柯式四級(jí)評(píng)估法課件

柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels培訓(xùn)評(píng)估的理由四級(jí)評(píng)估的主要內(nèi)容四級(jí)評(píng)估的新發(fā)現(xiàn)234產(chǎn)生的背景1柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFou一、四級(jí)評(píng)估法的產(chǎn)生背景自從有了培訓(xùn)，培訓(xùn)評(píng)估就成為從業(yè)人員關(guān)注的焦點(diǎn)話題。但是對(duì)于應(yīng)該評(píng)估哪些內(nèi)容，專業(yè)人士們莫衷一是。DonaldL.Kirkpatrick博士，于1959年完成了題為《培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估技巧》的四篇系列文章，提出應(yīng)當(dāng)從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個(gè)方面來評(píng)估培訓(xùn)的效果。20世紀(jì)90年代，DonKirpatrick博士和他的兒子JamesKirkpatrick博士共同撰寫了《如何做好培訓(xùn)評(píng)估》一書，專門闡述四級(jí)評(píng)估法。柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels一、四級(jí)評(píng)估法的產(chǎn)生背景柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkp柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels通過展示培訓(xùn)部門對(duì)組織目標(biāo)及任務(wù)所做的貢獻(xiàn)說明其存在的理由和投入一定資金的根據(jù)決定培訓(xùn)項(xiàng)目需要繼續(xù)執(zhí)行還是徹底終止獲得提升培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量的信息，確定培訓(xùn)項(xiàng)目的效果以及改進(jìn)方式培訓(xùn)評(píng)估的理由首先其次最后柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFou四、柯式四級(jí)評(píng)估法的主要內(nèi)容反應(yīng)衡量參與培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員對(duì)培訓(xùn)所做出的反應(yīng)，也就是“顧客滿意度”的衡量。指參訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)項(xiàng)目后，能夠在多大程度上實(shí)現(xiàn)態(tài)度轉(zhuǎn)變、知識(shí)擴(kuò)充或技能提升等相應(yīng)效果。指參訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)項(xiàng)目后，能夠在多大程度上實(shí)現(xiàn)行為的轉(zhuǎn)變。指學(xué)員參加培訓(xùn)項(xiàng)目后能夠?qū)崿F(xiàn)的結(jié)果，通常包括銷售上升、成本下降、員工流動(dòng)率降低等等學(xué)習(xí)行為結(jié)果柯式四級(jí)評(píng)估法ThekirkpatrickFourLevels四個(gè)層次的含義四、柯式四級(jí)評(píng)估法的主要內(nèi)容反應(yīng)衡量參與培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員對(duì)培（一）培訓(xùn)反應(yīng)的評(píng)估重要性：

第一，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)可以為我們提供極有價(jià)值的意見反饋

第二，通過培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估，可以讓參訓(xùn)人員認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)是為了讓他們把工作做的更好，以及培訓(xùn)人員需要得到的學(xué)員的意見反饋，以確定自己提供的培訓(xùn)是否有效。

第三，學(xué)員培訓(xùn)反應(yīng)表能夠提供一些量化信息給與培訓(xùn)項(xiàng)目有關(guān)的管理人員及其他相關(guān)人士。

最后，培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估表還能為培訓(xùn)人員提供一些量化信息，為以后的培訓(xùn)項(xiàng)目制定出培訓(xùn)效果衡量標(biāo)準(zhǔn)柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels（一）培訓(xùn)反應(yīng)的評(píng)估柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpat培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估的指導(dǎo)原則：1、確定自己希望了解的事項(xiàng)。2、設(shè)計(jì)一份能夠量化學(xué)員反應(yīng)的表格——反應(yīng)評(píng)估表3、鼓勵(lì)學(xué)員提交書面的意見和建議4、及時(shí)得到學(xué)員100%的意見反饋5、得到誠(chéng)懇的回答6、確定大家認(rèn)可的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)7、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量培訓(xùn)反應(yīng)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施8、對(duì)培訓(xùn)反應(yīng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤率剿募?jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels培訓(xùn)反應(yīng)評(píng)估的指導(dǎo)原則：柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkp注意事項(xiàng)：在培訓(xùn)過程中，反應(yīng)評(píng)估是第一個(gè)層次的評(píng)估。所有培訓(xùn)項(xiàng)目都應(yīng)該進(jìn)行這一層次的評(píng)估。反應(yīng)評(píng)估表中所有答復(fù)都應(yīng)該予以細(xì)致的考慮，并對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目作出相應(yīng)的調(diào)整。這種針對(duì)客戶滿意與否進(jìn)行的測(cè)量，關(guān)系到培訓(xùn)部門的生死存亡。這僅僅是培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的第一步，但卻是及其重要的一步?？率剿募?jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels注意事項(xiàng)：柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrick（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)的評(píng)估

在培訓(xùn)項(xiàng)目中，培訓(xùn)師可以傳授如下三個(gè)方面的內(nèi)容：知識(shí)、技能和態(tài)度。因此，就培訓(xùn)學(xué)習(xí)的衡量來說，其主要任務(wù)是確定一些事項(xiàng)：學(xué)員學(xué)到了哪些知識(shí)？學(xué)員掌握或提升了哪些技能？學(xué)員在哪些態(tài)度上發(fā)生了轉(zhuǎn)變？

柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels（二）培訓(xùn)學(xué)習(xí)的評(píng)估柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpat培訓(xùn)學(xué)習(xí)評(píng)估的指導(dǎo)原則：如果可能，借助對(duì)照組進(jìn)行分析。在培訓(xùn)項(xiàng)目前后對(duì)知識(shí)、技能或態(tài)度進(jìn)行評(píng)估通過筆試對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能做出測(cè)試通過績(jī)效測(cè)評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)的技能讓學(xué)員全部參加測(cè)試采取恰當(dāng)?shù)拇胧┛率剿募?jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels培訓(xùn)學(xué)習(xí)評(píng)估的指導(dǎo)原則：柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkp（三）培訓(xùn)行為的評(píng)估第三級(jí)評(píng)估面臨的任務(wù)就是弄清學(xué)員參加培訓(xùn)后在工作行為上會(huì)發(fā)生怎樣的轉(zhuǎn)變。而行為的評(píng)估比前兩級(jí)面臨的挑戰(zhàn)更為復(fù)雜和艱巨：

首先，除非參訓(xùn)人員有機(jī)會(huì)改變自己的行為，否則他們很難促成自己的行為的轉(zhuǎn)變。

其次，要想預(yù)測(cè)參訓(xùn)人員的行為能否發(fā)生改變幾乎是不可能的。

最后，參訓(xùn)人員將自己在培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到工作中去時(shí)，可能會(huì)受各種主客觀因素的限制，影響它的發(fā)揮。

柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels（三）培訓(xùn)行為的評(píng)估柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpat培訓(xùn)行為評(píng)估的指導(dǎo)原則：如果可能，借助對(duì)照組進(jìn)行分析留出充足的時(shí)間，促使行為轉(zhuǎn)變?nèi)绻赡埽谂嘤?xùn)項(xiàng)目前后都要進(jìn)行評(píng)估對(duì)那些了解參訓(xùn)人員行為的人進(jìn)行調(diào)查對(duì)所有參訓(xùn)人員進(jìn)行評(píng)估或選擇部分人員作為調(diào)查樣本進(jìn)行評(píng)估在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行多次評(píng)估比較評(píng)估成本和評(píng)估收益

柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels培訓(xùn)行為評(píng)估的指導(dǎo)原則：柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkp（四）培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估——整個(gè)評(píng)估程序中最重要、也許最難處理的環(huán)節(jié)面臨的挑戰(zhàn)：

第一，培訓(xùn)人員不知道應(yīng)該如何對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行測(cè)量，也不知道應(yīng)該怎樣將培訓(xùn)取得的結(jié)果與培訓(xùn)項(xiàng)目花費(fèi)的成本進(jìn)行比較。

第二，即使培訓(xùn)人員知道應(yīng)該怎樣做，而且找到了充足的證據(jù)，但讓他們并沒有充足的理由證明這些積極有效的結(jié)果是通過培訓(xùn)項(xiàng)目取到的柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels（四）培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpat培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的指導(dǎo)原則：如果可能，借助對(duì)照組進(jìn)行分析留出充足的時(shí)間，促成培訓(xùn)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)如果可能，在培訓(xùn)項(xiàng)目前后進(jìn)行評(píng)估在合理的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行多次評(píng)估比較成本和評(píng)估收益在無法提交培訓(xùn)結(jié)果的證據(jù)時(shí)，應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)取得的實(shí)際狀況表示滿意

柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的指導(dǎo)原則：柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkp四、柯式四層次評(píng)估模型：50年后的新發(fā)現(xiàn)柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels2009年JamesKirkpatrik博士發(fā)表《TheKirkpatrickFourLevels：AFreshLookAfter50Yares1959—2009》這篇文章，紀(jì)念柯氏評(píng)估模型提出50周年在這篇紀(jì)念性的文章中，James博士的主要目的不是討論培訓(xùn)效果評(píng)估的方法，而是就如何提升培訓(xùn)效果，對(duì)培訓(xùn)管理人員提出了建議。四、柯式四層次評(píng)估模型：50年后的新發(fā)現(xiàn)柯式四級(jí)評(píng)估法The培訓(xùn)效果不佳的原因柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevelsSandyAlmeida博士對(duì)培訓(xùn)效果的四個(gè)層次之間的聯(lián)系進(jìn)行了定量研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：反應(yīng)層次與學(xué)習(xí)層次之間是正相關(guān)，行為層次與結(jié)果層次之間是正相關(guān)，然而，學(xué)習(xí)層次與行為層次之間不相關(guān)。也就是說：良好的培訓(xùn)并不必然導(dǎo)致學(xué)以致用。沒有培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化和鞏固，就不可能得到想要的結(jié)果peterson博士通過比較花在培訓(xùn)上的時(shí)間與花在培訓(xùn)相關(guān)的其他活動(dòng)上的時(shí)間，分析到底是哪些因素導(dǎo)致了培訓(xùn)的有效性時(shí)，得出了“倒二八現(xiàn)象”：組織在培訓(xùn)項(xiàng)目本身投入85%的資源，但是這些投入只產(chǎn)生24%的有效性。對(duì)于培訓(xùn)有效性更有顯著作用的是培訓(xùn)的后續(xù)工作培訓(xùn)效果不佳的原因柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatr三個(gè)方面的改善建議柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels培訓(xùn)要從結(jié)果（業(yè)務(wù)需求）出發(fā)培訓(xùn)經(jīng)歷需要與直線經(jīng)理形成合作伙伴關(guān)系效果提升的關(guān)鍵在于加強(qiáng)培訓(xùn)后的成果轉(zhuǎn)化和鞏固

三個(gè)方面的改善建議柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatr四、柯式評(píng)估模型柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatrickFourLevels診斷業(yè)務(wù)需求確定要達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)/結(jié)果分析組織驅(qū)動(dòng)因素和關(guān)鍵行為確定必需的KSA設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)考慮必要的學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目和評(píng)估方案實(shí)施推進(jìn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目反應(yīng)層評(píng)估學(xué)習(xí)層評(píng)估持續(xù)的鞏固和輔導(dǎo)行為層評(píng)估結(jié)果層評(píng)估收集四個(gè)層面的數(shù)據(jù)：準(zhǔn)備向管理層展示四、柯式評(píng)估模型柯式四級(jí)評(píng)估法TheKirkpatri參考資料：

《如何做好培訓(xùn)評(píng)估》

——唐納德.柯克帕里克詹姆斯.柯克帕里克