全國2014年4月自考《企業(yè)文化》試題和答案

1、絕密考試結(jié)束前 7社會(huì)主義的集體主義強(qiáng)調(diào)的是（D ) 3-114 全國2014年4月高等教育自學(xué)考試 企業(yè)文化試題和答案 課程代碼：03297 請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。 選擇題部分 注意事項(xiàng): 1答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題 紙規(guī)定的位置上。 用橡皮擦干凈后, 的相應(yīng)代碼涂 2每小題選出答案后，用 2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng), 再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。 、單項(xiàng)選擇題（本大題共 25小題，每小題1分，共25 分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出

2、并將“答題紙” 黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。 1最早將“文化”一詞作為學(xué)術(shù)用語的是（ A ) 1-42 A.英國學(xué)者 B.美國學(xué)者 C.日本學(xué)者 D.法國學(xué)者 2在我國，較早將“文”與“化”合并使用的文獻(xiàn)是（ C ) 1-42 A.禮記樂記 B.莊子逍遙游 C.易賁卦象傳 D.禮記中庸 3日本文化屬于（ D ） 1-51 A.A型文化 B.Z型文化 C.T型文化 D.J型文化 4按羅伯特皮爾瑟的分類，關(guān)注潛力、想象力和推理能力的文化屬于（ 1-52 A.合作型文化 B.能力型文化 C.控制型文化 D.培育型文化 5回答并解決“企業(yè)為什么存在”這一問題的是（ A ) 2-83 A.企業(yè)使命 B.

3、企業(yè)理念 C.企業(yè)宣言 D.企業(yè)遠(yuǎn)景 6在企業(yè)物質(zhì)設(shè)施中，標(biāo)志和象征企業(yè)文明程度的是（ C ) 2-103 A.完善的生活設(shè)施 B.必要的娛樂設(shè)施 C.企業(yè)容貌 D.勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 A.集體利益咼于一切 B.個(gè)人利益咼于集體利益 C.集體利益等同于個(gè)人利益 D.集體利益與個(gè)人利益的辯證統(tǒng)一 8管理大師熊彼特認(rèn)為企業(yè)家區(qū)別于一般投資者或生產(chǎn)管理者的核心精神是（B ） 3-129 A.人本精神 B.創(chuàng)新精神 C.拼搏精神 D.協(xié)作精神 9.在競爭活動(dòng)中，“信”的最高境界是（ D ) 3-119 A.信用 B.信心 C.信譽(yù) D.信念 10當(dāng)某種具體目標(biāo)過度膨脹或沖突而有悖于總體目標(biāo)時(shí)，適時(shí)施加影響

4、的目標(biāo)機(jī)制功能是（C ）4-145 A.目標(biāo)決策功能 B.目標(biāo)控制功能 C. 目標(biāo)協(xié)調(diào)功能D.目標(biāo)應(yīng)變功能 11.下列不屬于 企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制影響因素的是（B ）4-145 A.規(guī)范機(jī)制 B.監(jiān)督機(jī)制 C.目標(biāo)機(jī)制 D.環(huán)境機(jī)制 12.股東應(yīng)享有的受法律和文化保護(hù)的最基本權(quán)利是（A ）5-160 A.企業(yè)資產(chǎn)的擁有權(quán) B.企業(yè)生產(chǎn)的指揮權(quán) C.企業(yè)組織的管理權(quán) D.企業(yè)運(yùn)作的監(jiān)督權(quán) 13.企業(yè)經(jīng)理層的經(jīng)營方向是（D )5-176 A.廉潔奉公 B.服務(wù)社會(huì) C.追求卓越 D.依法為民經(jīng)營 14.在售后服務(wù)中制定格式合同的主體是（ C ) 6-216 A.消費(fèi)者 B.政府 C.企業(yè) D.協(xié)會(huì) 1

5、5從企業(yè)資源環(huán)境責(zé)任的資源節(jié)約角度看，企業(yè)首要的工作是（A ）6-203 A.控制資源成本 B.做好資源的循環(huán)使用 C.開展保護(hù)環(huán)境公益活動(dòng) 16.下列不屬于企業(yè)競爭參與者的是（ D.建立環(huán)境監(jiān)督機(jī)構(gòu) D ） 6-218 A.企業(yè) B.企業(yè)競爭者 C.顧客 D.政府 17.美國學(xué)者梅森1986年提出在信息時(shí)代有四個(gè)主要文化倫理議題，這四個(gè)議題的簡稱是 （A ）7-230 A.PAPA B.ECFA C.CIPA D.AFCA 18. 一些學(xué)者從科學(xué)一技術(shù)一社會(huì)一體化的維度出發(fā)，認(rèn)為科學(xué)技術(shù)都應(yīng)該關(guān)注文化問題，這種觀點(diǎn)簡稱 （ B ）7-233 A.科技文化分界論 B.科技文化論 C.科技文化無

6、涉論 D.科技第一論 19會(huì)計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德的最高階段是（D ） 8-254 A.嚴(yán)守秘密B.公私分明 C.勤儉理財(cái)D.嚴(yán)明自律 20在公司的內(nèi)部審計(jì)工作中，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守的原則是（D ） 8-263 A.主動(dòng)性原則 C.協(xié)調(diào)性原則 B.效率性原則 D.保密性原則 21. 馬斯洛“需要層次論”中的最高層次需求是（C ）9-276 A.生理需要B.安全需要 C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.社交需要 22. 企業(yè)員工在工作中始終做到工作第一、他人第一，全心全意為人民服務(wù), 這種精神情操屬于企業(yè)文化境 界中的（ B ）9-286 A. 雇傭型 C. 快樂型 23. 英國企業(yè)文化最初側(cè)重于（ A. 經(jīng)濟(jì)與

7、市場 C.政治與外交 24. 日本企業(yè)文化的靈魂是（ A. 徹底第一主義 C.個(gè)性奔放 B. 獻(xiàn)身型 D. 盡職型 A ）10-302 B. 文化與心理 D. 宗教與信仰 D ）10-313 B. 個(gè)人英雄主義 D.團(tuán)隊(duì)精神 D ) 11-345 “答題紙”的相應(yīng)代碼 25. 現(xiàn)代企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，從而有效調(diào)動(dòng)員工的積極性，其所體現(xiàn)的功能是（ B.塑造功能 A.融合功能 C. 約束功能D.激勵(lì)功能 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將 涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。 26. 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中

8、擔(dān)負(fù)的重要角色主要體現(xiàn)為（BC ） 1-58 C.企業(yè)文化的培育者 D.企業(yè)文化的實(shí)踐者 E.企業(yè)文化的評(píng)估者 27.企業(yè)愿景的作用包括（ABCDE）2-80 A.能使企業(yè)成為團(tuán)結(jié)的整體 B.成為企業(yè)競爭的有力武器 C.指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng) D.可以團(tuán)結(jié)和激勵(lì)員工 E.為企業(yè)的用戶、供應(yīng)商等提供了可能的期望 28.企業(yè)員工忠誠度包括（BCD）5-189 A.遵守法規(guī) B.積極主動(dòng) C.危機(jī)感 D.忠誠感 A.企業(yè)文化的競爭者 B.企業(yè)文化的倡導(dǎo)者 E. 參與度 ABCDE ) 8-256 29注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)誠信文化包括（ A.獨(dú)立超然，客觀求是B.誠信為本，操守為重 C. 公正審計(jì)，廉潔守法

9、D.保密守時(shí)，收費(fèi)合理 E嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取 30文化融合的前提包括（CDE ）10-323 A.競爭原則B.平等原則 C. 確認(rèn)原則D.相互理解 E. 相互尊重 非選擇題部分 注意事項(xiàng)： 用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。 三、辨析題（本大題共 5小題，每小題3分，共15分） 判斷下列觀點(diǎn)或表述是否正確，并說明理由。 31.企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)。（ 對(duì)）1-56 32股東文化對(duì)企業(yè)文化沒有影響。（ 錯(cuò) ）5-163 答： 股東文化對(duì)企業(yè)文化具有舉足輕重的影響。 33. 信息立法十分重要。（對(duì)）7-238 34. 企業(yè)家的行為就是企業(yè)的文化行為。（錯(cuò)

10、）9-275 答： 企業(yè)行為中包括企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為和企業(yè)員工的群體行為。 35. 企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力關(guān)系密切。（對(duì) ）11-344 四、簡答題（本大題共 5小題，每小題6分，共30分） 36. 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義主要表現(xiàn)在哪些方面？1-37 答： （1）在新時(shí)代培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)“四有”新人的重要措施； （2）提高企業(yè)員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段； （3）有利于在企業(yè)領(lǐng)域反腐倡廉，糾正企業(yè)不正之風(fēng)。 37. 企業(yè)文化變革最佳時(shí)機(jī)的選擇應(yīng)關(guān)注哪些情況和征兆？1-63 答： （1）企業(yè)進(jìn)入快速增長期 （2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或出現(xiàn)困難時(shí)期 （3）企業(yè)管理掣肘增多，效率

11、低下時(shí)期 （4）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展 （5）企業(yè)面對(duì)的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化 38. 為什么在企業(yè)競爭中要講究倫理文化？6-218 答： （1）企業(yè)競爭中講究倫理文化和誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的必然要求。 （2）競爭規(guī)則是以個(gè)人自律為基礎(chǔ)，文化約束是維護(hù)有序競爭的重要工具。 （3）企業(yè)競爭中講究文化是企業(yè)追求長遠(yuǎn)利益和興旺發(fā)達(dá)的根本要求。 39企業(yè)文化教育有哪些特征？9-278 答： （1）企業(yè)文化教育的整體性 （2）企業(yè)文化教育的針對(duì)性 （3）企業(yè)文化教育的復(fù)雜性 （4）企業(yè)文化教育的實(shí)踐性 （5）企業(yè)文化教育的漸進(jìn)性 40中國與歐洲企業(yè)文化有哪些差異？10-308 答： （1）基本價(jià)值觀

12、念的差異 （2）制度文化的差異 （3）計(jì)劃和決策模式的差異 （4）用人觀念上的差異 （5）中國人士對(duì) Man ageme nt 詞理解上的差異 （6）權(quán)利距離方面的差異 （7）思維方式上的差異 （8）溝通習(xí)慣上的差異 （9）企業(yè)組織與員工關(guān)系方面的差異 五、論述題（本題 10分） 41. 如何建設(shè)綠色企業(yè)文化以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？11-351 答： （1）要提高管理者特別是高層管理者的環(huán)保意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)境責(zé)任感，迎接環(huán)境問題帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)， 自覺順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的綠色潮流。在制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，把保護(hù)環(huán)境、維持社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展作為企 業(yè)的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)起來，并從社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展中求得企業(yè)自身的持

13、續(xù)成長。 （2） 實(shí)施綠色戰(zhàn)略管理，與國際通行標(biāo)準(zhǔn)接軌。通過實(shí)施IS014000和SA8000等認(rèn)證體系，實(shí)施綠色生 產(chǎn)、綠色營銷管理，突破發(fā)達(dá)國家的綠色貿(mào)易壁壘，為企業(yè)向世界經(jīng)濟(jì)一體化邁進(jìn)奠定基礎(chǔ)。 （3）建設(shè)綠色企業(yè)文化，最重要的是樹立企業(yè)綠色核心價(jià)值理念。核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心和靈魂， 企業(yè)要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓環(huán)保意識(shí)深入每一位員工的內(nèi)心，成為員工核心價(jià)值觀。在塑造企業(yè)文化 的核心價(jià)值觀時(shí)，要使企業(yè)界、企業(yè)中的每一個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境惡化的種種現(xiàn)象及其后果，人人樹立 對(duì)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任感和使命感，變過去對(duì)環(huán)保問題的消極態(tài)度為積極參與的態(tài)度，從關(guān)心環(huán)保、治理污染 人手樹立企業(yè)的綠色環(huán)

14、保新形象。 (4) 以綠色為標(biāo)志重塑企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，滲透到企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)的每一單 元。以綠色為紐帶把企業(yè)和社會(huì)、消費(fèi)者、生態(tài)環(huán)境緊密聯(lián)系起來，形成一個(gè)良性互動(dòng)。 六、案例分析題(本題 10分) 42. 閱讀下列案例，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析并回答問題。 希爾頓的賓至如歸 希爾頓，美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。 希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對(duì)客人微笑了嗎？ ”這也是他所著的賓至如歸一書的核 心內(nèi)容。美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界 五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館業(yè)巨頭之一。數(shù)十年來，希爾頓飯店生意如此之

15、好，財(cái)富增 長如此之快，成功的秘訣是什么呢？通過研究發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這 個(gè)理念上升為品牌文化，貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，飯店?duì)I造“賓至如歸”的文化氛圍，注重 企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐 納希爾頓在 50多年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。希爾頓經(jīng)常從這一洲飛到 那一洲，從這一國飛到那一國，專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動(dòng)之中。如今，希爾頓的“旅 店帝國”已伸延到全世界，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。 希爾頓認(rèn)為：旅館是一個(gè)服務(wù)和款待的行業(yè)，為了

16、滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微 笑外，在組織結(jié)構(gòu)上，希爾頓還盡力創(chuàng)造一個(gè)完整的系統(tǒng)，成為綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，希爾頓飯店除 了提供完善的食宿外，還設(shè)有咖啡室、會(huì)議室、宴會(huì)廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、 航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施?？头糠譃閱稳朔?、雙人房、套房和 為國家首腦級(jí)官員提供的豪華套房；餐廳有高級(jí)餐廳和方便的快餐廳；所有的房間都有空調(diào)設(shè)備。室內(nèi)設(shè) 備，諸如酒柜、電話、彩色電視機(jī)、收音機(jī)、電冰箱等，使到希爾頓飯店住宿的旅客真正有一種“賓至如 歸”的感覺。 康拉德希爾頓在老年時(shí)撰寫了一本自傳歡迎惠顧，總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的

17、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)與教 訓(xùn)，其中包括酒店管理的七條金科玉律： (1) 酒店聯(lián)號(hào)的任何一個(gè)分店必須要有自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國家、不同城市的需要。 (2) 預(yù)測要準(zhǔn)確。 (3) 大量采購。 (4) 挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間。 (5) 為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才。 (6) 加強(qiáng)推銷，重視市場調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系，利用整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷。 (7) 酒店之間互相幫助預(yù)定客房。 問題一：企業(yè)為何要重視和處理好與客戶的關(guān)系？6-210 問題二：試從企業(yè)文化的角度分析希爾頓酒店成功的原因。6-212 答： 問題一： （1）伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的繁榮，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)展趨于成熟，但兩者之間存在 著利益沖突的可能性。要化解企業(yè)與消費(fèi)者之間的利益沖突，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，一要靠法律，二要靠文化。 企業(yè)能否恰當(dāng)處理與消費(fèi)者產(chǎn)生的倫理問題，已直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。事前認(rèn)識(shí)、事中分析、事 后處理這些倫理問題對(duì)企業(yè)的成敗愈來愈重要。 （2） 企業(yè)一定要樹立“顧客就是上帝”、“顧客是企業(yè)生命之源”、“顧客是企業(yè)衣食父母”的思想。因?yàn)?企業(yè)只有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)，方能贏得廣大顧客，像“真誠