2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店總經(jīng)理考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店總經(jīng)理考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.騏達(dá)的軸距是（）？A、2680mmB、2700mmC、2750mmD、2800mm2.以下哪些車具有天籟的CARWINGS功能（或類似功能）？（）A、凱美瑞B(yǎng)、雅閣C、帕薩特D、邁騰3.對(duì)專營(yíng)店來(lái)說(shuō)，N延保的好處有（）A、維系客戶，促進(jìn)回廠B、銷售N延保時(shí)，增加收益C、保養(yǎng)和保修時(shí)增加專營(yíng)店收益D、獲得一份保修保障4.陽(yáng)光發(fā)動(dòng)機(jī)采用同級(jí)唯一DIS燃油雙噴射系統(tǒng)，其優(yōu)點(diǎn)有（）。A、提高燃油效率B、增強(qiáng)節(jié)能效果C、減少發(fā)動(dòng)機(jī)積碳5.全面升級(jí)后的新陽(yáng)光車型更省油，100km綜合工況油耗只需要5.6L，比老款陽(yáng)光降低了（）油耗。A、0.2LB、0.3LC、0.4LD、0.5L6.天籟采用的后輪輔助轉(zhuǎn)向系統(tǒng)在帕薩特車上也有采用。（）7.LED剎車燈比其他光源亮度高，更容易提醒后方駕駛員（）8.不是目前東風(fēng)日產(chǎn)N-Club會(huì)員對(duì)象的（）A、保有客戶B、進(jìn)口車客戶C、日產(chǎn)品牌客戶D、啟辰品牌客戶9.奇駿CV√變速器的變速比相當(dāng)于幾速自動(dòng)擋變速器？（）A、5B、6C、7D、810.天籟·公爵的BOSE音響采用的壓縮還原技術(shù)，其中5.1聲道獨(dú)立環(huán)繞聲音效應(yīng)在何時(shí)使用最能體現(xiàn)出效果？（）A、看正版DVD電影B、看VCD或視頻電影C、聽收音機(jī)D、聽CD11.驪威.勁銳全部車型都采用鋁合金輪輞。12.陽(yáng)光1.5XE舒適版的制動(dòng)系統(tǒng)是（）式制動(dòng)。A、前盤后鼓B、前鼓后盤C、四輪碟式D、四輪鼓式13.全模式四驅(qū)系統(tǒng)LOCK模式：前后輪扭矩的分配固定在50：50，車輛在最惡劣路況下，也能實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)的越野性能。14.奇駿的后排空間與上一代相比有了顯著提升，而且與同級(jí)競(jìng)車相比有顯著優(yōu)勢(shì)，其尺寸達(dá)到多少mm？（）A、606B、610C、660D、68015.奇駿的YMC功能，在以下哪種模式下起作用？（）A、2WDB、LOCKC、AUTOD、都起作用16.陽(yáng)光車型搭載的HR15DE發(fā)動(dòng)機(jī)額定功率是：（）。A、82kw/5600rpmB、80kw/6600rpmC、139kw/5600rpm17.以下哪個(gè)功能屬于逍客收音機(jī)自動(dòng)搜臺(tái)功能：（）A、SCANB、RDMC、DISCD、SEEKTRACKFILE18.天籟的CVT變速器因?yàn)樗俦却?，因此在同?jí)車中具有最強(qiáng)的變速能力，速比達(dá)到多少？（）A、6.0B、6.3C、7.0D、7.319.陽(yáng)光全系車型采用大燈高度手動(dòng)調(diào)節(jié)裝置。（）20.天籟所有車型的音響系統(tǒng)，都可以通過(guò)AUX接口，播放外接設(shè)備的音樂。（）21.以下哪些是客戶關(guān)懷環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容？（）A、24小時(shí)回訪B、3DC回訪C、提醒保養(yǎng)D、特定時(shí)間回訪22.下列功能操作能迅速實(shí)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃除霧的方法是：（）A、打開外循環(huán)B、風(fēng)量最大C、制冷D、制熱23.評(píng)估師查定客戶舊車的過(guò)程，以下哪些說(shuō)法正確？（）A、進(jìn)行47項(xiàng)檢查B、繞車4圈C、查定需要約20分鐘D、查定后會(huì)出具查定表24.展廳內(nèi)接聽來(lái)電的要求之一是電話鈴響3聲以內(nèi)接聽。25.以下哪些車的發(fā)動(dòng)機(jī)采用需要燒97號(hào)油的缸內(nèi)直噴技術(shù)？（）A、凱美瑞2.0B、凱美瑞2.5C、雅閣2.0D、雅閣2.426.逍客采用了CROSSOVER的設(shè)計(jì)理念。（）27.速騰1.6自動(dòng)擋的工信部綜合油耗為（）L/100KmA、6.2B、6.9C、7.6D、7.828.NIBS是東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店內(nèi)實(shí)施的品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)服務(wù)體系，其涵蓋的內(nèi)容包括（）A、投保方案設(shè)計(jì)B、24小時(shí)出險(xiǎn)咨詢熱線C、事故查勘定損協(xié)助D、事故車維修29.現(xiàn)場(chǎng)管理中以質(zhì)量為基準(zhǔn)，就是要求我們樹立“后期工序就是用戶”的觀念，進(jìn)行“全數(shù)保證質(zhì)量”的實(shí)踐。30.電話營(yíng)銷的核心任務(wù)是（）A、促進(jìn)客戶成交B、邀約客戶到店C、活動(dòng)方案制定D、話術(shù)編制31.展廳接待中，為利用置換業(yè)務(wù)促進(jìn)新車銷售，銷售顧問(wèn)應(yīng)（）A、問(wèn)候之后，馬上提及置換業(yè)務(wù)B、客戶提出問(wèn)題后，馬上提及置換業(yè)務(wù)C、依據(jù)NSSW標(biāo)準(zhǔn)接待客戶，并就客戶關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行完全解答后，及時(shí)推薦置換業(yè)務(wù)D、等客戶先提出置換需求，再詳細(xì)介紹32.下列車型中，哪些車型沒有配備自動(dòng)泊車系統(tǒng)？（）A、CR-VB、途觀C、翼虎D、RAV433.假如試乘試駕車不在，可以使用商品車臨時(shí)進(jìn)行試駕，滿足客戶的試駕需求。34.行駛時(shí)儀表盤上的綠色"CRUISE"燈長(zhǎng)時(shí)間點(diǎn)亮，這說(shuō)明？（）A、動(dòng)力轉(zhuǎn)向故障B、電子油門故障C、變速器故障D、定速巡航開啟35.騏達(dá)配備電子液壓助力轉(zhuǎn)向。36.東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融推出的零售貸款產(chǎn)品包括（）A、等額本息產(chǎn)品B、等額本金產(chǎn)品C、百祿貸款產(chǎn)品D、5050貸款產(chǎn)品37.由現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定的產(chǎn)品制造模式告訴我們，可以在任何時(shí)候生產(chǎn)下道工序所需的產(chǎn)品。38.申請(qǐng)東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融貸款客的客戶必須將車輛抵押給（）A、工商銀行B、東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融有限公司C、經(jīng)銷店D、無(wú)需抵押39.軒逸的后排空間達(dá)到（）mmA、580B、680C、780D、88040.天籟的High-μ超高摩擦力剎車裝置具有以下哪些特點(diǎn)？（）A、重量輕B、耐高溫C、摩擦系數(shù)高D、價(jià)格低41.關(guān)于銷售顧問(wèn)的工牌以下哪些說(shuō)法正確？（）A、專營(yíng)店統(tǒng)一制作B、符合東風(fēng)日產(chǎn)VI標(biāo)準(zhǔn)C、佩戴位置要明顯D、男女員工的工牌不一樣42.高爾夫6和英朗XT的發(fā)動(dòng)機(jī)都采用了缸內(nèi)直噴技術(shù)和雙噴油器技術(shù)。（）43.在按下逍客遙控鑰匙的"解鎖"鍵后多少秒內(nèi)未開啟車門，車門會(huì)自動(dòng)上鎖：（）A、10秒B、20秒C、30秒D、40秒44.為了保證客戶根據(jù)保養(yǎng)日程在新車免費(fèi)保養(yǎng)和定期保養(yǎng)時(shí)回廠，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司要求多長(zhǎng)時(shí)間為定期提醒客戶的周期（）。A、5000Km/每三個(gè)月B、6000Km/每三個(gè)月C、1000Km/每一個(gè)月D、10000Km/每六個(gè)月45.逍客的前排座椅采用中間柔軟、兩側(cè)邊墊硬的設(shè)計(jì)。（）46.騏達(dá)采用了與天籟和軒逸完全一樣的座椅。47.不同的人在沒有設(shè)定條件下作出不同的事情，不同的人在預(yù)先設(shè)定的條件下作出相同的事情。48.車主購(gòu)買N延保后，在延保期出了質(zhì)量問(wèn)題，且該質(zhì)量問(wèn)題屬于延保保修范圍，修理費(fèi)用該由誰(shuí)承擔(dān)（）A、廠家全部承擔(dān)B、廠家承擔(dān)一部分，專營(yíng)店承擔(dān)一部分C、廠家、專營(yíng)店和車主各承擔(dān)一部分D、專營(yíng)店全部承擔(dān)49.奇駿的軸距為2607mm。50.“現(xiàn)場(chǎng)管理”是日產(chǎn)生產(chǎn)方式中產(chǎn)品制造的基礎(chǔ)，“現(xiàn)場(chǎng)管理”只在所有的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開展。51.瑞納具有1.4和1.6兩個(gè)排量，自動(dòng)擋依舊配備4AT變速器（）52.下列功能屬于逍客的信息安全配備的是：（）A、后視鏡B、全景天窗C、AVMD、自動(dòng)開閉前大燈53.雅閣車身最高鋼號(hào)是590號(hào)，相當(dāng)于2004款天籟的水平。54.高爾夫6采用1.4升缸內(nèi)直噴發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)力強(qiáng)勁，升功率大于騏達(dá)的MR16DDT發(fā)動(dòng)機(jī)。（）55.逍客的后雨刮可以單獨(dú)控制噴水及擺動(dòng)功能。56.以下哪些不屬于單店自主基金的使用規(guī)則（）A、跨季度結(jié)轉(zhuǎn)B、跨年結(jié)轉(zhuǎn)C、同城劃轉(zhuǎn)基金D、基金預(yù)提57.請(qǐng)客戶試駕后填寫《試乘試駕評(píng)估表》，主要目的是（）？A、存檔要求B、廠家要求C、促進(jìn)客戶對(duì)車的好感D、給后續(xù)價(jià)格協(xié)商創(chuàng)造條件58.電話通知客戶提車后，提車時(shí)需要客戶攜帶的文件資料，要用短信方式告知客戶。（）59.精品的銷售流程以NSSW為主線，全程以產(chǎn)品知識(shí)、銷售話術(shù)與技巧為基礎(chǔ)，重點(diǎn)在3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)展開精品銷售。分別是：（）、車輛成交點(diǎn)、交車點(diǎn)。A、試乘試駕點(diǎn)B、客戶進(jìn)店C、首保二保D、接車環(huán)節(jié)60.奇駿的胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，只能起到告警作用，無(wú)法顯示四輪具體胎壓數(shù)值。61.天籟的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)可以用語(yǔ)音設(shè)置藍(lán)牙免提系統(tǒng)。（）62.英朗XT的后懸架采用創(chuàng)新瓦特連桿設(shè)計(jì)，是性能優(yōu)秀的獨(dú)立懸架。63.天籟的QR25發(fā)動(dòng)機(jī)采用了雙噴射技術(shù)。64.新軒逸的車門框和車門都采用了加強(qiáng)筋設(shè)計(jì)，乘客艙橫向更堅(jiān)固。65.奇駿全系標(biāo)配ECODRIVE節(jié)能駕駛助手。（）66.嚴(yán)格執(zhí)行NSSW，有哪些好處？（）A、提高NISSAN的品牌價(jià)值B、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、提高客戶滿意度D、減少員工流失67.下列屬于Highμ超高磨擦力剎車裝置特點(diǎn)的是（）A、超強(qiáng)的磨擦系統(tǒng)B、超高的工作溫度C、超輕的質(zhì)量D、超大的尺寸68.專營(yíng)店采購(gòu)單錄入系統(tǒng)之后，在分配車輛之前，處于什么樣的采購(gòu)單狀態(tài)下（）A、等待出貨確認(rèn)B、等待分配C、批次分配D、其他69.新軒逸采用人性化的設(shè)計(jì)理念，改善了座椅設(shè)計(jì)，使駕乘者上下車更為便捷（）70.以下產(chǎn)品哪一種專營(yíng)店可以在純正件和副廠件分開展示的前提下，銷售不帶“NISSAN”和車型Logo的副廠精品。（）A、導(dǎo)航B、大包圍C、隔熱膜D、擋泥板71.專營(yíng)店對(duì)店面工作產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，該如何處理（）A、電話聯(lián)系店面主擔(dān)人員B、郵件聯(lián)系店面主擔(dān)人員C、通過(guò)營(yíng)銷網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)溝通72.為了不引起客戶的反感，回訪電話的時(shí)間不宜超過(guò)（）分鐘。A、1B、3C、5D、773.客戶必須持有C級(jí)以上駕照一年以上方可進(jìn)行試駕。（）74.下述哪一項(xiàng)不是電話營(yíng)銷員的職責(zé)（）A、負(fù)責(zé)呼入電話的接聽B、網(wǎng)絡(luò)培育、總部輸送意向客戶、專營(yíng)店內(nèi)部展廳轉(zhuǎn)入客戶的跟進(jìn)C、邀約客戶到店D、接待客戶，并且成交75.對(duì)于騏達(dá)和騏達(dá)GTS的外觀差異點(diǎn)，以下都是的有？（）A、輪轂造型和尾燈B、雙腰線設(shè)計(jì)與尾門設(shè)計(jì)C、方向盤造型D、后車窗玻璃顏色76.銷售顧問(wèn)接待客戶時(shí)，必須要佩戴工作牌且佩戴位置明顯。77.為提高工作效率，應(yīng)邀請(qǐng)意向高的客戶進(jìn)行試駕，意向低的客戶應(yīng)多做產(chǎn)品介紹。（）78.逍客驅(qū)動(dòng)模式處于AUTO檔時(shí)，以下描述哪項(xiàng)正確？（）A、車速在40km/h以上且車輪不打滑時(shí)，是兩輪驅(qū)動(dòng)B、車速在40km/h以上當(dāng)車輪打滑時(shí)，會(huì)自動(dòng)切換到四輪驅(qū)動(dòng)C、車速在40km/h以下當(dāng)車輪打滑時(shí)，會(huì)自動(dòng)切換到四輪驅(qū)動(dòng)D、車速在40km/h以下時(shí)，前后輪驅(qū)動(dòng)力固定為50：5079.奇駿2.5L車型均配備胎壓監(jiān)測(cè)功能。（）80.逍客智能鑰匙的感應(yīng)距離為多少？（）A、50cmB、60cmC、70cmD、80cm81.以下屬于逍客主動(dòng)安全功能配備的是：（）A、主動(dòng)安全保護(hù)頭枕B、區(qū)域車身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)C、ABSD、BA82.以下哪些是NSSW的重要環(huán)節(jié)？（）A、客戶開發(fā)B、客戶接待C、產(chǎn)品介紹D、協(xié)商成交83.客戶申請(qǐng)東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融普通零售信貸產(chǎn)品時(shí)（非5050產(chǎn)品），必須提供幾個(gè)緊急聯(lián)系人（）A、1個(gè)B、2個(gè)C、3個(gè)D、4個(gè)84.服務(wù)備件銷售受（）的直接影響最大。A、保有量B、新車銷售C、CSID、商務(wù)政策85.天籟的競(jìng)爭(zhēng)車型中，哪些車的高級(jí)別車型行李箱具有感應(yīng)開啟功能？（）A、雅閣B、凱美瑞C、君越D、帕薩特86.接待一批次客戶（多人）時(shí)，應(yīng)提供一份型錄給決策者，而不是每位客戶都給型錄。87.天籟所采用的三款CVT變速器的模式描述正確的是（）A、均為帶手動(dòng)模式的CVTB、2.0L車型CVT不帶手動(dòng)模式C、2.5L車型CVT帶5速手動(dòng)模式D、3.5L車型CVT帶6速手動(dòng)模式88.客戶試駕后，請(qǐng)客戶填寫《試乘試駕評(píng)估表》的要求是（）A、100%的客戶填寫B(tài)、80%以上的客戶填寫C、試駕后感覺車好的客戶填寫D、試駕后感覺車不太滿意的客戶填寫89.在漢語(yǔ)里，"軒"在古語(yǔ)中表示華麗的車，"逸"有安逸、舒適、超群的意思。90.奇駿所采用的全LED遠(yuǎn)近光大燈系統(tǒng)，水平調(diào)節(jié)功能是自動(dòng)的。91.以下與日產(chǎn)的VDC功能相同的是（）A、ESPB、VSCC、VSAD、EPS92.陽(yáng)光采用的全新智能XTRONICCVT無(wú)級(jí)變速器，變速比高達(dá)7.3：1，相當(dāng)于（）。A、5ATB、6ATC、7ATD、8AT93.下列功能屬于東風(fēng)日產(chǎn)CARWINGS能實(shí)現(xiàn)的功能是：（）A、維修保養(yǎng)預(yù)約B、專家遠(yuǎn)程支援C、道路救援D、酒店租車預(yù)約94.天籟的車門自動(dòng)上鎖功能如通過(guò)車門上的按鍵進(jìn)行設(shè)置，激活該功能時(shí)，應(yīng)往鎖車方向按。95.簡(jiǎn)要回答現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)完成的任務(wù)。96.辦理東風(fēng)日產(chǎn)汽車金融貸款的客戶，必須在如下哪個(gè)銀行開設(shè)委托扣款帳號(hào)（）A、招商銀行B、農(nóng)業(yè)銀行C、中國(guó)銀行D、工商銀行97.CARWINGS智行+服務(wù)提供（）專業(yè)坐席服務(wù)A、7*24小時(shí)全天侯B、7*12小時(shí)服務(wù)全年無(wú)休C、7*18小時(shí)，國(guó)家法定節(jié)日休息D、7*18小時(shí)全年無(wú)休98.騏達(dá)整體提升了安全性，全系標(biāo)配6安全氣囊。99.天籟全系車型標(biāo)配HSA。（）100.奇駿的車寬為多少mm？（）A、4643B、1722C、1820D、1577第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B2.正確答案:A3.正確答案:A,B,C4.正確答案:A,B,C5.正確答案:A6.正確答案:錯(cuò)誤7.正確答案:正確8.正確答案:B9.正確答案:D10.正確答案:A11.正確答案:正確12.正確答案:A13.正確答案:正確14.正確答案:C15.正確答案:C16.正確答案:A17.正確答案:A18.正確答案:C19.正確答案:正確20.正確答案:正確21.正確答案:A,B,C,D22.正確答案:A,B,C23.正確答案:A,B,C,D24.正確答案:正確25.正確答案:D26.正確答案:正確27.正確答案:C28.正確答案:A,B,C,D29.正確答案:正確30.正確答案:B31.正確答案:C32.正確答案:A,D33.正確答案:錯(cuò)誤34.正確答案:D35.正確答案:錯(cuò)誤36.正確答案:A,B,C,D37.正確答案:錯(cuò)誤38.正確答案:B39.正確答案:B40.正確答案:A,B,C41.正確答案:A,B,C