秩序維護管理方案

秩序維護管理方案在項目物業(yè)管理中，應當運用現(xiàn)有的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護項目物業(yè)和業(yè)主的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大業(yè)主所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。1.人員配置標準：主管：1人領班：3人，隊員：27人（門崗、車庫、監(jiān)控、巡邏）2.秩序管理服務內(nèi)容2.1小區(qū)基本實行封閉式管理；2.2實行24小時值班及巡邏制度；2.3執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水等；2.4結(jié)合小區(qū)特點，制訂安全防范措施；2.5進出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；2.6小區(qū)停車有專人疏導，管理有序，排列整齊；2.7非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；2.8及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄；2.9檢查小區(qū)設施是否完好；2.10負責停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；2.11檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作；2.12監(jiān)督小區(qū)內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記2.1門崗的服務：a.禮儀服務（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）；b.維護出入口的交通秩序；c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入物業(yè)服務小區(qū)；e.嚴禁攜帶危險物品進入物業(yè)服務區(qū)；f.遇有外來人員將大件物品帶出物業(yè)服務小區(qū)，即與物主核實，并作登記。g.為業(yè)主提供便利性服務。2.1.12.1.2.1.1.2非開放時外來人員，應到秩序管理服務處辦理手續(xù)，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區(qū)域。2.1.2機動車輛進出、停放管理2.1.2.1對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域。2.1.2.2向進入管理區(qū)域的車輛發(fā)放《臨時停放證》，放在車輛左側(cè)擋風玻璃后，并做好記錄。2.1.2.2.1.2.2.1.2.2.1.3便民服務2.1.3.1遇業(yè)主攜帶重物需幫助時，請業(yè)主將重物暫放在指定點，用對講機通知巡視崗為業(yè)主提供搬運服務；2.2地下車庫管理2.22.22.2.32.22.22.22.3巡邏崗服務2.3.12.3.22.3.22.3.22.3.22.3.22.3.22.3.22.3.22.3.32.3.32.3.32.3.32.4監(jiān)控崗服務2.4.1日常工作2.4.1.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，2.4.1.2監(jiān)控人員密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告小區(qū)經(jīng)理。2.4.1.3接到周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向經(jīng)理報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復位，重新布防。2.4.1.4負責對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。2.4.1.5對監(jiān)控系統(tǒng)每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修，并做好記錄。2.4.1.6任何人（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不準查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。2.4.1.7監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設備一次，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。2.4.1.8與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。2.4.1.9因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員，應經(jīng)管理處經(jīng)理批準；外來人員進入，應經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認可，由秩序管理人員陪同進入2.5突發(fā)事件的處理2.5.1發(fā)生火警2.5.1.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；2.5.1.2通知火災2.5.12.5.22.5.22.5.22.5.22.5.32.5.32.5.32.5.32.5.42.5.42.5.4.2做好被困人員的安慰工作2.5.43.管理措施：3.1制訂各項秩序維護員管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強秩序維護員的工作責任心。3.2加強秩序維護員的法律法規(guī)、規(guī)章制度、系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓，提高秩序維護員的思想素質(zhì)和業(yè)務技能。3.3加強秩序維護員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。3.4自查：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄；3.5監(jiān)控中心設備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。3.6嚴格執(zhí)行秩序維護巡查制度，確保巡邏質(zhì)量。3.7秩序管理班長巡查：秩序管理領班巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄；3.8小區(qū)經(jīng)理抽查：秩序管理巡視、車輛管理現(xiàn)場及客戶裝修現(xiàn)場，每周至少2次，做好記錄。4.消防管理方案結(jié)合物業(yè)小區(qū)特點，尤其有高層樓宇的消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合住宅的實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主人身、物業(yè)財產(chǎn)安全。4.1管理內(nèi)容：4.1.1做好消防監(jiān)控中心的管理；4.1.2做好消防設施、器材的管理；4.1.3保持消防通道的暢通；4.1.4加強物業(yè)小區(qū)裝修期間的消防安全管理；4.1.5嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；4.1.6防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災因素。4.2管理措施：4.2.1制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制，做到責任落實，器材落實，檢查落實；4.2.2制訂消防事故處理預案，防患于未然；4.2.3建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每年組織一次消防實戰(zhàn)演習；4.2.4定期（日、月、季度）進行消防檢查，“預防為主、防消結(jié)合”，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；4.2.5做好消防器材、設備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；4.2.6制止任何違反消防安全的行為；4.2.7積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳達消防知識；4.2.8發(fā)生火災，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二．培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知掌握消防工作的方針任務和意義，