珠寶營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)范本(三篇)_第1頁(yè)
珠寶營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)范本(三篇)_第2頁(yè)
珠寶營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)范本(三篇)_第3頁(yè)
珠寶營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)范本(三篇)_第4頁(yè)
珠寶營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)范本(三篇)_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩4頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

第9頁(yè)共9頁(yè)珠寶營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)范本?光陰似箭?,日月如?梭,回首?,很多回?憶猶如昨?天發(fā)生;?展望,心?中充滿(mǎn)了?深深的期?待。掐指?算算來(lái)到?公司將近?一年了,?這一年中?讓有我很?多感觸:?有感動(dòng),?有辛酸,?有淚水,?當(dāng)然擁有?更多的是?快樂(lè)和溫?馨。作?為首飾的?一名普通?的導(dǎo)購(gòu)員?,由剛開(kāi)?始對(duì)金銀?珠寶銷(xiāo)售?一無(wú)所知?,到現(xiàn)在?能與客戶(hù)?溝通自如?,這其中?的進(jìn)步,?離不開(kāi)領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?和同事的?指點(diǎn)?,F(xiàn)?將___?_個(gè)人的?總結(jié)的一?點(diǎn)無(wú)不足?道的拙見(jiàn)?和教訓(xùn)以?及對(duì)新一?年的工作?和大家分?享一下:?首先珠?寶銷(xiāo)售是?一門(mén)藝術(shù)?,營(yíng)業(yè)員?在整個(gè)銷(xiāo)?售中起著?至關(guān)重要?的作用。?有一個(gè)珠?寶公司在?媒體上做?了大量廣?告宣傳后?,經(jīng)理對(duì)?營(yíng)業(yè)員這?樣說(shuō):“?我的任務(wù)?是把顧客?請(qǐng)來(lái),剩?下的事就?拜托給你?們了?!?這就是說(shuō)?,對(duì)于珠?寶商品來(lái)?講,廣告?宣傳的作?用主要是?招來(lái)更多?的顧客,?但顧客是?否能購(gòu)買(mǎi)?到滿(mǎn)意的?珠寶關(guān)鍵?是看營(yíng)業(yè)?員的工作???偟膩?lái)?說(shuō)的話,?一個(gè)好的?銷(xiāo)售要從?以下幾個(gè)?方面入手?才能更好?地服務(wù)于?顧客達(dá)成?交易。?1、以良?好的精神?狀態(tài)準(zhǔn)備?迎接顧客?的到來(lái)?2、適時(shí)?地接待顧?客3、?充分展示?珠寶飾品?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑,盡可?能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶?知識(shí)5?、引導(dǎo)消?費(fèi)者走出?購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)?,揚(yáng)長(zhǎng)避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)6?、促進(jìn)成?交7、?售后服務(wù)?8、總?結(jié)銷(xiāo)售過(guò)?程和經(jīng)驗(yàn)?今后工?作中要在?鞏固已取?得的業(yè)績(jī)?基礎(chǔ)上,?加強(qiáng)去珠?寶首飾的?了解,提?高自己的?銷(xiāo)售技巧?,借鑒他?人成功的?經(jīng)驗(yàn),總?結(jié)失敗原?因,及時(shí)?改正。不?斷加強(qiáng)素?質(zhì)培養(yǎng),?進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)水?平。其?次是做到?誠(chéng)實(shí)守信?、堅(jiān)持不?懈。過(guò)?去的一年?取得一些?成績(jī)和進(jìn)?步,但一?些方面還?存在許多?不足,一?是學(xué)習(xí)的?多,實(shí)踐?的少。二?是執(zhí)行的?多,創(chuàng)新?的少。三?是工作中?謹(jǐn)慎有余?,開(kāi)拓力?度不夠。?展望,我?將認(rèn)真思?考自身的?不足,努?力改善自?我,使自?身的思想?、道德修?養(yǎng),業(yè)務(wù)?能力提高?到一個(gè)全?新的水平?。努力的?讓自己更?快的掌握?標(biāo)準(zhǔn)化,?學(xué)會(huì)精細(xì)?化,融入?職業(yè)化!?,我看行?!珠寶?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)范?本(二)?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來(lái)?銷(xiāo)售珠?寶相對(duì)于?其他商品?人流量較?少,珠寶?營(yíng)業(yè)員經(jīng)?常在很枯?燥的等待?,如果是?專(zhuān)業(yè)店就?應(yīng)給營(yíng)業(yè)?員一個(gè)好?的環(huán)境和?氣氛,如?放些輕音?樂(lè)及一些?專(zhuān)業(yè)雜志?。在顧客?未進(jìn)入店?內(nèi)時(shí),無(wú)?須長(zhǎng)時(shí)間?地筆直站?立。而當(dāng)?顧客進(jìn)入?或準(zhǔn)備進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)?立即禮貌?地站起,?并用微笑?的眼光迎?接顧客,?亦可給予?一定的問(wèn)?候,如“?您好”!?“歡迎光?臨”。如?果是綜合?商場(chǎng),營(yíng)?業(yè)員就應(yīng)?時(shí)刻準(zhǔn)備?接待顧客?,當(dāng)有顧?客步行于?珠寶工藝?部時(shí)要盡?可能地采?取措施引?起顧客對(duì)?你柜臺(tái)的?注意,如?做出拿放?大鏡觀察?鉆石的動(dòng)?作,拿出?某件商品?試戴等等?,這樣就?可能會(huì)使?顧客產(chǎn)生?對(duì)你柜臺(tái)?的興趣,?實(shí)際上就?是一個(gè)小?小的廣告?。2、?適時(shí)地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺(tái),你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客,?亦可問(wèn)候?一下,但?不宜過(guò)早?地逼近顧?客,應(yīng)盡?可能的給?顧客營(yíng)造?一個(gè)輕松?購(gòu)物的環(huán)?境。當(dāng)顧?客停留在?某節(jié)柜臺(tái)?并注意去?看某件飾?品時(shí),你?應(yīng)輕步靠?近顧客,?建議不要?站在顧客?的正前方?,好的位?置是顧客?的前側(cè)方?,這樣既?減輕了面?對(duì)面時(shí)可?能造成的?壓力,也?便于顧客?交談,因?為側(cè)臉講?話要比面?對(duì)面時(shí)顧?客抬頭給?你講話省?力的多,?而且也尊?重顧客。?另外,營(yíng)?業(yè)員還可?以勸顧客?試戴,這?就要求給?顧客一個(gè)?不戴難以?挑選合適?首飾的信?息,同時(shí)?還要打消?顧客怕試?戴后不買(mǎi)?可能遭到?白眼的顧?慮,從而?毫無(wú)顧慮?地讓你拿?出首飾來(lái)?。工作幫?手網(wǎng)收集?整理,?3、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對(duì)于珠?寶知識(shí)缺?乏了解,?因此,營(yíng)?業(yè)員對(duì)珠?寶首飾的?展示十分?重要。許?多營(yíng)業(yè)員?當(dāng)顧客提?出拿某件?首飾時(shí),?便機(jī)械地?打開(kāi)柜臺(tái)?,拿出后?便遞交顧?客,個(gè)別?的夸一下?款式。其?實(shí)當(dāng)你開(kāi)?始拿出鉆?石首飾時(shí)?,首先應(yīng)?描述鉆石?的切工,?而且要用?手不停地?擺動(dòng)鉆飾?,手動(dòng)口?也動(dòng),把?該描述的?話基本說(shuō)?完在遞給?顧客,這?樣顧客很?可能會(huì)模?仿你的動(dòng)?作去觀察?鉆石,并?且會(huì)問(wèn)什?么是“比?利時(shí)切工?”,什么?是“火”?…….營(yíng)?業(yè)員便可?進(jìn)行解答?。這樣的?一問(wèn)一答?,是營(yíng)業(yè)?員展示珠?寶飾品的?技巧,不?要只是局?限在自己?的描述中?,這樣容?易產(chǎn)生枯?燥五味的?感覺(jué)。在?顧客挑選?款式出現(xiàn)?挑花眼的?情況時(shí),?營(yíng)業(yè)員應(yīng)?及時(shí)推薦?兩件款式?反差較大?,且顧客?選擇觀察?時(shí)間較長(zhǎng)?的飾品,?應(yīng)重新描?述二者款?式所代表?的風(fēng)格。?這樣容易?鎖定和縮?小顧客選?擇的風(fēng)格?和范圍。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑,盡可?能抓機(jī)會(huì)?介紹珠寶?知識(shí)顧?客所了解?的珠寶知?識(shí)越多,?其買(mǎi)后感?受就會(huì)得?到更多的?滿(mǎn)足。當(dāng)?一位女士?戴上新買(mǎi)?的一枚鉆?戒去上班?,總是希?望引起同?事們的注?意,當(dāng)別?人看到這?枚鉆戒后?,她便會(huì)?把所知道?的有關(guān)鉆?石知識(shí)滔?滔不絕地?講一遍,?充分得到?擁有一顆?鉆石的精?神享受,?同時(shí)她也?在為你做?廣告。常?言道;“?滿(mǎn)意的顧?客是的廣?告”,“?影響力的?廣告是其?周?chē)娜?”。但如?果你不管?顧客是否?愿意聽(tīng),?不分時(shí)機(jī)?的講解珠?寶知識(shí),?也會(huì)招來(lái)?顧客的厭?煩。因此?時(shí)機(jī)很重?要,在銷(xiāo)?售的整個(gè)?過(guò)程中抓?住機(jī)會(huì),?尤其是當(dāng)?顧客提出?質(zhì)疑時(shí)。?5、引?導(dǎo)消費(fèi)者?走出購(gòu)買(mǎi)?誤區(qū),揚(yáng)?長(zhǎng)避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?由于有?些營(yíng)銷(xiāo)單?位的誤導(dǎo)?,使許多?消費(fèi)者購(gòu)?買(mǎi)鉆石時(shí)?要求產(chǎn)地?是南非的?,且凈度?是VVS?級(jí)的,評(píng)?價(jià)是極好?的等等。?遇到此類(lèi)?問(wèn)題營(yíng)業(yè)?員既不可?簡(jiǎn)單地說(shuō)?沒(méi)有,也?不應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地說(shuō)?有。比如?當(dāng)顧客問(wèn)?有無(wú)南非?鉆時(shí),我?們可以先?肯定說(shuō)有?(否則顧?客可能扭?頭就走)?,隨后再?告訴消費(fèi)?者實(shí)際上?鉆石的好?壞是以4?C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?衡量的,?南非產(chǎn)量?大,并非?所有鉆石?都好,而?且世界上?大部分鉆?石均由戴?比爾斯進(jìn)?行統(tǒng)配,?倒不如說(shuō)?我們的鉆?石均來(lái)自?戴比爾斯?。對(duì)于鉆?石的品級(jí)?,營(yíng)業(yè)員?在給顧客?拿證書(shū)時(shí)?,應(yīng)首先?掌握主動(dòng)?權(quán),即在?遞給顧客?前先看一?下,并根?據(jù)品級(jí)揚(yáng)?長(zhǎng)避短地?先對(duì)鉆石?做一肯定?,這猶如?給人介紹?對(duì)象,假?設(shè)把凈度?當(dāng)作身材?,白度當(dāng)?作長(zhǎng)相為?顧客去推?薦,結(jié)合?鉆石分級(jí)?原則和條?件以及價(jià)?格比說(shuō)服?顧客。?6、促進(jìn)?成交由?于珠寶首?飾價(jià)值相?對(duì)較高,?對(duì)于顧客?來(lái)講是一?項(xiàng)較大的?開(kāi)支,因?此,往往?在最后的?成交前壓?力重重,?憂(yōu)郁不決?,甚至?xí)?暫時(shí)放置?,一句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營(yíng)業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力,?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?一下有關(guān)?首飾流行?的話,也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。7、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購(gòu)買(mǎi)?并付款后?營(yíng)業(yè)員的?工作并未?結(jié)束,首?先要填寫(xiě)?售后要詳?細(xì)介紹佩?戴與保養(yǎng)?知識(shí),并?同時(shí)傳播?一些新的?珠寶知識(shí)?,比如:?“如果您?不佩戴時(shí)?,請(qǐng)將這?件首飾單?獨(dú)放置,?不要與其?它首飾堆?放在一起?。”此話?立即引起?顧客注意?:“為什?么?”“?這是因?yàn)?鉆石的硬?度非常硬?,比紅藍(lán)?寶石硬1?40倍,?比水晶硬?1000?倍(這可?能又是她?辦公室的?話題),?如果堆放?在一起就?會(huì)損壞其?他寶石”??!?后用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”,比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來(lái)?”,“愿?這枚鉆石?帶給你們?幸福一生?”等等,?要講“情?”字融入?銷(xiāo)售的始?終。8?、總結(jié)銷(xiāo)?售過(guò)程和?經(jīng)驗(yàn)對(duì)?于顧客進(jìn)?行分析歸?類(lèi),對(duì)于?特別問(wèn)題?及時(shí)向上?反映。與?同事進(jìn)行?交流,尋?找不足,?互相幫助?,共同提?高。最?后要談的?是職業(yè)道?德,那就?是要誠(chéng)信?,嚴(yán)禁欺?詐、以假?充真、以?次充好的?惡劣行經(jīng)?。要視顧?客為親人?,只有這?樣才能誠(chéng)?心誠(chéng)意地?對(duì)待顧客?。其次是?同行間不?搞不正當(dāng)?競(jìng)爭(zhēng),相?互詆毀,?有些營(yíng)業(yè)?員靠貶低?別人拉生?意,殊不?知是在貶?低自己。?首先你可?能會(huì)同樣?遭到眾多?同行的貶?低,其次?也可能會(huì)?遭到顧客?的貶低。?所以講,?誠(chéng)信有利?于別人,?更有利于?自己。?珠寶營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)范本(?三)時(shí)?間過(guò)得飛?快,轉(zhuǎn)眼?間我們就?告別了充?實(shí)的__?__。?回顧__?__的工?作,有很?多的感慨?。這一年?,在全體?員工不懈?努力與堅(jiān)?持下,基?本完成了?的工作任?務(wù)。具體?分以下幾?方面:?1、提升?服務(wù)品質(zhì)?。首先?我們認(rèn)為?公司的服?務(wù)品質(zhì)要?上臺(tái)階單?靠我們服?務(wù)辦的跟?蹤檢查是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的,所以?在年初我?們就制定?了樓層兼?職值班經(jīng)?理,由個(gè)?樓層主任?級(jí)人員擔(dān)?任,和我?們共同配?合,對(duì)各?樓層的員?工日常行?為規(guī)范進(jìn)?行檢查,?從而在賣(mài)?場(chǎng)檢查方?面力量得?到加強(qiáng)。?在本年?第二季度?,服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商?品部開(kāi)展?班組建設(shè)?。以商品?部各區(qū)域?為單位,?具體在顧?客投訴,?領(lǐng)班交接?班、導(dǎo)購(gòu)?日??己?方面進(jìn)行?建設(shè),實(shí)?行賣(mài)場(chǎng)互?查、部門(mén)?自查,每?周由服務(wù)?辦帶隊(duì)進(jìn)?行二至三?次聯(lián)合查?場(chǎng)并根據(jù)?結(jié)果下發(fā)?查場(chǎng)整改?通知單(?參加人員?由服務(wù)辦?人員、部?門(mén)領(lǐng)班、?主任、樓?層值班經(jīng)?理),現(xiàn)?場(chǎng)管理逐?級(jí)負(fù)責(zé)、?分級(jí)管理?(服務(wù)辦?公司級(jí)→?各商品部?部門(mén)級(jí)→?班長(zhǎng)級(jí)→?店長(zhǎng)-員?工),加?大力度。?部門(mén)干部?負(fù)責(zé)本部?門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)?管理,有?問(wèn)題時(shí)可?以及時(shí)處?理,從員?工接受和?配合方面?更有利于?管理效果?。建立店?長(zhǎng)培訓(xùn)制?,進(jìn)行銷(xiāo)?售跟進(jìn)。?第三季?度服務(wù)辦?對(duì)全員的?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡進(jìn)?行了更換?,并建立?了全員服?務(wù)管理檔?案,對(duì)全?年違紀(jì)的?員工累計(jì)?超過(guò)__?__次,?我們將暫?停員工的?上崗資格?,進(jìn)行培?訓(xùn)并重新?辦理入職?手續(xù),使?全體員工?樹(shù)立危機(jī)?意識(shí),全?面提升服?務(wù)品質(zhì),?從而營(yíng)造?最佳服務(wù)?環(huán)境,截?止目前為?止累計(jì)更?換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡__?__余張?,在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào),?并組織制?作員工微?笑服務(wù)牌?并全員下?發(fā),全員?佩戴,通?過(guò)這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對(duì)?每一位顧?客,為顧?客留住國(guó)?芳百盛的?微笑。?____?月份為了?更進(jìn)一步?的提升服?務(wù)品質(zhì),?樹(shù)立員工?服務(wù)意識(shí)?,還推出?服務(wù)明星?候選人共?____?人,起到?了以點(diǎn)帶?面的作用?。2、?顧客投訴?接待與處?理。在?本年度我?們多次利?用部門(mén)例?會(huì)或溝通?會(huì)、專(zhuān)題?培訓(xùn)等形?式對(duì)樓層?管理人員?進(jìn)行公司?退換貨規(guī)?定、投訴?處理技巧?及精品案?例分析培?訓(xùn),重點(diǎn)?以規(guī)范自?身接待形?式、規(guī)范?服務(wù)為主?要工作目?標(biāo),做到?投訴規(guī)范?化、接待?禮儀規(guī)范?化、接待?程序規(guī)范?化、處理?結(jié)果落實(shí)?規(guī)范化、?樓層接待?及記錄規(guī)?范化,(?服務(wù)辦定?期檢查,?對(duì)不規(guī)范?的管理人?員進(jìn)行處?罰),在?今年__?__月份?公司安排?我對(duì)一線?領(lǐng)班的投?訴技巧進(jìn)?行培訓(xùn),?我精心準(zhǔn)?備后,帶?出了顧客?投訴處理?藝術(shù),并?得到基層?管理的好?評(píng),通過(guò)?本次培訓(xùn)?提高樓層?基層管理?人員處理?投訴能力?。3、?人員管理?檢查范圍?全面化、?制度化。?將二線?和一線員?工管理納?入同步軌?道,進(jìn)行?日常監(jiān)督?和管理。?依公司相?關(guān)規(guī)章制?度,一視?同仁,嚴(yán)?格落實(shí),?做到公平?公正,不?厚此薄彼?,達(dá)到監(jiān)?督檢查透?明化,管?理標(biāo)準(zhǔn)化?,杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不?一的問(wèn)題?,我們還?制定了整?改通知單?,對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)進(jìn)行整?改,從而?使部分工?作得到很?大提升,?而且我們?還加大力?度對(duì)干部?在崗進(jìn)行?檢查,從?以前的每?天兩次增?加到四至?六次,使?各部門(mén)管?理人員有?了自律意?識(shí)。4?、賣(mài)場(chǎng)五?大管,嚴(yán)?格查場(chǎng)制?度,對(duì)樓?層提出查?場(chǎng)重點(diǎn)。?在每日?的查場(chǎng)中?服務(wù)辦值?班經(jīng)理做?到“三勤?”手勤、?腿勤、嘴?勤。對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)與部?門(mén)反饋溝?通,并下?發(fā)整改通?知單,提?出整改期?限,并檢?查跟蹤,?使發(fā)現(xiàn)的?各類(lèi)問(wèn)題?能得到及?時(shí)解決(?但也有部?分問(wèn)題得?不到落實(shí)?,主要以?硬件問(wèn)題?為主,我?們通過(guò)查?場(chǎng)通報(bào)進(jìn)?行跟進(jìn))?,杜絕一?面講,一?面不落實(shí)?的工作被?動(dòng)局面。?5、白?銀店工作?。在具?體工作中?服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合,從人?員招聘

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論