溝通品牌傳播策略

溝通品牌傳播策略第1頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月目錄(一)傳播目的(二)傳播面臨的難題(三)品牌意念(四) 服務(wù)廳建議(五)傳播計(jì)劃第2頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(一)傳播目的第3頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“溝通100”的角色作為一種服務(wù)品牌，注入到中國(guó)移動(dòng)原有的品牌之中提升原有品牌的服務(wù)含量和服務(wù)理念第4頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月傳播目的創(chuàng)新立異，構(gòu)建“溝通100”服務(wù)品牌創(chuàng)新：以全新的服務(wù)，全新的形象，提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度立異：具有差異性的服務(wù)形象，使“溝通100”從同業(yè)中脫穎而出第5頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(二)傳播面臨的問(wèn)題第6頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月品牌廣告語(yǔ)“我只在乎你真正的滿意”中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)狀：電信業(yè)的服務(wù)定位相似，

形象同質(zhì)化嚴(yán)重所有的競(jìng)爭(zhēng)品牌都在講述同質(zhì)化的服務(wù)態(tài)度，傳遞的都是一種“真誠(chéng)的”，“關(guān)心客戶的”服務(wù)形象大眾對(duì)電信業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)普遍較高，但由于所有的競(jìng)爭(zhēng)品牌都在同一層面上競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)上只有“差距”，而沒(méi)有“差異”；因此只能領(lǐng)先，而不能獨(dú)占。中國(guó)移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”中國(guó)電信“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”“用戶至上，用心服務(wù)”第7頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月傳播面臨的問(wèn)題對(duì)“溝通100”來(lái)說(shuō)，除非能在服務(wù)上獲得顯著性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，否則意義不大；“溝通100”要取得顯著性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先必須建立起品牌的“差異性”第8頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)如何建立“溝通100”服務(wù)品牌的差異性？第9頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月能否從其它服務(wù)性行業(yè)中得到啟示？哪些服務(wù)行業(yè)的品牌，形象上具有高度差異性？是什么驅(qū)動(dòng)因素，使得它們具有高度差異性？“溝通100”能否獲得借鑒，幫助塑造品牌差異性？第10頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（1）哪些服務(wù)性行業(yè)的品牌，形象上具有高度差異性？一些高檔酒店的品牌形象，具備高度的差異性資料來(lái)源：AC尼爾森2001年品牌資產(chǎn)調(diào)查DREN花園酒店DREN中國(guó)大酒店DREN白天鵝賓館第11頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（2）是什么驅(qū)動(dòng)因素，使得這些品牌具有高度的差異性？傳播意念品牌個(gè)性花園酒店“趣味的商旅樂(lè)園”“有趣的/無(wú)拘無(wú)束的”白天鵝賓館“優(yōu)雅的享受”“格調(diào)高雅的/舒適的”中國(guó)大酒店“嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?干練的/進(jìn)取的”“成功的支持”差異性的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素：讓客戶感受到不同的“體驗(yàn)”雖然酒店提供的住宿/餐飲服務(wù)實(shí)質(zhì)上沒(méi)有太大的區(qū)別。但消費(fèi)者對(duì)他們的感受和體驗(yàn)卻有很大的差異，他們彼此之間的服務(wù)沒(méi)有可比性第12頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（3）通過(guò)傳達(dá)一種不同的服務(wù)體驗(yàn)

能使“溝通100”在行業(yè)中脫穎而出當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)態(tài)度如何好時(shí)，“溝通100”打破行規(guī)，傳達(dá)客戶最終從服務(wù)中獲得的體驗(yàn)/感受，可以使我們跳出同一層面上的競(jìng)爭(zhēng)，取消服務(wù)間的可比性服務(wù)的內(nèi)容和形式可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，但客戶的體驗(yàn)和感受卻很難模仿。只要我們率先在消費(fèi)者心目中占領(lǐng)這一區(qū)格，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就難以跟進(jìn)電信業(yè)和酒店業(yè)本質(zhì)上都屬于服務(wù)行業(yè)。酒店業(yè)通過(guò)塑造不同的服務(wù)體驗(yàn)建立起高度的差異性，電信業(yè)同樣也可以有很大的機(jī)會(huì)，在這方面獲得成功第13頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“溝通100”脫穎而出的機(jī)會(huì)點(diǎn)倡導(dǎo)一種：“體驗(yàn)式”的服務(wù)第14頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“溝通100”提供客戶什么樣的服務(wù)體驗(yàn)？第15頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月廣東移動(dòng)現(xiàn)有的用戶是我們服務(wù)的客戶，但傳播的目標(biāo)對(duì)象是一般大眾（包括移動(dòng)現(xiàn)有的客戶和潛在客戶）現(xiàn)有用戶往往通過(guò)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳/服務(wù)熱線/客戶經(jīng)理接觸到移動(dòng)的服務(wù)誰(shuí)是“溝通100”服務(wù)的客戶？第16頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月消費(fèi)者認(rèn)為：滿意的服務(wù)這不僅僅是業(yè)務(wù)的順利辦理或客戶問(wèn)題的解決，更重要的是，在整個(gè)接受服務(wù)的過(guò)程中，體驗(yàn)到一種受到重視，令人愉悅的感受消費(fèi)者洞察消費(fèi)者洞察：滿意的服務(wù)，就是一種能帶來(lái)愉悅體驗(yàn)的服務(wù)“平時(shí)到營(yíng)業(yè)廳，也就是辦辦卡，交交費(fèi)什么的，其他的服務(wù)也很少用?！薄皾M意的服務(wù)，不只是業(yè)務(wù)的順利辦理，而是在整個(gè)過(guò)程中，能給我?guī)?lái)一份愉悅的心情”第17頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月(三)“溝通100”的品牌意念第18頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月

業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)：作為一種服務(wù)品牌，注入到原有的公司品牌之中，提升原有品牌的服務(wù)含量和服務(wù)理念第19頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月品牌信念

（品牌存在的理由及發(fā)展的方向）中國(guó)移動(dòng)相信：“溝通從心開(kāi)始”品牌個(gè)性：創(chuàng)新的、關(guān)心客戶的、有親和力的、快樂(lè)愉悅的第20頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月行規(guī)（從營(yíng)銷和傳播的角度，本行業(yè)的標(biāo)志符號(hào)、提示、慣例是什么?我們的品牌如何突顯自身？）行規(guī)：所有其他的電信商傳達(dá)的都是 服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)調(diào)自己服務(wù)有多好突破:“溝通100”創(chuàng)新提供“體驗(yàn)式”服 務(wù)，強(qiáng)調(diào)客戶獲得愉悅滿意的服務(wù)體驗(yàn)第21頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月品牌意念（激發(fā)改變品牌的大意念）“溝通100，愉悅體驗(yàn)100%”洞察:

滿意的服務(wù)，就是一種能帶來(lái)愉悅體驗(yàn)的服務(wù)。滿意的服務(wù)不僅僅是業(yè)務(wù)的順利辦理或問(wèn)題的解決，更重要的是在整個(gè)接受服務(wù)的過(guò)程中，體驗(yàn)到一種受到重視，令人愉悅的感受行規(guī)：所有其他的電信商傳達(dá)的都是 服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)調(diào)自己服務(wù)有多好突破:“溝通100”創(chuàng)新提供“體驗(yàn)式”服務(wù)，強(qiáng)調(diào)客戶獲得愉悅滿意的服務(wù)體驗(yàn)中國(guó)移動(dòng)相信：“溝通從心開(kāi)始”品牌個(gè)性：創(chuàng)新的、關(guān)心客戶的、有親和立的、歡樂(lè)愉悅的第22頁(yè)，課件共26頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月“溝通100”的傳播架構(gòu)服務(wù)品牌意念：愉悅體驗(yàn)100%零距離服務(wù)帶來(lái)愉悅體驗(yàn)全方位服務(wù)帶來(lái)愉悅體驗(yàn)個(gè)性化服務(wù)帶來(lái)愉悅體驗(yàn)XX業(yè)務(wù)帶來(lái)愉悅體驗(yàn)XX業(yè)務(wù)