公司運(yùn)營管理制度

公司運(yùn)營管理制度企業(yè)管理制度是企業(yè)運(yùn)營的基石，可以分為規(guī)章制度和責(zé)任制度兩個(gè)方面。規(guī)章制度主要關(guān)注工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，包括管理細(xì)則、行政管理制度、經(jīng)營管理制度等。責(zé)任制度則側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。下面分別介紹管理細(xì)則、經(jīng)營管理制度、行政管理制度、部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度、管理者經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度等內(nèi)容。一、組織框架企業(yè)的組織架構(gòu)應(yīng)該清晰明了，以便各部門之間協(xié)作無障礙。一般來說，總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營，下設(shè)運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部、人事部等部門。其中，運(yùn)營部負(fù)責(zé)企業(yè)的日常運(yùn)營，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，人事部則負(fù)責(zé)企業(yè)的人力資源管理。二、部門崗位職責(zé)各部門的崗位職責(zé)應(yīng)該明確，以便員工知道自己的職責(zé)和工作內(nèi)容。以綜合辦公室為例，他們的工作職責(zé)包括組織、安排、落實(shí)公司各類會議的會務(wù)工作，負(fù)責(zé)公司的日常接待工作，負(fù)責(zé)公司各類文件的收發(fā)、傳閱和歸檔工作等。三、公司管理制度公司的管理制度應(yīng)該完善，包括考勤制度、日常工作制度、薪酬及獎勵制度、網(wǎng)絡(luò)雜志廣告、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議、檔案管理、辦公供給、人事管理、售后服務(wù)等方面。這些制度的制定和實(shí)施，有助于規(guī)范企業(yè)的運(yùn)營和管理。最后，企業(yè)的管理制度應(yīng)該不斷完善和更新，以適應(yīng)市場和企業(yè)的變化。同時(shí)，制度的執(zhí)行也要得到有效的監(jiān)督和落實(shí)，確保制度的有效性和可行性。每個(gè)主管都有權(quán)口頭警告員工并執(zhí)行店面制度的獎罰條例。處罰后，應(yīng)按照正常程序通知內(nèi)勤并作出相應(yīng)記錄。對于需要嚴(yán)懲的員工，必須通知行政（內(nèi)勤）并得到受權(quán)后才能加重處罰下屬。主管應(yīng)定期總結(jié)以前的工作，并能接納其他同事或下屬提出的合理建議。他們還應(yīng)該定期報(bào)告，為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動和提升提供可靠的依據(jù)。內(nèi)勤主管的職責(zé)包括對接財(cái)務(wù)部、權(quán)證部和企劃部的相關(guān)工作，協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面進(jìn)行監(jiān)督和管理，協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理對店面內(nèi)勤進(jìn)行統(tǒng)一管理和考核，以及完成上級交辦的其他臨時(shí)性工作。公司的管理制度包括考勤制度。上下班時(shí)間為早上9：00至晚上19：00，值班人員至晚上20：00。行政部的上班時(shí)間為早上9：00至晚上18：00。用餐和休息時(shí)間經(jīng)理可以自行調(diào)整安排，但必須有人值班。遲到和早退處理：遲到或早退20分鐘內(nèi)一次處罰20元；超過20分鐘一次處罰40元；經(jīng)理以上級別20分鐘以內(nèi)處罰50元，超過20分鐘處罰100元；遲到或早退1小時(shí)以上的處罰100元，經(jīng)理級別的處罰200元。曠工一天扣兩天工資，若連續(xù)曠工三天則直接開除。特殊情況下，未打卡的員工若有經(jīng)理證明確實(shí)有公事，則免罰（私事不能算）。若沒有證明則一律扣50元。如因帶客戶看房導(dǎo)致的遲到或早退，由經(jīng)理簽寫說明，并在24小時(shí)內(nèi)將證明報(bào)至總部，不接受隔日后補(bǔ)的證明。上班時(shí)間手機(jī)必須隨身攜帶并保持暢通，如2小時(shí)以上聯(lián)系不上本人，則處罰50元。外出登記也是必須的，業(yè)務(wù)員需要外出30分鐘以上的必須寫好外出登記，包括日期、姓名、外出時(shí)間、外出事由、預(yù)計(jì)返回時(shí)間。如發(fā)現(xiàn)未登記的一次處罰20元。公司業(yè)務(wù)部每月有四天帶薪休息，同時(shí)一周內(nèi)只能在周一到周五挑一天休息。如周六日請求休息的，需寫說明經(jīng)理簽字后遞交行政部。每月超過4天休息如無請假條一律算曠工；行政部以周六日為準(zhǔn)休息，也可串休，但每天必須有人。請假需要提前一天和上級報(bào)告，病假提前30分鐘。請假3天內(nèi)的經(jīng)理審批，超過3天的則需要總經(jīng)理審批。請假制度：員工請假三天以上需經(jīng)總經(jīng)理審批，并填寫請假條。秘書需在24小時(shí)內(nèi)將請假條遞交至總部。請假超過十天的員工可暫時(shí)辦理離職?；榧俸蛦始伲簡T工可享受3天帶薪婚假和直系親屬的喪假。補(bǔ)假條：請假未在24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)交假條的員工將被算作曠工，每一天扣兩天工資。法定節(jié)假日：公司按國家法定休假日安排帶薪休息，但業(yè)務(wù)部門每天每店不少于4人值班，總部每天不少于1人值班。值班人員當(dāng)天將享受雙薪。著裝要求和禮儀：公司要求員工著裝整潔，上穿襯衣、西服，下穿西褲（女士可穿中長款裙子），腳穿皮鞋，佩戴公司統(tǒng)一的工牌領(lǐng)帶（女士佩帶工牌即可）。辦公區(qū)內(nèi)未按要求著裝的員工將被罰款50元，經(jīng)理也將被連帶處罰50元。員工應(yīng)主動向上級打招呼，友好團(tuán)結(jié)對待同事，恭敬有禮地接待業(yè)主客戶，禁止與業(yè)主客戶吵鬧。店內(nèi)電話接待應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)用語，否則將被罰款20元，經(jīng)理連帶處罰30元。禁止項(xiàng)目：工作時(shí)間工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙、吃飯、睡覺、玩游戲、上QQ類聊天工具、看八卦新聞、看視頻、喝酒、打鬧嬉戲、私聊公司電話，同時(shí)也不可惡意詆毀同行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被處罰50元，經(jīng)理和秘書也將被連帶處罰。情節(jié)嚴(yán)重者將被開除處理。員工對所有關(guān)系公司權(quán)益、利益的內(nèi)部信息有無條件的保密義務(wù)，泄露者將被開除處理，嚴(yán)重者還需賠償公司損失。公司內(nèi)部交流：公司內(nèi)行政部及經(jīng)理級別以上的人員必須注冊QQ方便與公司管理層聯(lián)系。重要事情時(shí)需打電話聯(lián)系。廣告費(fèi)用：公司為減輕業(yè)務(wù)人員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)特制定每月每條組配有1500元的廣告使用費(fèi)（不可支取現(xiàn)金），每月按廣告媒介方出據(jù)的發(fā)票為準(zhǔn)報(bào)銷。未使用完的費(fèi)用月底清零，超出部分由個(gè)人承擔(dān)，個(gè)人承擔(dān)的部分將從月工資內(nèi)扣除。培訓(xùn)及會議：每周一和周四由總監(jiān)組織各經(jīng)理開會，探討本周工作重點(diǎn)、精品房源交流及周末安排。每周一行政部組織秘書開會，秘書可反映店內(nèi)工作狀況及領(lǐng)取辦公用品。每月10號左右公司開展月會，區(qū)域總監(jiān)做月總結(jié)，調(diào)整方向，安排工作和獎勵業(yè)績突出者及分享成功經(jīng)驗(yàn)（總經(jīng)理參加）。檔案管理：公司要求合同及其附件管理。一樣，每月25號及以前入職的員工，本月工資次月10號可發(fā)放；若當(dāng)月26號及以后入職的，工資將累計(jì)至次月，待次月工資發(fā)放時(shí)一起領(lǐng)取。對于員工的離職，需要提前七天向經(jīng)理報(bào)告，并填寫“離職申請”。經(jīng)理應(yīng)報(bào)告區(qū)域總監(jiān)，由區(qū)域總監(jiān)安排面談了解原因，盡量協(xié)調(diào)。如果員工執(zhí)意離職，經(jīng)理應(yīng)報(bào)告行政部安排，由行政部辦理離職手續(xù)并交接。如果員工入職未滿10天離職，公司不予發(fā)放工資。如果當(dāng)月入職滿10天，當(dāng)月又申請離職的員工，將扣除5天工資。售后服務(wù)方面，經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督成交人定期回訪客戶業(yè)主，詢問情況，挖掘潛在需求。售后客服每三個(gè)月回訪一次，用服務(wù)為公司爭取更多的回頭客和轉(zhuǎn)介客戶。如果客戶的住房需要維修或交接，由經(jīng)理告知售后人員，售后人員每次出訪必須做好記錄并由客戶簽字確認(rèn)。注意：本公司維修工作均由售后維修部負(fù)責(zé)，未經(jīng)行政部批準(zhǔn)不能找社會人士，否則不予報(bào)銷。報(bào)銷方面，由報(bào)銷人填寫報(bào)銷申請，由店長和行政部簽字確認(rèn)，然后報(bào)銷人上財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。前期售后費(fèi)用，如搬家、保潔、添置