旅游管理信息系統(tǒng)

頁眉第一章：旅行管理信息系統(tǒng)概括1.管理的觀點：管理是人們目的，存心識的實踐活動，是管理者在一定社會條件下，為了實現(xiàn)預約目標，對各樣資源和實踐環(huán)節(jié)進行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制活動的總稱。2.信息和數(shù)據(jù)的差別與聯(lián)系:信息是事物之間互相聯(lián)系，互相作用的狀態(tài)描繪；數(shù)據(jù)是人們用來反應客觀世界而記錄下來的能夠鑒其他數(shù)字，字母，符號，聲音，圖像。3.信息的特征：事實性，層次性，擴散性，共享性，重生性，易改性，滯后性，不完整性，價值型，目的性，胸懷性。4.旅行管理信息系統(tǒng)的一般特色：會合性，關(guān)系性，目的性，界限性，整體性，層次性，動向性。5.旅行管理信息系統(tǒng)的特定特色：（1）高度集中一致，將各部門數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行迅速辦理，一致使用；（2）有控制和展望能力；（3）有特定的開發(fā)軟件，中心數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡系統(tǒng)，這是旅行管理信息系統(tǒng)的重要標記。6.旅行管理信息系統(tǒng)的功能：數(shù)據(jù)辦理功能，展望功能，計劃功能，控制功能，協(xié)助決議功能。7.旅行管理信息系統(tǒng)的構(gòu)造：觀點構(gòu)造，層次構(gòu)造，功能構(gòu)造，軟件構(gòu)造和物理構(gòu)造（單機批辦理構(gòu)造，集中式辦理構(gòu)造，散布式辦理結(jié)構(gòu)）頁腳頁眉第二章：旅行管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應用基礎(chǔ)1.異步方式：以字符為單位進行傳輸和辨別，每傳一個字符的數(shù)據(jù)，先在字符前傳遞一個開端指引碼，一個字符傳完后，再插入一個或兩個停止碼，這類方法傳輸速度慢，一般用于較低速度要求的數(shù)據(jù)通訊。2.同步傳輸：是以一段報文為單位進行傳輸和識其他，它要求在發(fā)送和接受時，每個比特都要在兩頭保持同步，比異步方式速度快，但對線路要求高，通訊控制過程復雜。3.數(shù)據(jù)互換方式：線路互換，報文互換，分組互換。4.intranet及其應用（P38）5.數(shù)據(jù)組織的層次：數(shù)據(jù)項，記錄，文件，數(shù)據(jù)庫。6.信息模型的主要要素：實體，屬性，聯(lián)系。7.數(shù)據(jù)庫的構(gòu)造：從實質(zhì)上講，數(shù)據(jù)庫時儲存介質(zhì)上的有關(guān)數(shù)據(jù)的集合，講數(shù)據(jù)庫的構(gòu)造區(qū)分為四個級次，即全局邏輯級，局部邏輯級，儲存級和物理級，分別對應的構(gòu)造是模式，外模式，內(nèi)模式和物理數(shù)據(jù)庫。（1）模式，也叫觀點模式，是數(shù)據(jù)庫的整體邏輯構(gòu)造，對應概念級的數(shù)據(jù)庫；（2）外模式也稱子模式，是用戶能夠看到并獲準使用的那部分數(shù)據(jù)的邏輯構(gòu)造，又叫用戶視圖；（3）內(nèi)模式，是數(shù)據(jù)庫的儲存構(gòu)造，也叫系統(tǒng)程序員視圖；（4）物理數(shù)據(jù)庫，指在物理儲存設備上的組織。8.數(shù)據(jù)庫設計的步驟：在設計開始以前，一定選定參加設計的人員，包含系統(tǒng)剖析和數(shù)據(jù)庫設計人員，程序員，用戶和數(shù)據(jù)庫管理員。頁腳頁眉第三章：旅行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法1.戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容：目標和方向，拘束和政策，計劃與指標。2.旅行管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃：P563.系統(tǒng)初步檢查：（1）系統(tǒng)檢查的原則：自頂向下全面睜開；先弄清存在的客觀性，再剖析有無改良的可能性；工程化的工作方式；全面展開與要點檢查相聯(lián)合；主動交流，親和友好的工作方式。（2）初步檢查的范圍：用戶需求剖析；現(xiàn)有公司的運轉(zhuǎn)情況；新系統(tǒng)的開發(fā)條件；可行性剖析。4.新方案假想：方案的設計；方案的選擇。5.可行性剖析報告：（1）是系統(tǒng)開發(fā)人員對現(xiàn)行系統(tǒng)進行初步檢查和研究的結(jié)論，它反應了系統(tǒng)開發(fā)人員對新系統(tǒng)開發(fā)的見解和假想。（2）可行性剖析報告一般包含：前言；系統(tǒng)開發(fā)的背景，必需性和意義；新系統(tǒng)開發(fā)的幾種方案介紹；可行性研究；幾種方案的比較剖析；結(jié)論。6.旅行管理信息系統(tǒng)整體規(guī)劃的方法：戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)變方法；要點成功因子法；綜合設計法。7.生命周期法：（1）基本觀點：生命周期法是指系統(tǒng)剖析員、軟件工程師、程序員以及最后用戶成立管理信息系統(tǒng)的一個過程，是組織、管理和控制管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一種基本框架。（2）長處：自下而長進行系統(tǒng)剖析與系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實行；開發(fā)過程階段清楚，任務明確，文檔齊備；易于系統(tǒng)實行，便于保護。弊端：用戶進入系統(tǒng)開發(fā)的深度不夠，系統(tǒng)需求難以正確確立；開發(fā)周期長，文檔過多；文頁腳頁眉檔審批工作困難。頁腳頁眉第四章：飯館管理信息系統(tǒng)剖析與設計1.飯館常用系統(tǒng)：預約招待系統(tǒng)，賬務審查系統(tǒng)，遠程電話管理系統(tǒng)，客房中心管理系統(tǒng)，餐飲娛樂管理系統(tǒng)，總經(jīng)理查問系統(tǒng)，財務管理系統(tǒng)，人事薪資管理系統(tǒng)，工程設備管理系統(tǒng)，庫房管理系統(tǒng)。2.飯館來賓信息流程剖析及其管理P97（1）預約階段：預約一定全面掌握客人信息；預約需要正確的客房信息。（2）招待階段:房態(tài)信息是招待服務的基礎(chǔ)，是提升招待水平的前提；客人賬務信息是結(jié)算的基礎(chǔ)，是招待管理中的核心。（3）住店階段。（4）結(jié)賬離店階段。3.前臺系統(tǒng)功能需求剖析：預約功能需求；招待功能需求；結(jié)賬功能需求；夜間稽核功能需求；客房管理功能需求；電話自動計費系統(tǒng)的基本功能需求；綜合收銀點系統(tǒng)功能需求；總經(jīng)理查問，協(xié)助決議功能需求；公關(guān)銷售功能需求。前臺信息系統(tǒng)的信息辦理流程P112:飯館預約業(yè)務的信息流程P113；飯館招待業(yè)務的信息流程P117；賬務辦理及其信息流程P121；夜間稽核業(yè)務的信息流程P125.頁腳頁眉第五章：旅行社管理信息系統(tǒng)設計與實例1.旅行社管理信息系統(tǒng)的信息流程：P170（1）組團的信息流程；（2）招待的信息流程；（3）計調(diào)部的信息流程；（4）綜合業(yè)務部信息流程；（5）財務部的信息出路流程。第六章：電子商務在旅行業(yè)中的應用1.當前，旅行電子商務，軟件，網(wǎng)上書店被人們成為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。2.旅行電子商務的功能：網(wǎng)上促銷；網(wǎng)上訂購；咨詢洽商；網(wǎng)上支付；傳達服務，交易管理。3.旅行電子商務的運作模式和經(jīng)營模式：旅行公司對旅行公司BtoB）；旅行公司對旅行花費者（BtoC）；旅行花費者對旅行花費者（CtoC）4.旅行電子商務網(wǎng)站種類：旅行產(chǎn)品直接供給商網(wǎng)站；旅行中介服務商成立的網(wǎng)站；地方性旅行網(wǎng)站；政府背景類網(wǎng)站；旅行信息網(wǎng)站；ICP門戶網(wǎng)站。5.旅行預定模塊：旅館飯館預約功能；景區(qū)門票預約功能；旅行社預定功能；餐飲及交通單據(jù)預約功能；娛樂場所預約功能；旅行商品預定功能。6.飯館網(wǎng)絡預約的程序：選擇目標飯館；選擇目標產(chǎn)品