前臺咨詢手冊

前臺詢問手冊(121頁)課程顧問崗位守則2.課程顧問必需身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整齊、莊重、精神飽滿、落落大方、主動熱忱、運用文明用語，無論任何狀況不得5.工作時禁止做一切及工作無關的事情，精神飽滿地做好課程顧問工作(包括吃零食、長時間撥打私人電話、看及學校培訓項目無關的書籍等)。8。自覺維護詢問臺及學校內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生.15.要留意儀態(tài)儀表，在學校內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急狀況下除外).17。課程顧問在工作當中遇到問題或有任何看法，可干脆向教學主管反映或干脆課程顧問職能細則3.電話詢問中最重要的核心是利用簡短的回答突出學校的特點，讓每一位在電(二)來訪詢問1.在詢問中首先要了解顧客的背景，包括受教化程度、學習目的、所寵愛的學A在詢問起先后，要盡快做到了解對方的想法和思路，主動把握和回應對方B把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達成一樣的技巧，從而依據(jù)顧客各人不同的特點，不斷探究，形成具有個人特點的溝通及詢問風C課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學員，課程顧問應不露痕跡的引D要盡量記住每位來訪者的名字，當再次來訪的時候能夠立即叫出來，讓每G針對價格的介紹，不要把價格表干脆給客戶看。在了解對方向注冊幾個級別(一次性繳納幾期學費)后，可以說：“您真幸運!現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”,以滿意客戶占便宜的心理，可適時地加入A退費規(guī)定：詳見教委及學校的規(guī)定.B可以間接學習的最長時間：學員在注冊期間，假如發(fā)生了影響其學習的突C如何轉(zhuǎn)讓?已注冊學員如遇突發(fā)事務無法接著完成注冊課程，學員可以將D如何投訴?任何學員假如對學校的某項服務或某位員工有任何不滿意的狀(三)日常工作1.早9:00準時到崗，不遲到，不早退.(詳細聽從部門主管支配)2。早9:20之前將將規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生搞好，查看上一班有無遺留問題并剛好處理。3。當班的課程顧問每天要細致填寫工作日志，記錄當日電話/顧客登記表的數(shù)6.享受實惠價格(比正常注冊價格低)的學員，一經(jīng)注冊不行以轉(zhuǎn)讓.8.定期統(tǒng)計已注冊學員的上課時間、學習進度、單獨面授輔導等，并將統(tǒng)計報各項條款之后再辦理注冊手續(xù)，并向其講解在我校學習的相關規(guī)定(例如：不能到課要在課前至少6小時通知學校等)。要求代表學校形象的課程顧問在工作中，要做到語氣接待員的專業(yè)程度確定了家長報名的成功率，我們始第一步，建立和諧行順暢的談話，主要的錯誤有：我們應當這樣問：特點是及別人不同的，我們不僅教英語，更教獲得學問的方法，從而少走彎路，少走彎路就是捷徑，不僅要補英語，更要教如何學的更快，學得更輕松，這是家長要求補習的真正目的。其次步，激發(fā)愛好我們通過簡短的幾句話建立家長聽下去的愿望，因為我們的詢問過程里面的核心是家長聽懂多少，不是我們說多少，我們以為我們說的很清楚了，其實不然，因為大部分的時候我們的意識都沒有明確的指向一點，我們細致聽下去的時間是很短的，這個話題是我們沒有聽過的，和我們有關，而且觀念是新奇的，那么我們才會產(chǎn)生愛好，才會集中留意力去聽，這是展示我們特點的最好時機，這一個階段通常能維持15分鐘左右，假如我們我錯過了這個時機再想感愛好的話就很難了.例如：我們說這樣一句話我們的教學核心特點是不背單詞，那么這句話會讓家長特殊驚異，怎么可能，他就會細致聽講。那么接下來就起先第三個動作.第三步，展示特點確定記住，家長不會因為教材和你學習，真正的緣由是信任我們，展示的核心是我們的專業(yè)，特殊是詢問員專業(yè)，專業(yè)體現(xiàn)不要打造名師，而要打造名校，因為我們假如打造名名師的話，家長確定會要求試聽，原來該詢問員促成的，我們等于拖延了成功，我們把詢問員改成課程顧問，我們設計孩子課程的專家，假如課程顧問足夠?qū)I(yè)的話，那么我們根本就沒必要進行試聽，我們的核心是我們的理念領先，那么我們提出的理念要經(jīng)得起推敲，因為脫離語言環(huán)境背單詞將收效甚微，語言的基本不是單詞，而是句子，這是著名語言學家亞歷山大說的，背單詞而不考慮他的用法是白白的奢侈時間.第四步，展示特點我們的詢問員切記全部前期的工作都在為這一個步驟進行鋪墊，詢問成功關乎于此，我們詢問員的任務是給家長介紹清楚我們的課程特點，盡量少用家長不懂的詞匯，圍繞家長的問題進行闡述，家長的問題主要分三類，確定要分析清楚，才能夠有的放矢很有精確性，不行泛泛而談，溝通的關鍵是始終緊扣家長的核心問題，不須要說的特殊多，千萬留意正確的廢話是干擾我們的核心的訴求點，有的時候說的越多越不利，弄得雙方很糊涂，家長走的時候就會說一句話，回去考慮一下，其實是我們的詢問人員沒有說清楚才是真的，絕大多數(shù)他回家基本不會考慮，而會去其他機構(gòu)了解，接著接受其他的非專業(yè)的人員熬煎。通常來的家長有三個類別，也就是有三個問題，我們分門別類闡述清楚后，每個家長都會報名，而不會說回家和孩子的他爸或他媽或者孩子協(xié)商，或者還要聽試第一類的家長是孩子成果已經(jīng)很好了，補習的目的是希望孩子能夠更優(yōu)秀，通常這類家長都是特殊重視孩子的成果，補課閱歷很豐富，很重視班容量，老師的遞這樣一種相識，厭學的孩子在學習過程中大腦處遺忘，我們不僅教英語，更關切學習心里，讓厭學生變成對，現(xiàn)在就到了第四步回答問題不就不學，我們將很被動，試聽的另一個害處是家長會以挑剔的眼光諦視老師，我們很難限制整體場面，所以試聽后經(jīng)常家長有許多要回去考慮一下，而且試聽后很難高收費，其實報名是特性化的問題，盡量能夠詢問員解決的就不要在轉(zhuǎn)到試聽，告知家長我們我們學校的特點是學習方案設計，老師是我們幾十個選一個，我們比家長更在乎老師，因為他關乎學校的生存，我們一不定要打造名師，要打造名校.告知家長我們教學是標準化的，家長和老師接觸久了，會導致學校不穩(wěn)定的。促成階段是臨門一腳，我們最終的動作就是促成了，這個階段要替家長做確定，每個人掏錢的時候都會很謹慎，遲疑，這里要做到的問題是主動出擊，來不得任何遲疑，確定要解決的問題是力爭當場報名，假如家長說要考慮的話，干脆就問您考慮的是什么呢，來的家長確定是有需求的，是要找適合的輔導班的，通常我們以為他真的要考慮，其實說要考慮的家長是要去別人家看看，不信任我們才是真的，價格不是問題，家長根本是無法區(qū)分劍橋及新概念等教材的根本區(qū)分的，對老師的評價也僅僅是問問學生聽的懂嗎，寵愛這個老師嗎，所以我們不要在教材和老師的舉薦上奢侈許多時間，理念才是家長真的要確定是否學習的關鍵，所以我們要將我們的不同的理念講清楚，差異才是是否報名的核心問題，家長通常是對英語不怎么懂的，另外付費是瞬間的行為，我們?nèi)ド虉龅拈啔v告知我們，通常我們買回來的許多東西并不是我們?nèi)ブ爸湟I的，都是臨時確定的，我們是感性的動物，考慮之后許多的家長就不來了，所以盡可能的當場促成，真的到最終促成有障礙的家長可以通過降低他的學習風險，例如限制入學，退款自由，意味著我們會有選擇的收學生，假如不能達到我們的標準的我們會隨時告知家長您請另請超群，學會適當?shù)姆艞壙蛻舨攀窃阶呗吩綄?，有的學生我們收了是阻礙學校發(fā)展的，差生的家長通常是制造差生的根源，不要在錯誤的問題上找正確的答案。另外我們的詢問員不要干脆收款，支配家長到財務交款，開具收據(jù)，拿到相應的學習方案，讓家長感受到我們的每一步都很正規(guī)，孩子放在專業(yè)的地方接受專業(yè)的教各類培訓學校及培訓課程特色介紹(樣本)各類培訓學校及培訓課程特色介紹(樣本)書法課程：誰能報名：小學2年級以上的學生均可干脆報名參加巨人五天鋼筆字速成班的學寫一手漂亮的中國字做一個高傲的中國人中、小學生書法培訓班(毛筆字、鋼筆字、鉛筆字)1、初級班：屬書法啟蒙，培育學生的學習愛好，從正確的執(zhí)筆姿態(tài)入手，學習楷書基本筆畫的寫法，了解楷書的結(jié)構(gòu)規(guī)律。2、中級班：進入多書體教學，依據(jù)學生不同特性特征，開展歐體、顏體、柳體、趙體的楷書教學，同時讓學生在科學系統(tǒng)的教學中接觸隸書、篆書，既打下扎實的書法基礎，又充分發(fā)揮特性及潛質(zhì)。書體，同時讓書法及篆刻教學相結(jié)合，提高學生書法創(chuàng)作的實力。及書法大師學寫字，五天抓住考試卷面分!教學師資：中國硬筆書法家協(xié)會會員、中國書法教化探討會會員、中國書法家協(xié)會會員、福州中小學專業(yè)書法老師.在努力提升學員書寫水平的同時，更加專注培育學員的良好的學習品質(zhì)，配備專職助教做好教學外學員日常練習作業(yè)的收集、整理、裝訂以及及家長溝通、反饋、溝通等工作，深受家長的好評及歡迎。1、小班授課(5-15人一班)2、手把手VIP式教化3、因人而異逐個輔導4、隨報隨學一人一個進度5、專業(yè)的書法老師6、完整系統(tǒng)的教材體系【學費學時】巨人鋼筆字五天速成班共需30課時完成學業(yè)。(1)學費298元，贈送一般練習用紙和鋼筆。(2)學費498元，贈送書面教材、習字貼、練習冊和鋼筆.(3)學費698元，贈送《家有兒女》中三位小明星拍攝的及教材同步教學的10張家庭情景劇學習光盤(VCD)、書面教材、習字貼、練習冊和鋼筆.(4)自學：a。書面教材、習字貼、練習冊共128元。b.書面教材、習字貼、練習冊《家有兒女》中三位小明星拍攝的及教材同步教學的10張家庭情景劇學習光盤(5)每生(帶一名家長)均有機會免費試聽1節(jié)課。(7)中途退學退一半學費(扣除教材費后),學習過半后已上的課按一節(jié)課20元計算退學費(扣除教材費后)少兒美術培訓、小學生繪畫輔導課程少兒美術培訓、小學生繪畫輔導課程幾乎全部的小摯友都寵愛畫畫!他們作為社會群體中的一個獨特部分，由于年齡小學問單薄因而對一切事物都感到新奇，他們總是用一雙新奇的眼睛綜合素養(yǎng)!少兒美術教化并不是單一的學畫過程，它是一種綜合的實踐活動!美術教化對后取得各方面的成功奠定了基礎!**童畫館正為孩子們供應了這樣一個平臺!小班級授課，讓孩子們學的更好!實行小班制開課，實現(xiàn)1對1授課，避開了有針對性的教學，讓孩子們學的更快!由具有多年美術培訓閱歷的講師授課；**童畫館擁有自編少兒美術教材.給每個小摯友建立電子檔案，孩子們的進步家長看的見!幼兒園小班至大班(3至6歲)小小涂鴉班(開發(fā)潛能)通過啟蒙美術教化開發(fā)孩子的大腦潛能、智力及動手童畫(水彩畫、油畫棒、水粉畫、彩鉛畫等)。小小基礎班(啟蒙指導)是孩子從啟蒙教化向獨立創(chuàng)作的過渡階段，使孩子起先進行正規(guī)有"型"的繪畫訓練，明白和駕馭兒童畫的繪畫手法和技能，如何使自己的畫面更加完善。課程內(nèi)容：卡通兒童畫(畫、油畫棒、水粉畫、彩鉛畫等).小小提高班(想象創(chuàng)作)教學目的在于讓已有確定繪畫基礎的孩子們，能夠依術天賦，培育藝術愛好，提高藝術修養(yǎng)。課程內(nèi)容：創(chuàng)意兒童畫(水粉畫、創(chuàng)小學一至三年級(6至9歲)寶寶基礎班(啟蒙指導)通過生動好玩的課堂講演示范讓孩子對畫畫有愛好，油畫棒、彩鉛畫、線描畫、兒童素描、手工、寫生等).寶寶提高班(鞏固創(chuàng)新)讓對繪畫已有確定了解和相識的孩子們進一步鞏固已兒童素描、手工、寫生等)寶寶創(chuàng)想班(創(chuàng)作輔導)對已經(jīng)嫻熟駕馭兒童畫學問和基礎繪畫技能的孩子們線描畫、兒童素描、手工、寫生等).小學四至六年級(9至12歲)貝貝基礎班(啟蒙指導)給沒有繪畫基礎但是對繪畫充溢愛好和有探知欲望的貝貝提高班(鞏固創(chuàng)新)面對已有確定繪畫基礎但是駕馭的學問和技巧還不夠彩畫、水粉畫、油畫棒、彩鉛畫、線描畫、基礎素描、手工、寫生等)。貝貝創(chuàng)想班(創(chuàng)作輔導)對已能嫻熟臨摹動漫卡通人物，有確定的繪畫基礎和少兒美術培訓學費：360元/30課時/15次，立刻行動價320元.少兒美術培訓師資力氣：**童畫館的老師隊伍由少兒美術培訓全年招生，隨時報名，循環(huán)開課，工具有：四開大畫夾一個，水彩筆、油畫棒(顏色越多越好),彩色鉛筆，油性記號筆(大號、小號各打算一支),鉛筆，美術專用橡皮，水粉顏料，顏料小學數(shù)學項目：小學數(shù)學項目：小學生校本數(shù)學(滿分數(shù)學)思維訓練一讓你愛上數(shù)學不到良好的效果。數(shù)學被稱為“熬煉思想的體操”,而北師大試驗小學(奧小)推以提高數(shù)學成果，北師大試驗小學(奧小)已起先探究在新課標的基礎上，實現(xiàn)課校本數(shù)學訓練——學問擴展、拓寬思路、發(fā)散思維、提高實力，【培育目標】拓展數(shù)學思維領域，培育數(shù)學思維材同步開設，綜合復習強化訓練，以鞏固為主.施教，避開因基礎不同而導致的"吃不飽"和"消化不了"之弊端；狠抓基礎，【授課對象】小學一年、小學二年級、小學三年級、小學四年級、小學五年級、中招生時，往往通過"綜合素養(yǎng)考察+面試”的方式來選擇學員."綜合素養(yǎng)考北師大試驗小學(奧小)為適應北京小升初考試現(xiàn)狀，同時也為選拔尖子學員第一級：教化部教材(人教版或北師大版教材),全體同學參加，完成教化大其次級：校本數(shù)學必修教材(初、中、高級訓練),全體同學參加，以重點初第三級：校本數(shù)學選修教材(競賽訓練),全校范圍內(nèi)選拔尖子學生，為參加常見的奧數(shù)教材，難度梯度設置過大，猶如讓一個身高1。5米的學員一次性爬上一個高度1.5米的臺階，學生學起來特殊吃力.北師大奧小校本數(shù)學(滿分數(shù)學)的學員每次爬0.5米的臺階，爬三次可以輕松到達高為1.5米的臺階。這種方式最新推出《人教版——校本數(shù)學(1級一10級)》《北師大版——校本數(shù)學(1級—10級)》兩套針對型教材，章節(jié)分別一一對應《人教版》《北師大版》的章節(jié)，學完滿分數(shù)學初級中級部分，學員的實力已經(jīng)超過期中期末測驗的100分水平，這也是“校本數(shù)學”被外校學員稱為“滿分數(shù)學”的緣由。少兒演講口"財"培訓項目：少兒演講口"財"培訓項目：【前言】8—14歲是少兒語言表達習慣、閱讀習慣、寫作實力以及交往實力起先形成的關鍵期，孩子逐步參及各種形式的當眾講話(課堂發(fā)言、學習探討、競聘講話、演講辯論、活動主持等),依據(jù)孩子的特點分層次進行口才訓練很有必要。古人云："一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”;卡耐基也說過：“一個人的成功15%靠專業(yè)學問，85%靠人際溝通及公眾演講的實力”.【適應對象】全部期望提升口才的小學1-6年級的青少年.分為小學1-3年級課程，4-6年級課程。【培訓效果】(突破心理障礙，做到敢說!)通過40天左右的系統(tǒng)培訓，讓學員明白口才對于人生、事業(yè)的重要意義，養(yǎng)成寵愛說話，適時適當表現(xiàn)自己的良好習慣；培育學員的自信念，讓學員駕馭肢體語言、語音語速、講話條理性等基本技【課程內(nèi)容】發(fā)音練習、一般話練習、口部操、繞口令、兒歌、故事表演、舞臺表演、貫口練習、詩歌朗誦、活動主持、趣味演講、少兒播音、現(xiàn)場脫口秀、小辯論賽、小導游、競選演說、仿照劇、口頭作文、看圖延長故事、溝通練習、心理素養(yǎng)強化訓練等.【課程特點】以訓練學生大膽上臺、敢于表現(xiàn)為目的，依據(jù)兒童的生理特點及認知特點，以參及式、體驗式教學為主體，提高學生的語言組織實力、表達實力、臺上的表現(xiàn)實力。2.我會講話嗎?——口才自我測試3.及人溝通的基本技巧—-老師，家長，同學，客人4.如何讓大家寵愛你——贊美是交際的通行證5.微笑是人類最美的語言——目光和表情訓練7.演講臺上最漂亮——演講的禮儀規(guī)范9.小小主持人——主題、幽默、現(xiàn)掛2.綜合素養(yǎng)：心理素養(yǎng)、思維訓練、溝通實力、智力潛名預留名額.【課程特點】接受龍濤老師首創(chuàng)的場景體驗式教學方式：放松訓練+方法講授+現(xiàn)會影響訓練效果.龍濤教授依據(jù)10年來的口才教學訓練，將接受中小班教學，每班人數(shù)15—20人之間，既保證課堂氛圍又保證每個學員都有足夠的【收費標準】全程培訓費800元/45節(jié)課/15次/隔日，立刻行動實惠價580元?！拘Ч兄Z】假如您學不好，都是我們的責任!1。全部課程均先免費試聽，滿意后報名學習.(我們自信您會滿意!)較差)好，都是我們的責任。) 小學生作文培訓項目：小學生作文培訓項目：培訓價格：800元/45課時/15次，(每次課3個課時)立刻行動價580元。6、作文成果很好，希望發(fā)表作品、成為“小作家”……為回報社會，**培訓中心定于2011年暑假向福州市招收作文競賽班學員，競賽1、競賽班限小學3-4年級學員報名，限額12—16名。5、第一期競賽班結(jié)束后，進行筆試。優(yōu)勝者進入其次期競賽班(費少兒英語培訓項目：少兒英語培訓項目：隨時溝通.小班化的教學方式為學員了供應更多機會參及到課堂教學活動.擁有純正腔調(diào)的外籍老師能夠第一時間完成對小學員的腔調(diào)糾錯工作，學員通過及老師■豐富多彩的少兒英語活動在學期結(jié)束前，**學校會支配孩子們進行一場特殊生運用英語的實力.了供應更多機會參及到課堂教學活動.擁有純正腔調(diào)的外籍老師能夠第一時間完成對小學員的腔調(diào)糾錯工作，學員通過及老師一對一的溝通以及不斷仿照，從而避開語言學習早期過程中"無意識"的發(fā)音錯誤，駕馭正確的語音、語調(diào)，增加對少兒學英語，培育愛好是關鍵。**學校通過多媒體互動課件、生動的課堂游戲，激發(fā)學英語的愛好.適合4-12歲孩子學習.快樂的環(huán)境中學習?！毙“嗷虒W(每班6-12人)。為了您的孩子能夠自由地用英語口語進行溝通，為了您的孩子可以全面提升自己的英語學習實力，為了您的孩子在競爭中立于不敗之地，**教化愿全在200元左右，也就是每個電話，假如我們接得不好的話，相當于200元丟失了。們。來我們學校了解呢?我們應當是讓家長通過打電話確定時間.電話招生必成功策略電話招生必成功策略各位，哪位有電話銷售閱歷?電話招生，不知成功率會怎樣?我搜集了些家長電話，不知怎么用效果好?剛起先確定是失敗居多的，慢慢的打出閱歷了就總結(jié)一下，會有好結(jié)果的。電話從哪里來的?有的是從公辦校管教務的領導那拷出來，那里有整個學校學生的家長電話.走這條路買通學校的溝通費是必需的.然后6年級是打電話為主，1-5年級是群發(fā)短信，效果還可以，但不能經(jīng)常用，要不家長該厭惡了.針對小學生的電話招生方法大家參考一下：1。讓招生人員分組到學校門口以送小禮物(例如：氣球等)要孩子的電話的，回學校依據(jù)電話記錄量按組來發(fā)宣揚獎(5—-10元的毛絨禮品等)。2.支配詢問人員打電話邀請家長帶著孩子來聽公開課：家長你好，我們在學校門口宣揚的時間，你的孩子很寵愛英語，很想學英