順豐物流信息系統(tǒng)分析

--順豐速遞物流信息系統(tǒng)分析一、順豐企業(yè)信息系統(tǒng)概況在SF，支撐著快遞業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的信息系統(tǒng)多達(dá)40余個(gè)，相關(guān)IT1TIT300SF掌管IT重任。SF1SF全網(wǎng)的營運(yùn)業(yè)務(wù)做出有效的調(diào)度配置和治理。2、客服類業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。面對對象為客戶效勞部門及其全國呼叫中心，通過與顧客的信息溝通互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)SF3、治理報(bào)表類信息系統(tǒng)。面對對象為綜合本部、公共事務(wù)本部、財(cái)務(wù)本部、人力資源度。4、綜合類信息系統(tǒng)。此類治理系統(tǒng)涉及到營運(yùn)、客服、治理報(bào)表的三項(xiàng)業(yè)務(wù)類系統(tǒng)整務(wù)治理系統(tǒng)整合統(tǒng)一化、集中平臺(tái)化治理是SF關(guān)注的開展重點(diǎn)，而綜合類治理系統(tǒng)的研發(fā)就類治理系統(tǒng)中進(jìn)展解決，就能夠表達(dá)多種類系統(tǒng)整合的優(yōu)勢，提高協(xié)同工作處理的效率。二、系統(tǒng)開發(fā)必要性及可行性分析系統(tǒng)開發(fā)必要性程跟蹤為用戶供給效勞。業(yè)務(wù)之所以能快速運(yùn)轉(zhuǎn)，能在最短的時(shí)間為用戶提點(diǎn)對點(diǎn)的效勞，預(yù)備。客戶之所選擇*一家快遞公司，除了速度與價(jià)格上的因素之外，另外一個(gè)重要的因素是所供給效勞，強(qiáng)大的客戶治理系統(tǒng)是快遞公司提升效勞質(zhì)量的唯一選擇。另外一方面信息系統(tǒng)是快遞公司運(yùn)行效率的保證，快遞物品在運(yùn)輸過程中期望以最高司資源的鋪張或者是造成快遞物品的投遞時(shí)效性的降低。技術(shù)可行性分析順豐快遞有著強(qiáng)硬的硬件支持增值效勞的開展同時(shí)也有強(qiáng)硬的軟件設(shè)備支持HHT手持終端網(wǎng)絡(luò)系HHT手40000多一線收派件員工人手一部價(jià)值8000多元的終端，通過與中國移動(dòng)合作收件員對單號(hào)掃描過后，客戶在發(fā)件的底單上網(wǎng)至順豐官網(wǎng)即可查詢快件的位置。信息技術(shù)在物流系統(tǒng)中的運(yùn)用是實(shí)現(xiàn)順豐集團(tuán)高起點(diǎn)物流效勞的關(guān)鍵臺(tái)建立的核心技術(shù)包括以下幾點(diǎn)?！?〕GPSGISEMAP度成為可能，目前順豐集團(tuán)已將GPS與GIS的融合成電子系統(tǒng)〔EMAP蹤治理、貨物流向分析、實(shí)時(shí)貨物位置查詢、路徑選擇等功能?！?〕基于Internet的網(wǎng)上物流治理平臺(tái)通過建立網(wǎng)上物流治理平臺(tái)，隨著電子商務(wù)的開展客戶可能通過互聯(lián)網(wǎng)獲得物流效勞，并在網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢物流效勞的完成狀況進(jìn)展調(diào)度治理，充分發(fā)揮GPS、GIS〔3〕自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用條形碼、智能標(biāo)簽等自動(dòng)識(shí)別技術(shù)在物流中的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)對物流信息高速準(zhǔn)確的采集，準(zhǔn)時(shí)捕獲作為信息源的物品在出庫、入庫、運(yùn)輸、分揀、包裝等過程中的各種信息，提高物流作業(yè)程序的效率，削減不必要的人工本錢以及降低出錯(cuò)率，提高客戶效勞水平?！?〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的數(shù)據(jù)庫體系構(gòu)造和數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)息系統(tǒng)需要一個(gè)構(gòu)造合理的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)構(gòu)造和數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)等事務(wù)處理和各類面對對象的，集成的、隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)處理。操作可行性分析本系統(tǒng)由VisualBasic6.0編寫，VisualBasicMicrosoft公司為開發(fā)Windows作便利，簡潔上手。三、順豐物流信息系統(tǒng)總體目標(biāo)快遞追蹤查詢系統(tǒng)是一個(gè)比較簡潔的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)掩蓋面廣、構(gòu)造簡潔。它利用條形碼、EDI、GPS、GIS讓客戶能夠隨時(shí)了解到自己托運(yùn)貨物的狀態(tài)，以增加順豐快遞業(yè)務(wù)的競爭力;使相關(guān)治理工作人員能夠了解快遞的整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程，為快遞平安治理供給依據(jù)。順豐速運(yùn)集團(tuán)現(xiàn)階段使用的很多應(yīng)用系統(tǒng)都可以為貨物的追蹤查詢供給數(shù)據(jù)支持?jǐn)?shù)據(jù)共享的思想，快遞追蹤查詢系統(tǒng)建立目標(biāo)分以下兩個(gè)階段:近期目標(biāo)供給數(shù)據(jù)治理的人工介入功能，保證查詢的連續(xù)性。遠(yuǎn)期目標(biāo)數(shù)據(jù)支持，系統(tǒng)只保存查詢功能，不再有數(shù)據(jù)治理的功能，所需數(shù)據(jù)完全從平臺(tái)采集。四、順豐物流信息系統(tǒng)分析需求分析力度，以效益為中心，加強(qiáng)科學(xué)治理；加大投資信息系統(tǒng)建立；關(guān)于信息建立過程存在以下問題：1、總部與分支機(jī)構(gòu)地域差異，造成數(shù)據(jù)傳遞不準(zhǔn)時(shí)作為快遞公司，效勞網(wǎng)絡(luò)掩蓋圍大，分支機(jī)構(gòu)浩大，相關(guān)信息往往不能準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任人。信息傳遞鏈路的過長，使數(shù)據(jù)消滅人為錯(cuò)誤的幾率大增。2、信息系統(tǒng)可擴(kuò)展性較差息系統(tǒng)或*SF速運(yùn)在信息系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)缺乏前瞻性的、缺乏從全局考慮的架構(gòu)設(shè)計(jì)，另一方面SF速運(yùn)業(yè)務(wù)的高速開展給信息系統(tǒng)建立周期提出了近似苛的要求個(gè)過程本身為信息系統(tǒng)建立缺乏統(tǒng)籌考慮留下了隱患。3、系統(tǒng)缺乏良好協(xié)同性SF有幾十個(gè)功能不同的系統(tǒng)在同時(shí)運(yùn)行，*一系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可能是另一系統(tǒng)所需要的100有更寬闊的廣度和融合度來滿足企業(yè)運(yùn)營的協(xié)同開展息平臺(tái)，削減接口壁壘，集換數(shù)據(jù)，共享信息，統(tǒng)一治理，變得日益重要。4、總部統(tǒng)一管控與分部共性化需求的沖突總部信息系統(tǒng)的統(tǒng)一管控是保持SF運(yùn)營全都性和派件時(shí)效的重要手段。但對各地分部而、跨部門的多樣化需求，打造通用數(shù)據(jù)交換接口，構(gòu)建統(tǒng)一的柔性信息系統(tǒng)，在保持共性的息系統(tǒng)綜合管控與效勞中心下一步的困難任務(wù)。5、被動(dòng)反響向主動(dòng)支持的轉(zhuǎn)變對很多企業(yè)的IT部門而言，其與兄弟部門的協(xié)作研發(fā)工作都存在著滯后性，也就是俗SF的信息系統(tǒng)綜合管控與效勞中心也或多或少存在著這樣的狀況。這是IT產(chǎn)業(yè)開展的一個(gè)階段，也是一個(gè)停頓期。則如何可以做到超前推想業(yè)務(wù)開展趨配置不同的優(yōu)化規(guī)章，可以即時(shí)設(shè)置實(shí)時(shí)期望，并對不利信息做到即時(shí)預(yù)警。不再“被業(yè)務(wù)部門推著走〞，這是信息系統(tǒng)綜合管控與效勞中心將來的工作重點(diǎn)。組織構(gòu)造和功能分析層次模塊的形式繪制，圖的構(gòu)造為分層樹形。SF董事會(huì)董事會(huì)審計(jì)監(jiān)察委員會(huì)總裁企業(yè)開展辦公室總裁辦公室經(jīng)營本部人力資財(cái)務(wù)本營運(yùn)本綜合本SF〔華南、華東、華北、資訊科公共事源本部部部部務(wù)本部航華中、東南、海外〕技本部空有限經(jīng)營本部下轄各職能部門公司地區(qū)地區(qū)下轄各職能部門4.1SF以利于速遞產(chǎn)品在流程的全都性和對時(shí)效性、平安性的要求，保證產(chǎn)品及效勞質(zhì)量的穩(wěn)定。SF絡(luò)建立和業(yè)務(wù)指導(dǎo):區(qū)域子公司負(fù)責(zé)處理本區(qū)域跨城市的異地快遞業(yè)務(wù)和下屬分公司的管域中客戶的快遞業(yè)務(wù)和接線業(yè)務(wù)等。快遞業(yè)務(wù)4.2順豐代理模式圖業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程描述：第一，寄件人填寫快遞單，收件員檢查。其次，收件員錄入快遞單信息。第三，快遞集中托運(yùn)至分撥中心中轉(zhuǎn)。第四，分撥中心錄入收件信息。第五，分撥中心把快遞交至派件員送件。第六，派件員錄入派件信息，完成派件任務(wù)。第七，業(yè)務(wù)治理部門調(diào)用統(tǒng)計(jì)信息分析。4.3流程簡圖工作人員工作人員治理流程訂單操作開場開場接收貨運(yùn)訂單操作部訂單錄入審查貨運(yùn)訂單查詢訂單運(yùn)力調(diào)度調(diào)度人員處理訂單制定配載方案運(yùn)輸方案運(yùn)送貨物操作部執(zhí)行運(yùn)單在途跟蹤查詢運(yùn)單送件人員交付結(jié)算完畢4.4SF廣告營銷方案廣告營銷方案購置廣告播放權(quán)廣告制作及播放客戶主動(dòng)聯(lián)系客戶關(guān)系維護(hù)起草并簽訂合同常常性聯(lián)系介紹物流效勞產(chǎn)品圖4.5 開發(fā)的操作流程客戶資料獲客戶資料獲得客戶資料刷選客戶國溝通〔〕常常性聯(lián)系客戶關(guān)系維護(hù)起草并簽訂合同措施物流過程逆向物流其他方面措施物流過程逆向物流其他方面規(guī)章制度開發(fā)技術(shù)人才培育運(yùn)包裝信流倉回檢分報(bào)員輸裝卸息通儲(chǔ)收驗(yàn)拆廢工搬處加與再處低運(yùn)理工處理加工理碳觀圖4.7 圖4.8 收件流程1111、派件流程員管倉流程員人服客12、特別處理是11.111.211.3開頭派件預(yù)備接收并整理快件否上門派件11.4份員派收11.511.811.711.6完畢交單交件交款終端掃描上傳收取應(yīng)收款項(xiàng)收款成功提示客戶驗(yàn)收收款失敗員管倉處理員人務(wù)