鞋店規(guī)章制度

公司5s管理制度一、整理店內(nèi)整理：.店內(nèi)5s管理由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，職責(zé)是負(fù)責(zé)5s的組織落實(shí)和開(kāi)展工作。應(yīng)依據(jù)5s整理、整頓的要求，結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際狀況，對(duì)物品進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場(chǎng)物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要?jiǎng)偤酶亩ㄖ脴?biāo)識(shí)。.上班前店內(nèi)員工應(yīng)剛好清理本崗責(zé)任區(qū)通道（有用的物品不能長(zhǎng)時(shí)間堆放，垃圾要?jiǎng)偤们謇恚?，擺放的物品不能超出通道，確保通道暢通整齊。.設(shè)備保持清潔，材料堆放整齊。.近日賣(mài)的商品擺放貨架，常常不賣(mài)的商品品存?zhèn)}庫(kù)。.工作臺(tái)面物品擺放整齊，便于取用。各工序都要依據(jù)定置標(biāo)示，整齊地?cái)[放物件，包括水杯、臺(tái)帳、票據(jù)等，不能隨意擺放。二、整頓店內(nèi)整頓：.貨品擺放整齊、貨柜保持干凈、最佳狀態(tài)。.工具有定位放置，采納目視管理。結(jié)合店內(nèi)的實(shí)際狀況，對(duì)工具進(jìn)行定置，確定現(xiàn)場(chǎng)物品貯存位置及貯存量的限額，并于堅(jiān)決執(zhí)行。日后如需變動(dòng)，應(yīng)經(jīng)店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要?jiǎng)偤酶亩ㄖ脴?biāo)識(shí)。.商品：良品與不良品不能雜放在一起，保管有定位，任何人均很清晰。.全部公共通道、走廊、樓梯應(yīng)保持地面整齊，墻壁、天花板、窗戶(hù)、照明燈、門(mén)、窗戶(hù)無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。.管理看板應(yīng)保持整齊。.店內(nèi)車(chē)間垃圾、廢品清理。（各柜臺(tái)按劃分規(guī)定處理）三、清掃店內(nèi)清掃：.公共通道要保持地面干凈、光亮。.作業(yè)場(chǎng)所物品放置歸位，整齊有序。.窗、墻、地板、試穿鏡保持干凈亮麗；垃圾或廢舊物品剛好處理，不得隨處堆放。.車(chē)間員工要?jiǎng)偤们鍜邉澐謪^(qū)域衛(wèi)生，確保干凈、整齊。四、清潔車(chē)間清潔：徹底落實(shí)前面的整理、整頓、清掃工作，通過(guò)定期及不定期的檢查以及利用文化宣揚(yáng)活動(dòng)，保持公司整體5s意識(shí)。五、素養(yǎng).上班時(shí)間如廁，應(yīng)速去速回.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得存放雨傘，雨衣，坤包，化妝品等與營(yíng)業(yè)無(wú)笑的個(gè)人物品?.十.保修，換貨，退貨當(dāng)顧客所購(gòu)之物由于質(zhì)量問(wèn)題或款式，尺碼等問(wèn)題前來(lái)調(diào)換貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)明緣由，檢查顧客的發(fā)票及貨品是否有破損，然后把顧客帶到店面經(jīng)理處，經(jīng)同意，保修，換貨，退貨單上有店面經(jīng)理的簽名，導(dǎo)購(gòu)員才能按要求執(zhí)行.店面經(jīng)理不當(dāng)班的時(shí)候由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員處理，然后交給店面經(jīng)理簽字生效.顧客在要求三寶內(nèi)容時(shí)，店員不要以幫公司打工犯難為借口推脫責(zé)任或拖延處理時(shí)間..十一緊急狀況處理醉漢撒酒瘋等緊急狀況，應(yīng)馬上由距店面經(jīng)理最近的導(dǎo)購(gòu)員想店面經(jīng)理報(bào)告..店面經(jīng)理遇上緊急狀況，應(yīng)冷靜鎮(zhèn)靜，快速了解十七八個(gè)的來(lái)龍去脈，如有把握處理,可堅(jiān)決予以處理，事后再向上級(jí)匯報(bào).如預(yù)料目己難以處理，應(yīng)馬上請(qǐng)示上級(jí)，必要時(shí)可越級(jí)請(qǐng)示，或報(bào)110..處理緊急狀況時(shí)，應(yīng)以公司利益為重，敏捷機(jī)動(dòng)，默契協(xié)作；必要時(shí)應(yīng)自告奮勇，舍生忘死.對(duì)于爰護(hù)公司財(cái)產(chǎn)做出主動(dòng)貢獻(xiàn)的員工，公司將予以獎(jiǎng)賞.因公致傷，致殘及光榮犧牲的，公司將視詳細(xì)狀況，賜予優(yōu)厚的撫恤..十二投訴處理處理投訴的基本原則：面帶微笑，熱忱接待；不卑不亢，了解事實(shí)；合情合理，明確答復(fù)，盡量讓顧客滿(mǎn)足...每位員工須新聽(tīng)取任何顧客的看法或投訴，如投訴的事項(xiàng)不能馬上解決，應(yīng)書(shū)面幾下投訴細(xì)微環(huán)節(jié)，報(bào)直屬上司或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理..對(duì)顧客投訴的事項(xiàng)，事無(wú)大小，處理結(jié)果必需有事后交代.投訴事項(xiàng)中，如涉及本人，記錄不得涂改，撕毀，更不得偽造..全部投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將作為員工獎(jiǎng)罰的依據(jù).必要時(shí)，可移交店面經(jīng)理親自處理???十三遺失物品處理發(fā)覺(jué)顧客遺失的物品，要馬上送交店面經(jīng)理或收銀臺(tái)保管，掛出招領(lǐng)后示，遇到顧客探尋失物時(shí)，須帶領(lǐng)其到休息去或收銀臺(tái)核實(shí).拾物在招領(lǐng)一星期后，仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，移交公司依法處理.十四交接班.接班導(dǎo)購(gòu)員須提前半小時(shí)起先整理銷(xiāo)貨單，到點(diǎn)時(shí)將報(bào)表做好并將存貨量抄在貨區(qū)報(bào)表上.，.每日交接班時(shí)，兩班導(dǎo)購(gòu)員必需全部到位..交接時(shí)，交接班導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)守自己的崗位，特殊留意看好貨場(chǎng).交接班導(dǎo)購(gòu)員依據(jù)交接班導(dǎo)購(gòu)員的貨區(qū)報(bào)表把實(shí)際的存貨另清點(diǎn)清晰..存貨量清點(diǎn)后，交接班導(dǎo)購(gòu)員須在交接班導(dǎo)購(gòu)員的貨區(qū)報(bào)表上面簽字認(rèn)可（如存貨量與實(shí)際數(shù)不符，應(yīng)剛好告知店面經(jīng)理，并在交接班后查清晰）.十五營(yíng)業(yè)結(jié)束提前半個(gè)小時(shí)將貨區(qū)報(bào)表做好并交叉清點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)...導(dǎo)購(gòu)員細(xì)致填寫(xiě)補(bǔ)貨單交給店面經(jīng)理...打洋時(shí)，只要還有一位顧客，就要有導(dǎo)購(gòu)員特地接待，不允許流露不耐煩的表情，即使已到下班的時(shí)間，也應(yīng)當(dāng)要熱忱服務(wù)，直到最終以為顧客滿(mǎn)足離去..下班到點(diǎn)后，店內(nèi)清掃要等到顧客全部走完后方可進(jìn)行.，，鎖好門(mén)窗，庫(kù)存門(mén)等，關(guān)閉電源，確保店堂平安.十六休息時(shí)間.留意休息，消退疲憊，確保有充足的經(jīng)理投入工作...剛好充電，細(xì)致學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，店堂管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧...科學(xué)熬煉身體，保持健康的體魄...尊老爰幼.利用節(jié)假日等休息時(shí)間，多為家人分擔(dān)家務(wù)，悉心關(guān)照家人，爭(zhēng)取家人對(duì)自己工作理解和支持...遵紀(jì)遵守法律，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德...見(jiàn)義勇為，與人友善?.十七保密制度員工嚴(yán)禁私人他人辦公室或翻看他人文件資料，不許打探不屬于本職工作以?xún)?nèi)的商務(wù)信息，更不得向外界談?wù)撔孤侗镜耆康男畔⒓吧虡I(yè)機(jī)密，，店全部的文件一律不行私自復(fù)印，剪抄，轉(zhuǎn)借或偷盜給外界，隱私及以上的文件均不行攜離辦公室..店員須要查閱檔案必需先征得負(fù)責(zé)人同意.全部員工辦公柜（臺(tái)）均需接受指定人員的非定期檢查???公司發(fā)布的全部文件應(yīng)妥當(dāng)保管，不得隨意亂放，銷(xiāo)毀時(shí)必需徹底干凈.員工違反上訴任何一條規(guī)定，均視情節(jié)嚴(yán)峻分別予以肅穆查處，甚至移交公安機(jī)欠處理?.其次章店長(zhǎng)工作規(guī)范（―）人員管理1.按導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)規(guī)定督導(dǎo)員工行為，假如發(fā)覺(jué)導(dǎo)購(gòu)員有違紀(jì)行為，應(yīng)剛好賜予警告，記在過(guò)失單上；2.合理支配導(dǎo)購(gòu)員班次，員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營(yíng)業(yè)并要做好交接記錄；3.適當(dāng)提前上班，做好導(dǎo)購(gòu)員每日考勤記錄；4.主持早晚例會(huì)，剛好向?qū)з?gòu)員傳達(dá)公司相關(guān)信息及促銷(xiāo)售政策，必需作好記錄；5.團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)剛好了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝合力；6.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核等，努力提升員工工作效率。（二）店務(wù)管理篇四：鞋店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條售前打算：1、按時(shí)上班，衣著干凈整齊、頭發(fā)整齊、女員工化淡妝。2、精神飽滿(mǎn)，站姿標(biāo)準(zhǔn)，儀表端正。3、清潔店內(nèi)衛(wèi)生，主要有地面、天花板、貨架、櫥窗等。4、檢查燈光音響，打理樣板鞋，擺放櫥窗，整理倉(cāng)庫(kù)。5、當(dāng)班店長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)，總結(jié)昨天狀況，布置今日任務(wù)，交待通知重要事項(xiàng)。其次條打招呼：K顧客一進(jìn)入店鋪時(shí)，要主動(dòng)迎上前，并親切招呼：''歡迎光臨？，請(qǐng)您漸漸選擇?！?、適當(dāng)作邀請(qǐng)的手勢(shì)，指示男女鞋款位置，主動(dòng)介紹新款或特價(jià)商品。第三條留意顧客的須要：1、主要以目光細(xì)致視察顧客的穿著裝扮及特性特點(diǎn)，保持肯定距離，專(zhuān)心留意顧客對(duì)鞋款感爰好的信息，揣摩顧客的心理，適時(shí)跟進(jìn)或緩步后退，顧客須要貨品時(shí)，剛好上前服務(wù)。2、顧客閱讀商品時(shí)，避開(kāi)干擾顧客的視線(xiàn)，為顧客供應(yīng)一切便利。3、顧客因觸摸而放亂的板鞋，不得馬上整理，須待顧客遠(yuǎn)離本貨架或離開(kāi)后方可整理。第四條產(chǎn)品介紹：1、顧客對(duì)鞋感爰好時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拿起樣板鞋，向顧客展示、舉薦。2、依據(jù)顧客的須要，敏捷地介紹產(chǎn)品，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)要抓住，語(yǔ)氣要溫柔，看法要懇切。3、始終保持絢麗的微笑，邊介紹邊留意顧客的反應(yīng)，防止喋喋不休。4、細(xì)致傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題，回答顧客的問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明白。5、介紹差不多時(shí)，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試鞋，視狀況主動(dòng)為顧客護(hù)理其穿著的鞋。第五條試鞋：1、依據(jù)顧客所需鞋款尺碼快速拿鞋。進(jìn)倉(cāng)前要喊：''同事，進(jìn)倉(cāng)！〃其他同事要齊聲應(yīng)道：''收到！〃2、請(qǐng)顧客坐下，選擇適當(dāng)面對(duì)店門(mén)的位置蹲下，幫助顧客脫、穿鞋、系鞋帶，襪子、鞋墊要打算好，正確運(yùn)用鞋抽，提示顧客試鞋時(shí)踩在摯上。3、詢(xún)問(wèn)顧客是否舒適合腳，用拇指輕按鞋頭，以確保尺碼精確。細(xì)致傾聽(tīng)顧客的看法，到處為顧客參謀、著想。4、請(qǐng)顧客到鏡子前面觀看效果，假如不錯(cuò)，應(yīng)真心贊美。5、在給顧客試鞋的過(guò)程中，依據(jù)客流的多少，主動(dòng)做好''一對(duì)多〃或''二拍一〃。6、假如顧客認(rèn)為不合適，應(yīng)主動(dòng)介紹其他款式，個(gè)別顧客試鞋多時(shí)，要有耐性，直到滿(mǎn)足為止，決不要牽強(qiáng)于人。7、顧客不買(mǎi)也不介意，決不能流露出一絲不滿(mǎn)或?qū)︻櫩偷淖I諷和不屑。8、顧客試完的鞋，要檢查款式、顏色、碼數(shù)，做好還原工作。9、當(dāng)顧客峰持要某一歙鞋，店中又沒(méi)有，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其他的店有沒(méi)有。假如有就剛好去跑鞋，對(duì)于急著走的顧客，可留下顧客的聯(lián)系電話(huà)。10、出店接、送鞋時(shí)，要喊：''同事，出倉(cāng)！〃其他同事要齊聲應(yīng)道：''收到！〃對(duì)等待已久的顧客要表示歉意。第六條附加推銷(xiāo)：主動(dòng)向顧客舉薦其他類(lèi)型的皮鞋、手袋、皮鞋護(hù)理品等，并介紹商品的保養(yǎng)常識(shí)。第七條現(xiàn)金交款：K成交后，應(yīng)快速包裝好鞋，將款號(hào)、顏色、碼數(shù)、價(jià)格開(kāi)好小票并交給店長(zhǎng)登記。2、代顧客或幫助顧客到收銀臺(tái)付款或刷卡，對(duì)現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。3、顧客付完現(xiàn)金或刷卡之后，將保修單、銷(xiāo)售小票雙手交給顧客，并講清保修和累積貴賓卡等事項(xiàng)。第八條送客：1、將鞋雙手遞給顧客并表示謝意。2、請(qǐng)顧客有空再次光臨。3、提示顧客帶好自己的行李物品，禮貌送客。4、假如已到下班時(shí)間，仍有顧客，肯定要同平常一樣耐性周到的接待好最終一位顧客方可下班。5、留意顧客離開(kāi)后方可打掃衛(wèi)生。篇五：帆布鞋店帆布鞋店創(chuàng)業(yè)支配書(shū)系別：專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：書(shū)目一、開(kāi)店選址應(yīng)當(dāng)留意的問(wèn)題第一：成熟的商圈其次：鞋服集中區(qū)第三：兩個(gè)區(qū)域不要選二、開(kāi)店留意事項(xiàng)（一）整理，陳設(shè)與表現(xiàn)皆有準(zhǔn)則（二）陳設(shè)架應(yīng)從中段往上及下一段整理（三）鞋子陳設(shè)數(shù)以基數(shù)為準(zhǔn)（四）階梯式重復(fù)陳設(shè)法（五）特性相像者分組陳設(shè)（六）三角形立體陳設(shè)的原則（七）留取空間陳設(shè)法（八）善用框框效果（九）利用光背效果，屏風(fēng)效果（十）萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅的效果（十一）空出重要商品的空間（十二）漂亮的鞋店與鞋子吸引消費(fèi)者（十三）與話(huà)題、情景、生活回憶產(chǎn)生關(guān)連一、開(kāi)店選址應(yīng)當(dāng)留意的問(wèn)題：帆布鞋要開(kāi)好，地址是核心中的核心，可以說(shuō)，開(kāi)店勝利的笑鍵是地址，地址，地址；我們也有很深的體會(huì)，即使一樣的模式，一樣的品牌，一樣的產(chǎn)品，在其他的地方都賣(mài)的很好，但是有的地方就不會(huì)，核心是位置，另外來(lái)講，什么樣的位置開(kāi)帆布鞋店合適呢？結(jié)合skohouse開(kāi)帆布鞋店的閱歷和我們自己開(kāi)店的閱歷，我們認(rèn)為有幾個(gè)小要點(diǎn)：第一：成熟的商圈肯定要選擇成熟的商圈，那里已經(jīng)形成成熟的商業(yè)氛圍，當(dāng)?shù)氐念櫩拖胭I(mǎi)帆布鞋，想買(mǎi)衣服都到那一帶，比如說(shuō)溫州的五馬街，廣州的是上下九，杭州的延安路，但是那地方的租金很貴，還有就是成熟的市場(chǎng)，那里已經(jīng)形成氣候，相對(duì)租金便宜一些，那樣就簡(jiǎn)單賺錢(qián)。skohouse開(kāi)在杭州文一路有家店，那是在物美正對(duì)面，那里的人流量比較大的，所以生意始終都會(huì)比較不錯(cuò)的，地段是要選擇成熟的地段。其次：鞋服集中區(qū)很多人覺(jué)得，太多人賣(mài)鞋了，怎么好賣(mài)啊，其實(shí)不然，越多人賣(mài)帆布鞋，那么當(dāng)?shù)氐南胭I(mǎi)帆布鞋的人都會(huì)到集中的地方買(mǎi)，首先解決了流量的問(wèn)題，那么只要在其中做的有特色就會(huì)有機(jī)會(huì)，帆布鞋的款式，帆布鞋的價(jià)格等弄的好，當(dāng)然就會(huì)有不錯(cuò)的生意。第三：兩個(gè)區(qū)域不要選lo新開(kāi)的地方不要去開(kāi)帆布鞋店新開(kāi)拓出來(lái)的商業(yè)街店鋪，新開(kāi)的市場(chǎng)，新開(kāi)的商場(chǎng)等都不要去，很多人會(huì)說(shuō)，那里沒(méi)有轉(zhuǎn)讓費(fèi)，租金便宜，守店守個(gè)一年，二年后，轉(zhuǎn)讓費(fèi)都賺錢(qián)了，到時(shí)候生意會(huì)越來(lái)越好，其結(jié)果往往不是這樣，這方面我們潮硫工場(chǎng)已經(jīng)交納過(guò)不少學(xué)費(fèi)了?？隙ㄇ杏洝Ｇ杏?。切記。另外，不要認(rèn)為守店可以，沒(méi)生意守帆布鞋，是苦痛的。7.偏僻的地方不開(kāi)帆布鞋店偏僻的地段，假如開(kāi)帆布鞋店的話(huà)，很苦痛的，沒(méi)有人流，生意守店艱辛，會(huì)產(chǎn)生很多連鎖不良反應(yīng)，詳細(xì)緣由，你懂的，切記不要在偏僻地方開(kāi)帆布鞋店。切記，切記。我們開(kāi)帆布鞋店走過(guò)一些彎路，總結(jié)出一些開(kāi)帆布鞋店的閱歷，假如你有爰好，可以到潮硫工場(chǎng)一起溝通開(kāi)帆布鞋店的選址，帆布鞋店經(jīng)營(yíng)等方面的閱歷。二、開(kāi)店留意事項(xiàng)鞋店是舞臺(tái)，鞋子是表演者 除了倉(cāng)庫(kù)式量販店之外，大部份消費(fèi)者相當(dāng)重視鞋店氣氛，但是什么是、鞋店氣氛呢？氣氛包含了店內(nèi)裝潢、通路大小、顏色、燈光、鞋子擺設(shè)，最終再加上店員的服裝、看法等。本章主要在探討鞋子擺設(shè)的基本構(gòu)造。假如貼切一點(diǎn)，鞋子擺設(shè)改稱(chēng)為鞋子演出會(huì)好一些。人一生難得登上舞臺(tái)幾次，上舞臺(tái)前肯定會(huì)細(xì)致地妝點(diǎn)自己，并人前人后問(wèn)一問(wèn)自己好不好看，看法是無(wú)比的謹(jǐn)慎。同樣地，今日我們將鞋子擬人化，鞋子如何將本身妝點(diǎn)的深具賣(mài)相，也要非常賣(mài)心。（一）整理，陳設(shè)與表現(xiàn)皆有準(zhǔn)則：一般消費(fèi)者很少進(jìn)入鞋店之后就確定要買(mǎi)那一雙鞋子，通常進(jìn)入鞋店之后會(huì)大致端詳鞋店整體之后，才起先觀看選購(gòu)的鞋型種類(lèi)，所以針對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣，下列三種鞋店區(qū)域肯定要加以區(qū)分：.對(duì)外的櫥窗展示區(qū)域。.鞋子陳設(shè)區(qū)域（店頭陳設(shè)），銷(xiāo)售陳設(shè)。.鞋子妝點(diǎn)區(qū)域（鞋子展示，商品演出，店鋪整體表現(xiàn)，視覺(jué)吸引區(qū)域）。另外要留意鞋店終究是一個(gè)販賣(mài)鞋子的場(chǎng)所，一切布置要秉持簡(jiǎn)單看、簡(jiǎn)單懂、簡(jiǎn)單拿、簡(jiǎn)單觸摸的原則。整理及整頓：整理是為了讓消費(fèi)者簡(jiǎn)單了解、欣賞鞋子，常常整理自然就可保持清潔，而整齊的鞋子自然會(huì)表現(xiàn)高級(jí)感，反之則顯得低級(jí)。整頓則是依照物品的特色，如顏色、素材、價(jià)格等分門(mén)別類(lèi)整理。（二）陳設(shè)架應(yīng)從中段往上及下一段整理：一般在擺設(shè)商品時(shí)，店員會(huì)從上往下，或從下往上，這樣的作法到了第三層時(shí)總會(huì)有對(duì)不齊的感覺(jué)。所以整理及擺設(shè)時(shí)應(yīng)從中段起先，以中段為基準(zhǔn)，上下段就可以有標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)齊。（三）鞋子陳設(shè)數(shù)以基數(shù)為準(zhǔn)：奇數(shù)無(wú)論在古今中外都被采納著，應(yīng)用的范圍極廣，因此鞋子陳設(shè)數(shù)目也應(yīng)用奇數(shù)排列原則。（四）階梯式重復(fù)陳設(shè)法：這個(gè)方式可使消費(fèi)者對(duì)鞋店的鞋子一目了然，無(wú)論是大賣(mài)場(chǎng)或小商店都可適用。（五）特性相像者分組陳設(shè)：人都有分門(mén)別類(lèi)的習(xí)慣，消費(fèi)者簡(jiǎn)單了解，鞋子看起來(lái)也很整齊，鞋子的分組基準(zhǔn)有下列幾種：工.外形2.色調(diào)3.材料4.功能5.品牌。不像其它商品，同一尺寸的鞋子卻不適合陳設(shè)在一起，否則試穿時(shí)會(huì)引起極大困擾。八）陳設(shè)順位應(yīng)由左至右，由上至下，由前至后。公司全部員工應(yīng)自覺(jué)遵守《公司員工手冊(cè)》和《車(chē)間5s管理制度》等有關(guān)規(guī)定。5s活動(dòng)每日?qǐng)?jiān)持且效果明顯。遵守公司管理規(guī)定，發(fā)揚(yáng)主動(dòng)精神和團(tuán)隊(duì)精神。時(shí)間觀念強(qiáng)，下達(dá)的任務(wù)能夠在約定時(shí)間前做好。篇二：鞋店制度老鞋匠經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)一、擦鞋店人員狀況擦鞋店由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)(收銀員)、技師、美鞋師組成。二、店長(zhǎng)崗位描述及工作規(guī)程1.店長(zhǎng)的定義(1)在直營(yíng)店，店長(zhǎng)是指受公司委派干脆管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。(2)在加盟店，是指加盟商本人或聘用的干脆管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。2、店長(zhǎng)的職責(zé)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)擦鞋連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理，主要職責(zé)：(1)傳達(dá)、執(zhí)行公司(加盟商)的各項(xiàng)指令和規(guī)定；(2)負(fù)責(zé)說(shuō)明各項(xiàng)規(guī)定、運(yùn)用管理手冊(cè)的條文；(3)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；(4)員工管理(分派工作、調(diào)整崗位、考勤、儀容、服務(wù)規(guī)范監(jiān)督)；(5)監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展；(6)收銀作業(yè)；(7)駕馭商品出售的動(dòng)態(tài)；(8)店內(nèi)外清潔衛(wèi)生與平安；(9)員工思想教化(調(diào)整人際關(guān)系、增加凝合力);(10)評(píng)估員工表現(xiàn)；(11)處理與解決顧客投訴；(12)突發(fā)事務(wù)的處理(火災(zāi)、停電、搶劫等)；(13)收集各種信息(競(jìng)爭(zhēng)店?duì)顩r、顧客意向、商品與服務(wù)項(xiàng)目、員工思想)。3、店長(zhǎng)的素養(yǎng)(1)認(rèn)同老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。(2)具備基本的文化素養(yǎng)，具備肯定的管理實(shí)力、駕馭必要的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。(3)具有劇烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛(ài)惜公司財(cái)務(wù)。(4)嫻熟駕馭專(zhuān)業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類(lèi)和功能、產(chǎn)品推銷(xiāo)實(shí)力、接鞋存鞋付鞋程序、各類(lèi)皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。(5)擅長(zhǎng)做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好與員工及顧客之間的關(guān)系。(6)良好的身體素養(yǎng)。4、店長(zhǎng)工作規(guī)程(1)早上開(kāi)店前至開(kāi)店后30分鐘察店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。②僉查產(chǎn)品展視區(qū)貨品是否齊全，并作出合理排列。③僉查擦鞋、修鞋工具、備品及設(shè)備調(diào)試狀況。④僉查人員出勤狀況。⑨早會(huì)，安排當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)，激勵(lì)員工。⑥僉查營(yíng)業(yè)前的打算工作及范圍是否達(dá)標(biāo)。(2)營(yíng)業(yè)中①見(jiàn)場(chǎng)工作支配，處理日常工作，監(jiān)控全場(chǎng)運(yùn)作程序。攀督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控員工紀(jì)律狀況。③見(jiàn)場(chǎng)檢查并訂正服務(wù)質(zhì)量。硬生監(jiān)督、店容店貌、設(shè)施的擺設(shè)、儀容儀表。霧鞋、存鞋、付鞋處理。⑥長(zhǎng)目處理(即在當(dāng)日日?qǐng)?bào)單、會(huì)員卡上記錄)。嬖配員工做促銷(xiāo)活動(dòng)。鍥理突發(fā)事務(wù)。(3)閉店后①吉算當(dāng)日賬目，做當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)賬款是否一樣，如有差錯(cuò)，剛好查找緣由并訂正。它當(dāng)日顧客存鞋處理。③僉查店內(nèi)衛(wèi)生狀況。確據(jù)當(dāng)日銷(xiāo)售狀況，將產(chǎn)品展示區(qū)貨品補(bǔ)全。⑤T晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)磁查水、電、氣、機(jī)器設(shè)備，工具的平安狀況。明店三、副店長(zhǎng)崗位描述及工作規(guī)程1、副店長(zhǎng)的定義是幫助店長(zhǎng)管理擦鞋店的候選負(fù)責(zé)人。2、副店長(zhǎng)的職責(zé)(1)酷爰老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。(2)具備基本的文化素養(yǎng)，駕馭必要的財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)報(bào)表。(3)具有劇烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，爰惜公司財(cái)務(wù)。(4)嫻熟駕馭專(zhuān)業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類(lèi)和功能、產(chǎn)品推銷(xiāo)實(shí)力、接鞋存鞋付程序、各類(lèi)皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。(5)擅長(zhǎng)做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好員工及顧客之間的關(guān)系。(6)良好的身體素養(yǎng)3、副店長(zhǎng)的崗位職責(zé)副店長(zhǎng)因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)的候選人，所以他的崗位職責(zé)主要是幫助店長(zhǎng)完成對(duì)店里的管理工作，在店長(zhǎng)有事請(qǐng)假或離職時(shí)可以完全獨(dú)立地完成店內(nèi)的日常工作。4、副店長(zhǎng)的工作規(guī)程副店長(zhǎng)在每天的工作當(dāng)中，除了幫助店長(zhǎng)工作以外，還須要完成一般員工的工作。四、技師崗位描述及工作規(guī)程K技師的定義技師是指經(jīng)過(guò)公司技術(shù)培訓(xùn)并通過(guò)考核，準(zhǔn)許上崗的技術(shù)人員。2、技師的素養(yǎng)(1)年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。(2)熟識(shí)店內(nèi)相關(guān)機(jī)器設(shè)備、工具和器材的基本性能、結(jié)構(gòu)和原理，并能嫻熟運(yùn)用和具有肯定的維護(hù)學(xué)問(wèn)。(3)嫻熟駕馭本崗位有欠的技術(shù)、技能、產(chǎn)品及材料的性能和應(yīng)用，并能獨(dú)立操作和具有相當(dāng)?shù)睦碚撍健?4)熟識(shí)各種皮質(zhì)的特點(diǎn)并能夠精確的識(shí)別。(5)熟識(shí)店內(nèi)工作流程和其他工種的操作程序。(6)具有高度的責(zé)任心及良好的工作看法。(7)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通實(shí)力，并能駕馭肯定的銷(xiāo)售技巧。(8)能遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從調(diào)動(dòng)、團(tuán)結(jié)同事。(9)努力鉆研技術(shù)學(xué)問(wèn)，不斷提高技術(shù)水平。3、技師崗位責(zé)任(1)嚴(yán)格遵守《技師操作規(guī)程》，細(xì)致履行其工作職責(zé)。(2)堅(jiān)決聽(tīng)從店長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，細(xì)致執(zhí)行其工作指令。(3)爰惜和管理好所運(yùn)用的機(jī)器設(shè)備、工具和器材，做好常常性的修理和保養(yǎng)工作。(4)要做到不壓活、不等靠、剛好交付，細(xì)致完成店內(nèi)的日常工作。(5)嚴(yán)格遵守《接、存、付鞋流程》的規(guī)定。(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。4、技師工作規(guī)程(1)到店后簽到。(2)檢查機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及工具狀況。(3)對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃。(4)參與早會(huì)，接受新指令，并對(duì)工作提出看法。(5)對(duì)前一日所作的工作進(jìn)行檢查，如有遺漏剛好補(bǔ)救。(6)對(duì)當(dāng)日所接的活進(jìn)行剛好處理。(7)下班后對(duì)自己當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表細(xì)致核對(duì)，并在日?qǐng)?bào)表上簽字確認(rèn)。五、收銀員崗位描述及工作規(guī)程1、收銀員的定義收銀員是指由公司委派或加盟商指定的特地負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理的人員，此崗位一般不設(shè)專(zhuān)職人員，有店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)兼任。2、收銀員的職責(zé)(1)收銀員要儀容大方，衣著整齊，準(zhǔn)時(shí)上班，口齒伶俐，面帶笑容。(2)工作時(shí)間應(yīng)留在工作崗位，姿態(tài)端正，精神飽滿(mǎn)，不準(zhǔn)無(wú)精打采、打瞌睡，不準(zhǔn)昭/\\\小鏡、吃零食、煲電話(huà)、看書(shū)看報(bào)，不準(zhǔn)隨意離開(kāi)與人閑談，影響工作。(3)收款收到除人民幣以外的貨幣，必需在單上注明幣種，交款時(shí)應(yīng)講清晰。(4)顧客結(jié)帳時(shí)要主動(dòng)熱忱，并做到不出差錯(cuò)，嫻熟駕馭驗(yàn)鈔技巧，收取假幣，責(zé)任自負(fù)。(5)結(jié)帳時(shí)要記清個(gè)人收入，看清服務(wù)項(xiàng)目，監(jiān)督美鞋師填寫(xiě)清晰，發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤，剛好要求美鞋師更改并簽名。(6)嚴(yán)格監(jiān)督日?qǐng)?bào)單的編號(hào)，缺一不行，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，剛好追查。(7)收銀員不能對(duì)填寫(xiě)錯(cuò)誤的賬單進(jìn)行涂改，肯定要有當(dāng)事人或店長(zhǎng)改單并簽字。(8)收銀員不能幫助美鞋師合計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，只能由店內(nèi)員工自己填寫(xiě)。(9)會(huì)員結(jié)賬時(shí)要求會(huì)員出示會(huì)員卡，并按店內(nèi)規(guī)定的會(huì)員價(jià)格收取費(fèi)用。(10)遇到會(huì)員遺忘帶卡時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助解決，檢查卡號(hào)或要求店長(zhǎng)簽名，由收銀員或美鞋師證明此人持有會(huì)員卡，可按會(huì)員價(jià)收費(fèi)。(11)負(fù)責(zé)收取每日店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額，必須要做到日?qǐng)?bào)單與現(xiàn)金相符。(12)每天收入現(xiàn)金，當(dāng)晚必需結(jié)算完畢，交送店長(zhǎng)驗(yàn)收，并確定驗(yàn)收前全部店員都已經(jīng)確認(rèn)簽字。(13)收銀員所持現(xiàn)金不得超過(guò)3000元，如超標(biāo)，應(yīng)第一時(shí)間移交或存放到保險(xiǎn)箱。(14)提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，保證各種款項(xiàng)的平安。收錢(qián)時(shí)要留意驗(yàn)收，結(jié)帳后要說(shuō)''多謝光臨、歡迎下次再來(lái)?！?15)不得利用職權(quán)刁難客人或同事，違者嚴(yán)處。不準(zhǔn)隨意讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收銀范圍。到銀行存款或是向上級(jí)部門(mén)交款時(shí)，加倍當(dāng)心，超過(guò)肯定數(shù)額且距離較遠(yuǎn)，要有男同事陪伴，確保平安。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高收款業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。幫助店長(zhǎng)做好收銀臺(tái)前物品的擺設(shè)、衛(wèi)生等工作。收銀員只是紀(jì)律監(jiān)督人員，不是執(zhí)行人員，全部紀(jì)律執(zhí)行由店長(zhǎng)或是副店長(zhǎng)執(zhí)行。細(xì)致、清晰地填寫(xiě)每天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單和日?qǐng)?bào)表，遞交店長(zhǎng)驗(yàn)收。協(xié)作全局，搞好收銀臺(tái)四周環(huán)境衛(wèi)生工作，每天清潔自己的工作區(qū)域。不準(zhǔn)將私人手袋及錢(qián)物放在收銀臺(tái)整理、存放好各種票據(jù)并逐一做好登記編號(hào)，以防遺失原始票據(jù)。收銀員請(qǐng)假要報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。做好各種報(bào)表的填寫(xiě)工作不拖延，要做到一日一清。對(duì)營(yíng)業(yè)收入報(bào)表的各種數(shù)據(jù)有保密責(zé)任。收銀員的素養(yǎng)(1)品德端正O(2)富有責(zé)任感，活潑，具有親和力。(3)應(yīng)對(duì)自如。(4)學(xué)習(xí)看法良好，進(jìn)取心強(qiáng)。(5)酷爰工作。(6)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)。3、收銀員工作規(guī)程(1)到店先簽到。(2)參與晨會(huì)，接受新指示，并對(duì)工作提出看法。(3)將整個(gè)收銀管轄范圍打掃整理干凈，開(kāi)燈，開(kāi)音響，整理好擺設(shè)，取出備用零鈔。(4)計(jì)算工資，填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表。(5)進(jìn)入營(yíng)業(yè)收銀工作程序后，做好日?qǐng)?bào)單的填寫(xiě)。(6)收取營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金，并做好保存。(7)下班前將現(xiàn)金與經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)單對(duì)比，要做到賬款一樣，無(wú)誤后讓店內(nèi)人員簽字確認(rèn)。(8)將營(yíng)業(yè)帳單及現(xiàn)金交店長(zhǎng)或經(jīng)理點(diǎn)收，完成工作。六、美鞋師崗位描述及工作規(guī)程1、美鞋師的定義(1)在直營(yíng)店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營(yíng)店內(nèi)進(jìn)行店內(nèi)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。(2)在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚摯友，在擦鞋店內(nèi)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)人員。2、美鞋師的素養(yǎng)(1)酷爰公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。(2)具備基本的文化素養(yǎng)，有肯定的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力。(3)具有劇烈的責(zé)任心，爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝弧?4)良好的身體素養(yǎng)3、美鞋師崗位責(zé)任(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。(2)遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務(wù)管理制度》，傳達(dá)、執(zhí)行公司及店長(zhǎng)的各項(xiàng)指令和規(guī)定。(3)熟讀擦鞋店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)的條文并合理運(yùn)用。(4)完成每天銷(xiāo)售指標(biāo)。(5)專(zhuān)業(yè)擦鞋手法的嫻熟駕馭。(6)店內(nèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品性能、價(jià)位的深化了解，駕馭。(7)特種鞋的處理方法，噴槍的運(yùn)用技巧。(8)與顧客溝通技巧的駕馭及銷(xiāo)售方法的嫻熟運(yùn)用。(9)迎賓禮儀的嫻熟駕馭，良好的銷(xiāo)售熱忱。(10)按時(shí)打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔。(11)要有團(tuán)體協(xié)作意識(shí)，增進(jìn)人際關(guān)系的溝通。(12)妥當(dāng)處理與解決顧客的不滿(mǎn)與投訴。篇三：鞋店專(zhuān)賣(mài)店管理制度專(zhuān)賣(mài)店管理制度第一章導(dǎo)購(gòu)員工作規(guī)范出勤.一日之計(jì)在于晨，店面經(jīng)理，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)依據(jù)自己的上班時(shí)間，提前離家，精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入店面，不能慌驚慌張地趕點(diǎn)上班..在上班路上或進(jìn)入店鋪時(shí)，遇到同事應(yīng)賜予明朗的微笑，親切的招呼個(gè)問(wèn)候..店面經(jīng)理，導(dǎo)購(gòu)員必需提前30分鐘進(jìn)入店鋪，清潔衛(wèi)生，更換制服，做營(yíng)業(yè)前的打算.接待顧客進(jìn)門(mén)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員要迎上去行15度禮，誠(chéng)意誠(chéng)意的說(shuō)歡迎光臨，遇到節(jié)日的時(shí)候要說(shuō)**節(jié)日歡樂(lè)！顧客在閱讀環(huán)顧的時(shí)候.導(dǎo)購(gòu)員的面部要保持自然輕松的微笑，與顧客目光對(duì)視的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)更要保持親切自然的微笑，視察顧客是不是須要幫助，在顧客留意欣賞那一款鞋的時(shí)候?qū)з?gòu)員要迎上去說(shuō)：歡迎惠顧，然后想顧客介紹那款鞋子的原材料，工藝，性能，用途，保養(yǎng)方法，價(jià)格折扣，顏色，時(shí)尚感，感性受關(guān)注的程度,大眾的評(píng)價(jià)，包裝，各類(lèi)活動(dòng)，保證，售后服務(wù)等,而不是盲目的說(shuō)自己的產(chǎn)品如何的好.貨盲目的說(shuō)這款鞋就適合你，應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)顧客須要哪種類(lèi)型的鞋子.哪種類(lèi)型的鞋子搭配哪種類(lèi)型的衣服等，不能用主觀推銷(xiāo)，肯定要用理性和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)去收買(mǎi)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望.讓顧客感到你的確是在為他（她）著想,在同顧客接觸時(shí)要始終保持誠(chéng)意的微笑..要慣用基本用語(yǔ)，在和顧客互遞物品時(shí)導(dǎo)購(gòu)員肯定要用雙手表示敬重，當(dāng)顧客做出買(mǎi)的確定后，首先要確定鞋子的大小，顏色，然后包裝好雙手遞給顧客.顧客在付款的時(shí)候，要求留下顧客的姓名，年齡，性別，電話(huà)，工作單位等等，（在顧客同意的前提下）以備做售后服務(wù)和簡(jiǎn)歷會(huì)員檔案用.不管顧客離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)是否購(gòu)買(mǎi)了商品，但我們肯定要做到有始有終，導(dǎo)購(gòu)員肯定要吧顧客送到門(mén)口，輕松自然面帶微笑的說(shuō)：歡迎下次光臨..導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)遇到公司董事長(zhǎng)，經(jīng)理，督導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)是，應(yīng)雙手自然下垂，親切的微笑，說(shuō):歡迎光臨指導(dǎo)！，上司離去時(shí)，也應(yīng)當(dāng)用童謠的姿態(tài)說(shuō):多謝指教，請(qǐng)走好.店面經(jīng)理上班是遇到上司