第四章培訓(xùn)規(guī)劃

第四章培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)流程制定培訓(xùn)計劃提出培訓(xùn)需求收集培訓(xùn)需求形成培訓(xùn)項目分析培訓(xùn)需求開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容尋找培訓(xùn)講師選擇培訓(xùn)方法執(zhí)行培訓(xùn)效果評估反饋4.1制訂培訓(xùn)規(guī)劃的流程培訓(xùn)規(guī)劃：是組織機構(gòu)對一個特定時期內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)工作預(yù)先擬定的規(guī)劃。主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求，培訓(xùn)時間、地點、進(jìn)度、講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)方式、內(nèi)容，培訓(xùn)評估方式，獎懲措施等。制訂培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項：必須從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，滿足組織及員工兩方面的需求，考慮企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)，考慮人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)效果的不確定性，確定員工培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)內(nèi)容與方式。1.制訂培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)2.需求評價3.擬定培訓(xùn)規(guī)劃4.培訓(xùn)規(guī)劃的溝通與確認(rèn)5.培訓(xùn)規(guī)劃執(zhí)行6.培訓(xùn)規(guī)劃的修正制訂培訓(xùn)規(guī)劃的流程4.1.1制訂培訓(xùn)目標(biāo)一個良好的目標(biāo)必須具備三個特點：具體、可量度、可觀察度。具體到培訓(xùn)目標(biāo)，就應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地描述員工接受培訓(xùn)后的一些行為表現(xiàn)，應(yīng)該使用一些清晰、明確的行為動詞，摒棄一些含糊或包含較多解釋的字句。如表P1214-1學(xué)習(xí)目標(biāo)的要素一個完整的學(xué)習(xí)目標(biāo)應(yīng)包括四個要素，可分別用ABCD來表示：Actor：受訓(xùn)對象Behavior：行為、行動Condition：做出行為行動所需的條件、限制及制約Degree：要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，如準(zhǔn)確性、數(shù)量、質(zhì)量等。如對某培訓(xùn)目標(biāo)的描述：完成培訓(xùn)后，員工能夠在五分鐘之內(nèi)準(zhǔn)確地背誦出員工手冊，并能夠準(zhǔn)確地回答培訓(xùn)者提出的相關(guān)問題。在這個培訓(xùn)目標(biāo)中，“員工”是A，“背誦”、“回答”是B,“完成培訓(xùn)后”是C，“五分鐘”、“準(zhǔn)確”是D。制訂培訓(xùn)目標(biāo)的步驟提出目標(biāo)分清主次。培訓(xùn)不可能面面俱到，必須有主次和先后。檢查可行性。目標(biāo)可分三類，即知識目標(biāo)、技能目標(biāo)和態(tài)度目標(biāo)，知識目標(biāo)比較容易實現(xiàn)，技能目標(biāo)比較費時，必須有大量的實踐才能掌握，態(tài)度目標(biāo)需要的時間最長。設(shè)計目標(biāo)層次。知識目標(biāo)、技能目標(biāo)和態(tài)度目標(biāo)的時間安排要合理，盡量穿插進(jìn)行。4.1.2培訓(xùn)需求評價通過培訓(xùn)需求評價，應(yīng)明確：培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式和方法培訓(xùn)名稱培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點培訓(xùn)費用4.1.3擬定培訓(xùn)規(guī)劃明確規(guī)劃所涉及的培訓(xùn)項目，如管理培訓(xùn)、溝通培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)等明確現(xiàn)有的培訓(xùn)資源，如人員、師資、設(shè)備、資金、課目等確定培訓(xùn)重點確定課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)確定培訓(xùn)預(yù)算4.1.4培訓(xùn)規(guī)劃的溝通與確認(rèn)最終確定培訓(xùn)方案的常用方式有三種：培訓(xùn)規(guī)劃會議部門經(jīng)理溝通領(lǐng)導(dǎo)直接決策4.1.5培訓(xùn)規(guī)劃執(zhí)行充分準(zhǔn)備：培訓(xùn)材料的確定與選擇、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)師的選擇、后勤保障等授課效率：提高授課效率，調(diào)動受訓(xùn)對象積極性受訓(xùn)者參與：提高受訓(xùn)者的參與程度考核：包括培訓(xùn)結(jié)束時的考核，培訓(xùn)后回任工作的評價等。4.1.6培訓(xùn)規(guī)劃的修正應(yīng)在每階段培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果，提出新的培訓(xùn)要求，并修正培訓(xùn)規(guī)劃。培訓(xùn)方案的重復(fù)使用率對培訓(xùn)設(shè)計成本有本質(zhì)影響。重復(fù)使用率越高，則總體培訓(xùn)設(shè)計成本越低，否則越高?！耙淮涡韵M”的培訓(xùn)方案，成本最高。4.2組織發(fā)展目標(biāo)分析與評估明確清晰的組織目標(biāo)既對組織的發(fā)展起著決定性的作用，也對培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計與執(zhí)行起決定性作用。組織的發(fā)展目標(biāo)決定著培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)必須緊緊圍繞組織的發(fā)展目標(biāo)。偏離組織發(fā)展目標(biāo)的培訓(xùn)項目，對組織并無實質(zhì)益處。4.3培訓(xùn)領(lǐng)域與內(nèi)容的規(guī)劃對培訓(xùn)領(lǐng)域和內(nèi)容的規(guī)劃是培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計最基本的內(nèi)容，它解決的是“培訓(xùn)什么”的問題。4.3.1培訓(xùn)領(lǐng)域的規(guī)劃一般通過工作分析把培訓(xùn)領(lǐng)域系統(tǒng)地劃分出來。工作分析,JobAnalysis，指收集所有與職位相關(guān)的信息，以科學(xué)和系統(tǒng)的方法確定某職務(wù)的性質(zhì)、責(zé)任、任務(wù)和要求，決定一項工作所應(yīng)包含的工作項目和從事此項工作的必備知識、技術(shù)和能力，并提供與職務(wù)本身要求相關(guān)的其他信息。常用的工作分析方法職位分析問卷法(PositionAnalysisQuestionnaire,PAQ):通過標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問卷形式來收集工作信息，它表現(xiàn)了一般的工作行為、工作條件或職位特征。是目前最普遍和流行的人員導(dǎo)向職務(wù)分析系統(tǒng)。PAQ包含194個項目，其中187項被用來分析完成工作過程中員工活動的特征（工作元素），另外7項涉及薪酬問題。所有的項目被劃分為信息輸入、思考過程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作環(huán)境、其他特征6個類別，PAQ給出每一個項目的定義和相應(yīng)的等級代碼。管理崗位描述問卷MPDQManagementPositionDescriptionQuestionnaire，MPDQ是專門針對管理人員而設(shè)計的工作分析系統(tǒng)，問卷高度標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化，是所有工作分析系統(tǒng)中最有針對性的一種系統(tǒng)。產(chǎn)生于1974年，定型于1984年，涉及1500多個描述工作行為的題目，標(biāo)準(zhǔn)版本為15部分270題。職能工作分析法FJAFunctionalJobAnalysis，F(xiàn)JA，由美國勞工部提出，是用以分析非管理性工作最常使用的一種方法，它既適用于對簡單工作的分析，也適用于對復(fù)雜性工作的分析。主要分析方向集中于工作本身，是一種以工作為向?qū)У墓ぷ鞣治龇椒āＫ怨ぷ髡邞?yīng)發(fā)揮的職能為核心，對工作的每項任務(wù)要求進(jìn)行詳盡的分析。對工作內(nèi)容的描述非常