《經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)》項(xiàng)目十

項(xiàng)目十市場(chǎng)管理法律制度簽到掃碼下載文旌課堂APP掃碼簽到（2022.3.2515:00至2022.3.2515:10）簽到方式教師通過“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設(shè)置簽到時(shí)間，學(xué)生通過“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進(jìn)行簽到。。良好的市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，事關(guān)企業(yè)特別是中小企業(yè)的健康發(fā)展以及人民群眾權(quán)益的保護(hù)，是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系的內(nèi)在要求。為了建立良好的市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國制定了一系列市場(chǎng)管理法律制度。項(xiàng)目導(dǎo)讀本項(xiàng)目主要介紹反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度，主要內(nèi)容如右圖所示。（1）了解不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的概念與特征、消費(fèi)者的含義。（2）熟悉不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的表現(xiàn)形式、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任。（3）掌握解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑。知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)（1）能夠正確判斷消費(fèi)者的權(quán)利是否受到侵害及何種權(quán)利受到了侵害。（2）能夠按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）的規(guī)定正確行使權(quán)益。（3）能夠識(shí)別不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并采取合法手段維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。學(xué)習(xí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)樹立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。任務(wù)一

了解反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度任務(wù)二

了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度任務(wù)一了解反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度任務(wù)導(dǎo)入某商場(chǎng)在“十一黃金周”期間掛出一條“10月1日至10月7日在本商場(chǎng)購買商品達(dá)1000元者，本商場(chǎng)送一份特大禮物”的橫幅，結(jié)果特大禮物是一只大氣球。思考：該商場(chǎng)的行為是否構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？法律課堂一、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的概念與特征不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，是指經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》（以下簡(jiǎn)稱《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》）規(guī)定，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益的行為。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為具有以下特征：（1）行為的主體具有特定性。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的主體是經(jīng)營(yíng)者，即從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或者提供服務(wù)（以下所稱商品包括服務(wù)）的自然人、法人和非法人組織。（2）行為的性質(zhì)具有違法性。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的違法性主要表現(xiàn)在違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，既包括違反該法關(guān)于禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的各種具體規(guī)定，也包括違反該法的原則規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者的某些行為雖然難以被確認(rèn)為該法規(guī)定的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，但只要違反了自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則或者違背了法律和公認(rèn)的商業(yè)道德，損害了其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，也應(yīng)被確認(rèn)為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（3）行為的結(jié)果具有損害性。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為損害了其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。法律課堂二、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的表現(xiàn)形式（一）混淆行為混淆行為是指經(jīng)營(yíng)者實(shí)施一些“引人誤認(rèn)”的損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施下列混淆行為，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系：（1）擅自使用與他人有一定影響的商品名稱、包裝、裝潢等相同或者近似的標(biāo)識(shí)；（2）擅自使用他人有一定影響的企業(yè)名稱（包括簡(jiǎn)稱、字號(hào)等）、社會(huì)組織名稱（包括簡(jiǎn)稱等）、姓名（包括筆名、藝名、譯名等）；（3）擅自使用他人有一定影響的域名主體部分、網(wǎng)站名稱、網(wǎng)頁等；（4）其他足以引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的混淆行為。經(jīng)營(yíng)者實(shí)施上述混淆行為的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法商品。違法經(jīng)營(yíng)額5萬元以上的，可以并處違法經(jīng)營(yíng)額5倍以下的罰款；沒有違法經(jīng)營(yíng)額或者違法經(jīng)營(yíng)額不足5萬元的，可以并處25萬元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營(yíng)者登記的企業(yè)名稱違反上述規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理名稱變更登記。法律課堂法律課堂（二）商業(yè)賄賂行為商業(yè)賄賂行為，是指經(jīng)營(yíng)者為銷售或購買商品而采用財(cái)物或者其他手段賄賂對(duì)方單位或個(gè)人的行為。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段賄賂下列單位或者個(gè)人，以謀取交易機(jī)會(huì)或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：（1）交易相對(duì)方的工作人員；（2）受交易相對(duì)方委托辦理相關(guān)事務(wù)的單位或者個(gè)人；（3）利用職權(quán)或者影響力影響交易的單位或者個(gè)人。小貼士經(jīng)營(yíng)者在交易活動(dòng)中，可以以明示方式向交易相對(duì)方支付折扣，或者向中間人支付傭金。雙方應(yīng)當(dāng)如實(shí)入賬。法律課堂（三）虛假宣傳行為虛假宣傳行為，是指經(jīng)營(yíng)者利用廣告或其他方法對(duì)商品作出與其實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解的行為?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。法律課堂（四）侵犯商業(yè)秘密的行為商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息等商業(yè)信息?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得實(shí)施下列侵犯商業(yè)秘密的行為：（1）以盜竊、賄賂、欺詐、脅迫、電子侵入或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；（2）披露、使用或者允許他人使用以前項(xiàng)手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密；（3）違反保密義務(wù)或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密；（4）教唆、引誘、幫助他人違反保密義務(wù)或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，獲取、披露、使用或者允許他人使用權(quán)利人的商業(yè)秘密。法律課堂（五）不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為，是指經(jīng)營(yíng)者在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，以欺騙或其他不正當(dāng)手段，附帶性地向購買者提供物品、金錢或者其他經(jīng)濟(jì)上的利益，刺激消費(fèi)者購買其商品或接受其服務(wù)的行為?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售不得存在下列情形：（1）所設(shè)獎(jiǎng)的種類、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷售信息不明確，影響兌獎(jiǎng)；（2）采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售；（3）抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過5萬元。法律課堂（六）商業(yè)誹謗行為商業(yè)誹謗行為，是指經(jīng)營(yíng)者編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，詆毀、誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)有利于經(jīng)營(yíng)者開拓市場(chǎng)、擴(kuò)大交易，關(guān)系著經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。因此，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。某電器銷售公司甲與某電視機(jī)廠乙因貨款糾紛而產(chǎn)生隔閡，甲不再經(jīng)銷乙的產(chǎn)品。當(dāng)客戶詢問甲的營(yíng)業(yè)人員是否有乙廠的電視機(jī)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員故意說道：“乙廠的電視機(jī)質(zhì)量不好，價(jià)格又貴，所以我們不再賣他們的產(chǎn)品了?！彼伎迹杭椎男袨槭欠駥儆诓徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？法律課堂課堂互動(dòng)法律課堂（七）互聯(lián)網(wǎng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的各項(xiàng)規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或者其他方式，實(shí)施下列妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為：（1）未經(jīng)其他經(jīng)營(yíng)者同意，在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)中，插入鏈接、強(qiáng)制進(jìn)行目標(biāo)跳轉(zhuǎn)；（2）誤導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫用戶修改、關(guān)閉、卸載其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)；（3）惡意對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)施不兼容；（4）妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的其他行為。任務(wù)實(shí)訓(xùn)通過實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度相關(guān)知識(shí)的理解，使學(xué)生能夠識(shí)別不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并采取合法手段維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)閱讀案例并討論教師布置的問題。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）提交案例討論記錄：學(xué)生以3～5人為一組，設(shè)組長(zhǎng)1名、記錄員1名，每組必須有小組討論、工作分工的詳細(xì)記錄，以此作為評(píng)定考核成績(jī)的依據(jù)。（2）能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)的討論，撰寫文字小結(jié)。三、實(shí)訓(xùn)要求任務(wù)實(shí)訓(xùn)第一步：由教師介紹實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求，調(diào)動(dòng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的積極性。第二步：學(xué)生自由分組，確定各小組的組長(zhǎng)和人員分工，制訂小組實(shí)施計(jì)劃，明確團(tuán)隊(duì)要做什么，要達(dá)到什么目的。第三步：由教師介紹相關(guān)案例及討論的話題。第四步：各小組對(duì)教師布置的問題展開討論，并記錄小組成員的發(fā)言。第五步：根據(jù)小組討論記錄撰寫討論小結(jié)。第六步：各小組相互評(píng)議，教師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。四、實(shí)訓(xùn)流程任務(wù)考核任務(wù)結(jié)束后，教師根據(jù)學(xué)生平時(shí)的課堂表現(xiàn)、過關(guān)檢測(cè)成績(jī)及任務(wù)實(shí)訓(xùn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并將結(jié)果填入下表中。項(xiàng)目名稱評(píng)價(jià)內(nèi)容分值評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)個(gè)人素養(yǎng)考核項(xiàng)目

（20%）日常考勤5分

儀容儀表5分

課堂紀(jì)律和學(xué)習(xí)態(tài)度10分

專業(yè)能力考核項(xiàng)目

（80%）過關(guān)檢測(cè)題目的正確率30分

任務(wù)實(shí)訓(xùn)的完成情況50分

合計(jì)分?jǐn)?shù)100分

綜合評(píng)語

教師（簽名）：任務(wù)二了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度任務(wù)導(dǎo)入“雙十一”購物節(jié)時(shí)，王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價(jià)格也很便宜，王小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但實(shí)物顏色跟圖片上的顏色出入很大，于是便聯(lián)系網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但遭到店主拒絕。思考：王小姐該如何維護(hù)自己的權(quán)益？法律課堂一、消費(fèi)者的界定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！庇纱艘?guī)定可知，消費(fèi)者的范圍可以通過以下幾個(gè)方面予以界定：我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)的不只是與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生合同關(guān)系的消費(fèi)者，還包括沒有合同關(guān)系的有關(guān)的消費(fèi)者。消費(fèi)者主要指?jìng)€(gè)人，但也包括購買生活消費(fèi)品以滿足本單位個(gè)人成員消費(fèi)需要的組織。（1）消費(fèi)者的消費(fèi)是出于“為生活消費(fèi)需要”的目的；（2）消費(fèi)者的消費(fèi)客體是商品和服務(wù)；（3）消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購買、使用商品和接受服務(wù)。其中，使用既包括本人使用，也包括他人使用。法律課堂二、消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)消費(fèi)者的權(quán)利是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)所依法享有的權(quán)利，它是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的核心問題。作為一個(gè)消費(fèi)者，只有明了自己享有什么權(quán)利，才能在實(shí)際生活中維護(hù)自己的權(quán)利。消費(fèi)者主要享有的權(quán)利如下表所示。（一）消費(fèi)者的權(quán)利法律課堂權(quán)利內(nèi)涵安全保障權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。這是消費(fèi)者最主要、最基本的權(quán)利知悉真情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。包括要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選公平交易權(quán)消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為依法求償權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利依法結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利受尊重權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利法律課堂經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，即經(jīng)營(yíng)者依法必須作出一定作為或者抑制自己的某種行為的義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)作了以下規(guī)定。（二）經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)1．履行法定義務(wù)及約定義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。2．接受監(jiān)督的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。法律課堂3．保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。4．提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。5．標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。只有這樣，消費(fèi)者才能夠自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，才能在權(quán)益受到侵害的時(shí)候明確求償對(duì)象。法律課堂6．出具憑證或單據(jù)的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。7．保證質(zhì)量的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。8．履行“三包”的義務(wù)“三包”是指包修、包換、包退。經(jīng)營(yíng)者履行“三包”義務(wù)主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：（1）經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前述規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。（2）經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無須說明理由，但下列商品除外：①消費(fèi)者定做的；②鮮活易腐的；③在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；④交付的報(bào)紙、期刊；⑤其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。法律課堂9．遵守公平交易的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。10．不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。11．提供必要信息的義務(wù)采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。12．保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。此外，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。張某在某商場(chǎng)促銷活動(dòng)中購買了一臺(tái)迷你冰箱，使用兩個(gè)月后，冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張某拿著發(fā)票找到商場(chǎng)，但商場(chǎng)認(rèn)為冰箱系張某人為損壞，不同意幫張某免費(fèi)修理。思考：張某應(yīng)該如何維權(quán)？法律課堂課堂互動(dòng)法律課堂三、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（一）消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑①與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；③向有關(guān)行政部門投訴；④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；⑤向人民法院提起訴訟。法律課堂1．民事責(zé)任（二）侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任（1）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：①商品或者服務(wù)存在缺陷的；②不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的；③不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；④不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；⑤生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；⑥銷售的商品數(shù)量不足的；⑦服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；⑧對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。法律課堂（2）經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。（3）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。（4）經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。（5）經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。（6）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。（7）經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。（8）依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。（9）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償?！斠娊滩姆烧n堂在甲公司舉辦的商品展銷會(huì)期間，消費(fèi)者李某從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺(tái)購買了一臺(tái)丙公司生產(chǎn)的家用電暖器，使用3天后發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李某先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會(huì)期間乙公司將租賃的部分柜臺(tái)轉(zhuǎn)租給了丁公司，該電暖器系由丁公司賣出的。思考：李某可以向誰要求賠償？法律課堂課堂互動(dòng)法律課堂2．行政責(zé)任經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照：（1）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（3）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售