【農(nóng)商銀行手機銀行營銷策略文獻綜述2400字】

參考文獻C農(nóng)商銀行手機銀行的營銷策略研究PAGE42農(nóng)商銀行手機銀行營銷策略文獻綜述1國外文獻綜述國外學(xué)者關(guān)于手機銀行的研究起步較早，相關(guān)的研究成果較為豐富，其中有關(guān)于手機銀行的特點、手機銀行的影響因素以及手機銀行的營銷等方面。Southard等（2004）利用模型，對手機銀行的影響因素進行了分析，認為影響客戶對手機銀行的體驗的關(guān)鍵因素有手機銀行的功能，這一功能可以通過移動技術(shù)和客戶應(yīng)用等方面加以改善。Schurig（2004）認為手機銀行的功能對客戶的體驗影響較大，為了改善客戶的使用體驗，需要在設(shè)計功能時按照客戶需求進行，并在營銷的過程中加強宣傳。Laukkanen（2005）認為，多種因素都會影響到金融產(chǎn)品的市占率，比如消費者因素、網(wǎng)絡(luò)因素和手機銀行自身因素等，其中安全性和功能性是重要的手機銀行營銷影響因素，需要格外加強重視。Catch（2006）認為，要想改善手機銀行的營銷效果，需要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完善營銷環(huán)境，加強對客戶需求的滿足。Sulaiman和Ainin（2007）認為，客戶的使用體驗好壞很大程度上上網(wǎng)便利性與自身需求被滿足的程度。KozetaSevrani與KlodianaGorica（2011）研究發(fā)現(xiàn)，不少消費者使用手機銀行時會更大程度地在意使用價格和成本。ZohraSaleem等（2011）研究認為，手機銀行服務(wù)水平越高，手機銀行的品牌形象越好，使用成本越低，用戶就會更加傾向于選擇該手機銀行。Kadusi（2011）研究發(fā)現(xiàn)，加強與運營商的合作，改善手機銀行服務(wù)，促進其銷售。有學(xué)者對手機銀行的營銷問題進行了分析，比如JohnRovito（2011）認為要想促進手機銀行的營銷，需要加強手機銀行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，加強對新媒體營銷工具的使用，并對后臺數(shù)據(jù)進行分析整理，以便滿足客戶的需求。Sumathi和Palaneeswari（2016）認為，在開展手機銀行營銷的過程中，需要提升客戶滿意度和產(chǎn)品的便利性，這是吸引客戶使用的關(guān)鍵所在。TommiLaukkanen（2016）認為，在開展手機銀行營銷的過程中，需要在滿足客戶基礎(chǔ)上開展產(chǎn)品創(chuàng)新活動，提升營銷的有效性。Yi-hsienWang，Kuang-husnShih，hsinhuiYeh（2018）認為，銀行在開展手機銀行營銷的過程中，需要加強各種新媒體工具的利用，促進營銷效果的提升。QuiriciMariaCristina（2020）認為商業(yè)銀行手機銀行是數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)時代下的產(chǎn)物，是商業(yè)銀行開展各種業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要渠道，可以促進商業(yè)銀行增收。2國內(nèi)文獻綜述近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)移動技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)很多銀行也開始加強對手機銀行業(yè)務(wù)的開展，手機銀行成了商業(yè)銀行應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)強力有的工具，在對這一工具進行營銷方面，一些學(xué)者加強了研究。比如李文輝，王強（2014）認為手機銀行非常適合精準營銷，這一營銷方式可以促進手機銀行營銷效果的提升，但商業(yè)銀行營銷人員的素質(zhì)要求較高。張越（2017）認為，手機銀行的發(fā)展可以替代第三方支付，為銀行開展業(yè)務(wù)營銷提供更多的信息支撐，從而明晰消費者行為特點。李超（2018）認為，商業(yè)銀行在對手機銀行業(yè)務(wù)進行營銷的過程中，需要樹立平臺思維，將手機銀行打造成互利共贏開放的零售業(yè)務(wù)核心渠道，充分改善客戶的服務(wù)體驗。吳朝平（2019）認為，商業(yè)銀行手機銀行作為其開展金融服務(wù)的平臺和載體，需要加強與其他金融服務(wù)應(yīng)用平臺的整合，形成移動端閉環(huán)金融服務(wù)生態(tài)，促進商業(yè)銀行的金融發(fā)展。胡青（2017）指出，商業(yè)銀行手機銀行的業(yè)務(wù)市場競爭日趨激烈，，商業(yè)銀行手機銀行競爭激烈，未來的競爭會更多聚焦在包括渠道整合、產(chǎn)品、創(chuàng)新、增值服務(wù)等方面。另外，封思賢等（2017）指出，商業(yè)銀行在開展手機銀行業(yè)務(wù)的過程中，面臨著諸多風(fēng)險，比如傳統(tǒng)金融風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、產(chǎn)品同質(zhì)化、創(chuàng)新動力不足、缺乏有效監(jiān)管制度等。錢峰（2018）認為，要想促進手機銀行的業(yè)務(wù)營銷，商業(yè)銀行可以采取差異化營銷戰(zhàn)略，在具體營銷的過程中，充分根據(jù)高端客戶的服務(wù)需求來開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，并對產(chǎn)品、服務(wù)營銷渠道等進行充分整合，促進手機銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。黃姍姍認為，在開展手機營銷業(yè)務(wù)的過程中，需要加強互聯(lián)網(wǎng)的利用，按照客戶需求來提供產(chǎn)品或者服務(wù)。3文獻述評綜上所述，學(xué)術(shù)界關(guān)于手機銀行營銷的研究在不斷增加，其中，國外的研究較早，研究成果也較為豐富，有關(guān)于手機銀行的影響因素和營銷策略的研究在不斷豐富，國內(nèi)的研究成果雖然較晚，但研究成果在不斷豐富和完善，相關(guān)的案例研究也在不斷增加，但是以農(nóng)商銀行為例的研究卻較少，需要進一步豐富完善。參考文獻[1]張潔.中國銀行H分行手機銀行營銷策略研究[D].河北工程大學(xué)，2018.[2]童玲玲.招商銀行手機銀行營銷策略研究[D].蘭州理工大學(xué)，2018.[3]佟佳.郵儲銀行葫蘆島分行手機銀行營銷策略研究[D].遼寧工程技術(shù)大學(xué)，2018.[4]王闖新.A銀行蘇州分行手機銀行營銷策略研究[D].蘇州大學(xué)，2018.[5]王灣.創(chuàng)新驅(qū)動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型[J].中國流通經(jīng)濟，2016，01：4-8.[6]劉彥辰.J銀行手機銀行產(chǎn)品營銷策略研究[D].黑龍江大學(xué)，2017.[7]周文.我國商業(yè)銀行手機銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2016，03：312-313.[8]邱瑞玲.交通銀行HNS分行手機銀行營銷策略研究[D].西安理工大學(xué)，2017.[9]侯文飛.互聯(lián)網(wǎng)金融背景下A銀行手機銀行的營銷策略研究[D].山東大學(xué)，2018.[10]張良輝.論我國商業(yè)銀行營銷模式的變革[J].未來與發(fā)展，2017，08：95-97.[11]吳蘭英.我國商業(yè)銀行手機銀行業(yè)務(wù)市場營銷策略分析[J].中國信用卡，2018，02：40-42.[12]王寧.河北省商業(yè)銀行手機銀行精準營銷策略研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2016.[13]PhilipT.Kotler，KevinLaneKeller.MarketingManagement[M].15thEdition.Pearson，2015.[14]ShalomLevy.DoesUsageLevelofOnlineServicesMattertoCustomers'BankLoyalty?[J].JournalofServicesMarketing，2014，284：.[15]RamN.Acharya，AlbertKagan，SrinivasaRaoLingam.OnlineBankingApplicationsandCommunityBankPerformance[J].InternationalJournalofBankMarketing，2008，266：.[16]潘小楠.商業(yè)銀行手機銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新探究[J].金融經(jīng)濟，2015，18：45-47.[17]張文琨.鄭州市市區(qū)聯(lián)社手機銀行營銷策略之思考[A].今日財富雜志社.2016年第一屆今日財富論壇論文集[C].今日財富雜志社：北京中外軟信息技術(shù)研究院，2016：1.[18]馮一韜.國外商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略與借鑒[J].國際金融，2016，08：23-28.[19]蔣楷.商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)研究[J].中國商論，2016，23：57-58.[20]姜煒.我國商業(yè)銀行手機銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型問題研究[D].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，2016.[21]劉光.我國商業(yè)銀行手機銀行產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀研究[D].山東大學(xué)，2015.[22]沈緯.中信銀行A分行手機銀行業(yè)務(wù)營銷策略研究[D].安徽大學(xué)，2016.[23]趙靜怡.H銀行手機銀行的營銷策略研究[D].河北大學(xué)，2016.[24]李忠俊.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國商業(yè)銀行手機銀行整合營銷策略研究[D].西南財經(jīng)大學(xué)，2017.[25]張秀娟.中原銀行信陽分行手機銀行營銷策略研究[D].廣西師范大學(xué)，2017.[26]王未卿，崔龍.我國商業(yè)銀行手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及相關(guān)建議[J].財會月刊，2016(11)：36-38.[27]華興夏，錢玉霞.淺析我國商業(yè)銀行手機銀行業(yè)務(wù)