wù)卻是一種態(tài)度，一種在激烈的市場競爭中決定一切成敗的態(tài)度。不只對顧客，還有對整個社會，我們堅持以主人公的姿態(tài)，行公仆之事，堅持把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給他人，帶給整個社會……CIS管理手冊第一部分CI導(dǎo)言第二部分集團(tuán)概況第三部分集團(tuán)導(dǎo)入CIS第四部分集團(tuán)戰(zhàn)略理念、價值觀和使命第五部分CIS手冊的管理與執(zhí)行決定第一部分CI導(dǎo)言1、CI也稱CIS，是英文CorporateIdentitySystem的縮寫。CI目前一般譯為“企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)”。CI是一種系統(tǒng)的名牌商標(biāo)動作戰(zhàn)略，作為企業(yè)形象外化的“根”，企業(yè)經(jīng)營理念和行為規(guī)程兩大系統(tǒng)，是經(jīng)過了大量調(diào)查、精心研究而制定的，是指導(dǎo)整個企業(yè)運(yùn)行的行為準(zhǔn)則，是一種企業(yè)的發(fā)展規(guī)則。這種準(zhǔn)則與規(guī)則，通過一系列的行為操作，廣泛向社會公眾傳達(dá)，以便在公眾中建立良好的名牌商標(biāo)形象，從這層意義上看，CI就是一種戰(zhàn)略。CI是企業(yè)的目標(biāo)、理念、行動、表現(xiàn)等為一體所共有的統(tǒng)一要領(lǐng)，是企業(yè)在內(nèi)外交流活動中，把企業(yè)整體向上推進(jìn)的經(jīng)營策略中重要的一環(huán)。具體地把CI內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，CI的底流是企業(yè)基盤整體的主腦部分，是企業(yè)存在的唯一根本。CI的確立是把企業(yè)劃為與別人不同的實體，如“這就是我！”一樣。明確的主張自我，就是CI本質(zhì)中最為基本的法則。尤其在21世紀(jì)，企業(yè)已從綜合經(jīng)營的做法開始轉(zhuǎn)向較為專門的經(jīng)營軌跡上來，CI強(qiáng)調(diào)自我的法則便成了企業(yè)謀求鞏固事業(yè)基盤時所依賴的手段。CI就其企業(yè)自身來說，應(yīng)該是指為了企業(yè)的同一性和主體性，而主體性的根本意義是“我是誰”，對自我的認(rèn)同；從同一性來看，Identity是企業(yè)本身某些事物的共通性。因此，企業(yè)CI戰(zhàn)略是由企業(yè)的經(jīng)營行為（Behavior）、經(jīng)營理念（Mind）、經(jīng)營哲學(xué)（Philosophy）、發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)實力、產(chǎn)品及服務(wù)、社會責(zé)任等各種實體性和實用性信息統(tǒng)一整理，這些信息以名牌商標(biāo)形象為核心，通過各種可以利用的傳播媒體進(jìn)行宣傳，并以各種形式對企業(yè)內(nèi)部、社會大眾作完整的傳達(dá)，以便獲得企業(yè)員工、社會大眾的了解、認(rèn)同、喜愛和信賴，建立起良好而鮮明的企業(yè)名牌商標(biāo)形象，以便在激烈的市場競爭中立于不敗之地。2、VI即（VisualIdentity），通譯為視覺識別，是CIS系統(tǒng)中最具傳播力和感染力的層面。人們所感知的外部信息，有83%是通過視覺通道到達(dá)人們心智的。也就是說，視覺是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。企業(yè)形象的視覺識別，即是將CI的非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識別符號，以無比豐富的多樣的應(yīng)用形式，在最為廣泛的層面上，進(jìn)行最直接的傳播。設(shè)計科學(xué)、實施有利的視覺識別，是傳播企業(yè)經(jīng)營理念、建立企業(yè)知名度、塑造企業(yè)形象的快速便捷之途。3、BI即（BehaviorIdentity），字面上的意思是行為識別。ＢＩ追求的是具體、實際，是ＣＩ的動態(tài)識別形式，其主要功能是將企業(yè)理念付諸實踐、廣泛傳播。它實實在在，有聲有色，看得見，摸的著。作為執(zhí)行層面、實踐層面的行為識別，對于ＣＩ策劃的成敗與否、績效大小至關(guān)重要、舉足輕重。ＢＩ是ＭＩ的動態(tài)傳播方式是ＣＩ的動態(tài)識別形式。ＢＩ的內(nèi)涵是企業(yè)的具體營運(yùn)活動，并涵蓋了企業(yè)內(nèi)部和外部管理工作的方方面面，通過具體行動來塑造企業(yè)形象。ＢＩ的一切活動（行為）必須是在ＭＩ的指導(dǎo)之下，以ＭＩ為方向和靈魂，是ＭＩ的具體體現(xiàn)和落實。ＢＩ的最終目的是取得企業(yè)內(nèi)外公眾對ＭＩ的認(rèn)同，塑造企業(yè)良好的動態(tài)形象。4、MIMindIdentity理念識別是得到社會普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個企業(yè)明確的經(jīng)營意識的價值體系。而且我們認(rèn)為，MI的概念應(yīng)該永遠(yuǎn)是一個開放性的體系第二部分集團(tuán)概況北京建工金源環(huán)保發(fā)展有限公司由中國金源集團(tuán)有限公司和北京建工集團(tuán)注資入股組成。作為綜合性的專業(yè)環(huán)保企業(yè)，建工金源核心業(yè)務(wù)集中于水處理領(lǐng)域，擁有目前國內(nèi)專業(yè)環(huán)保領(lǐng)域第一流的科研、技術(shù)及施工力量，為各行業(yè)有效提供環(huán)保項目綜合服務(wù)：包括環(huán)保工程設(shè)計、建設(shè)總承包服務(wù)，環(huán)保項目投融資管理服務(wù)，專業(yè)環(huán)保咨詢服務(wù)，環(huán)保設(shè)施專業(yè)化運(yùn)營管理服務(wù)，環(huán)保設(shè)備研發(fā)和制造服務(wù)，進(jìn)口環(huán)保設(shè)備代理服務(wù)。凝結(jié)十余年在國內(nèi)水處理領(lǐng)域辛勤耕耘的豐碩成果，建工金源具有“國內(nèi)著名