售后服務(wù)部維修人員績(jī)效考核制度

維修人員績(jī)效考核制度一、目的為弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工樹立正面的價(jià)值觀，提高工作效率，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定本制度。二、適用范圍1、本制度適用于一線維修、技術(shù)人員。2、本制度從2011年試行，2012年開始正式實(shí)施。三、原則堅(jiān)持公平、公正原則四、考核周期每月一次，隨每月薪資發(fā)放。五、實(shí)施細(xì)則（一）績(jī)效資金采用強(qiáng)制正態(tài)分布法，如下圖（二）績(jī)效考評(píng)辦法第一步，維修人員根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)分。第二步，直接主管對(duì)下屬維修人員根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。第三步，對(duì)員工的考核分?jǐn)?shù)按自評(píng)×30%，主管×70%權(quán)重進(jìn)行調(diào)整加總，得出最終分?jǐn)?shù)。第四步，按員工最終分?jǐn)?shù)排出名次，按比例得到“優(yōu)秀”、“優(yōu)良”、“合格”、“較差”、“差”的評(píng)定。以下舉例，假設(shè)員工5名，績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)為500元（亦可將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)為百比例）：自評(píng)分?jǐn)?shù)換算得分主管評(píng)分換算得分獎(jiǎng)懲得分最終得分名次考核評(píng)定績(jī)效獎(jiǎng)金員工一90278559.5086.53合格500員工二8525.58559.50854較差350員工三8525.59063088.51優(yōu)秀800員工四802490630872優(yōu)良650員工五7522.58559.5082.55差200（三）績(jī)效考評(píng)表詳見附表六、附則1、績(jī)效考核在次月初對(duì)上個(gè)月的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，5個(gè)工作日內(nèi)完成交人事部門審核。2、員工之間出現(xiàn)考核分?jǐn)?shù)相同時(shí)，按主管評(píng)定分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排序。得分低于平均分的不能評(píng)定為“合格”及以上標(biāo)準(zhǔn)。3、部門主管或人事部門可以根據(jù)員工個(gè)人特殊表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)，一般不超過5分。4、績(jī)效考核得分作為薪資調(diào)整的依據(jù)，每年對(duì)得分靠前的員工，在調(diào)薪、評(píng)級(jí)時(shí)優(yōu)先考慮。5、績(jī)效考核結(jié)果只對(duì)受評(píng)人公開。七、本制度解釋權(quán)歸人事部門。維修人員績(jī)效考核表部門：姓名：考評(píng)日期：評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度自我評(píng)定主管評(píng)定工作態(tài)度A．嚴(yán)格遵守工作制度，有效利用工作時(shí)間。

B．有責(zé)任感，遇到困難均有突破難關(guān)。

C．無投訴記錄，客戶滿意度達(dá)到公司要求。

D．以協(xié)作精神工作，協(xié)助上級(jí)，配合同事。工作能力A．正確理解工作內(nèi)容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃。

B．不需要上級(jí)詳細(xì)的指示和指導(dǎo)。

C．學(xué)識(shí)和專業(yè)技能，足以完成本身工作。

D．能與有關(guān)單位交涉協(xié)調(diào)良好，使工作順利進(jìn)行。工作現(xiàn)場(chǎng)A．以主人公精神與同事同心協(xié)力努力工作。

B．正確認(rèn)識(shí)工作目的，遵守安全操作規(guī)范。

C．積極努力改善工作方法。

D．不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。工作效率A．工作及時(shí)快速，不誤工期。

B．業(yè)務(wù)處置得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績(jī)。

C．工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)沒超過定員指標(biāo)。

D．工作中沒有半途而廢，不了了之和造成后遺癥的現(xiàn)象。工作成果A．工作成果達(dá)到預(yù)期目的或計(jì)劃要求。

B．及時(shí)做好相關(guān)表格和報(bào)告整理工作。

C．工作總結(jié)和匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)。

D．工作中熟練程度和技能提高較快?？己苏f明：

每小項(xiàng)得分：優(yōu)秀5分，優(yōu)良4分，合格3分，較差2分，差1分。請(qǐng)根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分員工簽字：主管簽字：____________自我評(píng)定：_____分×30%=分主管評(píng)定：_____分×7