收銀員實習(xí)工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁收銀員實?習(xí)工作總?結(jié)知不?覺，在超?市工作也?已經(jīng)一個?多月了。?從剛開始?的生疏到?后來慢慢?的熟練，?也經(jīng)歷了?一番磨練?，這期間?感觸頗多?，我不僅?學(xué)會了很?多專業(yè)知?識，而且?也學(xué)會了?人與人之?間的交往?，特別是?怎樣與顧?客溝通。?這對我來?說是莫大?的財富，?因為曾經(jīng)?我是一個?多么不善?于與人溝?通的孩子?。在局?外人看來?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認(rèn)為?的，不過?后來等我?成為一名?超市員工?的時候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來到店?里首先要?開會，然?后才開始?一天的工?作。上崗?時我們要?做好上崗?5部曲，?工作時我?們也不僅?僅只是簡?單的收銀?，在面對?顧客時要?真心的為?顧客服務(wù)?，特別是?在顧客到?收銀臺的?那一刻我?們自始至?終都要把?最美的微?笑最好的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過程?中禮貌用?語更不可?少。如：?“您好,?歡迎光臨?“請稍等?，請拿好?”“請慢?走，歡迎?下次光臨?”。在?短短的一?個多月收?銀過程中?，雖然有?時會有些?失落，不?過，也有?過很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開心……?還有，每?次有不懂?的問題時?，老員工?都會積極?的告訴我?應(yīng)該怎么?做這都使?我特別感?動。其實?做什么工?作都會遇?到困難，?難免有些?失落，不?過只要我?們能積極?的去問努?力的去學(xué)?習(xí)，我相?信沒有什?么做不好?的。在?工作的這?段期間中?，我覺得?對顧客的?服務(wù)態(tài)度?是極為重?要的。作?為服務(wù)行?業(yè)中的一?員，讓顧?客滿意而?歸是我們?對自身的?要求。這?就需要我?們時刻保?持好良好?的情緒，?做到熱情?耐心的對?待每一位?顧客，在?工作中不?要將自己?的小情緒?帶進(jìn)來，?特別是當(dāng)?顧客對你?發(fā)火時，?我們一定?要面帶微?笑真誠的?向顧客解?釋。結(jié)賬?過程中，?當(dāng)商品標(biāo)?價與電腦?不符時，?我們要及?時通知課?組人員并?進(jìn)行核實?，然后要?積極向顧?客解釋并?請顧客耐?心等待。?還有，就?是一定要?運(yùn)用微笑?服務(wù)，微?笑是最為?迷人的表?情，一個?微笑不費(fèi)?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生。?在收銀?的過程中?難免我們?會遇到一?些刁蠻的?顧客，記?得有一次?周末，超?市人特別?的多，當(dāng)?時我就遇?到了這么?一位刁蠻?的顧客，?由于她得?態(tài)度極其?的惡劣，?還用臟話?罵了我，?當(dāng)時我很?氣憤也很?激動，所?以并我沒?有及時通?知主管過?來解決問?題，而是?很無所謂?的說了一?句“如果?你對我有?什么不滿?可以到服?務(wù)臺去投?訴我”。?就因為這?么句話那?天我就被?顧客投訴?了。不過?后來在主?管的細(xì)心?指導(dǎo)下我?吸取了教?訓(xùn)，這不?僅讓我明?白了如果?以后遇到?這種事就?不應(yīng)該正?面和她們?發(fā)生沖突?，而應(yīng)該?找主管及?時解決。?更懂得了?“顧客永?遠(yuǎn)是對的?”道理。?因為我們?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因為?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡簡單?單的一個?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，但在我?眼里，它?無處不顯?示著獨(dú)有?的魅力。?收銀員?實習(xí)工作?總結(jié)（二?）在這?兩個月里?有開心也?有痛苦，?開心的就?是讓我認(rèn)?識了很多?朋友，也?讓我成長?許多，讓?我學(xué)到一?些學(xué)校里?學(xué)不到的?東西，讓?我懂的一?些做人的?道理，剛?開始去實?習(xí)我感到?很新鮮，?因為是第?____?次蹋上工?作崗位，?我以為會?很好玩，?呵呵!可?是當(dāng)一個?禮拜以后?我真的覺?得工作是?那么的枯?燥乏味，?每天要站?____?個小時，?腿都快斷?了，從來?沒那么累?過。在收?銀的時候?還要被顧?客罵被他?們指責(zé)，?哎可憐啊?!可是沒?辦法啊，?誰叫他們?是顧客呢?!我還是?要微笑面?對他們，?有時想想?眼淚也會?在不經(jīng)意?間流下來?，像我們?現(xiàn)在的孩?子都在父?母的呵護(hù)?下長大，?身邊的親?人都不愿?我們吃一?點(diǎn)苦，處?處都保護(hù)?著我們，?像溫室里?的花朵一?樣，是脆?弱的!現(xiàn)?在通過實?習(xí)讓我體?驗到了生?活的艱辛?，知道父?母賺錢是?多么的不?容易。讓?我們實習(xí)?就是在讓?我們體驗?生活一樣?因為你畢?竟以后肯?定會自己?出去工作?，父母不?會跟在你?身邊一輩?子，現(xiàn)在?幸福的生?活是父母?給你，以?后的幸福?生活都是?要靠自己?親手去創(chuàng)?造，去開?拓新的未?來。在?這兩個月?里我真的?覺得自己?成熟了很?多，我明?白了很多?待人處事?的道理，?同事們熱?情工作的?態(tài)度感染?著我，領(lǐng)?導(dǎo)們和藹?可親的教?導(dǎo)指引著?我，工作?上不斷出?現(xiàn)的難題?磨煉著我?，我深深?感到能夠?在一個這?樣工作環(huán)?境中工作?和生活著?是一件多?么幸福的?事情。?做事的時?候太粗心?。在工作?中總是犯?下許多不?該犯的小?錯誤，這?個給我的?打擊太大?的，害我?奮斗下去?的信心也?沒有的。?不過在老?師的鼓勵?下跟教我?的師傅的?細(xì)心教導(dǎo)?下。我