2023年市場部業(yè)務員年度工作總結(jié)范本（3篇）

第10頁共10頁2023?年市場部?業(yè)務員年?度工作總?結(jié)范本?轉(zhuǎn)眼間，?____?年就要揮?手向我們?告別了，?在這寒冷?的冬天，?回想自己?接近一年?來所走過?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)，以及?應對能力?。在這?段的時間?里有失敗?，也有成?功，遺憾?的是：穩(wěn)?定的客戶?還不多，?穩(wěn)定的客?戶也不多?；欣慰的?是：客戶?資源開始?積累，處?理訂單的?效率得到?了提高，?自身業(yè)務?知識和能?力有了提?高。首先?得感謝公?司給我們?提供了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有經(jīng)驗?的上級給?我們指導?，帶著我?們前進；?他們的實?戰(zhàn)經(jīng)驗讓?我們終生?受益，從?他們身上?學到的不?僅是做事?的方法，?更重要的?是做人的?道理，做?人是做事?的前提和?基礎。在?工作上，?同事之間?互相交流?，匯聚每?個人的智?慧，把事?情做到極?致，把客?戶訂單處?理到位。?去年年?底進入公?司，從產(chǎn)?品知識熟?悉，到開?發(fā)新客戶?，再到跟?客戶談判?達成訂單?，經(jīng)理了?兩到三個?月個月。?公司分配?賬號后，?客戶資源?開始量的?積累，不?知不覺中?，半年多?的時間一?晃就過了?，在這段?時間里，?我從一個?對產(chǎn)品知?識一無所?知的新人?轉(zhuǎn)變到一?個能獨立?操作業(yè)務?的職業(yè)業(yè)?務員，完?成了職業(yè)?的角色轉(zhuǎn)?換，并且?適應了這?份工作。?業(yè)績沒什?么突出，?以下是一?年來的工?作心得體?會：一?、業(yè)務能?力1、?對公司和?產(chǎn)品一定?要很熟悉?進入一?個行業(yè)，?每個人都?要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品?的知識，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶關系?群。在市?場開發(fā)和?實際工作?中，我學?到了如何?定位市場?方向和產(chǎn)?品方向，?抓重點客?戶和跟蹤?客戶，懂?得不同市?場的不同?需求，這?樣才知道?主要產(chǎn)品?主攻哪些?國家，同?事遇到不?同地區(qū)和?國家的客?戶，也知?道推薦其?所需，更?好的把自?己和產(chǎn)品?推銷出去?。當然這?點是遠遠?不夠的，?應該不短?的學習，?積累，與?時俱進，?了解行業(yè)?動態(tài)，價?格浮動。?關鍵之處?是對公司?和產(chǎn)品熟?悉，就自?然知道目?標市場在?那，也可?以很專業(yè)?地回答客?戶的問題?。2、?對市場的?了解不?僅是要對?目標市場?的了解，?也對競爭?對手的了?解。絕對?不能坐井?觀天，不?知天下事?。因為世?界上唯一?不變的就?是“變化?”，所以?要根據(jù)市?場的變化?而做出相?應的策略?，這樣才?能在激烈?的競爭中?制勝。知?道競爭對?手的產(chǎn)品?以及價格?信息，才?能知道自?己產(chǎn)品的?優(yōu)勢。除?了自己多?觀察了解?意外，還?需要和客?戶建立好?良好的關?系。因為?同一個客?戶，可能?會接到很?多公司的?報價，如?果關系不?錯，客人?會主動將?競爭對手?的報價信?息，以及?產(chǎn)品特點?主動告訴?。在這個?過程中，?要充分利?用自己的?產(chǎn)品優(yōu)勢?，材料特?點，分析?對方報價?，并強調(diào)?我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢，?更有利喜?迎客戶。?3、業(yè)?務技巧?談到業(yè)務?技巧，首?先想到的?是如何取?得訂單。?很多客戶?都喜歡跟?專業(yè)的業(yè)?務人員談?生意，因?為業(yè)務人?員專業(yè)，?所以談判?中可以解?決很多問?題，客戶?也愿意把?訂單交給?專業(yè)的業(yè)?務員來負?責。當然?，業(yè)務技?巧也是通?過長時間?的實踐培?養(yǎng)出來的?，而在我?自己這一?年里的外?貿(mào)經(jīng)驗中?，我所學?會的是做?客戶的顧?問，站在?客戶的角?度，設身?處地為客?戶著想，?一切從客?戶的需求?出發(fā)，在?電話，在?電郵，或?客人來訪?中，我們?要不斷提?問，從客?戶的回答?中了解到?客戶的需?求，這樣?做會事半?功倍，例?如，如果?客戶是想?買高質(zhì)量?的產(chǎn)品，?你便可以?挑一種好?質(zhì)量的產(chǎn)?品給他，?價格貴一?點也沒關?系，相反?，如果客?戶只想買?便宜的產(chǎn)?品，在報?價時就不?要太高，?否則就會?嚇跑客戶?。做業(yè)務?，我們要?學會“了?解或激發(fā)?需求，然?后去滿足?要求”。?其次是?，處理訂?單，處理?訂單的過?程，說簡?單也簡單?，說難也?難。簡單?就是，按?照客戶要?求的產(chǎn)品?，寫到生?產(chǎn)單上，?下到生產(chǎn)?部就完工?。而難的?地方在于?，作為客?戶的顧問?，我們有?必要時時?刻刻關心?，產(chǎn)品的?進展，生?產(chǎn)過程中?產(chǎn)品是否?有問題。?貨物生產(chǎn)?好，要檢?查各個部?分，是否?存在外觀?上明顯缺?陷，或者?一些影響?到功能的?產(chǎn)品問題?。如果有?問題，要?及時更正?。要記住?：產(chǎn)品在?工廠，我?們可以挽?救一切；?產(chǎn)品一出?去，一起?都來不及?了。到時?候，只能?聽候客戶?發(fā)落。到?交貨期之?前，要不?斷的提醒?，不斷催?促生產(chǎn)部?，確保能?按時交貨?。最后?，要長期?維護客戶?，我們要?做好的是?售后服務?。經(jīng)過幾?單處理之?后，我明?白：出現(xiàn)?問題是很?正常的事?情，對于?這方面一?定要擺放?好心態(tài)。?由于產(chǎn)品?本身的特?點，很可?能貨到之?后出現(xiàn)破?損現(xiàn)象，?安裝或者?實際操作?，可能會?出現(xiàn)一些?問題，需?要我們?nèi)?解決。我?經(jīng)常倍感?頭痛，常?常不知道?怎么辦，?甚至抱怨?。但是，?問題出現(xiàn)?了，總有?解決的方?案方法，?各領導幫?助，各部?門配合，?問題總會?得到解決?。二、?個人素質(zhì)?能力1?、誠實?做生意，?最怕“奸?商”，所?以客戶都?喜歡跟誠?實的人做?朋朋友，?做生意。?在與人交?流的過程?中，要體?現(xiàn)自己的?誠意。在?客戶交流?的過程中?，只有誠?實，才能?取得信任?。2、?熱情只?要對自己?的職業(yè)有?熱情，才?能全神貫?注地把自?己的精力?投下去，?外貿(mào)更加?是如此，?因為外貿(mào)?是一個很?長的過程?。3、?耐心外?貿(mào)行業(yè)中?，開發(fā)一?個新客戶?的周期一?般在半年?到一年之?間，或者?更長，所?以，在這?個漫長的?過程中，?在自己沒?有訂單而?同事有訂?單的時候?，一定有?耐心，暴?風雨后便?是彩虹。?從我自身?經(jīng)歷來說?，接到第?一單，只?是一個幾?百美金的?樣品，確?實___?_個日日?夜夜，當?然不排除?其中的運?氣成分。?我現(xiàn)在和?這個客人?聊天的時?候還說：?4、自?信心這?一點最重?要，在工?作中，不?管是自己?在網(wǎng)上搜?索開發(fā)的?客戶，還?是從公司?平臺上接?到的詢盤?客戶，算?起來估計?有幾百個?，但真正?下訂單的?，可能就?那么幾個?。所以，?業(yè)務員可?能很多時?間都是在?做“無用?功”。但?是一定要?有自信心?，有很多?潛在的客?戶，都是?要在很長?的時間里?才轉(zhuǎn)變?yōu)?真正的客?戶，所以?必須持有?堅定的自?信，才會?把業(yè)務做?得更出色?。只要有?音訊的客?戶，就要?厚著臉皮?把他抓住?不放，總?有一天會?有意想不?到的收獲?。對于下?過單的客?戶，不用?說肯定是?重中之重?，需要時?不時的問?候一下有?沒有需要?幫助的，?到了一定?的時候要?主動詢問?的時間。?在工作?中，我可?以說，我?沒有虛度?，浪費上?班時間，?對工作我?是認真負?責的。經(jīng)?過時間的?洗禮，我?相信我們?會更好，?俗話說：?只有經(jīng)歷?才能成長?。世界沒?有完美的?事情，每?個人都有?其優(yōu)缺點?，一旦遇?到工作比?較多的時?候，容易?急噪，或?者不會花?時間去檢?查，也會?粗心。工?作多的時?候，想得?多的是自?己把他搞?定，每個?環(huán)節(jié)都自?己去跑，?卻忽視了?團隊的作?用，所以?要改正這?種心態(tài)，?相信別人?，相信團?隊的力量?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢：貿(mào)易?知識，學?習接受能?力較好。?不斷總結(jié)?和改進，?提高素質(zhì)?。自我?剖析：以?目前的行?為狀況來?看，我還?不是一個?業(yè)務員，?或者只是?一個剛?cè)?門的業(yè)務?員，本身?談吐，口?才還不行?，表達能?力不夠突?出。根源?：沒有突?破自身的?缺點，臉?皮還不夠?厚，心理?素質(zhì)不過?關，這根?本不象是?我自己，?還遠沒有?發(fā)掘自身?的潛力，?個性的飛?躍。在我?的內(nèi)心中?，我一直?相信自己?能成為一?個優(yōu)秀的?業(yè)務員，?這股動力?；這份信?念一直儲?藏在胸中?，隨時準?備著爆發(fā)?，內(nèi)心一?直渴望成?功。揮?別舊歲，?迎接新春?，我們信?心百倍，?滿懷希望?！20?23年市?場部業(yè)務?員年度工?作總結(jié)范?本（二）?___?_即將過?去，在這?將近一年?的時間中?我通過努?力的工作?，得到很?多收獲，?臨近年終?，我感覺?有必要對?自己的工?作做一下?總結(jié)。目?的在于吸?取教訓，?提高自己?，以至于?把工作做?的更好，?自己有信?心也有決?心把明年?的工作做?的更好。?我對一年?的工作進?行簡要的?總結(jié)。?1）：熟?悉采購的?流程，讓?自己從下?單到收料?，每個細?節(jié)都經(jīng)手?,讓自己?熟悉每個?供應商及?供貨方式?.在收料?單的錄入?中，每個?物料到料?情況都由?自己經(jīng)手?，讓自己?在第一時?間了解生?產(chǎn)的物料?到貨情況?。下單的?傳真及確?認。讓我?學了很多?東西，能?了解自己?物料的實?際到料情?況及存在?那些問題?，需要注?意些什么?事項，不?明確的地?方跟供應?商溝通，?了解并熟?悉此物料?，且跟供?應商有更?進一步的?溝通及聯(lián)?系。方便?以后的調(diào)?貨事宜。?明年一定?把這份工?作做到更?細致，讓?每次的確?認訂單做?到萬無一?失，堅持?確認再確?認，不在?發(fā)生沒有?收到訂單?事宜。負?責一些物?料的調(diào)貨?事宜，尤?其是遠程?的物料。?學會計劃?自己的物?料到貨會?不會造成?滿倉，造?成很多的?庫存量，?能否影響?生產(chǎn)的進?度，自己?請款資金?會不會影?響公司的?資金流動?，明年會?把遠程物?料計劃更?詳細，讓?自己了解?所有物料?的進度。?明確計劃?對于生產(chǎn)?來說是重?要的。有?計劃的生?活及工作?才是最好?的。2?）年底參?與單價的?錄入及整?理，真正?介入到單?價里面，?也可以說?進入采購?的一個大?門，才知?道自己真?的只是學?了一點的?毛皮，了?解在不影?響生產(chǎn)進?度，能讓?供應商準?時到貨并?不是好的?采購，好?的采購是?在供應商?能準時聽?自己的調(diào)?度還得提?供最好的?服務態(tài)度?及質(zhì)量。?且要把最?好的產(chǎn)品?以最低的?價格給自?己，那才?是真正好?的采購。?貨比三家?。通過不?同的廠家?給出不同?的價位，?在以理想?的價位壓?自己心中?最愿意最?好的供應?商，得到?自己想到?的結(jié)果。?希望以后?自己進入?這個采購?的大門里?面。3?）：參與?ERP的?工作錄入?及整理。?最想說的?話，這個?ERP系?統(tǒng)的引入?是我們今?年最大的?幫助了，?通過ER?P讓自己?學到每個?車種的配?置，自己?的采購物?料的到貨?情況，倉?庫的庫存?，等。讓?所有的物?料都明白?化，及精?確化。所?有物料有?依可詢，?有據(jù)可依?。4）?：參與盤?點工作.?讓自己在?實踐中了?解所有的?零件.了?解倉庫的?庫存量.?通過盤點?工作.了?解零件物?料在哪方?面造成庫?存.那些?為死庫存?,為何會?造成這些?庫存量.?怎么才能?消化庫存?,讓倉庫?成為零庫?存,讓我?們的供應?商成為我?們的倉庫?.自己?對自行車?的不了解?，有點盲?目的調(diào)貨?，對自己?所調(diào)的物?料不能跟?蹤到底，?沒有做到?位，做事?不夠細心?，考慮不?周全。物?料跟催不?緊，不清?楚物料的?緊迫性，?處理問題?沒有力度?，不夠果?斷。明年?努力清楚?工作的重?要性，努?力學習了?解自行車?的配置及?為何要如?何配置。?單價的計?算方式從?何得來。?用一顆感?恩的心面?對自己的?工作，調(diào)?整好心態(tài)?問題。做?到采購的?適價，適?質(zhì)，適量?，適時，?適地。希?望明年工?作能責任?到個人，?分工明確?規(guī)定。讓?自己的物?料更了解?責任更明?確。_?___是?收獲的一?年，也是?充實的一?年，和大?家一起工?作更是一?件很愉快?的事。通?過本年度?的工作和?學習，使?我在采購?上積累了?很多知識?和經(jīng)驗，?并在各個?方面上都?得到充分?的鍛煉。?身為公司?的員工,?公司的興?衰與我有?著直接的?聯(lián)系。所?以我愿意?和公司一?起向著更?高的目標?前進為我?們的公司?奉獻一份?力量!?2023?年市場部?業(yè)務員年?度工作總?結(jié)范本（?三）_?___年?是我們地?產(chǎn)公司業(yè)?務開展至?關重大的?開局之年?，對于一?個剛剛踏?入房地產(chǎn)?中介市場?的新人來?說，也是?一個充滿?挑戰(zhàn)，機?遇與壓力?并重的開?始的一年?。因此，?為了我要?調(diào)整工作?心態(tài)、增?強責任意?識、服務?意識，充?分認識并?做好廠房?中介的工?作。為此?，在廠房?部的朱、?郭兩位同?事的熱心?幫助下，?我逐步認?識本部門?的基本業(yè)?務工作，?也充分認?識到自己?目前各方?面的不足?，為了盡?快的成長?為一名職?業(yè)經(jīng)紀人?，我訂立?了以下年?度工作計?劃及工作?總結(jié)：?一、熟悉?公司的規(guī)?章制度和?基本業(yè)務?工作作?為一位新?員工，本?人通過對?此業(yè)務的?接觸，使?我對公司?的業(yè)務有?了更好地?了解，但?距離還差?得很遠。?這對于業(yè)?務員來講?是一大缺?陷，希望?公司以后?有時間能?定期為新?員工組織?學習和培?訓，以便?于工作起?來更加得?心順手。?1、在?第一季度?，以業(yè)務?學習為主?，由于我?們公司正?值開張期?間，部門?的計劃制?定還未完?成，節(jié)后?還會處于?一個市場?低潮期，?我會充分?利用這段?時間補充?相關業(yè)務?知識，認?真學習公?司得規(guī)章?制度，與?公司人員?充分認識?合作;通?過到周邊?鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)?園實地掃?盤，以期?找到新的?盤源和了?解鎮(zhèn)區(qū)工?業(yè)廠房情?況通過上?網(wǎng)，電話?，陌生人?拜訪多種?方式聯(lián)系?客戶，加?緊聯(lián)絡客?戶感情，?到以期組?成一個強?大的客戶?群體;?2、在第?二季度的?時候，公?司已正式?走上軌道?，工業(yè)廠?房市場會?迎來一個?小小的高?峰期，在?對業(yè)務有?了一定了?解熟悉得?情況下，?我會努力?爭取盡快?開單，從?而正式轉(zhuǎn)?正成為我?們公司的?員工。并?與、兩經(jīng)?理一起培?訓新加入?的員工，?廠房部早?日成長起?來;3?、第三季?度的“十?一””中