珠寶營業(yè)員年終總結(jié)范本(三篇)_第1頁
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第9頁共9頁珠寶營業(yè)?員年終總?結(jié)范本?光陰似箭?,日月如?梭,回首?,很多回?憶猶如昨?天發(fā)生;?展望,心?中充滿了?深深的期?待。掐指?算算來到?公司將近?一年了,?這一年中?讓有我很?多感觸:?有感動,?有辛酸,?有淚水,?當(dāng)然擁有?更多的是?快樂和溫?馨。作?為首飾的?一名普通?的導(dǎo)購員?,由剛開?始對金銀?珠寶銷售?一無所知?,到現(xiàn)在?能與客戶?溝通自如?,這其中?的進(jìn)步,?離不開領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?和同事的?指點(diǎn)?,F(xiàn)?將___?_個人的?總結(jié)的一?點(diǎn)無不足?道的拙見?和教訓(xùn)以?及對新一?年的工作?和大家分?享一下:?首先珠?寶銷售是?一門藝術(shù)?,營業(yè)員?在整個銷?售中起著?至關(guān)重要?的作用。?有一個珠?寶公司在?媒體上做?了大量廣?告宣傳后?,經(jīng)理對?營業(yè)員這?樣說:“?我的任務(wù)?是把顧客?請來,剩?下的事就?拜托給你?們了?!?這就是說?,對于珠?寶商品來?講,廣告?宣傳的作?用主要是?招來更多?的顧客,?但顧客是?否能購買?到滿意的?珠寶關(guān)鍵?是看營業(yè)?員的工作?。總的來?說的話,?一個好的?銷售要從?以下幾個?方面入手?才能更好?地服務(wù)于?顧客達(dá)成?交易。?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來?2、適時?地接待顧?客3、?充分展示?珠寶飾品?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑,盡可?能抓機(jī)會?介紹珠寶?知識5?、引導(dǎo)消?費(fèi)者走出?購買誤區(qū)?,揚(yáng)長避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)6?、促進(jìn)成?交7、?售后服務(wù)?8、總?結(jié)銷售過?程和經(jīng)驗(yàn)?今后工?作中要在?鞏固已取?得的業(yè)績?基礎(chǔ)上,?加強(qiáng)去珠?寶首飾的?了解,提?高自己的?銷售技巧?,借鑒他?人成功的?經(jīng)驗(yàn),總?結(jié)失敗原?因,及時?改正。不?斷加強(qiáng)素?質(zhì)培養(yǎng),?進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)水?平。其?次是做到?誠實(shí)守信?、堅(jiān)持不?懈。過?去的一年?取得一些?成績和進(jìn)?步,但一?些方面還?存在許多?不足,一?是學(xué)習(xí)的?多,實(shí)踐?的少。二?是執(zhí)行的?多,創(chuàng)新?的少。三?是工作中?謹(jǐn)慎有余?,開拓力?度不夠。?展望,我?將認(rèn)真思?考自身的?不足,努?力改善自?我,使自?身的思想?、道德修?養(yǎng),業(yè)務(wù)?能力提高?到一個全?新的水平?。努力的?讓自己更?快的掌握?標(biāo)準(zhǔn)化,?學(xué)會精細(xì)?化,融入?職業(yè)化!?,我看行?!珠寶?營業(yè)員年?終總結(jié)范?本(二)?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?銷售珠?寶相對于?其他商品?人流量較?少,珠寶?營業(yè)員經(jīng)?常在很枯?燥的等待?,如果是?專業(yè)店就?應(yīng)給營業(yè)?員一個好?的環(huán)境和?氣氛,如?放些輕音?樂及一些?專業(yè)雜志?。在顧客?未進(jìn)入店?內(nèi)時,無?須長時間?地筆直站?立。而當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時?立即禮貌?地站起,?并用微笑?的眼光迎?接顧客,?亦可給予?一定的問?候,如“?您好”!?“歡迎光?臨”。如?果是綜合?商場,營?業(yè)員就應(yīng)?時刻準(zhǔn)備?接待顧客?,當(dāng)有顧?客步行于?珠寶工藝?部時要盡?可能地采?取措施引?起顧客對?你柜臺的?注意,如?做出拿放?大鏡觀察?鉆石的動?作,拿出?某件商品?試戴等等?,這樣就?可能會使?顧客產(chǎn)生?對你柜臺?的興趣,?實(shí)際上就?是一個小?小的廣告?。2、?適時地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺,你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客,?亦可問候?一下,但?不宜過早?地逼近顧?客,應(yīng)盡?可能的給?顧客營造?一個輕松?購物的環(huán)?境。當(dāng)顧?客停留在?某節(jié)柜臺?并注意去?看某件飾?品時,你?應(yīng)輕步靠?近顧客,?建議不要?站在顧客?的正前方?,好的位?置是顧客?的前側(cè)方?,這樣既?減輕了面?對面時可?能造成的?壓力,也?便于顧客?交談,因?為側(cè)臉講?話要比面?對面時顧?客抬頭給?你講話省?力的多,?而且也尊?重顧客。?另外,營?業(yè)員還可?以勸顧客?試戴,這?就要求給?顧客一個?不戴難以?挑選合適?首飾的信?息,同時?還要打消?顧客怕試?戴后不買?可能遭到?白眼的顧?慮,從而?毫無顧慮?地讓你拿?出首飾來?。工作幫?手網(wǎng)收集?整理,?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解,?因此,營?業(yè)員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。許?多營業(yè)員?當(dāng)顧客提?出拿某件?首飾時,?便機(jī)械地?打開柜臺?,拿出后?便遞交顧?客,個別?的夸一下?款式。其?實(shí)當(dāng)你開?始拿出鉆?石首飾時?,首先應(yīng)?描述鉆石?的切工,?而且要用?手不停地?擺動鉆飾?,手動口?也動,把?該描述的?話基本說?完在遞給?顧客,這?樣顧客很?可能會模?仿你的動?作去觀察?鉆石,并?且會問什?么是“比?利時切工?”,什么?是“火”?…….營?業(yè)員便可?進(jìn)行解答?。這樣的?一問一答?,是營業(yè)?員展示珠?寶飾品的?技巧,不?要只是局?限在自己?的描述中?,這樣容?易產(chǎn)生枯?燥五味的?感覺。在?顧客挑選?款式出現(xiàn)?挑花眼的?情況時,?營業(yè)員應(yīng)?及時推薦?兩件款式?反差較大?,且顧客?選擇觀察?時間較長?的飾品,?應(yīng)重新描?述二者款?式所代表?的風(fēng)格。?這樣容易?鎖定和縮?小顧客選?擇的風(fēng)格?和范圍。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑,盡可?能抓機(jī)會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多,?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。當(dāng)?一位女士?戴上新買?的一枚鉆?戒去上班?,總是希?望引起同?事們的注?意,當(dāng)別?人看到這?枚鉆戒后?,她便會?把所知道?的有關(guān)鉆?石知識滔?滔不絕地?講一遍,?充分得到?擁有一顆?鉆石的精?神享受,?同時她也?在為你做?廣告。常?言道;“?滿意的顧?客是的廣?告”,“?影響力的?廣告是其?周圍的人?”。但如?果你不管?顧客是否?愿意聽,?不分時機(jī)?的講解珠?寶知識,?也會招來?顧客的厭?煩。因此?時機(jī)很重?要,在銷?售的整個?過程中抓?住機(jī)會,?尤其是當(dāng)?顧客提出?質(zhì)疑時。?5、引?導(dǎo)消費(fèi)者?走出購買?誤區(qū),揚(yáng)?長避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?由于有?些營銷單?位的誤導(dǎo)?,使許多?消費(fèi)者購?買鉆石時?要求產(chǎn)地?是南非的?,且凈度?是VVS?級的,評?價是極好?的等等。?遇到此類?問題營業(yè)?員既不可?簡單地說?沒有,也?不應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地說?有。比如?當(dāng)顧客問?有無南非?鉆時,我?們可以先?肯定說有?(否則顧?客可能扭?頭就走)?,隨后再?告訴消費(fèi)?者實(shí)際上?鉆石的好?壞是以4?C標(biāo)準(zhǔn)來?衡量的,?南非產(chǎn)量?大,并非?所有鉆石?都好,而?且世界上?大部分鉆?石均由戴?比爾斯進(jìn)?行統(tǒng)配,?倒不如說?我們的鉆?石均來自?戴比爾斯?。對于鉆?石的品級?,營業(yè)員?在給顧客?拿證書時?,應(yīng)首先?掌握主動?權(quán),即在?遞給顧客?前先看一?下,并根?據(jù)品級揚(yáng)?長避短地?先對鉆石?做一肯定?,這猶如?給人介紹?對象,假?設(shè)把凈度?當(dāng)作身材?,白度當(dāng)?作長相為?顧客去推?薦,結(jié)合?鉆石分級?原則和條?件以及價?格比說服?顧客。?6、促進(jìn)?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高,?對于顧客?來講是一?項(xiàng)較大的?開支,因?此,往往?在最后的?成交前壓?力重重,?憂郁不決?,甚至?xí)?暫時放置?,一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力,?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?一下有關(guān)?首飾流行?的話,也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。7、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購買?并付款后?營業(yè)員的?工作并未?結(jié)束,首?先要填寫?售后要詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識,并?同時傳播?一些新的?珠寶知識?,比如:?“如果您?不佩戴時?,請將這?件首飾單?獨(dú)放置,?不要與其?它首飾堆?放在一起??!贝嗽?立即引起?顧客注意?:“為什?么?”“?這是因?yàn)?鉆石的硬?度非常硬?,比紅藍(lán)?寶石硬1?40倍,?比水晶硬?1000?倍(這可?能又是她?辦公室的?話題),?如果堆放?在一起就?會損壞其?他寶石”?。……最?后用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”,比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來?”,“愿?這枚鉆石?帶給你們?幸福一生?”等等,?要講“情?”字融入?銷售的始?終。8?、總結(jié)銷?售過程和?經(jīng)驗(yàn)對?于顧客進(jìn)?行分析歸?類,對于?特別問題?及時向上?反映。與?同事進(jìn)行?交流,尋?找不足,?互相幫助?,共同提?高。最?后要談的?是職業(yè)道?德,那就?是要誠信?,嚴(yán)禁欺?詐、以假?充真、以?次充好的?惡劣行經(jīng)?。要視顧?客為親人?,只有這?樣才能誠?心誠意地?對待顧客?。其次是?同行間不?搞不正當(dāng)?競爭,相?互詆毀,?有些營業(yè)?員靠貶低?別人拉生?意,殊不?知是在貶?低自己。?首先你可?能會同樣?遭到眾多?同行的貶?低,其次?也可能會?遭到顧客?的貶低。?所以講,?誠信有利?于別人,?更有利于?自己。?珠寶營業(yè)?員年終總?結(jié)范本(?三)時?間過得飛?快,轉(zhuǎn)眼?間我們就?告別了充?實(shí)的__?__。?回顧__?__的工?作,有很?多的感慨?。這一年?,在全體?員工不懈?努力與堅(jiān)?持下,基?本完成了?的工作任?務(wù)。具體?分以下幾?方面:?1、提升?服務(wù)品質(zhì)?。首先?我們認(rèn)為?公司的服?務(wù)品質(zhì)要?上臺階單?靠我們服?務(wù)辦的跟?蹤檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的,所以?在年初我?們就制定?了樓層兼?職值班經(jīng)?理,由個?樓層主任?級人員擔(dān)?任,和我?們共同配?合,對各?樓層的員?工日常行?為規(guī)范進(jìn)?行檢查,?從而在賣?場檢查方?面力量得?到加強(qiáng)。?在本年?第二季度?,服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商?品部開展?班組建設(shè)?。以商品?部各區(qū)域?為單位,?具體在顧?客投訴,?領(lǐng)班交接?班、導(dǎo)購?日??己?方面進(jìn)行?建設(shè),實(shí)?行賣場互?查、部門?自查,每?周由服務(wù)?辦帶隊(duì)進(jìn)?行二至三?次聯(lián)合查?場并根據(jù)?結(jié)果下發(fā)?查場整改?通知單(?參加人員?由服務(wù)辦?人員、部?門領(lǐng)班、?主任、樓?層值班經(jīng)?理),現(xiàn)?場管理逐?級負(fù)責(zé)、?分級管理?(服務(wù)辦?公司級→?各商品部?部門級→?班長級→?店長-員?工),加?大力度。?部門干部?負(fù)責(zé)本部?門的現(xiàn)場?管理,有?問題時可?以及時處?理,從員?工接受和?配合方面?更有利于?管理效果?。建立店?長培訓(xùn)制?,進(jìn)行銷?售跟進(jìn)。?第三季?度服務(wù)辦?對全員的?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡進(jìn)?行了更換?,并建立?了全員服?務(wù)管理檔?案,對全?年違紀(jì)的?員工累計(jì)?超過__?__次,?我們將暫?停員工的?上崗資格?,進(jìn)行培?訓(xùn)并重新?辦理入職?手續(xù),使?全體員工?樹立危機(jī)?意識,全?面提升服?務(wù)品質(zhì),?從而營造?最佳服務(wù)?環(huán)境,截?止目前為?止累計(jì)更?換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡__?__余張?,在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領(lǐng)的服?務(wù)口號,?并組織制?作員工微?笑服務(wù)牌?并全員下?發(fā),全員?佩戴,通?過這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對?每一位顧?客,為顧?客留住國?芳百盛的?微笑。?____?月份為了?更進(jìn)一步?的提升服?務(wù)品質(zhì),?樹立員工?服務(wù)意識?,還推出?服務(wù)明星?候選人共?____?人,起到?了以點(diǎn)帶?面的作用?。2、?顧客投訴?接待與處?理。在?本年度我?們多次利?用部門例?會或溝通?會、專題?培訓(xùn)等形?式對樓層?管理人員?進(jìn)行公司?退換貨規(guī)?定、投訴?處理技巧?及精品案?例分析培?訓(xùn),重點(diǎn)?以規(guī)范自?身接待形?式、規(guī)范?服務(wù)為主?要工作目?標(biāo),做到?投訴規(guī)范?化、接待?禮儀規(guī)范?化、接待?程序規(guī)范?化、處理?結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、?樓層接待?及記錄規(guī)?范化,(?服務(wù)辦定?期檢查,?對不規(guī)范?的管理人?員進(jìn)行處?罰),在?今年__?__月份?公司安排?我對一線?領(lǐng)班的投?訴技巧進(jìn)?行培訓(xùn),?我精心準(zhǔn)?備后,帶?出了顧客?投訴處理?藝術(shù),并?得到基層?管理的好?評,通過?本次培訓(xùn)?提高樓層?基層管理?人員處理?投訴能力?。3、?人員管理?檢查范圍?全面化、?制度化。?將二線?和一線員?工管理納?入同步軌?道,進(jìn)行?日常監(jiān)督?和管理。?依公司相?關(guān)規(guī)章制?度,一視?同仁,嚴(yán)?格落實(shí),?做到公平?公正,不?厚此薄彼?,達(dá)到監(jiān)?督檢查透?明化,管?理標(biāo)準(zhǔn)化?,杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不?一的問題?,我們還?制定了整?改通知單?,對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時進(jìn)行整?改,從而?使部分工?作得到很?大提升,?而且我們?還加大力?度對干部?在崗進(jìn)行?檢查,從?以前的每?天兩次增?加到四至?六次,使?各部門管?理人員有?了自律意?識。4?、賣場五?大管,嚴(yán)?格查場制?度,對樓?層提出查?場重點(diǎn)。?在每日?的查場中?服務(wù)辦值?班經(jīng)理做?到“三勤?”手勤、?腿勤、嘴?勤。對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時與部?門反饋溝?通,并下?發(fā)整改通?知單,提?出整改期?限,并檢?查跟蹤,?使發(fā)現(xiàn)的?各類問題?能得到及?時解決(?但也有部?分問題得?不到落實(shí)?,主要以?硬件問題?為主,我?們通過查?場通報進(jìn)?行跟進(jìn))?,杜絕一?面講,一?面不落實(shí)?的工作被?動局面。?5、白?銀店工作?。在具?體工作中?服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合,從人?員招聘

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