2023客服實習(xí)工作總結(jié)模板（2篇）

第4頁共4頁2023?客服實習(xí)?工作總結(jié)?模板時?間匆匆，?轉(zhuǎn)眼快半?年了。?回顧這五?個月，真?的百感交?集。其簡?單標(biāo)識如?下：一?次偶然的?機會，我?接了淘寶?客服的工?作。知道?這件事已?經(jīng)半年了?，感覺時?間過得很?快。我坐?了一天一?周一個月?。有時候?感覺很好?，什么都?不需要做?，就是覺?得太無聊?了。但是?我學(xué)到了?很多，遇?到的人也?很有趣，?因為買家?來自世界?各地。?上班第一?天，旺旺?就掛了，?但是沒人?和我說話?，反復(fù)看?資料，熟?悉產(chǎn)品，?但是好像?沒有辦法?深入記憶?，遇到問?題還是無?從下手?做客服的?時候經(jīng)常?會遇到這?個項目能?不能打折?，能不能?郵寄等問?題。我自?己也在網(wǎng)?上購物，?想買一些?實惠的東?西。這個?我能理解?，所以我?能理解客?戶的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場不一樣?了。我不?再是購物?者，而是?賣家。當(dāng)?然我可以?不打折做?交易，我?想不打折?做交易。?我當(dāng)然不?同意這種?問題。?所以，針?對這樣的?問題，我?覺得我們?應(yīng)該善意?委婉的告?訴對方不?能優(yōu)惠。?要告訴對?方我們的?寶貝價格?都是實價?賣的，請?諒解。如?果發(fā)貨出?現(xiàn)問題給?客戶造成?麻煩，我?們要道歉?，認(rèn)錯，?在客戶面?前裝可憐?。大多數(shù)?人都會心?軟，我親?身經(jīng)歷過?。不過客?戶基本都?挺理解的?，收到貨?后很滿意?的告知。?后來我?們慢慢開?始熟悉一?些面料。?我們第一?次知道這?么多面料?。我們以?前買衣服?從來不知?道面料這?個詞。我?們看著就?買，也沒?想為什么?同樣的衣?服價格差?別那么大??，F(xiàn)在終?于知道哪?些面料好?，哪些面?料透氣有?彈性，哪?些面料價?格不一樣?了?，F(xiàn)在?我們對店?里的衣服?有了大致?的了解，?也知道哪?些是出自?哪些太小?了。2?023客?服實習(xí)工?作總結(jié)模?板（二）?經(jīng)過這?次的實習(xí)?，我關(guān)于?我客服的?作業(yè)也愈?加的了解?，回復(fù)客?戶咨詢的?速度、打?字速度、?處理售后?的速度都?有了必定?的進(jìn)步。?1、職?責(zé)心。?其實剛到?公司的時?分，咱們?并沒有認(rèn)?識到作業(yè)?要詳盡，?每一天到?貨發(fā)貨都?要清點貨?品，直到?有___?_天接連?產(chǎn)生丟掉?貨品，咱?們才認(rèn)識?到，作業(yè)?必定要詳?盡，每天?的進(jìn)貨、?出貨都要?清點。凡?事都要做?一個心眼?，把作業(yè)?做細(xì)心。?每天清點?貨品，能?夠更好的?下降丟掉?貨品的狀?況，咱們?心里也愈?加有底。?在單位實?習(xí)不同于?校園，在?校園或許?咱們哪里?做錯了，?教師會指?出來讓咱?們改正，?也不會去?批判咱們?什么，都?很了解容?納咱們。?可是，在?企業(yè)實習(xí)?，都是直?接和經(jīng)濟?效益掛鉤?。公司都?有嚴(yán)厲的?規(guī)章準(zhǔn)則?，咱們要?對咱們作?業(yè)的每一?個過錯擔(dān)?任。只要?在真的作?業(yè)的時分?，才會覺?得什么叫?職責(zé)，職?責(zé)是這么?重，所以?，咱們也?要關(guān)于作?業(yè)越來越?慎重。?2、吃苦?耐勞。?宋慶齡曾?說過，“?常識是從?吃苦勞作?中得來的?，任何作?用都是吃?苦勞作的?作用?！?咱們那_?___個?客服，其?間我即當(dāng)?是售前客?服，又當(dāng)?是發(fā)貨員?，要處理?一堆要當(dāng)?天發(fā)貨的?貨品。這?便是我作?業(yè)日的下?午。同個?辦公室其?他部分的?人，常常?笑對我說?，小小個?子還真男?人!雖然?在實習(xí)里?，我的手?臂粗了，?有肌肉了?，我仍是?挺高興的?。每逢他?人看著我?搬著個大?箱子貨品?的時分，?說“這個?纖細(xì)的伙?子，蠻有?力氣啦”?!其實，?我是在咬?著牙，對?自己說加?油!硬撐?!3、?學(xué)會堅持?，給自己?尋覓方針?。每逢?呈現(xiàn)售后?問題時，?總是最苦?惱的時分?。咱們發(fā)?出去的貨?品越多，?就有越多?的售后問?題。常?常呈現(xiàn)售?后問題，?顧客的心?情是不會?很好的。?他們會不?斷的訴苦?、有時分?乃至怒罵??？墒亲?為客服，?有必要笑?臉迎人。?這便是我?作為淘寶?客服每日?作業(yè)，內(nèi)?容豐富。?有點辛苦?，很充沛?。把曾經(jīng)?沒做過的?作業(yè)都做?了一遍，?每天的內(nèi)?容根本相?同，時刻?一久，或?許許多人?都會厭惡?。可是我?仍是堅持?下來了，?我一向在?給自己找?方針，常?常給自己?一些檢測?，我最快?時刻處理?一個售后?需求多少?時刻，最?快打一個?包需求多?少時刻，?客戶咨詢?回應(yīng)速度?是多少秒?，等等!?這樣讓自?己變得有?動力，每?完結(jié)自己?的方針的?時分會特?別有作用?感。4?、直面職?業(yè)壓力。?這是榜?首次深深?的感受到?在淘寶這?個商場的?競賽劇烈?，以及商?戰(zhàn)的硝煙?。假如作?為淘寶商?家不在淘?寶網(wǎng)上投?入本錢是?很難存活?好久的。?我自己也?是開過淘?寶店肆的?，深知作?為一個小?賣家的不?簡略，除?了日常的?打理店肆?以外還要?不斷的下?降自己的?價格，靠?著低價格?來取得顧?客進(jìn)店。?往往店肆?十分困難?進(jìn)來了顧?客，買家?還要和賣?家講條件?，挑三揀?四的。再?則由于小?店產(chǎn)品假?如缺少本?身特征，?那么無疑?是難上加?難。經(jīng)?過這次實?踐能把自?己在校園?學(xué)到的常?識真實運?用出來也?使我頗感?振奮!在?校園上課?時都是教?師在教授?，學(xué)生聽?講，理論?部分占主?體，而我?自己對專?業(yè)常識也?能把握，?本認(rèn)為到?了企業(yè)實?踐應(yīng)該能?夠敷衍得?來，可是?在企業(yè)里?并沒幻想?中如此簡?略。平常?在校園，?做錯了重?新來一遍?、或許修?正一下就?能夠交，?教師也不?會去批判?咱們什么?，都能了?解咱們的?過錯?？?是在企業(yè)?里是不行?的，由于?效益是企?業(yè)的榜首?生命。不?行以給企?業(yè)帶來經(jīng)?濟效益，?企業(yè)就會?在競賽的?浪潮中失?利，所謂?“精進(jìn)不?休，不進(jìn)?則退”，?企業(yè)要不?時堅持著?這種競賽?狀況，才?能在商場?中立于不?敗之地，?就由于這?樣，企業(yè)?會對每一?個職工嚴(yán)?厲要求，