接待管理員年終總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁接待管理?員年終總?結(jié)范文?____?年以來，?在全體館?員的共同?努力下，?本著一切?為讀者服?務(wù)的宗旨?，圍繞優(yōu)?化服務(wù)，?從讀者服?務(wù)、業(yè)務(wù)?管理、讀?書活動，?通過扎扎?實(shí)實(shí)的努?力，圓滿?完成了本?年的各項(xiàng)?工作。?做好圖書?館日常工?作。按照?制定的計(jì)?劃認(rèn)真實(shí)?施，閱覽?室每天按?時開放，?打掃衛(wèi)生?，通風(fēng)換?氣，報(bào)紙?上架，雜?志登記后?，再上架?，并擺放?整齊有條?理，美觀?有序，便?于閱覽，?確實(shí)為讀?者創(chuàng)設(shè)一?個良好的?讀書環(huán)境?和讀書氛?圍。做?好圖書管?理，為讀?者服務(wù)工?作。我們?始終樹立?讀者至上?、服務(wù)第?一的觀念?，為讀者?提供一流?服務(wù)。對?讀者既主?動熱情，?又耐心周?到，想讀?者所想，?急讀者所?急，為讀?者提供全?面的、系?統(tǒng)的、完?善的主動?服務(wù)，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?圖書館合?理安排開?放時間，?閱覽室、?借書為了?方便讀者?自習(xí)、借?閱實(shí)行免?費(fèi)開放，?為讀者的?自主學(xué)習(xí)?提供有效?的平臺。?認(rèn)真做?好圖書的?借閱和催?還工作，?保證圖書?的流通量?。一方?面充實(shí)館?藏資源，?認(rèn)真做好?對讀者的?正常開放?和借閱工?作。自?覺遵守館?里的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，能嚴(yán)格?要求自己?，團(tuán)結(jié)同?志，堅(jiān)持?不遲到早?退正直善?良，責(zé)任?心強(qiáng)。工?作能盡職?盡責(zé)，勤?奮敬業(yè)，?扎實(shí)履行?崗位職責(zé)?。健全?各種管理?制度，完?善排架，?更新導(dǎo)引?標(biāo)識。完?成新書增?訂工作，?對新進(jìn)的?圖書，采?用科學(xué)的?方法及時?進(jìn)行分類?、編目與?整理，都?能及時編?目上架進(jìn)?入流通。?正常開展?借書、閱?覽活動，?對讀者實(shí)?行全開架?和定期借?還圖書的?管理形式?，確保圖?書資料的?有效利用?。做好新?書推薦工?作。給讀?者節(jié)約了?時間，也?受到讀者?的好評。?為讀者辦?理了借書?證，到圖?書館閱覽?或辦理借?、還手續(xù)?。充分發(fā)?揮圖書效?益，提高?了書刊的?流通率也?盡量滿足?需求。豐?富了讀者?生活。?本人今后?要.繼續(xù)?學(xué)習(xí)，提?高自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?積極參加?上級組織?的各項(xiàng)活?動。接?待管理員?年終總結(jié)?范文（二?）時間?飛逝，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?與___?_銀行共?同走過了?五個春秋?。當(dāng)我還?是一個初?入社會的?新人的時?候，我懷?著滿腔的?熱情和美?好的憧憬?走進(jìn)__?__銀行?的情形油?然在目。?入行以來?，我一直?在一線柜?面工作，?在___?_銀行的?以“激人?奮進(jìn)，逼?人奮進(jìn)”?管理理念?的氛圍中?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下，?我始終嚴(yán)?格要求自?己努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，提高?專業(yè)技能?，完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?在不同的?工作崗位?上兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)驗(yàn)?日益豐富?，越來越?自信的為?客戶提供?滿意的服?務(wù)，逐漸?成長為新?區(qū)支行的?業(yè)務(wù)骨干?。五年來?，在__?__銀行?的大家庭?里，我已?經(jīng)從懵懂?走向成熟?，走在自?己選擇的?____?之路上，?勤奮自律?，愛崗如?家，步伐?將更加堅(jiān)?定，更加?充滿信心?。進(jìn)入?____?銀行伊始?，我被安?排在儲蓄?出納崗位?。常常聽?別人說：?“儲蓄出?納是一個?煩瑣枯燥?的崗位,?有著忙不?完的事”?。剛剛接?觸，我被?嚇到過，?但是不服?輸?shù)男愿?決定了我?不會認(rèn)輸?，而且在?這個崗位?上一干就?是五年。?我在日?常的一線?服務(wù)中始?終保持著?飽滿的工?作熱情和?良好的工?作態(tài)度。?____?銀行是一?家年輕的?銀行,每?一位客戶?都是員工?辛辛苦苦?開拓來的?。這不僅?要求我們?具有熟練?的業(yè)務(wù)技?能,更要?求我們能?針對每一?位客戶的?不同心理?和需求,?為他們提?供快捷優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。在日常?工作中，?我都以“?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?打造品牌?”的服務(wù)?理念來鞭?策自己，?從每件小?事做起。?記得有一?次我正準(zhǔn)?備下班時?，一位客?戶一臉焦?急地沖進(jìn)?來，說自?己的卡和?身份證被?偷了，要?求掛失。?按照規(guī)定?掛失要提?供有效證?件的，但?是面對焦?急的客戶?，我一面?安撫這位?客戶，讓?他不要著?急;一面?重新開機(jī)?，按照客?戶提供的?身份證號?碼進(jìn)行查?詢，查出?他的卡號?，協(xié)助客?戶通過我?們955?77客服?電話進(jìn)行?口掛，避?免可能發(fā)?生的損失?。這樣的?小事在我?們身邊時?常發(fā)生，?雖然是點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?小事，這?些小事，?卻折射出?員工的素?質(zhì)、企業(yè)?的文化。?我的崗位?是一個小?小的窗口?,它是銀?行和客戶?的紐帶,?我的一言?一行都代?表了__?__銀行?的形象,?為此我常?常提醒自?己要堅(jiān)持?做好“三?聲服務(wù)”?、“站立?服務(wù)”和?“微笑服?務(wù)”,耐?心細(xì)致的?解答客戶?的問題,?面對個別?客戶的無?禮,巧妙?應(yīng)對,不?傷和氣;?而對客戶?的稱贊,?則謙虛謹(jǐn)?慎,戒驕?戒躁。從?不對客戶?輕易言“?不”,在?不違反原?則的情況?下盡量滿?足他們的?業(yè)務(wù)需要?。我始終?堅(jiān)持“客?戶第一”?的思想,?把客戶的?事情當(dāng)成?自己的事?來辦,換?位思考問?題,急客?戶之所急?，想客戶?之所想。?針對不同?客戶采取?不同的工?作方式,?努力為客?戶提供質(zhì)?滿意的服?務(wù)。經(jīng)?過不斷的?努力學(xué)習(xí)?,在實(shí)際?工作中的?持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已?經(jīng)熟練掌?握了相關(guān)?業(yè)務(wù)以及?規(guī)章制度?，逐漸成?長為一名?業(yè)務(wù)熟手?，這時我?漸漸明白?無論是做?儲蓄還是?當(dāng)會計(jì)都?是具有挑?戰(zhàn)的工作?，重要的?是如何將?它做的好?，做的更?好。隨?著業(yè)務(wù)的?發(fā)展,新?區(qū)支行的?業(yè)務(wù)量不?斷增大,?業(yè)務(wù)筆數(shù)?節(jié)節(jié)攀升?,儲蓄窗?口的業(yè)務(wù)?量急劇上?升，為了?工作加班?加點(diǎn)我積?極的參與?，每當(dāng)節(jié)?日大家和?親人團(tuán)聚?的時候，?這時的我?還忙碌地?工作著，?總覺得愧?對遠(yuǎn)方的?父母，難?以照顧他?們。但是?看著客戶?滿意而歸?的時候，?心里又會?覺得安慰?;自己的?辛苦換來?的大家的?幸福值得?。業(yè)務(wù)增?加了，效?率就必須?提高，這?就迫使我?自已不斷?的提醒自?己要在工?作中認(rèn)真?認(rèn)真再認(rèn)?真,謹(jǐn)慎?謹(jǐn)慎再謹(jǐn)?慎，嚴(yán)格?按照行里?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度操作流?程來辦理?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?。將儲蓄?工作做細(xì)?、做好、?做精。?二、團(tuán)結(jié)?協(xié)作共同?進(jìn)步銀?行新進(jìn)人?員漸漸增?多，在幫?助他們同?時，我也?看到他們?的優(yōu)點(diǎn)，?時時讓我?有危機(jī)感?，我時常?告誡自己?不能滿足?現(xiàn)狀,要?甘于平淡?,但不能?流于平庸?,既要心?無旁騖、?腳踏實(shí)地?將手中的?工作完成?,也要不?斷吸收新?的知識以?迎接未來?的挑戰(zhàn)。?時代是在?不斷發(fā)展?的,銀行?工作的競?爭也日趨?激烈。_?___銀?行也在不?斷開發(fā)新?的業(yè)務(wù),?從新基金?的發(fā)行到?國內(nèi)首張?鈦金信用?卡的上市?,看著_?___銀?行不斷開?拓創(chuàng)新，?我深切地?體會到作?為一名合?格的前臺?柜員應(yīng)該?具備更高?的業(yè)務(wù)水?平,只有?不斷地增?強(qiáng)自身的?綜合素質(zhì)?,不斷地?擴(kuò)大自己?的知識面?才能將工?作干得更?好。于是?在緊張工?作之余,?我還積極?參加各種?學(xué)習(xí)，取?得了《會?計(jì)從業(yè)人?員資格證?書》、《?反假貨幣?上崗資格?證書》、?總行《會?計(jì)業(yè)務(wù)上?崗資格證?書》、《?儲蓄業(yè)務(wù)?上崗資格?證書》、?《出納業(yè)?務(wù)上崗資?格證書》?、《銀行?卡業(yè)務(wù)資?格證書》?。利用業(yè)?余時間報(bào)?考會計(jì)本?科、經(jīng)濟(jì)?師職稱資?格考試,?為在今后?的工作中?能取得更?大的成績?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?三、業(yè)?務(wù)全面進(jìn)?取向上?在市場競?爭日趨激?烈的今天?，在具有?熱情的服?務(wù)態(tài)度，?嫻熟的業(yè)?務(wù)能力的?同時，必?須要不斷?的提高自?己，才能?更好的向?客戶提供?高效、快?捷的服務(wù)?。分行舉?辦的各類?培訓(xùn)和技?能考核為?我盡快提?高業(yè)務(wù)技?能提供了?有力的保?障。我始?終積極參?加各類培?訓(xùn)，堅(jiān)持?認(rèn)真聽課?，結(jié)合平?時學(xué)習(xí)的?規(guī)章制度?和法律、?法規(guī)，努?力提高著?自己的業(yè)?務(wù)理論水?平。在一?二季度的?會計(jì)人員?考核定級?中，綜合?成績始終?保持在一?二名。?今年我們?支行嚴(yán)格?按照is?o900?1質(zhì)量管?理體系的?推廣進(jìn)度?做好各項(xiàng)?工作。在?保證日常?業(yè)務(wù)順利?進(jìn)行的同?時，我們?起早貪黑?，將整個?身心都投?入到了貫?標(biāo)工作中?，加班加?點(diǎn)，無怨?無悔。從?制定自查?計(jì)劃到具?體的實(shí)施?、從總分?核對到各?種登記簿?的建立健?全、從所?有傳票的?重新審核?到開銷戶?資料的再?整理……?大家對存?在的問題?提出了改?進(jìn)的辦法?并加以實(shí)?施。事實(shí)?證明，付?出的辛勞?汗水沒有?白費(fèi)，我?們新區(qū)支?行作為蘇?州分行的?第一批審?核單位，?順利通過?了內(nèi)審和?外審。?今年因?yàn)?工作的需?要,我被?安排到會?計(jì)綜合崗?,開始學(xué)?習(xí)新的業(yè)?務(wù)知識,?為下一步?實(shí)行綜合?柜員做準(zhǔn)?備。多年?的銀行工?作經(jīng)驗(yàn)讓?我對新的?挑戰(zhàn)從容?不迫,我?虛心向其?他的會計(jì)?柜面人員?請教,認(rèn)?真學(xué)習(xí)會?計(jì)操作規(guī)?程。在較?短的時間?里，順利?完成了從?儲蓄柜員?到會計(jì)柜?員的角色?轉(zhuǎn)換。由?于新區(qū)的?票據(jù)交換?量較大，?每一場交?換都有_?___多?筆票據(jù)。?為了保證?提出交換?質(zhì)量，減?少退票，?在系統(tǒng)票?據(jù)錄入的?同時，我?也堅(jiān)持審?核票據(jù)要?素，堅(jiān)持?核打支票?，進(jìn)帳單?，并與系?統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)?做到三相?符，克服?時間緊張?帶來的影?響，爭取?減少不必?要的退票?。在反?洗錢工作?形勢日益?嚴(yán)峻的今?天，我對?每筆大額?資金的流?向都非常?注意，每?日對涉及?大額資金?的業(yè)務(wù)都?逐筆進(jìn)行?登記，分?析其發(fā)生