店面運(yùn)營(yíng)管理體系課件

店面運(yùn)營(yíng)管理體系——百居招商運(yùn)營(yíng)部店面運(yùn)營(yíng)管理體系——百居招商運(yùn)營(yíng)部1店面運(yùn)營(yíng)管理體系組織架構(gòu)提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)考勤管理提供了管理標(biāo)準(zhǔn)薪酬管理提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)、提成標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核提供了績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)人員招聘提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)店面運(yùn)營(yíng)管理體系組織架構(gòu)提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職2店面運(yùn)營(yíng)管理體系培訓(xùn)運(yùn)作流程及制度提供了參考的組織架構(gòu)圖和相應(yīng)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定提供了管理標(biāo)準(zhǔn)表格匯總提供了薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)、各崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)、提成標(biāo)準(zhǔn)專賣店員工工作獎(jiǎng)懲條例提供了招聘的基本流程、方法以及基本崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)店面運(yùn)營(yíng)管理體系培訓(xùn)運(yùn)作流程及制度提供了參考的組織架構(gòu)圖和相3組織架構(gòu)商場(chǎng)店經(jīng)理語(yǔ)言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟件操作能力、文字表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題能力銷售顧問(wèn)語(yǔ)言表達(dá)能力、銷售技巧、行為規(guī)范安裝售后人員工具使用熟練程度、操作規(guī)范設(shè)計(jì)師制圖軟件的應(yīng)用能力、設(shè)計(jì)思路與風(fēng)組織架構(gòu)商場(chǎng)店經(jīng)理語(yǔ)言表達(dá)能力、組織管理能力、辦公軟件操作能4人員招聘人員招聘5人員招聘人員招聘6考勤管理（一）、標(biāo)準(zhǔn)1.1、每天要及時(shí)登記考勤(員工考勤記錄表)，按月度對(duì)員工考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；1.2、員工必須遵守專賣店上班時(shí)間，上下班按時(shí)打卡或簽到，不得遲到、早退和曠工，打卡建議用指紋打卡機(jī)，可有效避免代打卡現(xiàn)象；1.3各專賣店實(shí)行周6天工作制，具體工作時(shí)間以商場(chǎng)上下班時(shí)間為準(zhǔn)。（二）、考勤內(nèi)容1、未經(jīng)準(zhǔn)假，上班時(shí)間應(yīng)到未到者，為遲到；未到下班時(shí)間，而提前下班時(shí)為早退2、工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)崗位辦理與本崗位無(wú)關(guān)的事務(wù)或私事者，為擅離職守。3、無(wú)故遲到、早退、擅離職守(事先未請(qǐng)假)時(shí)間超過(guò)60分鐘或請(qǐng)假未能得到許可私自不到班者為曠工。4、員工的值班和加班，由店經(jīng)理安排并自行決定補(bǔ)休時(shí)間，在保證每天工作8小時(shí)的原則下，工作時(shí)間也可適當(dāng)做彈性調(diào)整.（三）、考勤規(guī)定1、遲到或早退以店面考勤制度為準(zhǔn)。曠工一日扣三日基本工資.2、擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資50元，若上述行為造成損失或引起嚴(yán)重后果的，公司將追究當(dāng)事人責(zé)任，直至除名。2、連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計(jì)曠工3次者，公司將對(duì)之作除名不予發(fā)放工資。（四）、刷卡（簽到）規(guī)定1、店面所有員工在上、下班時(shí)間前后要親自到指定地點(diǎn)簽到。2、上班人員一律需到店面報(bào)到后再外出辦事(特殊情況須報(bào)店經(jīng)理同意)。店經(jīng)理直接外出辦事須告知區(qū)域經(jīng)理，否則，按遲到或曠工處理。各部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、店經(jīng)理請(qǐng)假、調(diào)休、臨時(shí)出差超過(guò)1天者須報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及人力資源部?jī)刹块T(mén).一次不上報(bào)給予樂(lè)捐100元/次?？记诠芾恚ㄒ唬?biāo)準(zhǔn)7考勤管理4、專賣店設(shè)計(jì)、安裝人員外出丈量設(shè)計(jì)或安裝應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行專賣店工作安排，專賣店員工外出公務(wù)，下班前應(yīng)及時(shí)趕回專賣店，如遇特殊情況不能趕回的須電話請(qǐng)示專賣店店經(jīng)理。（五）、假期所有假期必須逐級(jí)審批，店經(jīng)理有3日內(nèi)審批權(quán)限，區(qū)域經(jīng)理有5日審批權(quán)限。超過(guò)5天的要求上報(bào)人力資源與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)。一）公假1、經(jīng)區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)出差、參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及依法參加社會(huì)活動(dòng);2、因工負(fù)傷在醫(yī)療期內(nèi);3、考慮行業(yè)特殊性，每月休息4天，專賣店經(jīng)理依店內(nèi)情況合理安排店內(nèi)人員休息。如有員工未休息者，工資按100%給予補(bǔ)發(fā);4、員工工作1---3年，可享受每年3天帶薪假期，工作滿3年以上的員工，每增加1年其帶薪假期就增加2天，但最多不超過(guò)10天;5、若公司規(guī)定的節(jié)假日剛好在員工休假期內(nèi)，則不計(jì)入休假;二）病假1、員工因患病，經(jīng)醫(yī)生證明不能工作的憑病假單核給的假期。2、病假須憑醫(yī)院開(kāi)出的病假單證明，無(wú)病假單的一律以事假或曠工處理。三）事假1、員工請(qǐng)事假，必須由本人提前一天向店經(jīng)理提出事假申請(qǐng)，店經(jīng)理將根據(jù)工作安排情況給予事假。如若有聯(lián)絡(luò)不上或信息不通，可越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。2、應(yīng)扣發(fā)事假工資=日基本工資*事假天數(shù)考勤管理4、專賣店設(shè)計(jì)、安裝人員外出丈量設(shè)計(jì)或安裝應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行8考勤管理

六、請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限

一）請(qǐng)假手續(xù)

所有休假都必須履行請(qǐng)假手續(xù)，員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，上報(bào)店經(jīng)理經(jīng)理審批,店經(jīng)理助理保管.未滿復(fù)工時(shí)，應(yīng)到店經(jīng)理助理處辦理銷假手續(xù)。病假或突發(fā)性事假，可由自己或親屬向店經(jīng)理電話請(qǐng)假或續(xù)假，事后必須補(bǔ)書(shū)面手續(xù)，正常情況下要求員工事前辦理請(qǐng)假手續(xù)，以免影響現(xiàn)場(chǎng)工作的相關(guān)安排。未辦理請(qǐng)假手續(xù)樂(lè)捐20元/次.所用請(qǐng)假手續(xù)由經(jīng)理助理統(tǒng)一管理保管,待次月3日前統(tǒng)計(jì)完畢后統(tǒng)一上報(bào)給公司人力資源部.

二）假期審批

1、各部門(mén)員工請(qǐng)假三天內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理審批。超過(guò)三天必須上報(bào)人力資源部及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；

2、各部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及人力資源部審批；

七、假期管理：由各店管理人員統(tǒng)一規(guī)定

不允許出現(xiàn)：

1、無(wú)考勤管理制度為依據(jù)，考勤管理僅靠老板或管理者口頭定奪，無(wú)依據(jù)，易使員工產(chǎn)生不公平的不滿情緒；2、對(duì)于能力較突出員工或老板親友，在違反考勤規(guī)定時(shí)，唯恐其鬧情緒，未按制度執(zhí)行處罰；3、養(yǎng)成“法不責(zé)眾”的不良風(fēng)氣；有考勤管理制度，但從管理者到員工都不遵守，制度有等于無(wú)；4、無(wú)監(jiān)督抽查機(jī)制，店經(jīng)理或各部門(mén)經(jīng)理未免得罪人，對(duì)于考勤制度睜一眼閉一眼，執(zhí)行不力考核措施：1、檢查考勤記錄表填寫(xiě)是否完整、有效(請(qǐng)假是否都有請(qǐng)假申請(qǐng)表，遲到、早退和曠工是否與打卡記錄或簽到記錄一致)；支持文件：1假期申請(qǐng)單2員工考勤記錄表考勤管理六、請(qǐng)假手續(xù)及審批權(quán)限9薪酬管理1、標(biāo)準(zhǔn)1.1行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工工資要不低于同行業(yè)其他品牌工資水平。1.2薪酬構(gòu)成員工工資(見(jiàn)各崗位薪酬考核)：?jiǎn)T工工資=基礎(chǔ)工資+福利及補(bǔ)貼工資+提成+年終獎(jiǎng)；年終獎(jiǎng)可根據(jù)全年收入的利潤(rùn)給予核算，具體操作由公司結(jié)合實(shí)際情況給予發(fā)放，公司不作統(tǒng)一要求月個(gè)人所得工資=基本工資+績(jī)效工資+福利補(bǔ)貼+銷售提成+工齡工資1、福利補(bǔ)貼基本項(xiàng)目包含交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、各類保險(xiǎn)。2、員工工作滿一年后計(jì)發(fā)工齡工資，每滿1年工齡，100元/月(工齡滿5年)不再增加；3、崗位工資直接與個(gè)人月度目標(biāo)考核得分掛鉤，目標(biāo)考核分70分以下（含70分）扣發(fā)績(jī)效工資，71分以上至100分按分值除以100的比例進(jìn)行發(fā)放（如80分，即用崗位工資*80%發(fā)放）；提成：詳見(jiàn)各崗位人員薪酬考核體系；專賣店基本銷售額根據(jù)歷史銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)情況、商場(chǎng)資源投入情況，并結(jié)合參考表進(jìn)行確定；1.3薪酬發(fā)放要確定工資發(fā)放日(必須在每月15日前)，當(dāng)月工資發(fā)放日發(fā)放上個(gè)月的工資；工資發(fā)放日確定后不得隨意更改；工資必須準(zhǔn)時(shí)發(fā)放，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠工資現(xiàn)象。對(duì)于員工入職不滿半月的，工資給予下月一起發(fā)放。薪酬管理1、標(biāo)準(zhǔn)10績(jī)效管理一、標(biāo)準(zhǔn)1、原則⑴、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)，設(shè)定員工的績(jī)效考核項(xiàng)目，確保員工用正確的方法做正確的事，對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；⑵、績(jī)效考核過(guò)程必須公開(kāi)、公正、公平。2、考核時(shí)間以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績(jī)效考評(píng)工作。3、考核薪資崗位工資4、考核內(nèi)容⑴基本考核項(xiàng)目績(jī)效管理一、標(biāo)準(zhǔn)11績(jī)效考核⑵績(jī)效考核評(píng)分表每個(gè)崗位都必須有有對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核評(píng)分表，每個(gè)崗位績(jī)效考核評(píng)分表考核項(xiàng)目必須包括基本考核項(xiàng)目。5、考核實(shí)施：⑴由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績(jī)效考核評(píng)分表進(jìn)行評(píng)分；⑵上二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工績(jī)效考核進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分，最終考核結(jié)果以上二級(jí)確認(rèn)為準(zhǔn)；⑶按照考評(píng)得分對(duì)應(yīng)不同考核系數(shù)。備注：實(shí)發(fā)績(jī)效工資=設(shè)定崗位工資×考核系數(shù)⑷公布員工月度考核結(jié)果，員工對(duì)考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出⑷連續(xù)一個(gè)考核周期內(nèi)績(jī)效得分平均在75分以上者，可以參加晉級(jí)考試；二、考核措施1、檢查各崗位績(jī)效考核評(píng)分表設(shè)計(jì)是否合理(是否包括基本考核項(xiàng)目、各項(xiàng)目是否對(duì)關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)有促進(jìn)作用)；2、檢查員工的工作行為及目標(biāo)完成情況是否有改善和提升?？?jī)效考核⑵績(jī)效考核評(píng)分表12崗位職責(zé)店經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：店經(jīng)理所屬部門(mén):專賣店直接上級(jí)：區(qū)域經(jīng)理直接下級(jí)：經(jīng)理助理、銷售顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師助理相關(guān)聯(lián)系崗位：工藝部、售后服務(wù)、人力資源部、安裝工、倉(cāng)管員、財(cái)務(wù)部任職資格：

1、男女不限，26—35歲

2、大專以上學(xué)歷，管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；

3、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

4、身體健康，無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；

5、3年以上店面管理或2年以上櫥、衣柜店面管理經(jīng)驗(yàn)；

6、熟練操作辦公軟件；

7、有較強(qiáng)的分析及執(zhí)行能力

8、目標(biāo)感較強(qiáng)，能獨(dú)自進(jìn)行員工培訓(xùn)。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持門(mén)店的日常管理工作，帶領(lǐng)門(mén)店員工完成公司制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。崗位職責(zé)店經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)13崗位職責(zé)店經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：店經(jīng)理所屬部門(mén):專賣店直接上級(jí)：區(qū)域經(jīng)理直接下級(jí)：經(jīng)理助理、銷售顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師助理相關(guān)聯(lián)系崗位：工藝部、售后服務(wù)、人力資源部、安裝工、倉(cāng)管員、財(cái)務(wù)部任職資格：

1、男女不限，26—35歲

2、大專以上學(xué)歷，管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；

3、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

4、身體健康，無(wú)任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；

5、3年以上店面管理或2年以上櫥、衣柜店面管理經(jīng)驗(yàn)；

6、熟練操作辦公軟件；

7、有較強(qiáng)的分析及執(zhí)行能力

8、目標(biāo)感較強(qiáng)，能獨(dú)自進(jìn)行員工培訓(xùn)。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持門(mén)店的日常管理工作，帶領(lǐng)門(mén)店員工完成公司制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。崗位職責(zé)店經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)14崗位職責(zé)崗位職責(zé)15崗位職責(zé)崗位職責(zé)16崗位職責(zé)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：設(shè)計(jì)師部門(mén)：店面管理部上級(jí)：店經(jīng)理直接下級(jí)：設(shè)計(jì)師助理相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問(wèn)、安裝工任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)；

2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；

4、三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；

5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的設(shè)計(jì)任務(wù)。崗位職責(zé)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)17崗位職責(zé)崗位職責(zé)18崗位職責(zé)崗位職責(zé)19崗位職責(zé)銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)崗位名稱：銷售顧問(wèn)部門(mén)：店面管理部直接上級(jí)：店經(jīng)理直接下級(jí)：

相關(guān)聯(lián)系崗位：設(shè)計(jì)師、安裝工、店經(jīng)理助理、送裝售服主管

任職資格：

1、女不限，20---35歲。

2、中專以上學(xué)歷，以2年以上相關(guān)銷售工作經(jīng)驗(yàn)。

3、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

4、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，形象好，親和力強(qiáng)；

5、有一年以上的終端銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)廚衣柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國(guó)家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。崗位職責(zé)銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)20崗位職責(zé)崗位職責(zé)21崗位職責(zé)相關(guān)店面運(yùn)營(yíng)還有很多知識(shí)，現(xiàn)初步講解下店面人員方面的體系，具體績(jī)效評(píng)比及其他方面，各位代理商可查閱我將給大家傳的店面運(yùn)營(yíng)管理體系集體細(xì)節(jié)，按標(biāo)準(zhǔn)，因的地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)更進(jìn)崗位職責(zé)相關(guān)店面運(yùn)營(yíng)還有很多知識(shí)，現(xiàn)初步講解下店面人員方面的22培訓(xùn)運(yùn)作流程及制度新聘員工的培訓(xùn)1、新聘錄用的員工在上崗前必須統(tǒng)一接受人力資源部組織的新員工崗前培訓(xùn)，未經(jīng)過(guò)統(tǒng)一崗前培訓(xùn)的新員工不能上崗。2、人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)新聘人員進(jìn)行企業(yè)文化、員工手冊(cè)、規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、素質(zhì)教育等方面的培訓(xùn)。3、新聘人員所在試用部門(mén)配合人力資源部開(kāi)展新員工崗前培訓(xùn)，由其部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)新員工進(jìn)行部門(mén)職能、崗位描述、工作流程和程序、業(yè)務(wù)規(guī)范以及專業(yè)技能等方面的必要培訓(xùn)。4、新聘員工經(jīng)崗前培訓(xùn)考核合格后方可到所在部門(mén)上崗試用。培訓(xùn)內(nèi)容與責(zé)任部門(mén)內(nèi)容責(zé)任部門(mén)企業(yè)文化培訓(xùn)人力資源部員工手冊(cè)、規(guī)章制度培訓(xùn)人力資源部部門(mén)職責(zé)、崗位描述培訓(xùn)人力資源部、所在部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)技能培訓(xùn)人力資源部、所在部門(mén)或相關(guān)部門(mén)