HAY的勝任力素質(zhì)詞典

HAY的勝任力素質(zhì)詞典提高其效率或降低成本）。他們?cè)敢鈬L試新的方法或技術(shù)，以期獲得更好的結(jié)果。2．適應(yīng)性（ADP）有能力快速適應(yīng)新的環(huán)境、新的工作要求或新的人際關(guān)系。他們能夠理解并適應(yīng)不同的文化、工作方式和組織結(jié)構(gòu)，并能夠快速適應(yīng)新的任務(wù)和要求。這種人：1)對(duì)新環(huán)境感到舒適：能夠快速適應(yīng)新的工作環(huán)境和文化，不會(huì)因?yàn)樾碌墓ぷ饕蠡蛉穗H關(guān)系而感到不適。2)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：能夠快速學(xué)習(xí)新的技能和知識(shí)，很快就能勝任新的任務(wù)和工作要求。3)靈活性：能夠適應(yīng)不同的工作方式和組織結(jié)構(gòu)，并能夠靈活地應(yīng)對(duì)工作中的變化和挑戰(zhàn)。3．分析思考（ANA）有能力分析和解決問題，能夠理性地分析和評(píng)估信息并做出明智的決策。他們能夠識(shí)別問題的本質(zhì)和關(guān)鍵因素，并能夠提出有效的解決方案。這種人：1)分析能力強(qiáng)：能夠快速識(shí)別問題的本質(zhì)和關(guān)鍵因素，并能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行深入分析和評(píng)估。2)決策能力強(qiáng)：能夠基于分析結(jié)果做出明智的決策，并能夠有效地實(shí)施解決方案。3)創(chuàng)新性：能夠提出創(chuàng)新的解決方案，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際工作中。4．主動(dòng)性（ACT）能夠主動(dòng)地采取行動(dòng)，積極地解決問題并推動(dòng)工作的進(jìn)展。他們能夠自我激勵(lì)，并能夠在沒有指導(dǎo)或監(jiān)督的情況下完成工作。這種人：1)自我激勵(lì)：能夠自我激勵(lì)并保持高度的工作動(dòng)力，即使在沒有指導(dǎo)或監(jiān)督的情況下也能夠完成工作。2)解決問題：能夠積極地解決問題并采取行動(dòng)，不會(huì)因?yàn)槔щy或挑戰(zhàn)而退縮。3)推動(dòng)進(jìn)展：能夠推動(dòng)工作的進(jìn)展，并能夠有效地組織和管理工作流程。5．溝通能力（COM）能夠有效地溝通和表達(dá)思想，能夠與不同的人群建立良好的溝通關(guān)系。他們能夠傾聽他人的意見并能夠清晰地表達(dá)自己的想法。這種人：1)表達(dá)能力強(qiáng)：能夠清晰地表達(dá)自己的想法，并能夠以簡(jiǎn)單易懂的方式向不同的人群傳達(dá)信息。2)傾聽能力強(qiáng)：能夠傾聽他人的意見，并能夠理解和尊重他人的觀點(diǎn)。3)溝通技巧：能夠使用不同的溝通技巧與不同的人群建立良好的溝通關(guān)系。6．合作精神（COO）能夠與他人合作，建立良好的合作關(guān)系，并能夠在團(tuán)隊(duì)中有效地工作。他們能夠理解和尊重他人的觀點(diǎn)，并能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。這種人：1)團(tuán)隊(duì)合作：能夠在團(tuán)隊(duì)中有效地工作，并能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。2)協(xié)調(diào)能力：能夠協(xié)調(diào)不同人員之間的關(guān)系，建立良好的合作關(guān)系。3)尊重他人：能夠理解和尊重他人的觀點(diǎn)，并能夠與他人建立良好的合作關(guān)系。7．創(chuàng)新思維（CRI）有能力提出創(chuàng)新的想法和解決方案，能夠在工作中采用新的方法和技術(shù)。他們能夠挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維，并能夠開拓新的思路和方法。這種人：1)創(chuàng)新能力強(qiáng)：能夠提出創(chuàng)新的想法和解決方案，并能夠在工作中采用新的方法和技術(shù)。2)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)：能夠挑戰(zhàn)傳統(tǒng)思維，并能夠開拓新的思路和方法。3)實(shí)踐能力：能夠?qū)?chuàng)新的想法和解決方案應(yīng)用于實(shí)際工作中，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。8．客戶導(dǎo)向（CUS）能夠理解和滿足客戶的需求，能夠建立良好的客戶關(guān)系并能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。他們能夠關(guān)注客戶的需求和反饋，并能夠采取行動(dòng)以滿足客戶的需求。這種人：1)客戶關(guān)系強(qiáng)：能夠建立良好的客戶關(guān)系，并能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。2)關(guān)注客戶：能夠關(guān)注客戶的需求和反饋，并能夠采取行動(dòng)以滿足客戶的需求。3)服務(wù)態(tài)度：具有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，能夠以客戶為中心思考和行動(dòng)。9．自我管理（SEL）有能力管理和控制自己的情緒和行為，能夠自我激勵(lì)并保持高度的自律性和自我控制力。他們能夠有效地管理和控制自己的情緒和行為，并能夠在壓力和挑戰(zhàn)面前保持冷靜和理智。這種人：1)自我控制力強(qiáng)：能夠有效地管理和控制自己的情緒和行為，并能夠在壓力和挑戰(zhàn)面前保持冷靜和理智。2)自我激勵(lì)：能夠自我激勵(lì)并保持高度的自律性和自我控制力。3)自我反思：能夠?qū)ψ约旱男袨楹颓榫w進(jìn)行自我反思和調(diào)整，并能夠不斷提高自己的自我管理能力。10．影響力（INF）有能力影響他人的觀點(diǎn)和決策，能夠有效地說服他人并獲得他人的支持。他們能夠運(yùn)用不同的策略和技巧來影響他人，并能夠獲得他人的信任和支持。這種人：1)說服能力強(qiáng)：能夠有效地說服他人并獲得他人的支持。2)影響力強(qiáng)：能夠影響他人的觀點(diǎn)和決策，并能夠獲得他人的信任和支持。3)策略和技巧：能夠運(yùn)用不同的策略和技巧來影響他人，并能夠達(dá)到自己的目標(biāo)。11．領(lǐng)導(dǎo)力（LEA）有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)，能夠有效地指導(dǎo)和激勵(lì)他人，并能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。他們能夠制定有效的計(jì)劃和策略，并能夠有效地管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作。這種人：1)團(tuán)隊(duì)管理：能夠有效地指導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并能夠?qū)崿F(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。2)計(jì)劃和策略：能夠制定有效的計(jì)劃和策略，并能夠有效地管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作。3)決策能力：能夠做出明智的決策，并能夠有效地實(shí)施團(tuán)隊(duì)的決策。12．學(xué)習(xí)能力（LRN）有能力快速學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際工作中。他們能夠不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并能夠適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和要求。這種人：1)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：能夠快速學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際工作中。2)持續(xù)學(xué)習(xí)：具有持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的意識(shí)，并能夠不斷適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和要求。3)知識(shí)管理：能夠有效地管理和應(yīng)用自己所學(xué)的知識(shí)和技能，以提高工作效率和質(zhì)量。13．問題解決（PRB）有能力識(shí)別和解決問題，能夠采取有效的措施和方法來解決工作中的問題。他們能夠識(shí)別問題的本質(zhì)和關(guān)鍵因素，并能夠提出有效的解決方案。這種人：1)問題識(shí)別：能夠識(shí)別問題的本質(zhì)和關(guān)鍵因素，并能夠?qū)栴}進(jìn)行深入分析和評(píng)估。2)解決問題：能夠采取有效的措施和方法來解決工作中的問題，并能夠提出有效的解決方案。3)持續(xù)改進(jìn)：具有持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化工作流程的意識(shí)和能力。14．責(zé)任心（RES）有能力承擔(dān)責(zé)任并履行自己的職責(zé)，能夠?qū)ψ约旱男袨楹蜎Q策承擔(dān)責(zé)任。他們能夠自覺地履行自己的職責(zé)，并能夠?qū)ψ约旱男袨楹蜎Q策承擔(dān)責(zé)任。這種人：1)責(zé)任心強(qiáng)：能夠自覺地履行自己的職責(zé)，并能夠?qū)ψ约旱男袨楹蜎Q策承擔(dān)責(zé)任。2)信守承諾：能夠信守承諾，并能夠按時(shí)完成工作任務(wù)。3)自我約束：具有自我約束的意識(shí)和能力，能夠自覺地遵守規(guī)章制度和道德準(zhǔn)則。15．自信心（SEL）有信心和自信，能夠自我激勵(lì)并保持積極的態(tài)度。他們能夠相信自己的能力和價(jià)值，并能夠在壓力和挑戰(zhàn)面前保持自信和積極的態(tài)度。這種人：1)自信心強(qiáng)：能夠相信自己的能力和價(jià)值，并能夠在壓力和挑戰(zhàn)面前保持自信和積極的態(tài)度。2)積極態(tài)度：具有積極的工作態(tài)度和樂觀的它們的優(yōu)缺點(diǎn)。最終制定出一份復(fù)雜的計(jì)劃。這種人的計(jì)劃通常是詳盡的、可行的和可執(zhí)行的。（如果計(jì)劃的復(fù)雜度很高，可計(jì)算為5級(jí)）2.演繹思維（AT）：演繹思維喜歡把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)的方法對(duì)事物進(jìn)行解剖。它包括對(duì)問題、局勢(shì)等進(jìn)行系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn)而對(duì)不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對(duì)策；確定時(shí)間秩序、因果關(guān)系或如果這樣就會(huì)那樣的關(guān)系。這種思維方式需要理解因果關(guān)系鏈。具體來說，這種人會(huì)把問題拆分成一系列小任務(wù)或活動(dòng)，不強(qiáng)調(diào)其價(jià)值。他們會(huì)把問題拆分成小塊，并用一個(gè)鏈把個(gè)小塊聯(lián)系起來，根據(jù)重要性把各任務(wù)列出輕重緩急來。他們會(huì)分析一個(gè)問題或局勢(shì)的諸多方面，對(duì)障礙有前瞻性，提前考慮該進(jìn)行的步驟。如果問題或局勢(shì)的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，他們會(huì)簡(jiǎn)單地計(jì)算為2級(jí)。此外，這種人還會(huì)采用幾種分析技巧把復(fù)雜的問題拆分成各種組成部分，再利用幾種分析技巧確定出幾個(gè)解決方案并權(quán)衡它們的優(yōu)缺點(diǎn)。最終，他們制定出的計(jì)劃通常是詳盡的、可行的和可執(zhí)行的。如果計(jì)劃的復(fù)雜度很高，可計(jì)算為5級(jí)。4)為了主動(dòng)解決顧客的關(guān)鍵問題，我們應(yīng)該采取超出正常范圍的措施，例如提供家庭電話或休假時(shí)的電話等方便顧客找到我們的方式。我們也可以在顧客所在地滯留很長(zhǎng)時(shí)間，為解決問題盡力而為。5)除了前面提到的方法，我們還可以了解客戶的業(yè)務(wù)和真正的潛在問題，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。我們應(yīng)該以客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)，以顧問的身份參與客戶決策的過程，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作。5.培養(yǎng)人才（DEV）：在需求分析的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該制定長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。重要的是培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不僅僅是培訓(xùn)人員的角色。在計(jì)算分析時(shí)，我們必須清楚培養(yǎng)人才的潛在動(dòng)機(jī)，并注意區(qū)別培養(yǎng)人才素質(zhì)和監(jiān)控能力素質(zhì)的低級(jí)部分。這種人：1)對(duì)別人表達(dá)正向期待，肯定他們的能力和潛力，相信他們能夠?qū)W習(xí)和改進(jìn)業(yè)績(jī)。2)提供詳細(xì)的指導(dǎo)和建議，告訴別人如何完成任務(wù)。3)解釋原因或理由，為下屬提供實(shí)用的支持或幫助，并確認(rèn)自己的指導(dǎo)已被理解。4)給出具體正面或反面的反饋，為鼓勵(lì)他人提供個(gè)性化的建議以改進(jìn)工作。5)安排合適的工作、培訓(xùn)或其他活動(dòng)，讓受培訓(xùn)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因。6.監(jiān)控能力（DIR）：則需要更高級(jí)別的影響能力，如個(gè)性化的說服或針對(duì)特定人群的影響。這種人：1)有明確的議程：設(shè)定明確的目標(biāo)或議程，并采取相應(yīng)的行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)它們。能夠清楚地表達(dá)自己的想法和要求，并為此付諸行動(dòng)。2)善于說服：運(yùn)用各種手段和策略來說服他人，如邏輯、情感、道德等。能夠根據(jù)不同的情況和人群采取不同的說服方式。3)具有領(lǐng)導(dǎo)力：能夠激勵(lì)和影響他人，使他們支持自己的議程或目標(biāo)。具有領(lǐng)導(dǎo)力和號(hào)召力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功。4)有影響力的人際關(guān)系：擁有廣泛而有力的人際關(guān)系網(wǎng)，能夠借助自己的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)或議程。5)能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：面對(duì)挑戰(zhàn)和反對(duì)意見時(shí)，能夠堅(jiān)定地維護(hù)自己的觀點(diǎn)和議程，并采取相應(yīng)的行動(dòng)來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。6)具有威懾力：能夠采取強(qiáng)硬手段來影響他人，如威脅、利益誘惑等。能夠在必要時(shí)采取強(qiáng)硬手段來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。行不一致、故意誤導(dǎo)或欺騙的行為都不符合誠(chéng)實(shí)正直的標(biāo)準(zhǔn)。這種人：1)言行一致：他們所說的話和所做的事情是一致的，不會(huì)說一套做一套。2)直接坦率：他們直接坦率地表達(dá)自己的意見和感受，不會(huì)隱瞞或欺騙別人。3)誠(chéng)實(shí)面對(duì)問題：他們能夠勇敢地面對(duì)問題，不會(huì)逃避或掩蓋。4)公開溝通：他們能夠公開地溝通自己的意圖和觀點(diǎn)，愿意與別人進(jìn)行坦誠(chéng)的交流。5)遵守道德準(zhǔn)則：他們遵守道德準(zhǔn)則，不會(huì)故意誤導(dǎo)或欺騙別人。行為不誠(chéng)實(shí)或與承諾相反的行為會(huì)被計(jì)入1級(jí)頻率，這意味著這種素質(zhì)可以被否定地評(píng)分，最高的否定級(jí)別反映了一個(gè)人缺乏誠(chéng)實(shí)正直的次數(shù)。這個(gè)素質(zhì)的表現(xiàn)取決于一個(gè)人是否能夠堅(jiān)持自己的價(jià)值觀和信條，即使這與自己的利益相沖突。一個(gè)具備這種素質(zhì)的人：1.對(duì)工作環(huán)境持坦誠(chéng)態(tài)度：能夠承認(rèn)自己的錯(cuò)誤或負(fù)面想法，即使這可能會(huì)讓自己感到害怕或不安。他們也能夠在不必要的情況下坦誠(chéng)自己的想法。2.采取的行動(dòng)與自己的價(jià)值觀一致：他們對(duì)于獲得信任感到驕傲，能夠保持誠(chéng)實(shí)與客戶的關(guān)系，并為他人提供同樣的服務(wù)。3.當(dāng)面臨困難或阻力時(shí)，仍能堅(jiān)持自己的信念：他們能夠公開承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，即便這可能會(huì)傷害老朋友。他們也能夠勇敢地提出自己的觀點(diǎn)，以改進(jìn)部門工作。4.基于自己的價(jià)值觀采取的行動(dòng)可能會(huì)造成大損失或冒險(xiǎn)：在交易中，他們確保不隱瞞任何信息，包括產(chǎn)品的成本價(jià)格或缺點(diǎn)。當(dāng)?shù)弥橙瞬坏赖聲r(shí)，他們能夠決定不招聘或解聘。當(dāng)工作壓力造成某雇員工作業(yè)績(jī)不佳時(shí)，他們能夠允許他休息一段時(shí)間再返回崗位。為了捍衛(wèi)自己信奉的價(jià)值，他們敢于對(duì)上級(jí)權(quán)勢(shì)者提出挑戰(zhàn)。人際理解能力（IU）是指想要理解他人的愿望，包括對(duì)于非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)與理解。這種素質(zhì)能夠測(cè)量一個(gè)人對(duì)他人理解的深度和高度，也可以包括跨文化敏感性的測(cè)量。一個(gè)具備這種素質(zhì)的人：1.能夠理解情感或內(nèi)容，但不一定同時(shí)理解兩者。2.能夠理解情感和內(nèi)容。3.能夠理解當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺，并能夠讓他人高興地對(duì)說話者所期望的作出行動(dòng)反映，即運(yùn)用理解能力讓其他人朝著你希望的方向行事。4)理解深層意義：這種能力指的是理解他人潛在問題的能力，能夠理解某人持續(xù)或長(zhǎng)期的感受、行為或關(guān)切的原因。此外，還能夠提供他人具體的優(yōu)缺點(diǎn)，以平衡某個(gè)對(duì)象。13．組織意識(shí)（OA）：這種能力是指理解和了解本公司或其他組織（如客戶組織、供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。其中包括確認(rèn)真正的決策者，以及那些具有影響決策者能力的人，并能夠預(yù)見某個(gè)新事件或情況將如何影響公司的某些人或某些部門的能力。此外，對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感。計(jì)算分析時(shí)需要注意：3級(jí)和4級(jí)指對(duì)某個(gè)組織如何運(yùn)作的透徹理解，5級(jí)指對(duì)某個(gè)組織為什么要這么做，并且有些什么對(duì)內(nèi)對(duì)外的影響。如果某個(gè)人能頻繁使用影響力（IMP）素質(zhì)，那么在組織意識(shí)（OA）里就有充分理由計(jì)分。這種人：1)理解正式結(jié)構(gòu)：能夠分辨或利用一個(gè)組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、命令鏈、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。2)理解非正式結(jié)構(gòu)：理解（并能夠運(yùn)用）非正式結(jié)構(gòu)，確定關(guān)鍵角色和決策影響者等。當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不能達(dá)到預(yù)期目的時(shí)，可以運(yùn)用非正式結(jié)構(gòu)的知識(shí)以助之。3)理解組織氣候和文化：能夠辨認(rèn)出一個(gè)組織非成文的限制性，即在某個(gè)時(shí)候或某種情況下什么是可行的，什么是不可行的。能夠辨認(rèn)出并運(yùn)用企業(yè)文化和企業(yè)語言等，以獲得最佳效果。4)政府組織的政治：能夠理解、描述（或運(yùn)用）某個(gè)組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)、對(duì)手之間）目前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對(duì)其組織影響力有清晰的估計(jì)。5)理解潛在的組織問題：能夠理解（并能夠解決）某個(gè)組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在的問題、機(jī)會(huì)或影響其組織的政治勢(shì)力。例如，目前市場(chǎng)趨勢(shì)、人口變化、商業(yè)聯(lián)盟的政策等，這些都能夠影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的國(guó)家或歷史問題等。14．獻(xiàn)身組