企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容

企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容方法及要求企業(yè)文化建設(shè)，是二十一世紀(jì)企業(yè)管理的最方向，是提升企業(yè)管理水平的有效手段，它所產(chǎn)生的巨大作用是有目共睹，有口皆碑。可口可樂的總裁說假如有一天可口可樂的備蕩然無存我只需要兩樣?xùn)|西就能在三年內(nèi)重新建起一個(gè)同現(xiàn)在一樣規(guī)模亞特蘭大一家銀行的保險(xiǎn)庫里的秘方。美國石油大王洛克菲勒說我可以一無所有甚至可以剝光我的為百萬富翁，因?yàn)槲业拿种靛X。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)從四個(gè)方面做起一是熟悉企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容二是遵循企業(yè)文化建設(shè)的原則三是掌握企業(yè)文化建的流程；四是把握好企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)機(jī)。當(dāng)然對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和讓企業(yè)文化在企業(yè)落地生根的思想和行動(dòng)，就是建設(shè)再好的企業(yè)文化模型也是無用之功。下面我分企業(yè)文化建設(shè)的和方法家一起共同學(xué)習(xí)。一、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)龐大的工程含的內(nèi)也多國哈佛大學(xué)教育研究院教授泰倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素即業(yè)環(huán)企業(yè)價(jià)值的系價(jià)值觀是指成員對(duì)某個(gè)事件或某種行為好與壞與核心，統(tǒng)一的價(jià)值業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的，并以此來選擇自己的行為英雄人物是指企業(yè)文化的核心人業(yè)文化的人格化給企業(yè)他員工提可供仿效樣對(duì)企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表事情戲劇形象化來生動(dòng)的宣傳和體現(xiàn)本企業(yè)的價(jià)值觀使人們通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)來領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”之中。文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信它所傳遞出的信息往往能反映出望和心態(tài)。通過多年的研究參考我國成功企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)我認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)有三個(gè)層面：核心層面，行為（制度），視覺傳播層面。核心層面主要有以下幾點(diǎn)內(nèi)容：企業(yè)精神企業(yè)精神企業(yè)之魂企業(yè)文化的核心是全體職工營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、精神風(fēng)貌的概括反映。企業(yè)精神個(gè)企業(yè)文化中起配的地對(duì)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意形象起著決定性的作用。企業(yè)精神通常用一些既富于哲理易于理解簡(jiǎn)明扼要的語來表達(dá)。如海爾的企業(yè)精神“敬業(yè)報(bào)國追求卓越；王府井百貨大樓的“一團(tuán)”其的“進(jìn)”為核心的價(jià)值觀念和真誠守信、開拓奮進(jìn)的經(jīng)營作風(fēng)。企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由說明企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)可以說是企業(yè)生存的目的和定位它包括業(yè)的經(jīng)營哲企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象。世界著名管理學(xué)家德魯克對(duì)管理所下的經(jīng)典定義就是："管理就是界定的使命并激勵(lì)和組織力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命使命是企的任務(wù)而激勵(lì)與組織力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇的結(jié)合就是管理。"使命的定位足以影響一企業(yè)的成敗著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)企業(yè)的使命不僅問答企業(yè)是做什么的，更是為什么做，是企業(yè)義的目標(biāo)。業(yè)的每一員明確了工作的真正意義激發(fā)出內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)想“讓世界更加歡對(duì)社會(huì)傾注更多的熱情和心血通用電器使命以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)，在對(duì)顧客、員工、社會(huì)與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡；中國移動(dòng)通信的企業(yè)使無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，雅。這些企業(yè)都把奉獻(xiàn)社會(huì)提升民眾生活質(zhì)量作為企業(yè)使命的定位點(diǎn)，讓客戶感到可親，讓員工，并為之去奮斗和努力。企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果沒有目標(biāo)的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。美國行為學(xué)家.一個(gè)高目等于達(dá)到了目標(biāo)部分。企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)發(fā)展的終極方向指引企業(yè)航向的燈塔是激勵(lì)企業(yè)員工不斷前行的精神。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)資源分配的依據(jù)，能起到激勵(lì)員工，明確工作創(chuàng)國際企業(yè)，躋身世界500強(qiáng)L的企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)全球名牌、建國際企業(yè)。中小企業(yè)目標(biāo)制定一般是5到10年要達(dá)到的目標(biāo)，也可以分為短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)一個(gè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中面臨著各矛盾和多擇要求企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的方法論來指導(dǎo)套邏思維的程序來自己的行為這就是經(jīng)營哲學(xué)，它是指導(dǎo)企業(yè)行為的基礎(chǔ)。例如，日本松下公司“講求經(jīng)濟(jì)效益，重視生存意志事事謀求生存和發(fā)展北京藍(lán)島大廈以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)。蒙牛的經(jīng)營哲學(xué)“百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)。經(jīng)營哲學(xué)的制定要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等經(jīng)營要素進(jìn)行科學(xué)的分析結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營情況資源情況來隨意提上一兩句話就確定為企業(yè)學(xué)。價(jià)值觀念經(jīng)經(jīng)營宗旨的價(jià)值評(píng)價(jià)求的整體化個(gè)異化的群體意識(shí)是企業(yè)全體員工共同的價(jià)值準(zhǔn)則企業(yè)價(jià)值觀決定著員工的行為會(huì)急功近利，搞為，使企業(yè)失去后勁，導(dǎo)致滅亡。我國老一代的民族企業(yè)家盧作（民生輪船公司的創(chuàng)始人倡“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)，個(gè)人的服務(wù)是超報(bào)酬的，事業(yè)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的。”從而樹立起社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國家的價(jià)值觀念北京西單商場(chǎng)的價(jià)值觀念以實(shí)為核心：“在經(jīng)營過程加倡己高服務(wù)檔次，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。十七年來只做了一件事“創(chuàng)新。企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間業(yè)與顧客之間企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)規(guī)范的總和它是從倫理關(guān)系準(zhǔn)來評(píng)價(jià)范企業(yè)。企業(yè)道德作業(yè)成員群體的組織道德具有內(nèi)聚自約均衡調(diào)節(jié)功能導(dǎo)向激勵(lì)功能對(duì)于企業(yè)成員的道德品質(zhì)和社會(huì)公德的形成具有的影響。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同具有那樣的強(qiáng)制性和約束力但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力當(dāng)被人們認(rèn)可和接受業(yè)和員工行為的重要手段和工具。中國老字號(hào)同仁堂藥店之所以三百多年長(zhǎng)盛在于它把中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德融于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程之中形成了具有行業(yè)即“”大慶人的道德準(zhǔn)則“三老，四嚴(yán)，四個(gè)一樣”經(jīng)營理念所謂經(jīng)營理念對(duì)顧客及競(jìng)爭(zhēng)者以及員工價(jià)值觀與經(jīng)營行為的確認(rèn)并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)設(shè)想、發(fā)向、共同信念和經(jīng)營目。最基本的講企業(yè)經(jīng)營理念即是業(yè)運(yùn)營中系統(tǒng)的根本的管理思想。每個(gè)企業(yè)的管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞這個(gè)根心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想企業(yè)經(jīng)營理念。在組織中發(fā)揮極大的效能。譬如說聞名全球的麥當(dāng)勞，他們的經(jīng)營理念Q、、C、V。Q是ua品質(zhì)S是servic（服務(wù)C是Cla（清潔V是e（價(jià)值。石家莊海聯(lián)動(dòng)物蛋白飼有限公司先做人,后經(jīng)商,寧可不做,不騙顧客。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念“尊重每個(gè)員工、顧客是上帝、每天追求卓越。世界的豐田。美國惠普公司的經(jīng)營理念：尊重個(gè)人價(jià)。管理理念企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動(dòng)的導(dǎo)思想是指在一定的生產(chǎn)方式下依照一定的原則、程序和方法，對(duì)自身、調(diào)、堅(jiān)決、專業(yè)、誠信”等等。企業(yè)管理理念從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以物為本，向新環(huán)境下的以人為本、以知識(shí)為本轉(zhuǎn)化。從經(jīng)營的角度上說，管理的根本目的在于提高企業(yè)的經(jīng)營效益。蒙牛的管理理念：科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化。上海石化的管理理念的核心內(nèi)容是精細(xì)管理精細(xì)管理的基本內(nèi)涵是以精益求精作為經(jīng)營的價(jià)值取向以精雕細(xì)刻作為經(jīng)營管理過程的基本要求；以精良優(yōu)質(zhì)作為經(jīng)營管理成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)。山東省藥用玻璃股份有公司企業(yè)管理理念管理習(xí)化工作標(biāo)準(zhǔn)化，考核證據(jù)化。服務(wù)理念：服務(wù)理念企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)交戶后在客戶使用的技術(shù)保障的指導(dǎo)思想是企業(yè)服務(wù)活動(dòng)的總綱當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是價(jià)格戰(zhàn)后的唯一選擇，是留住顧客有效辦法。玉柴的服務(wù)理念：機(jī)器在您手中，服務(wù)刻我心中。海爾的服務(wù)理念用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的諾你只要打一個(gè)電話，剩下的事情由我們來做。關(guān)于企業(yè)文化的核心層面還可分一些內(nèi)容如質(zhì)量管理理念；企業(yè)用人原則（海爾的：人人是人才，賽馬不相馬；環(huán)境保護(hù)理念企業(yè)的典型形象等企業(yè)可以根據(jù)自身的情況來確定需要建立哪些內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)的第二個(gè)層面：行為制度層企業(yè)文化建設(shè)的行為制度層包面一方面是指滲透于企業(yè)一般經(jīng)營制度中的企化核心層面的要容如現(xiàn)場(chǎng)管理制度中的環(huán)境行為財(cái)務(wù)理制度中人準(zhǔn)則客戶服務(wù)制度中的企業(yè)道德和價(jià)值觀念等。企業(yè)制度生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中成的對(duì)人的行為有強(qiáng)企業(yè)制度屬中間層次它是精神文化的表現(xiàn)形式是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)員工的共同利益受到保護(hù)從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而。另一方面是指業(yè)文化的相如企業(yè)人際關(guān)系行為準(zhǔn)要根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)環(huán)境經(jīng)營性質(zhì)來確定如何立。企業(yè)文化建設(shè)的第三個(gè)層面：視覺傳播層面這一層面的主要內(nèi)容有三個(gè)方面：一方面企業(yè)的內(nèi)部形象特征主要是通過對(duì)員工的宣傳育、管員工維護(hù)企業(yè)利益的主人公精神員工樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神等。另一方面，企業(yè)形象特征，如招面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)服飾營業(yè)環(huán)境等這些都給人以直感覺容象；水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。北京西單商場(chǎng)以人”來樹立全心全意為顧客服務(wù)的企業(yè)形象而這種服務(wù)是建立在優(yōu)美的購物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)營為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證達(dá)到表層形象和深象的結(jié)合，贏得了廣大顧客的信任。第三方面一層面主要體現(xiàn)的是通過報(bào)刊、雜志、電、廣播、公關(guān)、客戶口碑等手段展示、宣企業(yè)形象，二、企業(yè)文化建設(shè)的八大原則企業(yè)文化不能想當(dāng)然，它據(jù)一定則和要求來制定，循以下原則：1、以人為本的原則：企業(yè)文化是以人為載體的，人是文化生成也理解人和信任人只有堅(jiān)持以人為本的原則企業(yè)文化建設(shè)才算是找到了基礎(chǔ)才能很好的得到落實(shí)與發(fā)展松下公司強(qiáng)調(diào)的七個(gè)精神：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國光明正大和親一致積極向上禮節(jié)謙讓順應(yīng)同化，感謝報(bào)恩，他的每一個(gè)內(nèi)容都能夠讓人接受，也體現(xiàn)了人的價(jià)值的一面，讓員工感覺距離很近。2易生共識(shí)的原則企業(yè)文化建設(shè)的目的是提升企業(yè)的凝聚力、親和力和員工的高效工作精神所以文化建設(shè)的內(nèi)容和要求創(chuàng)新、差異的同時(shí)，讓員工和管理者產(chǎn)生最大的共識(shí)。通過文化建設(shè),能夠使企業(yè)的全體成員形成共同的價(jià)值觀念，形成一致的奮斗目標(biāo)，從而形成向心力，使企業(yè)成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗。和諧的人際關(guān)系助力于員工自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)就符合大數(shù)人的希望與追讓其產(chǎn)生共識(shí)，提升落實(shí)與執(zhí)行的積極性。3、差異特色原則：我們常講民族的東西才是世界的，縱觀世界為本；沃爾馬的“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等，都體現(xiàn)了自己企業(yè)的獨(dú)到的經(jīng)營理念。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)點(diǎn)企業(yè)文化建設(shè)要充分員企業(yè)不論大小在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)切忌不可照搬別人的結(jié)合本企業(yè)的行業(yè)經(jīng)營地域人員結(jié)構(gòu)等點(diǎn)深入挖掘自己的特點(diǎn)，來建立形成自己的企業(yè)文化。4、可操作性原則：企業(yè)文化建設(shè)絕對(duì)不是空洞的口號(hào)，核心層面的理念要能起到對(duì)企業(yè)經(jīng)營的全方位指導(dǎo)作用行為度層面要具前些年，國家為制止官員的大吃大喝，規(guī)定招待要“四菜一湯，由于不具有可操作性，只能以失敗。5、系統(tǒng)性的原則：企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)龐大工程，是一個(gè)系統(tǒng)工程從企業(yè)核心理念的建立到企業(yè)的視覺形象都是要把企業(yè)的經(jīng)文化建設(shè)的核心層是其它所有內(nèi)容的根本和統(tǒng)業(yè)的制形象都要以此為依托來建設(shè)與實(shí)施。6、長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定原則：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，保持穩(wěn)定是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)拍頭式，激動(dòng)起來就做，工作忙了就放，除了講究工作的長(zhǎng)期性外，更主要的是內(nèi)容上的穩(wěn)定性海爾蒙牛的企化建設(shè)基本是十年左右一個(gè)周期其核心思想更是了企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程是很多企業(yè)在做企業(yè)文化時(shí)要請(qǐng)專業(yè)人員參與的原因。7、增效增譽(yù)原則：企業(yè)是一個(gè)經(jīng)營組織，增加利潤是企業(yè)經(jīng)營文化必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)于提高企業(yè)生產(chǎn)力和經(jīng)企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)不應(yīng)離開企業(yè)經(jīng)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企的生存和發(fā)展。8、適應(yīng)社會(huì)要求原則：馬克思說：“人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造在直接碰到從過去繼承下來的條件下創(chuàng)造。”企業(yè)文化建設(shè)也是這樣，它應(yīng)該是在不違背社會(huì)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上進(jìn)行提煉開發(fā)否則企業(yè)文化就會(huì)失去存在的基礎(chǔ)也能離開人們公認(rèn)的人生價(jià)值觀念。這些原則要貫徹于企業(yè)文化建設(shè)的全過程，只有不違背這些原則建立起來的企業(yè)文能符合企業(yè)的發(fā)展要求才能具有可操作性和對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)性，而形成企業(yè)的靈魂。三、企業(yè)文化建設(shè)的方法流程這樣可以節(jié)約時(shí)間和成本建立企業(yè)文化的方法很多但歸納起來主要有下面幾個(gè)步驟：第一步，深入調(diào)查研究，提煉核心理念企業(yè)的核心理念企業(yè)文化建設(shè)的核心以克是企業(yè)長(zhǎng)產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的企業(yè)沒辦法也不應(yīng)該進(jìn)行人人自然發(fā)展，缺乏明念指導(dǎo)；后者導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)中的“”出很漂亮的企業(yè)文化手冊(cè)這兩種方法都會(huì)導(dǎo)致一個(gè)共同的結(jié)果工心理上，企業(yè)文化、理念都是。正確的方法設(shè)不能獨(dú)立于生活動(dòng)之外獨(dú)立進(jìn)行任何突擊式的企業(yè)建設(shè)都可能使企業(yè)文化獨(dú)立于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)之外效果自然不會(huì)好過人為的主動(dòng)提煉和引導(dǎo)，能夠使自然形成的文化理念明，處理念的自然沉淀和人關(guān)系是企業(yè)文化建設(shè)方法中的關(guān)鍵問題。企業(yè)文化首先要從歷史中提煉在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中一定會(huì)沉淀一些支撐員工思想的理念和精神這些理念和精神包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中隱藏在一些關(guān)鍵事件之中把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來進(jìn)行加工整理就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精念，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，我們可以設(shè)計(jì)提煉企業(yè)精神的方法：首先找一些從企業(yè)創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人讓他們每一個(gè)人講企業(yè)在創(chuàng)業(yè)歷程中對(duì)企業(yè)發(fā)展的的一件事是什么你最難忘的一件事是什么你最受感動(dòng)的一件事是什么然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人你認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰這個(gè)貴的精神是什么你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么由專人把每個(gè)人講的故事進(jìn)行記錄，找?guī)讉€(gè)剛來企業(yè)的員工最好是大中專學(xué)生把整理好的故事講給他們深的感受是什么哪個(gè)情節(jié)最感動(dòng)忘這個(gè)故事現(xiàn)了一種什么精神用什么詞來表達(dá)你的感受把他們的回答記錄下來專家和有關(guān)企業(yè)用率最高的代表故事精神的詞這些詞經(jīng)過加工就是企業(yè)精神或企業(yè)在尊重歷前提下進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作寫出集映核心詞的企己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞“拼搏”就用一個(gè)故事來詮釋。幾個(gè)故事進(jìn)行詮釋。當(dāng)然企業(yè)文化建設(shè)還要從未來出發(fā)進(jìn)對(duì)行進(jìn)行分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析對(duì)自己的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位找到現(xiàn)狀與目標(biāo)么應(yīng)該用什么理念指導(dǎo)自己按照這種求設(shè)計(jì)出面向未來的文化理念。把從歷史中的文化理念和從未來出計(jì)的理念結(jié)合行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。以海爾為例其核心精企業(yè)精神“敬業(yè)報(bào)國追求。缺陷的產(chǎn)品就是廢品在產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“客戶的難題就是開發(fā)的課題，在服務(wù)系統(tǒng)表現(xiàn)為“零距離、零抱怨、零投訴，在市場(chǎng)開發(fā)系統(tǒng)表現(xiàn)為“創(chuàng)造需的典型事之對(duì)應(yīng)海爾的企業(yè)文化建設(shè)就與生產(chǎn)經(jīng)密切聯(lián)系了，避免了一般文化建設(shè)的單純化。第二步，制度滲透，建立制度企業(yè)的核心理念進(jìn)行充分的研究論證形成后，要做兩方面的工作一是要對(duì)企業(yè)現(xiàn)的制度逐個(gè)進(jìn)行分析去除與核心理念不相適應(yīng)的部分按照企業(yè)文化的核心理念進(jìn)行修改使之能體現(xiàn)核心理念的思想與要求將企業(yè)的核心理念滲透其中二是建立新的企業(yè)文化制度、行為準(zhǔn)則，規(guī)范員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。如：企業(yè)的價(jià)值觀；企業(yè)員工的道德要求等準(zhǔn)則或制度。第三步，營造視覺形象，設(shè)計(jì)實(shí)施方案營造視覺形象，設(shè)計(jì)好有利于形成良好公司視覺形象的實(shí)施方廣施計(jì)劃的組織落實(shí)、執(zhí)行。第四步，定期論證，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)不是一步到位的要在企業(yè)經(jīng)營過程中根據(jù)發(fā)展的需要進(jìn)行不斷，要形成定期分析、論證制度。象海爾牛這些成功企業(yè)的文化建設(shè)都是經(jīng)歷了多次的改進(jìn)和論證才形成的，而且，今后還要不斷的修正。