醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件

醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全1案例12004年11月10日,上海某兒童醫(yī)院醫(yī)學(xué)中心一名護(hù)士因給嬰兒注射時(shí)未能一次成功,家屬不滿,護(hù)士說:“這血管也太難找了,要不你來打?！弊o(hù)士被其家屬毆打致急性腎挫傷。案例12案例22001年患者高某在北京某醫(yī)院神經(jīng)外科行巨大腦垂體瘤手術(shù)后出現(xiàn)肝功能衰竭,經(jīng)搶救無效死亡,死者的兒子因教授的一句“說話小聲點(diǎn),有事辦公室說”便用玻璃鏡框砸過去,該教授被打殘。案例23案例32010年某護(hù)士給患兒發(fā)魯米那口服藥。醫(yī)生共開10片藥,護(hù)士未分餐發(fā)藥,將藥片全部發(fā)給患者,發(fā)藥時(shí)雖交待口服方法:5/6片/次、tid,并在口服藥袋上也注明了用法,但家屬誤聽、誤看為:每次5片、每天3次患兒服用2次藥物后,睡至次日中午12:00才醒,家屬與值班醫(yī)生溝通時(shí),醫(yī)生發(fā)現(xiàn)患兒服藥過量,此時(shí)第二次服藥時(shí)間剛過2分鐘,立即予以洗胃。案例34醫(yī)患溝通讓醫(yī)生學(xué)會(huì)“說話”,已不再是道德要求,而是法律要求個(gè)不會(huì)“說話”的醫(yī)生,很可能會(huì)官司纏身,付出沉重的代價(jià)醫(yī)患溝通5醫(yī)患溝通最近,一名大連患者反映,他的親屬因患急性心肌梗死,被送進(jìn)醫(yī)院。由于周末沒有專家出診,只好在重癥監(jiān)護(hù)室住了兩天。周一上班后,一位科主任看完病人后,拋下一句話:“放不放支架,給你十分鐘考慮時(shí)間?！比缓?轉(zhuǎn)身就走,沒有句解釋。面對(duì)突如其來的問題,家屬茫然無主,只好四處打電話問熟人。最后,還是硬著頭皮答應(yīng)了。醫(yī)患溝通6醫(yī)患溝通在中國,這樣的醫(yī)患溝通方式并不罕見。面對(duì)患者,很多醫(yī)生態(tài)度冷漠,惜字如金。有時(shí),患者多問幾句話,便會(huì)遭到醫(yī)生的訓(xùn)斥:“我是醫(yī)生還是你是醫(yī)生?”事實(shí)上,一些醫(yī)生存在嚴(yán)重的“知識(shí)傲慢和“技術(shù)傲慢”,口頭上以患者為中心,實(shí)際上以自我為中心。有的醫(yī)生儼然是生命的“主宰者”,根本不能平等對(duì)待患者,這是醫(yī)患關(guān)系的嚴(yán)重扭曲。醫(yī)患溝通7醫(yī)患溝通外國醫(yī)生是如何與患者溝通的?有位中國醫(yī)生到日本進(jìn)修,遇到一名心絞痛患者準(zhǔn)備做冠脈造影。檢查前,醫(yī)生和患者及家屬坐在一間談話室里,桌上擺著心臟模型。醫(yī)生從心臟血管的解剖結(jié)構(gòu)說起,再解釋心絞痛是怎樣形成的、最新的洎療方整個(gè)過程知情同意大約45分鐘,患者和家屬欣然離去。中國醫(yī)生問,有必要說那么細(xì)嗎?日本醫(yī)生回答:“在不能保證百分百做對(duì)一件事之前,任何一步看似無意義的鋪墊都可能在將來的某刻變得無比重要。”此語可謂精妙。醫(yī)生尊重患者的知情權(quán)其實(shí)也是在保護(hù)自我惡星除醫(yī)療意外思者也不至子采取極端方式釀成醫(yī)患溝通8醫(yī)患溝通我國的《侵權(quán)責(zé)任法》正式實(shí)施。法律規(guī)定:“醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢査、特殊治療的,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者說明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況,并取得其書面同意;不宜向患者說明的,應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說明,并取得其書面同意。醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù),造成患者損害的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！边@意味著,從今以后,醫(yī)務(wù)人員必須履行告知義務(wù)讓患者獲得足以做出合理判斷的醫(yī)療信息。醫(yī)患溝通9溝通的原則“黃金定律”你希望別人怎樣對(duì)待你,你就怎樣去對(duì)待別人。不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方溝通的原則10醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件11醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件12醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件13醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件14醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件15醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件16醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件17醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件18醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件19醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件20醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件21醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件22醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件23醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件24醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件25醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件26醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件27醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件28醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件29醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件30醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件31醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件32醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件33醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件34醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件35醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件36醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件37醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件38醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件39醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件40醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件41醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件42醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件43醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件44醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件45醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件46醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件47醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件48醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件49醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件50醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件51醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件52醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件53醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件54醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件55醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件56醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件57醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件58醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件59醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件60醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件61醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件62醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件63醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件64醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件65醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件66醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件67醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件68醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件69醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件70醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件71醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件72醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件73醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件74醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件75醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件76醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件77醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件78醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件79醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件80醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件81醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件82醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件83醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件84醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件85醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件86醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件87醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件88醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件89醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件90醫(yī)患關(guān)系及醫(yī)療安全課件91