護理質量標準化管理課件

護理質量的概念護理質星是指護理人員為病人提供護理技術和生活服務的過程和效果,以及滿足服務對象需要的程度。護理質量不是以物質形態(tài)反映其效果和程度,而是通過在護理服務的實際過程和結果中表現(xiàn)出來的。護理質量的概念1護理質量的內涵傳統(tǒng)護理質量是在護理被定位在簡單勞動和技術操作的基礎上時,則主要指臨床護理工作質量,如:醫(yī)囑能否及時準確的執(zhí)行;護理文書書寫是否準確、清晰;生活護理是否到位;規(guī)章制度是否落實;有無護理差錯等。隨著醫(yī)學模式的轉變,人們的物質文化生活水平的提高,對護理服務的期望值隨之提高。因此,賦予了護理質量更深層次的內涵。護理質量的內涵2護理質量的內涵護理服務從面向維護健康發(fā)展到促進健康;從單純的臨床護理工作發(fā)展到心理、精神、社會、文化等方面,幫助人們提高健康水平和生活質量。因此要求護理工作模式要隨之更新;護理觀念要發(fā)生變革;護理工作的效果要體現(xiàn)在病人對護理服務的滿意度、護理工作的效率和效益上。護理質量的內涵3護理服務質量取決于:護理設施護理技能護理人員護理人員與服務對象之間的行為關系護理質量=實際護理服務質量-服務對象的期望值當差值=0說明服務質量正好滿足服務對象的期望值當差值=正值說明服務對象對護理服務質量很滿意當差值=負值說明服務對象對護理服務質量不滿意護理服務質量取決于:4護理質量管理的概念護理質量管理是根據(jù)護理工作的特點,應用質量管理的方法和工具,切從病人出發(fā),進行護理工作環(huán)節(jié)和結果管理的過程護理質量管理的概念5護理質量管理的特點護理質量管理的特殊性:服務對象是有病的人,具有不同的背景、價值觀、性格特征等,從而構成了護理服務的多元化。護理質量管理的廣泛性:涉及醫(yī)院的各個部門(臨床、醫(yī)技檢查、門急診、預防保健等),醫(yī)院外的社區(qū)。服務對象包括病人、健康及亞健康人群、老年人、新生嬰兒。護理服務的群體性:護理人員多,占醫(yī)院衛(wèi)生技人員的1/2。工作中的連續(xù)性和合作性,各班次之間的銜接性等。護理質量管理的復雜性:管理的環(huán)節(jié)多、涉及的人員多、工作的流程多。護理質量管理的特點6護理質量管理的原則以病人為中心的原則:預防為主的原則:從護理的基礎條件進行控制,把好質量關,包括護理人員的質量、數(shù)量,儀器設備的質量,樹立三級預防的觀念級預防——爭取不發(fā)生問題二級預防—把質量問題消滅在萌芽狀態(tài)◆三級預防—減少質量問題的不良影響和損害實事求是的原則:遵循護理工作的規(guī)律和醫(yī)院的實際情況開展工作,不能急于求成,也不能坐等觀望。護理質量管理的原則7護理質量管理的原則系統(tǒng)管理的原則:標準化原則:質量標準化是護理管理的基礎,只有建立健全質量管理制度和“法規(guī)”,才能使護理人員有章可循、有法可依。護理質量的標準化包括:建立健全各項規(guī)章制度、各級人員職責、各種操作規(guī)程、各項工作質量標準和檢查評價方法等。數(shù)據(jù)化原則:“一切讓數(shù)據(jù)說話”。護理質量用數(shù)據(jù)進行分析、比較,用定性、定量計數(shù)的方法進行評價和控制護理質量管理的原則8護理質量的標準化管理標準是衡量事物的客觀準則,是一種權威性的規(guī)定。分為:國際標準◆國家標準◆行業(yè)標準地區(qū)標準單位標準護理質量的標準化管理9護理質量的標準化管理概念◆標準化管理就是從制訂標準、貫徹執(zhí)行標準以至修訂標準的組織和控制整個過程。◆護理質量的標準化管理就是制訂修訂護理質量標準、實施質量標準,進行標準化建設的工作過程。護理質量的標準化管理10護理質量標準化管理課件11護理質量標準化管理課件12護理質量標準化管理課件13護理質量標準化管理課件14護理質量標準化管理課件15護理質量標準化管理課件16護理質量標準化管理課件17護理質量標準化管理課件18護理質量標準化管理課件19護理質量標準化管理課件20護理質量標準化管理課件21護理質量標準化管理課件22護理質量標準化管理課件23護理質量標準化管理課件24護理質量標準化管理課件25護理質量標準化管理課件26護理質量標準化管理課件27護理質量標準化管理課件28護理質量標準化管理課件29護理質量標準化管理課件30護理質量標準化管理課件31護理質量標準化管理課件32護理質量標準化管理課件33護理質量標準化管理課件34護理質量標準化管理課件35護理質量標準化管理課件36護理質量標準化管理課件37護理質量標準化管理課件38護理質量標準化管理課件39護理質量標準化管理課件40護理質量標準化管理課件41護理質量標準化管理課件42護理質量標準化管理課件43護理質量標準化管理課件44護理質量標準化管理課件45護理質量標準化管理課件46護理質量標準化管理課件47護理質量標準化管理課件48護理質量標準化管理課件49護理質量標準化管理課件50護理質量標準化管理課件51護理質量標準化管理課件52護理質量標準化管理課件53護理質量標準化管理課件54護理質量標準化管理課件55護理質量標準化管理課件56護理質量標準化管理課件57護理質量標準化管理課件58護理質量標準化管理課件59護理質量標準化管理課件60護理質量標準化管理課件61護理質量標準化管理課件62護理質量標準化管理課件63護理質量標準化管理課件64